【正文】 也是營養(yǎng)物質(zhì)代謝交換場所。既：中性皮膚，干性皮膚，油性皮膚，混和性皮膚，敏感性皮膚。 ?保養(yǎng)原則：清潔去油膩為主，不易用油性護膚品，盡量用平衡性化妝品。因情緒，心理因素 而成； C:病菌感染痘 ?因皮膚表面皮脂膜受損，皮膚抵抗力下降，外來的病菌由入口處進入皮膚，使皮膚發(fā)炎，感染而成； D:病毒外排痘 ?因食物，飲料，藥物，化工性等受污染后進入血液而成。 第七章、寶麗來專業(yè)護膚基本手法 寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構(gòu)的專業(yè)護膚手法是采用中西式指壓法，具有消除疲勞，保持血液循環(huán)，減少皺紋，防止毛孔擴張，有利于各種 營養(yǎng)品的滲入。 四白：承泣下面。主治：面腫，耳鳴，聾啞，牙痛。 扣撫下巴 帶到面頰。 第五節(jié)：輕翻耳廓四次。做皮膚護理不是說能把 70 歲的做成 50 歲的，它只是延緩衰老，最起碼您和您不做護理的同第 10 頁 共 16 頁 齡人站在一起，看上去您比她起碼要小幾歲，而且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護理的同齡人好得多。 ● 注意事項： 以上這些只是提供了一個輪廓的，可以按這個輪廓去自行發(fā)揮，但不可千篇一律，死記硬背。 中心經(jīng)理要擅于調(diào)動。 銷售的出發(fā)點是以問題帶動銷售，學(xué)會望、問、詢。顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時，只是在接受產(chǎn)品帶 給她的好處。 C 類型： 30??40 歲 心態(tài)：皮膚、身材、心態(tài)、工作、家庭都有所改變，工作、家務(wù)壓力較大，對 皮膚護理有一定經(jīng)驗，對美有一種強烈的追求，是非常好的消費群體， 喜歡優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 第 13 頁 共 16 頁 C、光說、只想不行，立即執(zhí)行 ??去做。 E、要具備三個信念：相信寶麗來，相信自己，相信產(chǎn)品。 長期計劃表 A、必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B、必須閱讀的書籍 C、各種實踐活動 D、必須達 到要求 沒有設(shè)計劃會出現(xiàn)的三大問題 A、昨天該做的事而沒做的是什么 B、哪些事今天應(yīng)該做而沒做 C、明天應(yīng)該做的最重要的事情是什么 第 14 頁 共 16 頁 八、影響銷售的幾點要素： 逆向思維法： A、有些顧客會問，你們這個產(chǎn)品是不是傳銷呀？你可以回答：現(xiàn)在還有傳銷 嗎？國 家不是已經(jīng)取消傳銷了嗎？ B、顧客有時會問，你怎么臉上也有斑或痘等，怎么也沒有好？你可以回答： 你現(xiàn)在看到的已經(jīng)好多了，都是產(chǎn)品好，否則，我都沒法上班。 怎樣與顧客溝通，讓顧客感覺很重要，有被尊重的感覺，對顧客負(fù)責(zé)，為客 戶著想。 給客人做護膚時，顧問之間不得吹牛或談與美容無關(guān)的事，違者 扣 20 元 /次。 六、保持坐姿挺拔、聲音柔和響亮、面帶微笑、儀容整潔，并隨時做到： 整理弄亂的商品、護理用品和儀器設(shè)備。 4．牢記是通過行為而不是語言去闡釋企業(yè)文化。 檢查服務(wù)區(qū)及貨場安全與整潔。 四、店鋪內(nèi)所有電氣設(shè)備未經(jīng)店長許可，不得擅自使用（含射燈、太陽燈開關(guān)）。違者一次扣 10 元。先付出后收獲，沒有耕耘哪有收獲。 c) 要抓住第一個“可觸”的機會，去實現(xiàn)目標(biāo)。 (五 )、個人要求： A、要有一種敬業(yè)的態(tài)度，把應(yīng)該做的事做好，不要擔(dān)心別人埋沒你。 “顧客是你真正的老板”，顧客的消費額組成了你的工資額。 (二 )、顧客年齡分析 A 類型： 20??25 歲 心態(tài)：沒有保養(yǎng)觀念。讓顧客將信任醫(yī)生那樣信任你是每一個美容師必須掌 握的銷售方法。我們?nèi)メt(yī)院看病，醫(yī)生只是問幾句話，做一些簡單的檢查，然后就開一張你可能看都看不懂的處方，但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥。 (四 )、獎勵是手段 為了更好地調(diào)動美容師的積極性，要制定詳細(xì)。