【正文】 用戶提供各種形式的代辦服務(wù)、產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)、行政及后勤保障服務(wù)等深受他們歡迎 的服務(wù)，并已形成成熟的服務(wù)理念與服務(wù)模式。 3．收益性物業(yè)租金收入的數(shù)量與物業(yè)的、以及密切相關(guān)。 10．公益型物業(yè)一般沒有前臺(tái)區(qū)域和后臺(tái)區(qū)域之分。與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、人口的急劇膨脹、人均居住用房、辦公用房、商業(yè)用房、生產(chǎn)用房需求的增長(zhǎng)、人均 GDP 增長(zhǎng)而導(dǎo)致的房屋投資、消費(fèi)能力增長(zhǎng)的速度相比，滄海桑田的變化畢竟太過(guò)遙遠(yuǎn)，且不論這種變化的方向還有可能是與我們對(duì)土地的需求背道而馳的；而人工填海造地畢竟要受到財(cái)力和自然條件等各方面因素的限制，相對(duì)于自然形成的土地資源而言，前者在量上完全可以忽略不計(jì)。 2．平房物業(yè)是、低層物業(yè)是、多層物業(yè)是的建筑）、高層物業(yè)是的建筑），超高層物業(yè)是的建筑）。 三、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述超高層物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求 １ .密切關(guān)注建筑物的沉降問(wèn)題 ２ .需加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，使其發(fā)揮正常的使用功能 ３ .消防問(wèn)題特別突出 ４ .防止雷擊、防止幕墻玻璃墜落 ５ .采取一切有效措施，挖掘超高層物業(yè)的節(jié)能潛力 ６ .定期滅鼠、滅蟲，防止老鼠咬壞供電線路和通訊線路，引發(fā)電器故障或通訊中斷事 故 第四章 不同用途物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求 一、填充題： 。 作。 29物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理費(fèi)中提取的的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)；其余部分的應(yīng)繳稅額計(jì)入，在提取管理酬金以后的中列支。 ：制定并嚴(yán)格執(zhí)行大廈設(shè)備的制度和制度；督促所有設(shè)備運(yùn)行管理人員。 外，每年還要聘請(qǐng)獨(dú)立的對(duì)其帳目進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告提供給審閱。 、共用部位以及公共設(shè)備設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施。是美國(guó)的一個(gè)地方性和區(qū)域性組織的全國(guó)聯(lián)盟。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)際化大都市，該行業(yè)幾乎已滲透到所有物業(yè)門類。 2．怎樣制定收益性物業(yè)的出租計(jì)劃表？ 9 1．通常采取的做法是先調(diào)查本地區(qū)同類或相似可比物業(yè)的租金水平，分析本地區(qū)同類和近似物業(yè)的總體供求情況，通過(guò)與區(qū)域 內(nèi)同類物業(yè)的情況分析，比較租約價(jià)值，對(duì)包括面積、地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和出租結(jié)構(gòu)等在內(nèi)的有關(guān)信息進(jìn)行租賃分析，這樣房屋相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格就可以大致確定，然后就可以在此基礎(chǔ)上對(duì)每一類物業(yè)作適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧? 3．高層物業(yè)除結(jié)構(gòu)一般與多層物業(yè)不同之外，通常還會(huì)比多層物業(yè)多出，容積率通常也更。它主要包括、以及其他各種類型的綜合、居住物業(yè)，即住宅。 ： ； 廈設(shè)備的； ； 。 外，每年還要聘請(qǐng)獨(dú)立的對(duì)其帳目進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告提供給審閱。 ：大廈工程設(shè)備技術(shù)資料的和。 ： 1.以同一大廈的為單位，采用的方式，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收支情況的財(cái)務(wù)分析，其中尤其要著重分析每一跨度單位中的收支異常波動(dòng)情況。 17 。 