【正文】 商務環(huán)境下顧客忠誠度培養(yǎng)問題探討 在迅速變化發(fā)展的電子商務時代，如何培養(yǎng)忠誠客戶，成為電子商務成功的關鍵。如果企業(yè)定價超出 “預期價格 ”，消費者會認為價格過高，名實不符，從而削弱購買欲望；如果企業(yè)定價達不到 “預期價格 ”，消費者又會對產(chǎn)品的性能產(chǎn)生懷疑，進而猶豫不買。從這個意義上講，企業(yè)應該盡可能地提高客戶的滿意度，而非不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿意。 三、信任是使顧客產(chǎn)生忠誠的前提條件，企業(yè)需建立可靠的信譽 在網(wǎng)上， “信譽 ”二字顯得尤其重要。 1．欲吸引顧客，首先要讓顧客知道有這樣一個社區(qū)而且它與他有某種關系。傳統(tǒng)零售業(yè)必須制定自己的應對之策，來面對電商發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。即使是全球最大的零售業(yè)巨頭 ——沃爾瑪所提供的商品也只有越 15 萬種，而光京東商城一家所能提供的商品總數(shù)就超過了 80 萬種。 （四）時效性更高 電商業(yè)的發(fā)展的先決條件是現(xiàn)代交通業(yè)的發(fā)展壯大。目前飛牛網(wǎng)的商品包含手機數(shù)碼、電腦辦公、家用電器、家庭清潔、廚衛(wèi)清潔、家居家紡、服飾鞋靴、美容化妝、個人護理、飲料、酒水、臺灣精品、進口食品、文具圖書、母嬰玩具、寵物商品等全品項 13 大類，配送區(qū)域囊括了上海、江蘇、浙江、安四省市。 【參考文獻】 [1]王曉華 .傳統(tǒng)零售業(yè) O2O 發(fā)展對策探析商貿(mào)流通 .2021（ 13） . （徐冉冉等 來源：智富時代 2021 年 12 期 ） 傳統(tǒng)零售業(yè)如何培養(yǎng)忠誠顧客 增加顧客 （店面 堆頭 對顧客產(chǎn)生的影響 消費欲望） 1 王金平 ,張明玉 ,朱蘇巖 。傳統(tǒng)零售業(yè)的第三條道路 [J]。傳統(tǒng)零售業(yè)亟待轉(zhuǎn)型 [J]。2021年 11期 5 鄭惠敏 。在繁忙的工作之后，有這樣的休閑中心供消費者休閑放松是非常好的去處。 目前在這方面做得較好的是大潤發(fā)。在目前的條件下，電商業(yè)不能提供這樣的城市綜合體一樣的綜合服務。截止到 2021年 6 月，中國網(wǎng)民總數(shù)達到 億，同期網(wǎng)購人數(shù)達到了 億。 【關鍵詞】傳統(tǒng)零售業(yè)；電商業(yè)； O2O 引言 2021 年天貓雙十一總成交額達到了驚人的 571 億人民幣。所以如果一個企業(yè)擁有一群彼此擁有共同興趣或技能的顧客，企業(yè)就很容易幫助他們形成社區(qū)，讓他們不斷地回訪這里。 二、電子商務企業(yè)應建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，增強顧客與企業(yè)的聯(lián)系 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務突破了傳統(tǒng)商業(yè)活動的地域限制，在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下，貿(mào)易雙方不需碰面就可以完 成各種商貿(mào)活動?？蛻魸M意度在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營 “質(zhì)量 ”的衡量方式。只有過硬的質(zhì)量產(chǎn)品，才 能真正在人們的心目中樹立起 “金字招牌 ”，從而受到人們的愛戴。根據(jù)統(tǒng)計，當企業(yè)挽留顧客的比率增加 5%時，獲利便可提升 25%100%。如果企業(yè)常陷在自己的世界里，就察覺不到客戶的實際感受。通常企業(yè)會按照自己的想象預測目標消費者的行動。網(wǎng)站未經(jīng)顧客的同意不可將顧客的身份、地址等透露給第三者，或是跟蹤顧客的網(wǎng)上行為，也就是說，電子商務企業(yè)要注意保護顧客隱私。 4．讓顧客感到自豪，讓顧客在社區(qū)中展現(xiàn)自我，在幫助社區(qū)成員解決難題中感到自豪，滿足顧客希望自己的價值被他人承認的心理。我們知道中間商越少，則消費者消費時為購買商品所需支付的價格就會越低。也是傳統(tǒng)零售業(yè)應該積極發(fā)揮的長處。在這方面是電商業(yè)無法比擬的。這樣可以分工合作，電商企業(yè)省去了逐步開發(fā)線下業(yè)務的成本，而傳統(tǒng)零售企業(yè)又可以專心做自己的線下業(yè)務，省去了發(fā)展線上業(yè)務的成本。經(jīng)濟論壇 。2