【正文】 國工商銀行的自身和外部環(huán)境，然后在此基礎(chǔ)上為中國工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略提供建議。 4. 如果我是這位分公司的總經(jīng)理，首先要做的一件事是市場調(diào)查與預(yù)測，然后分析公司自身的狀況，有哪些優(yōu)勢和劣勢，資源情況如何，面臨的市場情況如何；其次要考慮總公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ，以此為總體依據(jù)；最后制訂可行性目標(biāo)。 組織結(jié)構(gòu) ： 一個組織，除了有形的物質(zhì)要素外，在各構(gòu)成部分之間，實際上還存在著一些相對穩(wěn)定的關(guān)系，即縱向的等級關(guān)系及其溝通關(guān)系，橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其溝通關(guān)系。 人員配備 ： 人員配備是指對組織中全體工作人員的配備。 9. 目標(biāo)結(jié)合原則。 4. 簡述管理幅度設(shè)計的影響因素 。分權(quán)使低層次管理人員有更多實踐權(quán)力的機(jī)會，有利于培養(yǎng)統(tǒng)御全局的人才。 公平競爭 原則。員工不明變革的意義，對變革的 發(fā)動者缺乏信心。是指直線主管授予參謀人員的決策與指揮的權(quán)力。避 免“近親繁殖”，給企業(yè)帶來新思想，防止僵化。來自于利益方面的阻力是最頑強(qiáng)的和最富有破壞力的 ,對此應(yīng)當(dāng)始 終保持高度的警惕。當(dāng)變革試圖改變他們某種習(xí)慣性的時候 ,就會給他們帶來強(qiáng)烈的感情震蕩 ,容易失去公正地判斷變革的客觀尺度。由以上分析我們已經(jīng)知道，在變革的過程中，一些員工認(rèn)為變革的動機(jī)帶有主觀性質(zhì)，他們認(rèn)為變革是為了當(dāng)局者能更好地謀取私利。不足之處在于組織機(jī)構(gòu)重疊，管理成本高，造成管理人員的浪費；事業(yè)部局部利益和公司總體利益不易協(xié)調(diào)；事業(yè)部急于追求短期性的成績，對需要長期或大量投資的新產(chǎn)品研制問題很難做到迅速決策。內(nèi)部提升制度有利于鼓舞員工士氣，提高員工工作積極性；同時對選聘人員的了解比較充分全面，可以確保選聘工作的正確性；選聘者因了解組織內(nèi)部情況，因而能迅速開展工作。企業(yè)總部掌握人事決策、財務(wù)控制等大政方針和長期計劃的安排，運用利潤指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行目標(biāo)控制。一方面，企業(yè)可以在變革實施的過程中，提高員工的工資和福利待遇，使員工感受到變革的好處和希望。 （ 6）習(xí)慣性方面的阻力。加上組織變革前的信息溝通不夠 ,更會引起一些有關(guān)人員的不滿和誤解 ,形成一些阻力。選擇范圍有限，組織中最合適的未必是職位最需要的。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是把企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)和經(jīng)營部門分成若干事業(yè)部，即分公司，從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售直至顧客服務(wù)，完全由各事業(yè)部負(fù)責(zé)。 從外部招聘員工有助于利用外來優(yōu)勢，平息和緩和內(nèi)部競爭者的緊張關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣。管理者的管理哲學(xué)、性格、愛好、能力的不同，集權(quán)或分權(quán)的程度都會不同。組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致分權(quán)化。 2. 簡述組織設(shè)計的任務(wù) 。 5. 扁平式結(jié)構(gòu)形態(tài)，高長式結(jié)構(gòu)形態(tài)。 職能職權(quán)：是指直線主管授予參謀人員的決策與指揮的權(quán)力。另外，目標(biāo)之間有時會存在矛盾，應(yīng)注意協(xié)調(diào)這方面的問題。 人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國工商銀行、輸送相關(guān)人員去國外銀行去學(xué)習(xí)等。計劃的制定與計劃執(zhí)行的效益之間并沒有必然的聯(lián)系。強(qiáng)調(diào)上下協(xié)調(diào)可能會影響效率。按決策所面臨的條件不同，可分為確定型決策、風(fēng)險決策與不確定性決策。 15. 古典決策理論，行為決策理 論，當(dāng)代決策理論。 德爾菲法 ：德爾菲法是 20 世紀(jì)初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。 戰(zhàn)略管理 ： 戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的制定、決策、實施和評價而采取的一系列的手段和措施的動態(tài)過程。 薩利從事生產(chǎn)管理 工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。 桑得和福特的做法都不完全成功。 2. 你認(rèn)為，法約爾的十四項管理原則對今天的管理活動是否具有指導(dǎo)意義？試列舉一項加以說明。 1961 年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。管理。 