18 、容積率、建筑密度、得房率、外觀設(shè)計(jì)、建材和設(shè)備品質(zhì)、環(huán)境、包括綠化、水景等元素的設(shè)計(jì)、布局等方面。 4．管理服務(wù)企業(yè)往往會(huì)比非居住物業(yè)接觸更多的小業(yè)主，要與更多的小業(yè)主打交道。 ，建造成本明顯高于市場(chǎng)平均水平，設(shè)備、設(shè)施能夠滿足享受性要求的各類建筑物。 “人性化、個(gè)性化服務(wù) ”的基本要求 所謂 “人性化、個(gè)性化 ”，就是除了要在一般意義上為業(yè)主、租戶、顧客提供高質(zhì)量的保安、清潔、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行操作和維護(hù)之外，還要時(shí)時(shí)處處以人為本，想服務(wù)對(duì)象所想，急服務(wù)對(duì)象所急， 32 根據(jù)各類服務(wù)對(duì)象的不同具體情況，千方百計(jì)為服務(wù)對(duì)象提供他們所需要的各種服務(wù)。鋼筋主要 承受，混凝土主要承受。 34 。 小業(yè)主因 分散經(jīng)營(yíng)、對(duì)市場(chǎng)信息缺乏了解，容易競(jìng)相壓價(jià)，這對(duì)維護(hù)物業(yè)整體形象、檔次極為不利。［ )其種類大致有、式、等數(shù)種類型。 3. 古希臘羅馬式建筑的柱式包括臺(tái)基、柱子和檐部三部分。［ )從物業(yè)管 理的角度來(lái)看，需要在某些細(xì)節(jié)上予以特別關(guān)注的主要是兩大類，即和的物業(yè)。由此可見，物業(yè)管理企業(yè)在管理只租不售物業(yè)時(shí)，可以比管理拆零出售物業(yè)行使更多的權(quán)力。 三、簡(jiǎn)答題： 在通常情況下，酒店服務(wù)式公寓、辦公物業(yè)、零售物業(yè)等收益性物業(yè)，如非迫不得已，最好是只租不售，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，尤其是零售物業(yè)，更是十分忌諱拆零發(fā)售，否則容易在市場(chǎng)培育和定位、實(shí)行統(tǒng)一包裝、整體策劃、合理布局、制定整體經(jīng)營(yíng)方針樹立商業(yè)品牌、防止惡性競(jìng)爭(zhēng)等方面造成難以克服的困難 。 ，可建造高度在米以上的超高層建筑，且施工方便，節(jié)省工時(shí)。 。 就商場(chǎng)管理而言，除了要涵蓋低檔商場(chǎng)所提供服務(wù)的內(nèi)容之外，在購(gòu)物環(huán)境和氣氛的營(yíng)造方面，有更多一些的要求，如擺放適量室內(nèi)盆栽植物點(diǎn)綴購(gòu)物空間，調(diào)節(jié)氣氛；規(guī)模較大的中檔商場(chǎng)，還會(huì)配備服務(wù)總臺(tái)，為顧客提供最基本的問(wèn)詢、導(dǎo)購(gòu)、投訴處理等服務(wù)；雨天向顧客發(fā)放一次性傘套，以 避免商場(chǎng)地面因雨傘滴水濕滑而使顧客滑跤等。 ，建造成本相當(dāng)于市場(chǎng)平均水平的各類建筑物。 利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 、租務(wù)管理、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶與財(cái)務(wù)管理等專業(yè)配套服務(wù)。 二、判斷題： 在下列各題中，你認(rèn)為對(duì)的在題號(hào)右側(cè)括號(hào)中打 √，錯(cuò)的打 。 規(guī)定的、等崗位證書課程的培訓(xùn)費(fèi)用。 ，有關(guān)物業(yè)設(shè)備的另一項(xiàng)工作任務(wù)就是物業(yè)設(shè)備的和。 26大 廈保險(xiǎn)費(fèi)用包括和。 ，物業(yè)管理企業(yè)除了應(yīng)在第一時(shí)間設(shè)法予以阻止和盡量保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞之外，還應(yīng)當(dāng)立即向報(bào)警，將有關(guān)事件交給他們妥善處理。 11 7．高層物業(yè)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯一般不能使用。這樣既有利于物業(yè)業(yè)主，又利于物業(yè)的承租人，因?yàn)槌杀镜慕档蜑闃I(yè)主帶來(lái)更高的收益率，同時(shí)也為降低租金創(chuàng)造了條件。 1．物業(yè)公共區(qū)域、共用部位的管理服務(wù)，一般包括但不限于以下內(nèi)容： 公共設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng) 物業(yè)用戶上門零修服務(wù) 公共秩序維護(hù) 處理公共關(guān)系 2．物業(yè)安全工作包括： 保安工作 開荒清潔 停車管理 裝修管理 3．