【正文】 合理性，二是保證目標(biāo)執(zhí)行的順暢性，即保證目標(biāo)被大部分人接受并執(zhí)行。 答：從 1989 年創(chuàng)業(yè)到 2021年 8月，樂(lè)百氏一直都采取的直線 職能制，按產(chǎn)、供、銷分成幾大部門，再由全國(guó)各分公司負(fù)責(zé)銷售；從 2021 年 8 月到 2021年 3月，實(shí)施了產(chǎn)品事業(yè)部制，這在樂(lè)百氏歷史上雖然實(shí)施的時(shí)間很短，但為現(xiàn)在實(shí)施區(qū)域事業(yè)部制奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)變革中的平穩(wěn)過(guò)渡。 (2) 改革要綜合配套進(jìn)行。星巴克采取的就是多種激勵(lì)方式一同作用，弱化薪酬與任務(wù)的聯(lián)系，并對(duì)員工經(jīng)行栽培和輔導(dǎo)訓(xùn)練，提升員工的技能，使他們得到可持續(xù)的成長(zhǎng)發(fā)展空間。兩個(gè)人同樣在搬石頭，為什么最終的結(jié)果不同，因?yàn)樵妇安煌? 管理案例分析作業(yè) 5 案例分析舉例 3 例（一）一家快餐公司的倒閉 分析思考： （ 1）吳玲玲快餐公司倒閉的原因何在？ （ 2）吳玲玲快餐公司的倒閉，你有何看法？ 答（ 1）：吳玲玲快餐公司是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，屬于服務(wù)型經(jīng)濟(jì)組織 。 D．此外吳玲玲本身的素質(zhì)、管理水平等都是較欠缺的。其等級(jí)數(shù) 為 4。任何變革，都將涉及到部門的利益問(wèn)題，所以，為了減少變革的阻力，管理溝通是必要的。而合理化建議獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)、提成獎(jiǎng)、紅包等是和工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起，是一種激勵(lì)因素，因此應(yīng)多采用這些獎(jiǎng)金形式。那些認(rèn)為“企業(yè)要什么人才就到人才市場(chǎng)去招”的看法是不正確的。 北京松下的事業(yè)計(jì)劃 6 問(wèn) 題： 1．你對(duì)“制定一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半”、“執(zhí)行計(jì)劃就是管理”這兩句話如何評(píng)價(jià) ? 2．說(shuō)明北京松下事業(yè)計(jì)劃的類型。 堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，改變組織結(jié)構(gòu)或者分清兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和權(quán)限，加強(qiáng)雙方的溝通和交流。 （ 2）職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。 培訓(xùn)也是員工最大的福利。要提高員工工作積極性，管理者就應(yīng)該改善激勵(lì)因素。由上述分析可以看出，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變革過(guò)程中考慮的比較多的一個(gè)問(wèn)題是集權(quán)和分權(quán)的問(wèn)題，也就是權(quán)限的劃分。這種組織結(jié)構(gòu)屬于直線職能制，它的優(yōu)點(diǎn)在于能夠發(fā)揮專業(yè)管理的作用，同時(shí)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。 人員配備的基本觀點(diǎn)是因事?lián)袢?。如果企業(yè)沒有自己的企業(yè)文化，就沒有辦法對(duì)其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應(yīng)該做的，哪些事情是不應(yīng)該做的；如果企業(yè)沒有自己的企業(yè)文化，員工就不知道如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。 從文化的結(jié)構(gòu)層次看，華為文化大概有四個(gè)層面：物質(zhì)層面，建筑風(fēng)格、工作環(huán)境與國(guó)際化大公司接軌；行為層面，華為員工正逐步實(shí)現(xiàn)國(guó)際職業(yè)化，團(tuán)結(jié)合作為客戶服務(wù)；制度層面，華為初步建立了全面與國(guó)際接軌的管理體系；精神層面，營(yíng)造奮發(fā)向上、平實(shí)、成熟的文化氛圍。 3，常用的激勵(lì)手段和方法有：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、持股激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、組織文化激勵(lì)和危機(jī)激勵(lì)。 (1) 領(lǐng)導(dǎo)的支持。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)正確，高層決策無(wú)誤的情況下，企業(yè)能得到很好的發(fā)展。）（或者這個(gè)：約翰董事長(zhǎng)制定的目標(biāo)過(guò)于主觀，缺乏宏觀及微觀環(huán)境的分析，是不合理的。而針對(duì) IT，會(huì)計(jì)師，律師等方面的綜合 業(yè)務(wù)培訓(xùn)又是和英語(yǔ)培訓(xùn)相區(qū)別的，屬于混合多元發(fā)展戰(zhàn)略。