【正文】 3．為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調工作必須圍繞總目標進行。（手段是控制） 從 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（是行動的指南，不是思想的指南） 1按計劃內容的不同，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃。（均權型） 2在物質鼓勵中，突出的就是金錢。 （ 前者改為降低，后者改為提高 ） 1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會 是不存在管理的 。 企業(yè)精神 7． 1993年， 海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業(yè)的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法 企業(yè)流程改造 。在每一個領域中，只要企業(yè)績效和成果對企 業(yè)的生存和興盛有直接的利害關系，就需要訂出目標來。它往往用于對事物遠期前景的預測。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 — 職權等級。 ＂職務輪換＂ 1．按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和 授權 型領導。 工作質量控制 2．全面質量管理強調的是 主要人員參與和主要過程的質量管理 。 有一定的． 簡答題（每題 8 分，共 40分） 1. 簡述管理的含義 答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。實行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領導者的主動性和責任心，改善組織管理。 管理及其性質？ 答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。也就是說，社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生產和發(fā)展起著限制和約束作用。（ 2）實現(xiàn)最高工作效率的手段。 (2)制度文化。企業(yè)作為社會經濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務。目標管理中，對目標要達到的標準，成果評定的方法都規(guī)定得非常具體，明確。非正式組織是企業(yè)組織的重要組成部分，只要尊重并正確利用它，就能使組織更有效率。管理能力是管理者通 過管理活動實現(xiàn)管理目標的能力，包括決策能力、組織協(xié)調能力、領導活動能力等。 外部招聘的缺點： （ 1）難以準確地判斷其管理才能。政治素質是其他素質得以正確發(fā)揮的 前提。 2領導理論發(fā)展的三個階段？ 答：第一，性格理論階段。第二層次的需要是安全的需要。這是一種有效的激勵方法，不僅適用于管理工作，也適用于非管理工作。控制是一項需要投入大量的人力、物力和財力的活動，耗費較大。 2協(xié)凋的含義及其原則？ 答：（ 1）目標一致原則。 （ 3） 妥協(xié)。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質量。 （ 2）政治環(huán)境。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。我國的企業(yè)由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領市場的機會。如果不能根據(jù)組織目標和特點選擇適合的溝通模式，將會導致組織溝通效果下降。 （ 2）強制解決。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。控制的及時性原則，一方面要求及時準確地提供控制所需的信息，避免時過境遷，使控制失去應有的效果；另一方面要估計可能發(fā)生的變化，使糾偏措施有一定的預見性。 （ 2）精神激勵：目前經常采用的精神激勵方法主 要有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法、獎勵懲罰激勵法。 2需要層次理論？ 答：需要層次理論是美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕 自身影響力包括：（ 1）品德 。 （ 5）程序化、規(guī)范化原則。 （ 3）備選對象范圍隘窄，易受管理人員供給不足的制約。 （ 2）管理理論培訓。 （ 3）組織結構設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。 （ 2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。在制定計劃時 ,要時時考慮計劃的效率 ,不但要考慮經濟方面的利益 ,而且還要考慮非經濟方面的利益和損耗。該實驗導致人際關系學說的出現(xiàn)。 企業(yè)再造理論？ 答：企業(yè)再造（又稱業(yè)務流程重組），是上世紀 80年代末，90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。 （ 1）社會環(huán)境對組織的作用。 第四層次的需要是尊重的需要。 3. 決策應遵循哪些基本原則？ 答：（ 1）滿意原則。 內部關系 6．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突具有二重性質。 √ 4．在管理過程中， 只有各級管理人員才 是控制的主體。 ＂理解能力和組織執(zhí)行能力＂ 4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。 定量 預測并不一定比定性預測準確。 預算 1．依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正。 一般管理理論 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“ 一般管理理論之父 ” 。 （ 戰(zhàn)略決策 ） 管理幅度 越大 ，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做。當管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設置的管理層次越多；反之亦然。（心智模式） 1 1993 年，海默和錢皮合著 了一本書，該書總結了世界成功企業(yè)的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法 — 企業(yè)流程改造。） 現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心是 計劃 。 7．成本控制的直接對象是 產品或服務的成本開支 。 6．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是 消極強化 。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面 品德、學識、能力、情感 。 1．當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結構可以體現(xiàn)較強的 剛性 。 2．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，這就是決策的 超前性 原則。 5．戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。 7．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由 戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 等所組成。 3．八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關注和借鑒。 3企業(yè)根據(jù)對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預期企業(yè)未來發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是 前饋控制 。 企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目 標和次要目標。 企業(yè)要正常運轉，必須根據(jù)其經營目標，對各生產要 素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進，這就是 管理 。 