只加防曬也不算全套祛斑產(chǎn)品，因為防曬不能直接涂于皮膚表面，要加隔離霜，隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離，起隔離作用，不加隔離直接涂防曬很容易引起過敏，再加上防過敏產(chǎn)品，但又容易發(fā)干、起皮，一定要加上 保濕，這一系列下來后，才是一個完整的祛斑配套產(chǎn)品。” 3）、假如顧客是混合性皮膚，你就要針對她的皮膚來說：“像您這種皮膚選擇化妝品時，既不能選擇含油量過高的產(chǎn)品，也不能選擇含油量過低的產(chǎn)品，您要選擇混合型的產(chǎn)品，如果油脂過高太油，油脂過低又發(fā)干。 (二 )、寶麗來耳部按摩手法： 第一節(jié)：由上而下反復(fù)搓拉耳朵四次。 彈指，正彈：單指，雙指， 反彈。主治；癲狂，牙痛，排毒，消雙下巴。 睛明：眼球部位，眼內(nèi)角邊。 假性皺紋：臉部出現(xiàn)的不穩(wěn)定可自行消退的。 形態(tài)及程度： A: 粉刺型 ??包括白頭粉刺（封閉型），是毛囊孔被角質(zhì)層覆 蓋而形成。 ?保養(yǎng)原則：以油性護膚為主，不易過多洗滌。短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等。 網(wǎng)狀纖維：是膠原纖維和彈力纖維的幼小狀態(tài)。 顆粒層 ??位于透明層之下，由 2?4 層菱形細(xì)胞構(gòu)成。表皮由外向內(nèi)可分五層：角質(zhì)層，透明層，顆粒層，基底層。更令人驚嘆的是，一馬當(dāng)先，引來了萬馬奔騰。 富有學(xué)習(xí)精神和上進心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動力，因而保持對新事物 的關(guān)注，創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。并首創(chuàng)性地設(shè)立了寶麗來(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金。 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護膚的時間、手法的輕重、護膚的步驟是不同的。 網(wǎng)絡(luò)運營：建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護膚中心。 培訓(xùn)內(nèi)容 : 一：企業(yè)文化 中國寶麗來化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。企業(yè)不是所有者的私有財產(chǎn)，是社會的有機組成部分，寶麗來相信：企業(yè)最寶貴的財富就是員工，因此寶麗來會為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。 五：儀器使用 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡單維修及保養(yǎng)。 寶麗來 (Pollynice)！一個同甘共苦，榮辱與共，共鑄輝煌的美好機構(gòu)與民族品牌。 三、核心理念： 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來 ??塑造美好人生 一、建立： 寶麗來創(chuàng)業(yè)基金是寶麗來公司將利潤返還社會并擴大和維持銷售網(wǎng)絡(luò)一種 方式。 美容的目的：美化容顏， 保養(yǎng)肌膚。外層的角化細(xì)胞到一定時間會自行脫落，同時會有新形成的角化細(xì)胞來補充。 基底層 ??位于棘層之下，是表皮的最下層，呈圓柱狀，單層排列，與真皮波浪式相接，由基底層細(xì)胞和黑色素細(xì)胞構(gòu)成。 (三 )、皮下組織：位于皮膚的最深層，其厚度約為真皮層的 5 倍。 (一 )、中性皮膚：是健康理想的皮膚，多見于青春發(fā)育期前的少女。 (四 )、混合性皮膚：兼有油性皮膚和干性皮膚的特征。 (二 )、色斑皮膚：色斑是我們美容皮膚科最為關(guān)注的問題，也是最難解決的 難題，各國的美容專家都在研究其治療方法。 一、穴位及療效： 印堂：在兩眉之間正中，去川字紋，使皮膚光澤。主治：增強皮膚彈性，防止色斑。 1風(fēng)池：后脖子上。 揉捏下巴。 第六節(jié)：用掌心輕捂耳朵揉按兩次打開，反復(fù)四次?！