物業(yè)清潔工作包括： 新落成物業(yè)的墾荒性清潔 物業(yè)的日常保潔工作 定期的徹底清潔 裝修管理 4．收益性物業(yè)的日常運(yùn)作主要包括： 營(yíng)運(yùn)管理 維修服務(wù) 租賃管理 8 市場(chǎng)營(yíng)銷 5．收益型物業(yè)的經(jīng) 營(yíng)性管理包含了以下主要職能： 收益型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性管理 收益性物業(yè)的日常運(yùn)作 收益性物業(yè)的財(cái)務(wù)控制 收益性物業(yè)的綠化服務(wù) 6．收益性物業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的最基本要求是： 根據(jù)市場(chǎng)條件為每一個(gè)出租單元確定合理的租賃價(jià)格 應(yīng)用最有效的廣告促銷等手段出租物業(yè) 認(rèn)真做好財(cái)務(wù)控制 認(rèn)真做好綠化服務(wù) 7．收益性物業(yè)的管理者的基本職能是： 為業(yè)主管理物業(yè) 為業(yè)主創(chuàng)造來(lái)自物業(yè)的收入 使物業(yè)保值增值 為業(yè)主創(chuàng)造來(lái)自 物業(yè)以外的收入 8．從廣義上講，收益性物業(yè)的專業(yè)化管理包括以下形式： 委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行顧問(wèn)管理 委托專業(yè)機(jī)構(gòu)主持管理工作 按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理物業(yè) 業(yè)主自行管理物業(yè) 五、問(wèn)答題： 1．物業(yè)為什么通常具有保值、增值功能？ 由于作為物業(yè)之根本的土地的稀缺性和不可再生性，物業(yè)也就具有了難以替代性和十分明顯的保值、增值功能。 14．物業(yè)管理以提供物業(yè)用戶私用部位設(shè)備設(shè)施的維護(hù)修理，以及其他私人領(lǐng)域的服務(wù)為基本任務(wù)，兼顧物業(yè)公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等服務(wù)。錯(cuò)的打 。 ： 、 時(shí)的、 、 、 ，還需提供的其他管理服務(wù)有： 1．、 2．、 3．、 4．、 5．、 6．等。 。 、和工作。 。監(jiān)察系統(tǒng)包括、和設(shè)備，報(bào)警系統(tǒng)主要包括和。 6．高層物業(yè)的地基一般需要打樁，并采取鋼混結(jié)構(gòu)或全鋼結(jié)構(gòu)建造。它可以最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有工作人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力，為多項(xiàng)物業(yè)業(yè)主管理物業(yè)，從而達(dá)到管理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 四 、多選題： 以下各題中至少有 2個(gè)或 2個(gè)以上正確答案，將你認(rèn)為正確的答案代碼 填入下表中題號(hào)右側(cè)的空格內(nèi)。 6．出租房源的需求量或新增供應(yīng)量的變化都會(huì)對(duì)原有物業(yè)的出租率產(chǎn)生直接影響。因此，在人們的居住形 式因上述原因而發(fā)生這些變化時(shí)，物業(yè)管理自然也就應(yīng)運(yùn)而生了。其主要原因在于各個(gè)國(guó)家、地區(qū)、城市之間社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，如人均國(guó)民收入、城市化水平、人口集中程度、居住公共區(qū)域形成的水平不平衡。 “建筑物業(yè)主組織 ”。 ３．一般認(rèn)為，物業(yè)管理起源于世紀(jì)年代的英國(guó)，迄今已有多年的歷史。 ，香港的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士發(fā)起成立了英國(guó)皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會(huì)香港分會(huì)，在香 港大力推廣物業(yè)管理制度，并取得可喜成績(jī)。 三、單選題： 以下各題中只有 1 個(gè)答案是正確的，將你認(rèn)為正確的答案代碼填入下 表中題號(hào)右側(cè)的空格內(nèi)。 收益性物業(yè)是指業(yè)主通過(guò)收取長(zhǎng)期、穩(wěn)定的以回收投資并獲取收益的物業(yè)。 11．公益型物業(yè)管理服務(wù)的范圍幾乎涉及整個(gè)物業(yè)的全部區(qū)域和所有設(shè)備。 2．怎樣制定收益性物業(yè)的出租計(jì)劃表？ 9 1．