【正文】 。 ☆ 2020 年是公司的“管理質(zhì)量”年。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財(cái)或利益。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。 、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 、諷刺、挖苦客人。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。違者進(jìn)行警告，扣當(dāng)月工資或獎(jiǎng)金，重者除名處理。 五、服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。 二、物業(yè)部各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，每周安排一個(gè)下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)刊、書籍。 五、物業(yè)部的工具、設(shè)備未經(jīng)同意，不準(zhǔn)外借。 五、文件資料要進(jìn)行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序，還是按內(nèi)容，按時(shí)間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚標(biāo)明。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。如洗臉盆、口盅、飯碗、毛巾、肥皂等統(tǒng)一整齊擺放。 四、注意水池的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，并且緊蓋水池蓋，防止蚊蟲滋生?？衫猛ǜ鏄?biāo)貼。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)部服務(wù)中心和煤氣公司。 發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩，不正常聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)立即通知保修人員進(jìn)行修理。 一、水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。 樓梯、走道和出口必須保持暢通無阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵。 ４）、亂拉、亂接電線電器線路的。 三、保證每天有 40%時(shí)間在工作現(xiàn)場巡視，督導(dǎo)工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。 五、對于業(yè)主委托親戚、員工居?。ɑ蜣k公）的，必須持有效的證明材料（包括戶籍關(guān)系，營業(yè)執(zhí)照，合作證明 ，雇員合同，工作證，身份證）經(jīng)房管員核準(zhǔn)由保安隊(duì)長審核并報(bào)物業(yè)管理服務(wù)中心審批方能入住。 四、按規(guī)定收費(fèi)，不得多收、漏收或少收。 三、經(jīng)常檢查備用電源是否正常，能否在停電時(shí)及時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)及送出緊急電源。 四、熱情禮貌，了解住戶對小區(qū)治安意見及隱患，共同維護(hù)小區(qū)治安秩序。 六、及時(shí)滿足業(yè)主、住戶的維修要求，急修不過夜，小修小補(bǔ)應(yīng)即時(shí)完成，上門維修時(shí)應(yīng)態(tài)度熱情、服務(wù)周到，按規(guī)定收取的維修費(fèi)應(yīng)及時(shí)上交管理處，并及時(shí)給業(yè)主、住戶開具收據(jù)，不得向業(yè)主、住戶索要小費(fèi)或利益，如有收費(fèi)不交公或向業(yè)主、住戶索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按收取額的 10 倍處罰并予以辭退處 理。 九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)部交辦的其他工作。 四、對維修、保養(yǎng)單位工作報(bào)告、記錄表格等簽可后交由資料員收執(zhí)。 七、 公司服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè) 使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 五、做 好防盜、防火、防劫、防破壞等工作，維護(hù)業(yè)主的正常工作、生活秩序。 二、熟悉小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的種類、分布、安全要求，掌握小區(qū)各種類管線（地上和地下）的分布、走向位置及其養(yǎng)護(hù)辦法，并做好養(yǎng)護(hù)工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 一、嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度和財(cái)務(wù)制度，不得擅自離崗，有事外出必須請假。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 有下列情形之一的，分別視情節(jié)處單位五百至二千元罰款，處物業(yè)使用人二百至三百元之罰款，如情節(jié)特別嚴(yán)重的送派出所處理。 八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。 1經(jīng)常檢查電梯機(jī)房通氣是否足夠，門窗是否完好，機(jī)房門須特別上鎖，加上“機(jī)房重地，閑人勿進(jìn)”之警告的字樣。同時(shí)要善言安慰被困乘客，請其耐心等候，切勿自行啟梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 十四、報(bào)警時(shí)必須清楚說明現(xiàn)場地址，報(bào)案人姓名及電話。