權(quán)變理論學(xué)派的主要代表人物伯恩斯（ Tom Burns）和斯托克是最早運用權(quán)變思想來研究管理問題的人，美國的 弗雷德 行政組織理論 ： 韋伯在《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》一書中 提出 ，在新興的工業(yè)化社會里，組織的根本形式就是官僚行政組織，這是一種理想的行政組織體系。因此，管理思想的發(fā)展是由時代和當(dāng)時的條件決定的。 “如何進(jìn)行管理 ”是屬于的方法論的問題。從營利性組織來看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要對它們進(jìn)行有針對性的有效管理。（ 1）管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計算去求得 最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。管理者必須以系統(tǒng)思想樹立整體觀念，以系統(tǒng)分析方法了解事物的組成要素、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能、歷史及其 發(fā)展 ， 以 達(dá)到優(yōu)化管理的目的。作為基本職能，它們集中體現(xiàn)了管理的基本活動和功能，并且涵蓋了管理其他方面的職能。二、 填空題 1. 自然屬性，社會屬性。 1 目 錄 第 1章 管理概述 ............................................................................................................ 1 第 2章 管理思想與管理理論 .......................................................................................... 7 第 3章 計劃 ................................................................................................................. 13 第 4章 組織 .................................................................................................................. 20 第 5章 領(lǐng)導(dǎo) .................................................................................................................. 31 第 6章 控制 .................................................................................................................. 43 1 第 1 章 管理概述 一、 名詞解釋 管理 ： 管理是在特定的環(huán)境和條件下 ，對組織資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實現(xiàn)組織目標(biāo)的社會實踐活動和過程。 2. 計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制 。 2. 什么是管理的性質(zhì)？ 答： 管理不僅是一門科學(xué)，而且還是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。 7. 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？ 答： 學(xué)習(xí)管理學(xué)是管理的重要性決定的。（ 2）管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。所以客觀上存在著國際性企業(yè)管理、小型企業(yè)的管理、工業(yè)企業(yè)的管理、商業(yè)企業(yè)的管理，等等。認(rèn)識論是基礎(chǔ)，方法論是目的。 3. 你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個人成為更好的管理者”這一說法？ 答：是。 他認(rèn)為官僚集權(quán)組織是理想的組織形式，這種組織形式以“合理 — 合法”的權(quán)力為基礎(chǔ)。 盧桑斯 （ Fred Luthans） 是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物， 盧桑斯 在 1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著作。 6． 傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力 。因此，被稱為經(jīng)營管理之父。 答： 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù) ， 對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著極為深刻的影響。桑得只關(guān)注產(chǎn)量，而完全忽視了工人的態(tài)度和情緒。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。 海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。 戰(zhàn)略計劃 ：戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運用匿名方式反復(fù)多次征詢專家意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識和經(jīng)驗，最后匯總得出一個能比較反映群眾意志的 預(yù)測結(jié)果。 