【正文】 求。 感謝大學四年來的室友和同學們，四年的相處讓我得到了很多的友情，大家一起互相學習探討，共同進步，使我經(jīng)歷了四年的美好生活。 ，商家對各物流企業(yè)應進行專業(yè)、效率等方面的比較，并結(jié)合自身的特點和需求，與第三方物流企業(yè)建立合作關(guān)系。 物流管理人才對策 物流行業(yè)從它自身的行業(yè)特點和從業(yè)人員的特點，都被認為是低技術(shù)行業(yè)，到目前為止很少有企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)、物流技術(shù)發(fā)展、物流工具的應用方面有突出的表現(xiàn)。根據(jù)商品的銷售量，及時跟補。京東將業(yè)務外包給其他快遞公司，澤會發(fā)生無法及時監(jiān)控快遞公司的現(xiàn)象，會產(chǎn)生一些京東無法控制的問題嗎，如運輸當中是否有野蠻運輸導致的貨物破損、快遞公司私自向顧客收取額外費用、產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛等。 （ 4）存儲貨物過多，難于管理等等。目前，由于目前國內(nèi)消費者的觀念尚未從“等快遞”向“取快遞”進行轉(zhuǎn)變，使得“社區(qū)服務站”的自提模式發(fā)展 之路 任重道遠。從而提高顧客的滿意度忠誠度，使企業(yè)更有競爭力。自建物流體系與自建體系 +第三方物流相結(jié)合和其他物流方式。第四方物流企業(yè)不是從貨物運輸?shù)慕嵌瓤创髌髽I(yè)間的關(guān)系，而是站在客戶企業(yè)的目標和利益角 度，尋求各個客戶間資源與優(yōu)勢的互補。據(jù)業(yè)內(nèi)專家預計，未來凡是業(yè)務規(guī)模足以支撐一家物流公司運作的 B2C 企業(yè)，基本上都會自建物流體系。 傳統(tǒng)商業(yè)通道中，企業(yè)間多以自我為中心，追求自我利益，因此往往造成企業(yè)間的對立局面。對于 大部分 企業(yè)來說 ， 已經(jīng)完善了訂購相關(guān)環(huán)節(jié)，包括訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等，這種一問題一解決方案、一業(yè)務一系統(tǒng)的取得了階段性、針對性的成效，但也給企業(yè) 帶來很大的負擔，后期的管理及維護程序通常比較復雜，同一筆業(yè)務要在不同系統(tǒng)中進行錄入，格式也大相徑庭，銷售一批產(chǎn)品要分別從庫存、財務及網(wǎng)站三個系統(tǒng)中進行更新，以確保數(shù)據(jù)的同步與統(tǒng)一，在數(shù)據(jù)層提出了基本的整合要求，而加強流程及資源的整合能力是應對電子商務與企業(yè)信息化一體化訴求的深層解決之道。物流是電子商務中實現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，消費者所購的商品遲遲不能送到，或者所送的商品并非自己所購，消費者必然會回復到傳統(tǒng)的購物方式，那么網(wǎng)上購物就難以發(fā)展 ③ 。 B2C 電子商務的服務對象是企 業(yè) 與消費者，他們是 不受地域的 影響 ，企業(yè)把貨物快速的 送到 客戶的手中，并且 保證運輸?shù)?成本 低廉， 會 極大的提高消費者的購物體驗， 會 為企業(yè)帶來更多的優(yōu)質(zhì)客戶 。 B2C 電子商務模式下的物流管理， 較大程度的 依賴于 客戶信息的管理，企業(yè)需要根據(jù)客戶的產(chǎn)品需求來 制定 企業(yè)的 物料 采購 以及 生產(chǎn)計劃 ，決定最優(yōu)的庫存數(shù)量、存貨地點、訂貨計劃、配送和運輸?shù)姆绞降龋行У膶嵭形锪鞯母櫼约皫齑婀芾?，降低商品流通過程中的庫存量。一般來說，對電子商務的理解可以從廣義和狹義兩方面來理解。 本文根據(jù)京東商城電子商務最近幾年的發(fā)展，結(jié)合物流管理在 B2C 企業(yè)中的運用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，通過物流管理以及 B2C 電子商務的相關(guān)理論，對京東商城物流管理的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進行分析，并對其物流管理模式的現(xiàn)狀進行分析，最后提出了解決方案。 國內(nèi)外研究 現(xiàn)狀 國外研究現(xiàn)狀 國外物流業(yè)的發(fā)展從上世紀初至今已有幾十年歷史，從國外物流管理在 B2C電子 商務 中 的應用 研究的現(xiàn)狀來看，以美國為典型代表的國家的物流管理體制包括“各種物流行會組織間接促進物流管理”、“聯(lián)邦法院根據(jù)運輸合同從法的角度管理物流”和“物流企業(yè)依據(jù)市場需要自主決定物流發(fā)展戰(zhàn)略”，政府還沒有開設(shè)集中統(tǒng)一管理物流的專職部門， B2C 電子 商務 企業(yè)可 自主決定 企業(yè) 的 物流業(yè)務以及物流發(fā)展戰(zhàn)略。廣義的電子商務是指應用計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代信息化通信技術(shù)，按照一定標準，利用電子化工具來實現(xiàn)包括電子交易在內(nèi)的商業(yè)交換和行政作業(yè)的商務活動的全過程。 B2C 電子商務環(huán)境下的物流管理的 內(nèi)容 主要有以下幾個方面 ② ： 的 倉庫管理 企業(yè) 的 倉庫管理包括存貨地點的選取、產(chǎn)品的存放、挑選、接收、分配的管理，以及管理過程中 出現(xiàn)的 一些質(zhì)量監(jiān)督問題。