培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品，在原材料和工藝既定的條件下，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是大致相同的。 2 年輕人辭職引發(fā)風(fēng)波的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P21） 管理案例分析作業(yè) 1 2 忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng) 問(wèn)題： 1． 王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？ 2．關(guān)于鎖裝配不善問(wèn)題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先負(fù)責(zé)成誰(shuí)負(fù)起最終責(zé)任？這根據(jù)的是什么原則？ 3．王雷向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)他這星期做了幾件重要的工作，請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌懴逻@些工作所體現(xiàn)的活動(dòng)或職能性質(zhì)。 漢諾公司通過(guò)切實(shí)有效的財(cái)務(wù)控制，使公司的銷售收入和利潤(rùn)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。另一方面，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃和規(guī)劃必須依據(jù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)結(jié)果，即根據(jù)對(duì)未來(lái)一定時(shí)期經(jīng)濟(jì)情況的預(yù)計(jì)和估計(jì)，來(lái)制定各項(xiàng)計(jì)劃與規(guī)劃，否則也會(huì)脫離實(shí)際，缺少科學(xué)性和可行性。 （ 4）沒有十全十美的人，高層管理者應(yīng)根據(jù)組織的 整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策。 （ 1）集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上；分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上。人的使用價(jià)值達(dá)到最大＝人的有效技能最大地發(fā)揮。但為什么有不少的企業(yè)因?yàn)槿瞬刨Y源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至絕境呢從其根本上來(lái)說(shuō)，主要有以下幾方面的原因： （ 1）以董事長(zhǎng)或總經(jīng)理為核心的企業(yè)決策集體在長(zhǎng)期的市場(chǎng)運(yùn)作中，會(huì)因?yàn)楹诵娜宋锏娜烁裉刭|(zhì)作用，在企業(yè)中形成一種獨(dú)特的、具有決定性作用的人格化的企業(yè) 行為風(fēng)格。 摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P17） 愛華公司里的員工溝通問(wèn)題（講解見中央電大IP課件） 案例 ： 愛華公司里的員工溝通問(wèn)題 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇： 小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：（ C ） A．小花瞧不起人 B．李明瞧不起人 C．由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生 矛盾 D．李明把馬德給安全地踢走了 愛華公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的職位由誰(shuí)奪得？（ D ） A．小花 B．李明 C．威恩 D．馬德 公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（ A ） A．轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略 B．委任態(tài)度開明的管理者 C．鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) D．重新編組 根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系？（ B ） A．平等的原則 B．競(jìng)爭(zhēng)的原則 C．互利的原則 D．相容的原則 愛華公 司的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？（ ABC ） A．團(tuán)隊(duì)的凝聚力 B．團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí) C．團(tuán)隊(duì)高昂的士氣 D．個(gè)人英雄主義 用群體沖突理論來(lái)分析 ： （ 1）小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏 有效 信息 的 溝通，以及小花個(gè)性上的因素。