協(xié)調的作用主要表現(xiàn)在三個方面：使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現(xiàn)；解決沖突，促進協(xié)作； 提高組織效率 。其中， 主要目標 由企業(yè)性質決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。 3著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當事人的責任使之改進的控制活動，就是 現(xiàn)場控制 。然而，東南亞金融風暴的出現(xiàn)，反映了日本經濟脆弱的一面。 8．日本經濟之所以能在 “ 戰(zhàn)后 ” 一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是 培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化 。 主要目標 由企業(yè)性質決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。 3．在確定決策目標時，要注意把目標建立在 需要和可能 的基礎上。 2．小批量生產企業(yè)的產品具有 差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計、生產，對企業(yè)技術人員技術水平要求較高，適于采用 分權式 組織形式。 2．領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是 領導者 。 1．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息 反饋 過程。 8．確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于 定額法 。（決策） 控制的實質就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的目標 ?！? 1梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了 正式組織 ?！? 2管理者 要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有 較高的政策水平 。 （ 越小 ） 企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取 集權 管理。 √ 5．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了 正式組織 。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的 針對性 。 3．預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 ＂一般含義＂ 4．管理幅度 越大 ，需要的 管理人員 越多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。 各級管理人員及其所屬的職能部門 5．有效的控制只能針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的 目標原則 。即既具有積極的、建設性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。就是能夠滿足合理目標要求的決策。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 A．社會環(huán)境對組織具有決定作用。 企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務提供給企業(yè)客戶。 企業(yè)文化理論？ 答： 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。 確定企業(yè)目標的原則？ 答： （ 1）現(xiàn)實性原則。目標管理是一種民主的，強調職工自我管理的管理制度。 1非正式組織的作用？ 答：（ 1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進行科學的管理活動。 外部招聘的優(yōu)點： （ 1）來源廣泛，選擇空間大。員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。（ 2）學識。馬斯洛提出來的。 （ 3）職工參與管理：所謂參與管理，是指讓職工或下級不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。 （ 4）靈活性原則。直到今天，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。即管理者利用職權強行解決沖突。 （ 2）溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。（情形 2） 80 年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設計的鞋底的花紋酷似當?shù)匚淖种?“ 真主 ” 一詞，結果被當?shù)卣鰟哟笈娋榻N毀，造成了很大的經濟損失和政治損失。 （ 2）社會環(huán)境對組。主要是指一個國家的人口數(shù)量、職業(yè)結構、生活習慣、道德風尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng)。 （ 3）態(tài)度和興趣障礙。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價?；谶@種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 （ 5）經濟性原則。 （ 4）工作豐富化：亦即使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。這是維持人類自身生命的基本需要。（ 4）情感。 1領導者的個人素質要求？ 答： （ 1）政治素質：政治素質是對企業(yè)領導者政治品德和思想作風方面的要求。（ 3）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。 （ 3）管理能力培訓。 （ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。 （ 3）強調成果，實行能力至上。 （ 2）關鍵性原則。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 泰羅科學管理理論？ 答：科學管理理論的指導思想：（ 1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率。 B．社會環(huán)境對組織具有制約作用。 馬斯洛認為，一 般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。決策在企業(yè)內分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。 不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響充分發(fā)揮其積極的一面． 8．兩個企業(yè)為爭奪同一個 市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都 缺乏 理性控制。 √ 1．企業(yè)單位的質量控制包括產品質量控制和工作質量控制，非盈利單位的質量控制主要是 產品質量控制 。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的 職務培訓 。 ＂集權＂ 5．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。 中期預測 5．依靠人的知識和經驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是 經濟預測 。 ＂創(chuàng)造顧客＂ 3．在目標的內容方面，彼得 ?德魯克指出 ,企業(yè)的性質本身需要多重目標。它體現(xiàn)在企業(yè)經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。 √ 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會 提高 以 后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以 降低 工作的積極性。（良好的心理素質） 2按領導權力控制的程度，可把領導分為集權型領導、分