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。不得有吵嘴、打架的不良行為。 二、辦公設(shè)備的使用要遵守先公后私，先急后緩，先客戶后自己，能節(jié)省不浪費(fèi)的原則。 第八節(jié) 物業(yè)部文件檔案管理制度 一、物業(yè)部服務(wù)中心管理員專職負(fù)責(zé)服務(wù)中心所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議記要等）及資料（技術(shù)圖紙、手冊、個(gè)人簡歷、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案、戶口檔案等）的存檔，收集和保管。 二、堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)按量達(dá)到管理部要求，履行各自職責(zé)，不能勝任工作，客戶反映較大意見者，物業(yè)部有權(quán)作出辭退處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對住戶負(fù)責(zé)，為住戶著想，不要把客戶看成是有求于我，憑我 高興愛怎么管就怎么管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外衣不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。 ，要用相互都懂的語言。 、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。 員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務(wù)，住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù) 中心負(fù)責(zé)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。同時(shí)管理人員作為顧客理性的使者，為其出謀劃策、排憂解難，還可以作為顧客產(chǎn)生共鳴的朋友等，吉祥物業(yè)為顧客創(chuàng)造了健康、和諧、向上的綠色環(huán)保心理空間，在顧客中產(chǎn)生了巨大的向心力 、 凝聚力。 ●質(zhì)量方針：實(shí)施科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、不斷開拓創(chuàng)新、確保 業(yè)主滿意 ●管理思路：成本運(yùn)作，保證質(zhì)量、節(jié)約成本的運(yùn)作核心，服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。 《 湖南吉祥物業(yè)管理有限公司 實(shí)施方案》 湖南吉祥物業(yè)管理有限公司 作為一個(gè)新成立的物業(yè)管理公司，將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作，盡快進(jìn)入角色，迅速 適應(yīng)環(huán)境，掌握先進(jìn)的物業(yè)管理理念和經(jīng)營策略；全體員工齊心協(xié)力，嚴(yán)格按照總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) . ★ 物業(yè)管理公司簡介 一、公司簡介： （一）企業(yè)概況 ●企業(yè)名稱：湖南吉祥物業(yè)管理有限公司 ●籌建時(shí)間： 2020 年 8 月 1 日 ●注冊資金： 200 萬元 ●管理機(jī)制：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ●企業(yè)資質(zhì)：國家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) ●管理類型：高檔寫字樓、二級(jí) 住宅小區(qū)與別墅、高級(jí)大型超市及商業(yè)文化廣場。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1所有公物不得挪用于私人，不得故意損壞公司財(cái)物，損壞公物，須負(fù)責(zé)賠償。 不得有頭屑。不得無所表示，等客人先開口。 “喂”或說“不知道”。 ，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。具體要求： 儀態(tài)端莊。 提高經(jīng)濟(jì)效益：首先要強(qiáng)化管理，建立健全工作人員崗位責(zé)任制，經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。 七、保持設(shè)備正常運(yùn)行。 十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，給排水管道走向、閥門方位，如有滴漏現(xiàn)象及時(shí)維修，并作記錄。 六、鼓勵(lì)管理人員多參加專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)物業(yè)部同意，報(bào)公司批準(zhǔn)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)考試合格者，培訓(xùn)費(fèi)用由按公司規(guī)定給予報(bào)銷，但考試不合格者，不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，對考試取得優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。 十、熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)客戶、依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善處理各種矛盾，決不可粗暴、冷漠。