所以電子商務時代，迫切 需要建議 新型 的 物流管理系統(tǒng)， 確保整個物流體系的 高效性以及控制低成本，電子商務不僅迫切需要對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，但也面臨著由各個企業(yè)的實際問題。 電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)的 技術(shù)業(yè)務活動的一種新形式。企業(yè)在發(fā)展電子商務同時必須統(tǒng)籌規(guī)劃內(nèi)部信息化建設(shè) ④ 。然而在追求更大競爭力的驅(qū)動下，許多企業(yè)開始在各個商業(yè)流通技能上的整合，通過聯(lián)合規(guī)劃與作業(yè)，形成高度整合的電子商務供應鏈通道體系，使通道整體績效大幅提升 。 在電子商務企業(yè)自檢物流體系中，企業(yè)在各地的網(wǎng)民密集地區(qū)設(shè)置自己的配送點，在獲得消費者的購物信息后，馬上將相關(guān)的信息送往離消費者最近的配送點，再由配送點的人員將商品送貨上門。第四方物流企業(yè)將其業(yè)務與客戶的企業(yè)經(jīng)營相融合，在實際管理過程中強調(diào)業(yè)務流程協(xié)調(diào)技術(shù)的重要性 ⑥ 。 自建物流體系 自營配送模式是指企業(yè)的物流配送的每個環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來籌劃和組織管理，建立起完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送任務，包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流。 和第三方物流合作 目前，京東商城主要業(yè)務陣營分布于北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達城市，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的深入，京東業(yè)務陣營已經(jīng)擴展到二級城市或三級城市。 京東商城物流管理模式現(xiàn)存問題 SWOT 分析 京東商城自營物流 SWOT 模型分析 1．優(yōu)勢 （ 1）自營模式從根本上解決了企業(yè)對于物流貨權(quán)的把握問題，保證了對于貨品從廠家出場到終端消費者全過程的貨物把握，這從側(cè)面上減少貨損率。 根據(jù)以上分析，我們可以看出作為非專業(yè)化的京東自營物流可以為京東商城整體戰(zhàn)略提供一些信息支持，并能完善京東商城的金融支付體系。 （ 2）不能保證配送服務的質(zhì)量。京東應該針對每個商品有個規(guī)劃，可以直觀的看到商品銷售的 走勢，這樣就能及時調(diào)整商品的供應數(shù)量等，減少出現(xiàn)無庫存的可能。國外的多式聯(lián)運技術(shù)、條碼技術(shù)、新型倉庫存儲技術(shù)、倉庫分揀技術(shù)都已經(jīng)非常成熟，并得到了普遍運用。 ，配備多個售前售后客戶服務部門，及時地為客戶答疑解惑，減少客戶的等待時間，同時為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品信息和物流咨詢。 感謝所有鼓勵、幫助、關(guān)心過我的人們。但它也存在如下的新問題。 ，新技術(shù)、新裝備應用相 對較少。要把電子商務和電子商務物流放在一起進行宣傳，電子商務是商業(yè)領(lǐng)域的一次革命，而電子商務物流是物流領(lǐng)域的一次革命。 if borne by consumers, for small cheap goods, consumers will find it difficult to accept. Secondly, EMS is very difficult to ensure that consumers in the expected time sends the goods to. Website selfbuilt distribution logistics mode, a。 。 3.“無法可依”，電子商務物流發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。其次，由于要滿足用 戶的即時需求，對配送時效有嚴格的要求。近兩年 b2c 在我國飛速發(fā)展起來，各種類型的購物網(wǎng)站為消費者提供了大量的商品。 、定期下架，以減少客戶對商品不必要的誤會。服務行業(yè)其實最成功的產(chǎn)品就是人，只有專業(yè)的從業(yè)人員才能提供專業(yè)的服務。通過培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立能同國內(nèi)和國際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心，實現(xiàn)電子商務物流配送專業(yè)化管理，物流信息處理現(xiàn)代化管理，建立和強化有關(guān)電子商務物流管理的相關(guān)法規(guī) ⑩ 。未能準時將貨物送達顧客手中、貨品發(fā)生損壞、在服務中發(fā)生物品丟失等都是在將業(yè)務外包給快遞公司會發(fā)生的服務質(zhì)量。 3．機遇 （ 1）網(wǎng)民群體擴張速度很快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍也越來越廣泛。 （ 3）可以保持旺盛的競爭力。正因于此，大多數(shù) B2C 網(wǎng)站都與第三方物流合作完成配送。 12 京東商城在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設(shè)了自己的物流體系，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。