【正文】 清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………………………… 13 鑰匙管理程序 …………………………… …………………………………………………… 39 冬季掃雪規(guī)程 ……………………………………………………………… ………………… 40 特殊事件處理程序 …………………………………………………………………………… 41 清潔工具管理及使用程序 …………………………………………………………………… 42 機(jī)械設(shè)備管理程序 …………………………………………………………………………… 47 清潔機(jī)器使用、保養(yǎng)方法 …………………………………………………………………… 48 清潔劑的領(lǐng)用程序及使用方法 ……………………………………………………………… 50 撿拾物品處理程序 …………………………………………………………………………… 53 保潔部 工程報(bào)修程序 ………………………………………………………………………… 54 安全管理程序 ………………………………………………………………………………… 55 外圍清掃及門前三包清掃順序 ……………………………………………………………… 55 電梯間、大堂清掃順序 ……………………………………………………………………… 57 公共走廊的清掃順序 ………………………………………………………………………… 59 垃圾處理程序 ………………………………………………………………………………… 60 水景清潔規(guī)程 ………………………………………………………………………………… 61 樓層清潔方法 ………………………………………………………………………………… 61 化糞池的清理 ………………………………………………………………………………… 63 日常保潔巡視程序 …………………………………………………………………………… 64 7. 日常保潔及定期保潔的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………… 64 8. 保潔外包質(zhì)量監(jiān)督規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………… 67 目的 …………………………………………………………………………………………… 67 適用范圍 ……………………………………………………………………………………… 67 職責(zé) …………………………………………………………………………………………… 68 內(nèi)容 …………………………………………………………………………………………… 68 9. 緊急事件應(yīng)急方案 …………………………………………………………………………… 71 大風(fēng)天氣 應(yīng)急方案 ……………………………… ………………………………………… … 71 雨、雪天氣應(yīng)急方案 ………………………………………………………………………… 71 樓層水管爆裂 應(yīng)急方案 ……………………………………………………………………… 71 業(yè)主意外摔倒應(yīng)急方案 ……………………………………………………………………… 71 員工意外傷害應(yīng)急方案 ……………………………………………………………………… 71 突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急 ………………………………………………………………………… 72 10. 環(huán)境消殺作業(yè)規(guī)程 …………………………………………………………………………… 72 環(huán)境消殺目的 ………………………………………………………………………………… 72 適用范圍 ……………………………………………………………………………………… 72 職責(zé) …………………………………………………………………………………………… 72 工作流程 ……………………………………………………………………………………… 72 殺蟲滅鼠 工作的目的 ………………………………………………………………………… 73 工作 職責(zé) …………………………………………………………………………… ………… 75 附件 1． 保潔部保潔工作周計(jì)劃表 …………………………………………………………………… 76 2． 清潔現(xiàn)場檢查扣分單 ………………………………………………………………………… 77 3． 消殺服務(wù)工程記錄表 ………………………………………………………………………… 78 4． 消殺工作檢查表 ……………………………………………………………………………… 79 5． 更改通知單 …………………………………………………………………………………… 80 6． 培訓(xùn)記錄 ……………………………………………………………………………………… 81 1. 人員架構(gòu)及人員編制說明 [ 略 ] 清潔綠 化 工作概況 為保證業(yè)主有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境， 認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔綠化任務(wù)，凈化園區(qū)環(huán)境，營造健康、和諧、 人文的園區(qū)氛圍；強(qiáng)化管理、提升服務(wù)，以質(zhì)量求發(fā)展，進(jìn)一步塑造企業(yè) 的服務(wù)品牌，讓我們的服務(wù)深得人心。 配合管家準(zhǔn)確地將業(yè)主的需求和意見，或物業(yè)管理處的規(guī)定和要求以書面形式傳達(dá)給合約公司。 外包保潔公司領(lǐng)班崗位職責(zé) 直屬上級：外包保潔公司駐場經(jīng)理 督導(dǎo)下級：保潔員 崗位職責(zé) ： 協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常工作的制定及完善工作程序。 