通常采取的做法是先調(diào)查本地區(qū)同類或相似可比物業(yè)的租金水平，分析本地區(qū)同類和近似物業(yè)的總體供求情況，通過(guò)與區(qū)域內(nèi)同類物業(yè)的情況分析，比較租約價(jià)值，對(duì)包括面積、地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和出租結(jié)構(gòu)等在內(nèi)的有關(guān)信息進(jìn)行租賃分析，這樣房屋相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格就可以大致確定，然后就可以在此基礎(chǔ)上對(duì)每一類物業(yè)作適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧? 3．高層物業(yè)除結(jié)構(gòu)一般與多層物業(yè)不同之外，通常還會(huì)比多層物業(yè)多出，容積率通常也更。它主要包括、以及其他各種類型的綜合、居住物業(yè)，即住宅。 ： ； 廈設(shè)備的； ； 。 向業(yè)主和租戶公布之外，每年還要聘請(qǐng)獨(dú)立的對(duì)其帳目進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告提供給審閱。 管理工作主要包括：大廈工程設(shè)備技術(shù)資料的和。 ： 1.以同一大廈的為單位，采用的方式，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收支情況的財(cái)務(wù)分析，其中尤其要著重分析每一跨度單位中的收支異常波動(dòng)情況。 17 篇二 : 物業(yè)管理概論習(xí)題庫(kù) 物 業(yè) 管 理 概 論 習(xí) 題 庫(kù) 第一章 物業(yè)的管理概述 一、填充題： 1． “物業(yè) ”通常用來(lái)指稱各類房屋建筑及其，有的還包括周邊場(chǎng)地、庭院等。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關(guān)系中的利益。 17．時(shí)至今日，物業(yè)管理服務(wù)的形式已日益豐富多彩。［）如果各種房型的單元需求不均，人們對(duì)某一房型的單元比對(duì)其他房型的單元需求量大，物業(yè)經(jīng)理就必須相應(yīng)地調(diào)整基本租金表，提高人們較多關(guān)注的單元的基本租金，降低需求量少的單元的租金。遇有緊急情況時(shí)，人員疏散更加。通常為人們等活動(dòng)之外休息起居的私密場(chǎng)所。 ：制定并嚴(yán)格執(zhí)行大廈設(shè)備的制度和制度；督促所有設(shè)備運(yùn)行管理人員。 ： 1.以同一大廈的為單位，采用的方式，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收支情況的財(cái)務(wù)分析，其中尤其要著重分析每一跨度單位中的收支異常波動(dòng)情況。設(shè)計(jì)大廈設(shè)備的和。 2.以各個(gè)大廈的為基礎(chǔ)，進(jìn)行彼此間的。 [] 。 。 5．管理費(fèi)的收取繳率往往低于非居住物業(yè)。 米，乘客的平均候梯時(shí)間不超過(guò) 30 秒。 [) 就住宅而言，除了要涵蓋高檔物業(yè)所提供的管理服務(wù)之外，還要為住戶提供非常個(gè)性化的服務(wù)，而不是因?yàn)榇祟惙?wù)的需求面 很小就不設(shè)該服務(wù)項(xiàng)目。鋼混結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，一般比鋼結(jié)構(gòu)造價(jià)低，且更節(jié)省鋼材。 90 度拐角的填充墻，至少應(yīng)當(dāng)保留其拐角部分。 拆零出售后，開發(fā)商一般不會(huì)對(duì)繼續(xù)完善物業(yè)設(shè)備設(shè)施持積極態(tài)度； 而小業(yè)主因經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，相互之間又有一定利益沖突，也難以達(dá)成共識(shí)，共同投入資金完善改造公共設(shè)備設(shè)施； 物業(yè)管理企業(yè)如欲推出新的管理措施，也會(huì)難以得到眾多小業(yè)主一致贊同。 ，大型建筑應(yīng)當(dāng)首選擦窗機(jī)。各部分之間以及柱子的間距均以為模數(shù)形成一定的比例關(guān)系。 第十章 不同風(fēng)格物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求 38 一、填充題： 。還有因?yàn)橹蛔獠皇畚飿I(yè)的產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)商所有，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)代表開發(fā)商進(jìn)入租戶單元內(nèi)部視察，以防止租戶的不恰當(dāng)使用給物業(yè)造成損壞。 ，不論在物業(yè)前期管理階段