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式 2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。 弊：因?yàn)槭袌?chǎng)變化快，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問(wèn)題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。 A．王廠長(zhǎng)獨(dú)斷專行 B． 王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 C．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)，注意因材施用 D．這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好 5．新港船廠的成功首先是 以為 ( A )。 同時(shí)，也可以認(rèn)識(shí)到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。（ 1） 企業(yè)決策集體應(yīng)真正樹立市場(chǎng)化的選人、用人觀念，確立 正確的 人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、原則。任何管理者都不可能是一個(gè)“萬(wàn)能使者”，更多的應(yīng)該是扮演一個(gè)“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。 答： 關(guān)鍵是要在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行管理人員的選聘與培養(yǎng)。 答： 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：明確培訓(xùn)對(duì)象；確定培訓(xùn)目標(biāo)；確立培訓(xùn)時(shí)間；落實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)；選擇合適 的培訓(xùn)方法；培訓(xùn)設(shè)施。 2 漢諾公司的成功之道（課本 P79） 根據(jù)案例所提供的材料，回答下列問(wèn)題： 上述漢諾公司采用的控制方法主要是什么，體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 答：公司對(duì)各工廠的控制主要體現(xiàn)在預(yù)算審批、內(nèi)部報(bào)告管理和協(xié)調(diào)會(huì)三個(gè)方面，而這三個(gè)方面都屬于財(cái)務(wù)控制方式。 既然要增加銷售額，并且要求不低的話，最多只能減少單位成本，而不可能“又讓馬兒跑，又讓馬兒不吃草”，“總生產(chǎn)費(fèi)用”只能控制提高率不超過(guò)多少 %。新東方的特色與核心是英語(yǔ)的教育，現(xiàn)在全國(guó)對(duì)英語(yǔ)的教育甚求較廣。到目前為止，新東方學(xué)校的市場(chǎng)宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，在北京的各個(gè)高校宣傳欄和馬路旁的宣傳欄上、甚 至電線桿上，都可以找到新東方的單頁(yè)傳單。 ） 2 喬森家具公司的五年目標(biāo) 2021年 12 月 19 日 星期日 00:05參考答案，歡迎討論 思考題： 1．你認(rèn)為約翰 董事長(zhǎng)為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎 ?為什么 ?你能否從本案例中概括出制定目標(biāo)需注意那些基本要求？ 2．約翰董事長(zhǎng)的目標(biāo)制定體現(xiàn)了何種決策和領(lǐng)導(dǎo)方式 ?其利弊如何？ 3．假如你是托馬斯，如果董事長(zhǎng)在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并責(zé)成你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？ 答： 1，這些目標(biāo)并非從公司發(fā)展和市場(chǎng)的實(shí)際出發(fā)制定的，而是出于某種目的的，但又很難說(shuō)不合理，只要看他的戰(zhàn)略意圖，如果他是為了賣掉公司，這個(gè)目標(biāo)的短期實(shí)現(xiàn)是有利于這個(gè)戰(zhàn)略目的的。 第二項(xiàng)目標(biāo) —— 在這領(lǐng)域的市場(chǎng)上 ,公司既然不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提高產(chǎn)品質(zhì)量等等都應(yīng)該有投入，要和老板說(shuō)清楚。 直線職能制以職銜制為基礎(chǔ)，在行政領(lǐng)導(dǎo)下行駛相應(yīng)的職能，在這種直線制統(tǒng)一指揮的原則下，增加參謀機(jī)會(huì)。 星巴克：“人和”成就企業(yè) 問(wèn)： 1．你認(rèn)為星巴克的取得成功的最關(guān)鍵因素是什么？為什么？ 2．星巴克對(duì)合伙人的激勵(lì)是從哪幾方面進(jìn)行的？你認(rèn)為其中最為有效的方式是什么？為什么？ 3．常用的激勵(lì)手段和方法有哪些？結(jié)合星巴克的案例你認(rèn)為如何提高激勵(lì)的有效性？ 答： 1，星巴克取得成功的最關(guān)鍵因素是：?jiǎn)l(fā)并孕育人文關(guān)懷，每杯、每 人、每個(gè)社區(qū)皆有體會(huì)。 