注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的公共設(shè)備，設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)跑、冒、堵、漏、停等異常情況，立即向上級報(bào)告。 在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時(shí)加以勸阻并向上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告： 1) 未經(jīng)許可，隨意侵占公用綠地； 2) 攀折、損壞花草樹木 、園林小品； 3) 在綠地上停放、行使各類車輛或堆放雜物。 喬灌木 每月巡查，及時(shí)修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，修剪下的枝葉要立刻清除，以免影響美觀。 員工行為準(zhǔn)則 自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)則。 自覺遵守 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。 其他有關(guān)知識和崗位實(shí)習(xí)。 2) 在對物體表面進(jìn)行擦拭時(shí)，應(yīng)使用不同擦拭方法： ? 干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面不銹鋼等表面清潔； ? 濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔； ? 加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： 玻璃無灰塵、無水跡、 膠印、無手印、干凈、光亮。 小便池 1) 將小便池內(nèi)污物放水沖凈； 2) 佩戴膠皮手套，將池內(nèi)蓋碗上的芳香球取出； 3) 將 1： 40 稀釋的潔廁劑噴于專用軟百潔布表面； 4) 刷洗小便池內(nèi)壁，注意蓋碗出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液； 5) 用噴有全能清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁； 6) 用干燥抹布擦拭電鍍件； 7) 檢查是否需要更換芳香球，將芳香球放回小便池的蓋碗上。 2) 檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無領(lǐng)導(dǎo)遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。 5) 抹凈空調(diào)控制面板 表面灰塵。 電梯清潔 清潔順序 ： 外部 叫梯 內(nèi)部 清理現(xiàn)場 。 清潔工具 ： 全能清潔劑、抹布、梯子、墊布、容器、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌。 清潔步驟 1) 檢查燈碗是否完好，有無脫落現(xiàn)象； 2) 參照《天花板清潔》，鋪設(shè)墊布、擺放梯 子，放臵標(biāo)識牌； 3) 用電筆輕觸燈 碗金屬處，確認(rèn)無漏電后方可清潔（條件不允許的情況下可關(guān)閉電源）； 4) 一手向上翻轉(zhuǎn)，輕 托 住燈碗邊 緣。 備注 1) 只有確認(rèn)該清潔物體為純銅構(gòu)造時(shí)方可執(zhí)行此方法； 2) 使用銅制品拋光劑時(shí)藥劑應(yīng)避免接觸其他器物表面。 備注 1) 此程序 適用外部為棉質(zhì)、化纖類織物材質(zhì)的沙發(fā)、座椅、辦公室座位、隔斷及軟包墻面清洗； 2) 應(yīng)根據(jù)客戶要求選用相應(yīng)清洗方法。 ? 抽油煙機(jī)的清潔 ? 先將抽油煙機(jī)罩網(wǎng)卸下來放進(jìn)水池用熱水浸泡，然后將油煙機(jī)里外噴上去油劑浸泡，用扁鏟刮去油煙機(jī)風(fēng)口的油垢，再用鋼絲球蘸去油劑反復(fù)擦拭干凈，用熱水將殘留藥劑擦拭干凈，將零部件最后用抹布擦干凈； ? 將抽煙機(jī)機(jī) 體及擋煙玻璃，按先里后外的順序，用百潔布及軟毛刷蘸去油劑反復(fù)刷、擦干凈，然后用抹布擦去藥劑，把泡在水池里的網(wǎng)罩刷洗干凈并擦干安裝好。 確保椅子干凈，無灰塵、無污漬。 清潔布、桶、清潔劑、垃圾袋 地面巡視 1) 定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面 。 清洗地毯 清潔順序 ： 吸塵 去漬 清洗 清理現(xiàn)場 。 所有設(shè)施上無塵土、 無水跡、無污漬 清潔劑 垃圾桶 1) 用垃圾袋 、毛巾，將垃圾桶內(nèi)垃圾提出包裝好放入一邊由機(jī)動(dòng)人員進(jìn)行清理。 工作流程 范圍 操作方法 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 備注 掃地 員工在上班時(shí)應(yīng)將公共區(qū)域路面用竹掃把進(jìn)行全面清掃一遍，將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。 3) 廚房 ? 冰箱清潔 ? 先將冰箱切斷電源并從原位拉出，將按比例為 1： 40 稀釋的全能清潔劑倒入干凈的水池，把冰箱的各部件取出來，浸泡在水池內(nèi)，將并箱電源線上的油污用抹布去 除后再用干凈抹布擦拭 ； ? 將放臵冰箱的墻面瓷磚及地面用軟百潔布蘸按 1： 40 比例稀釋的全能清潔劑刷洗干凈，再用抹布擦凈墻面上的藥液 ； ? 用軟毛刷及百潔布刷洗水池內(nèi)浸泡的冰箱部件：先里后外刷、擦直至干凈，用清水沖洗后再用干抹布擦干，清潔完畢后，將冰箱部件放回冰箱整體復(fù)位并接通電源。 4) 清洗方法種類 ? 濕洗 ? 根據(jù)沙發(fā)臟污 程度，按使用說明使用 50? C 左右的溫水稀釋清潔劑，注