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第十一節(jié) 物業(yè)部倉庫管理制度 倉庫管理員負(fù)責(zé)物 品的搬運(yùn)、儲(chǔ)存和保管； 倉庫必須保持整潔、通風(fēng)、干燥、宜分類標(biāo)識(shí) ，禁絕火源，并做好防火防潮措施； 易燃易爆物品的儲(chǔ)存，必須按有關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行； 入庫物品必須有入庫記錄，須分類存放，對不同檢驗(yàn)狀態(tài)的物品，均需在標(biāo)識(shí)處存放； 倉庫管理員每月對儲(chǔ)存物品全面檢查一次，并記錄檢驗(yàn)狀態(tài)； 物品出庫必須持《領(lǐng)料申請單》，憑物業(yè)部經(jīng)理簽字方為有效。晚上 10:30 時(shí)就寢， 11:00 時(shí)關(guān)燈。 九、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。 七、注意收聽電話，如有異常，應(yīng)即派人修理。室內(nèi)裝修，必須先申報(bào)裝修方案，經(jīng)管理部審核同意后方可進(jìn)行。煤氣公司電話： 五、住戶內(nèi)發(fā)生煤氣泄漏應(yīng)“用手拍門”及時(shí)通知住戶氣體泄漏事件，并請住戶關(guān)上所有氣體供應(yīng)閥，打開 門、窗，使空氣流通，并按上述三、四條方法處理，如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶有秩序地撤離現(xiàn)場。 電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即組織清理，并報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)查究水的來源，盡早修理。 五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。室內(nèi)電器和電線損壞時(shí)，可委托管理部派人維修，切勿自行修理和自已處理。 ２）、室內(nèi)裝修所用材料不符合要求的，不 進(jìn)行防火處理的。 七、定期組織召開業(yè)主會(huì)議，積極參加“文明住宅小區(qū)”、“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作，組織、參加物業(yè)服務(wù)中心重大社區(qū)活動(dòng)。 九、協(xié)助有關(guān)部門需要處理的其它問題。 七、配合抄水、電表員，計(jì)出當(dāng)月水電費(fèi)和收繳工作，算出本月水電收支平衡表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。如供水系統(tǒng)，公共照明，室內(nèi)電力等，以便用戶有所準(zhǔn)備，停電完畢后，應(yīng)檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常操作。 九、不得參予與值班無關(guān)的事情。 三、儀表大方，衣冠整潔，上班一律按要求著裝。 五、倉管員應(yīng)將物品按區(qū)分類，放置合適環(huán)境，擺放便于拿取，存放處與物料卡相對應(yīng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 七、領(lǐng)用時(shí)由主管批準(zhǔn)后憑《領(lǐng)料單》領(lǐng)取。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。具體崗位職責(zé)如下： 一、熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)，安全要求及其養(yǎng)護(hù)方法，及時(shí)維護(hù)房屋，延長房屋的使用壽命。 八、供電系統(tǒng)應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行定期檢查保養(yǎng)，保證供電正常和安全用電。 九、統(tǒng)計(jì)未交戶數(shù)，再進(jìn)行催交工作，并作出相應(yīng)措施。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 九、完成物業(yè)部和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ４）、燒焊、用火、用電作業(yè)防火安全保障措施不落實(shí)的。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 四、在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并及時(shí)研究修理方案： １、墻壁或天臺(tái)、水池、水管有明顯裂縫或混凝土爆裂； ２、氣窗玻璃的爆裂； ３、樓梯邊的鐵欄桿松脫； ４、防火門及消防設(shè)備損壞； ５、內(nèi)外墻壁脫落。 九、切勿將防火門打開，以免萬一火警發(fā)生時(shí)濃煙散播及火勢蔓延。 十一、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶發(fā)出通知，使客戶有所準(zhǔn)備。 八、嚴(yán)禁盜竊行為和偷單車行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律作除名處理，并酌情交有關(guān)單位處理，單車禁止放在宿舍內(nèi)。如遇緊急出庫而經(jīng)理不在時(shí)，由主管代簽，事后由經(jīng)理補(bǔ)簽； 倉庫管 理員和領(lǐng)料人都須在《出庫單》上簽字并保存記錄； 物品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管過程發(fā)現(xiàn)不合格品，經(jīng)采購人員確認(rèn)后進(jìn)行退貨、更換、返修或降低使用于標(biāo)準(zhǔn)稍低的服務(wù)中； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 十二、上班時(shí)必須穿工作服、佩帶工作 證，以便接受客戶監(jiān)督。 五、部門、專業(yè)工作制度和崗位職責(zé) 第七節(jié)