三、 判斷題 1. F 2. T 3. T 4. T 5. T 6. F 7. F 8. F 9. F 10. F 11. F 12. T 13. F 14. F 15. T 15 四、 單選題 1. B 2. D 3. B 4. D 5. D 6. D 7. B 8. D 9. C 10. D 11. B 12. D 13. A 14. D 15. C 16. D 17. C 18. B 19. D 20. C 21. D 22. D 23. B 24. C 25. D 26. C 27. A 五、 多選題 1. AC 2. ABD 3. ABC 4. ABCD 5. AB 6. ABCD 7. ABC 8. AC 9. ABC 10. AB 11. BD 12. ACD 13. AC 六、 簡答題 1. 簡述計劃工作的基本特征。按決策的起始點分不同，可分為初始決策和追蹤決策。 七、 論述題 1. 外部環(huán)境是組織無法控制的，其變化規(guī)律組織無法預(yù)知，對此組織只能消極、被動地適應(yīng)。 計劃編制過程 包括：估量機(jī)會 ， 確定目標(biāo) ， 確定計劃的前提條件 ， 確定備擇方案 ， 評價備擇方案 ， 選擇方案 ， 制定派生計劃 ， 編制預(yù)算 等一系列步驟。 案例二：目標(biāo)管理案例 問題：什么是目標(biāo)管理 ? 這位李棋經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否正確 ?他在實施目標(biāo)管理的過程中出現(xiàn)了哪些失誤 ? 如果是你會怎樣做 ? 答： 1. 目標(biāo)管理 ： 目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。 案例五： H 市動物園的搬遷 1. C 2. B 3. D 4. D 5. C 案例 六 ： 火山爆發(fā)與減少耕地面積之間有聯(lián)系嗎 ? 1. C 2. B 3. D 4. A 案例七： 長達(dá)公司的新產(chǎn)品開發(fā) 1. C 2. D 3. B 4. B 5. D 案例八： 蘇星公司的戰(zhàn)略選擇 1． B 2． A 3． C 4． B 5． D 20 第 4 章 組織 一、 名詞解釋 21 組織 ：組織是動態(tài)的組織活動過程和相對靜態(tài)的社會構(gòu)造實體的統(tǒng)一。 集權(quán) ： 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。 6. 直線職權(quán)，參謀職權(quán)，職能職權(quán)。 答： 組織設(shè)計的任務(wù)包括：職能與職務(wù)設(shè)計，層級設(shè)計，以及人員配置。活動的分散性。被管理者。但可能會因?qū)?yīng)聘者了解不夠?qū)е抡衅甘?，并且會打擊?nèi)部員工積極性，此外，外聘者因?qū)M織內(nèi)部情況不熟悉，需要一段時間的適應(yīng)才能有效地工作。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售能夠?qū)嵭薪y(tǒng)一管理，自主經(jīng)營，獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更好地適應(yīng)市場；有利于組織最高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)，集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；有利 于培養(yǎng)和訓(xùn)練綜合管理人才。它是一種交流方式，組織可以借此在潛在的員工、客戶和其他社會公眾中樹立形象。事先消除誤解之源將有助于改革與發(fā)展的順利進(jìn)行。組織人員長期處在一個特定的組織環(huán)境中從事某種特定的工作 ,就會在自覺或不自覺之間形成某種對這種環(huán)境和工作的認(rèn)同和情感 ,形成關(guān)于環(huán)境和工作的一套較為固 定的看法和作法 ,即習(xí)慣性。另一方面，企業(yè)可以對一些員工予以重用，以 穩(wěn)住關(guān)鍵員工，消除他們的顧慮，使他們安心地為企業(yè)工作。這種組織結(jié)構(gòu)最突出的特點是 “集中決策，分散經(jīng)營”，即總公司集中決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營。但內(nèi)部提升容易激化內(nèi)部競爭者的矛盾，并可能導(dǎo)致任 人唯親的現(xiàn)象。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售能夠?qū)嵭薪y(tǒng)一管理，自主 經(jīng)營，獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更好地適應(yīng)市場；有利于組織最高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)，集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練綜合管理人才。 變革代言人即通常所謂的咨詢顧問。除非環(huán)境發(fā)生顯著的變化 ,否則他們通常總是按照自己的習(xí)慣對外部刺激作出反應(yīng) ,而組織變更本身通常意味著某種習(xí)慣性的否定。從實質(zhì)上說 ,組織的變革意味著組織內(nèi)權(quán)力、利益和資源的調(diào)整 26 或再分配 ,因此必然會觸動人的切身利益 ,進(jìn)而形成不滿和阻力。避免了企業(yè)內(nèi)部尋些沒有得到提升的人的積極性受挫，避免了內(nèi)部成員間的不團(tuán)結(jié)。 14. 什么是職能職權(quán)？職能職權(quán)的出現(xiàn)是否違背組織內(nèi)部命令統(tǒng)一性原則？ 答： 職能職權(quán)。 答： 組