第四方物流對第三方物流資源進行整合，統(tǒng)一規(guī)劃為企業(yè)客戶服務，通過物流運作的流程再造，使整個物流系統(tǒng)的流程更合理、各個環(huán)節(jié)的合作更緊密。憑借原有的龐大連鎖分銷渠道和發(fā)達的零售網(wǎng)絡(luò)，一些大型傳統(tǒng)企業(yè)集團利用電子商務技術(shù)構(gòu)建自身的物流體系。新興的物流管理趨勢是強調(diào)通道成員的聯(lián)合機制，成員間愿意互換營運及策略的信息，尤其是內(nèi)部需求及生產(chǎn)的資料，使得上游企業(yè)無需去預測，流通模式是逐漸由預測基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向終測基礎(chǔ)發(fā)展。當今世界，由互聯(lián)網(wǎng)提供的全球網(wǎng)絡(luò)資源及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境。電子商務的功能不僅是訂購和支付，事實上，電子商務的擴張從生產(chǎn)到整個業(yè)務流程的消耗。 長期以來，電子商務在 我國發(fā)展 遇到了 重重 障礙，信息、商業(yè)以及資金與 物流 嚴 重脫節(jié)。 倉庫 的 有效 管理 可以 促進物流 分揀的高效進行， 極大 的縮短商品配送的前期準備工作 時間 。電子商務是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。研究結(jié)果表明第三方物流配送模式已成為 B2C 電子商務物流配送的最佳模式， B2C 電子商務 企業(yè) 采用第三方物流模式會給企業(yè)配送帶來極大的經(jīng)濟效益和社會效益。 關(guān)鍵詞： B2C 電子商務 物流管理 京東商城 III Application of Logistics Management in B2C emerce businesses —— take Jingdong mall as an example Major: Emerce Student: XXX Supervisor: XXX Abstract With the rapid development of the inter, the smes in china have begun to carry out a series of B2C emerce activities, various types of shopping sites to provide consumers with a large number of modities. However, because of the logistics management system is not perfect, keep up the pace of development of B2C emerce, far failed to achieve high efficiency and low cost effect. If the logistics of B2C emerce is not enough understanding and full attention, B2C electronic merce superiority will be very difficult to play in our country. Therefore, bined with the status in China, the application of logistics management in B2C emerce enterprises bee particularly urgent. This text starts from this angle exactly, analyse the relationship between emerce and logistics industry, discussed the current situation and existing problems of application of logistics management in B2C emerce enterprises, and take Jingdong mall as an example to propose the corresponding solution,the development trend of B2C emerce logistics management are finally discussed. Keywords: B2C Emerce Logistics management Jingdong mall IV 目錄 1. 緒論 ............................................................ 1 研究背景及意義 ........................................... 1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ........................................... 1 國外研究現(xiàn)狀 .......................................... 1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 .......................................... 1 本文研究思路和方法 ....................................... 2 2. 電子商務