迸e例說明：（在舉例時，要拿自己和自己的同學(xué)、同事、朋友、親屬）你要說： “我有個同學(xué)，以前從不做護理，自從我來了寶麗來以后，她看到我的皮膚特別有光澤，而且感覺到特別白嫩，她就問我：“你用的什么產(chǎn)品皮膚這么好？”因為我們倆是同齡人，我們倆個在一起對比她要比我感覺大很多。 顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時，只是在接受產(chǎn)品帶給她的好處。 (五 )、售后服務(wù)是保證 新、老顧客一樣服務(wù)。 反面論證，針對市場流行“換膚”現(xiàn)象加以論證。 以誠實的心對待顧客，以對方的需要為自己的導(dǎo)向。 措施：特別為她設(shè)計護膚療程，不要當(dāng)眾指出她的缺點，尊重她的護膚習(xí)慣， 引導(dǎo)她，從心靈上溝通，給些實惠，親切感，告訴她寶麗來護膚品最適 合她。 D、實踐失敗了，分析原因，從頭再來。 F、不要互相安慰，面是要互相鼓勵，相互競爭。 C、顧客會問，你用不用自己公司的產(chǎn)品？你可以回答：你說我用不用自己的 產(chǎn)品？ D、顧客問，你們的產(chǎn)品好不好？你可以回答她：你說好不好，你去大商場里 買化妝品，只是買產(chǎn)品，而我們卻有專業(yè)的美容顧問給您指導(dǎo)，給您電腦 免費測試，給你設(shè)計美膚計劃。 A、合理利用我們現(xiàn)有儀器（科學(xué)性）為顧客開一個專業(yè)美容配方。 美容顧問必須服從店長和經(jīng)理的工作指派，不得爭搶客人，如有 違背的情況，扣 10 元 /次。 更換不潔、不規(guī)范的護理用品和價牌簽。 5．讓每一位參加培訓(xùn)的員工掌握專業(yè)知識，專業(yè)手法和相關(guān)儀器使 用是講師是否稱職的最基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。 決定是否使用空調(diào)、音響、風(fēng)幕機、特殊照明等設(shè)備。 三、除塵范圍：玻璃、鏡子、層板、空調(diào)、燈箱、地面等貨場環(huán)境。 上班前要理好個人妝，上班后 20 分鐘內(nèi)穿好工作服，掛好工作牌， 第 15 頁 共 16 頁 打掃包干區(qū)，包括整理床位，工具車、噴霧器、鏡子、柜、地面 及其他物品。 團隊精神。 b) 永遠(yuǎn)不容許第一次倒退發(fā)生，直到新的銷售習(xí)慣形成。提供這種服務(wù)是為了發(fā)展培養(yǎng)進取心的一種方式，你必須擁有這種精神，才能在你所選擇的事業(yè)中成為一名杰出的人。 先向顧客推薦 1~2 套價格較高的套系，用通過察言觀色確認(rèn)顧客的購買意圖 之后，最后再給顧客一個肯定的推薦（價格因素） 與顧客交流時要找切入口， 不要一味地只介紹產(chǎn)品，也不要只顧聊天，不管 銷售，學(xué)會引導(dǎo)口氣。 * 程序：要幫其拿主意。） 對顧客已有的皮膚問題給予理解，并給她信心，并闡明自己的觀點，為顧客設(shè)計兩類產(chǎn)品供顧客選用（ 2 選 1 法） 堅信自己的判斷。如果沒有消費，就不能享受到一系列完整的服務(wù)。 凡預(yù)約來的顧客，一定不能流失掉。”這樣的話人要對顧客說：“您使用的任何產(chǎn)品不能單一使用祛斑產(chǎn)品，假設(shè)單一使用祛斑產(chǎn)品，既使能夠祛掉，也還會再長出來，因為斑的形成原因是多種多樣的，有的是內(nèi)分泌紊亂失調(diào)，光靠外界中藥，調(diào)理一下內(nèi)分泌，加上外界的祛斑配套產(chǎn)品都有一種強制脫落老化的角質(zhì)層，所謂脫落老化的角 質(zhì)層就是沒有神經(jīng)的這層表皮，因為這層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮，因為這層表皮被祛掉后，沒有任何東西隔離紫外線了，所以要加防曬，來代替剛剛祛掉的這層表皮，直到另一層表皮長出后再脫落，脫落以后再長出，一直到真皮上這層斑的黑色素脫掉，脫掉后，就可以停止再用祛斑產(chǎn)品，但防曬不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止?！? 2）、假如顧客是干性皮膚，你要對顧客說：“您屬于干性皮膚，像您這種皮膚需要大量補充水份，您不應(yīng)該用清爽型的產(chǎn)品，您需要用一些含油脂量較高的產(chǎn)品，這樣才會補 充您皮膚的油脂和水份。 大安撫。 搭房子，大魚鱭揉捏。 1承漿：下巴正中。主治：清除眼袋，明目，夜 盲，口眼歪斜。 (四 )、