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ,共同目標(biāo)的承諾 ,建立具體的目標(biāo) ,確定有有效的領(lǐng)導(dǎo)和組織的結(jié)構(gòu) .強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)必須有責(zé)任心 .恰當(dāng)?shù)目?jī)效考核和評(píng)懲體系 .培養(yǎng)互相信任的精神 . 諾基亞采取了哪種類型的溝通方式？其對(duì)工作團(tuán)隊(duì)起到了什么樣的作用？ 答：采取了員工俱樂(lè)部專屬的網(wǎng)上論壇 ,在溝通方面員工日常工作之外建立了非正式的交友平臺(tái) . 員工俱樂(lè)部屬于哪種群體？他對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)會(huì)起到什么作用？ 答：屬于友誼型的群體 .維持齊心協(xié)力 ,增強(qiáng)每個(gè)員 工的責(zé)任感 ,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短 ,相互作用 .從而使大家共同合作的完成工作任務(wù) ,取得較大的績(jī)效 .有益于工作團(tuán)隊(duì) 3 華為的狼文化 2021年 12 月 19日 星期日 01:51參考答案，歡迎討論 問(wèn)題： “狼文化”的內(nèi)涵是什么？ “做實(shí)”的企業(yè)文化做實(shí)的？ 。 。但是吳玲玲卻把一半精力用于接待上級(jí)、新聞單位和外出報(bào)告上。不同層次的管理者所分擔(dān)的責(zé)任和所發(fā)揮的作用是各不相同的。④有許多決定除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級(jí)的都不能作出。第二、缺少了保健因素，員工會(huì)感到不滿意，有了保健因素，員工并不會(huì)感到滿意；有了激勵(lì)因素，員工會(huì)感到滿意，沒有了激勵(lì)因素，員工不會(huì)感到不滿意，而是沒有滿意。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是最大的福利。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。 決策的依據(jù)是對(duì)客觀環(huán)境的分析，通過(guò)比較有利因素和不利因素而進(jìn)行。 4絲佳公司的戰(zhàn)略選擇 問(wèn)題（單項(xiàng)選擇）： ，那么下列哪一項(xiàng)措施最適合絲佳公司的經(jīng)營(yíng)條件？ （ ） A. 按照高總經(jīng)理的意見，立即調(diào)整公司的主業(yè)，收縮乃至放棄目前牙膏的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) B. 保持牙膏產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，但要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品特色的宣傳，同時(shí)尋找新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 C 按前幾年的策略繼續(xù)發(fā)展下去 D 保持牙膏產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)做好打價(jià)格戰(zhàn)的準(zhǔn)備 2 在市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)的策略分析種，絲佳公司面臨的決策問(wèn)題分別屬于哪種類型？（ ） A 追蹤決策和初始決策 B 初始決策和追蹤決策 C 都是追蹤決策 D 都是初始決策 ，高 總經(jīng)理對(duì)城市白領(lǐng)牙膏消費(fèi)潛力的判斷是 （ ） A 中性的 B樂(lè)觀的 C悲觀的 D不定的 ，那么該企業(yè)的替代品威脅將有什么變化？ （ ） A 變大 B 變小 C 無(wú)法判斷 D 不諱改變，因?yàn)榈貛吠{的情況與新產(chǎn)品開發(fā)的成敗無(wú)關(guān) ，下列哪種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的？ （ ） A 三項(xiàng)策略均有一定的風(fēng)險(xiǎn) B 第二項(xiàng)策略風(fēng)險(xiǎn)最大 C 第三項(xiàng)策略風(fēng)險(xiǎn)最小 D 第三項(xiàng)策略風(fēng)險(xiǎn)最大 案例二答案提示： 4巴恩斯醫(yī)院 問(wèn)題： 有人越權(quán)行事了嗎？如果有請(qǐng)指出。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望 希望 動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。①人員培訓(xùn)能夠推動(dòng)企業(yè)的科技進(jìn)步。 答（ 1） 獎(jiǎng)金的原意是一種激勵(lì)因素，是和工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起的。 答（ 2） 從實(shí)際來(lái)看，公司總裁在組織變革時(shí)，也就是由原來(lái)的直線職能制轉(zhuǎn)向事業(yè)部制的過(guò)程中，出現(xiàn)的主要問(wèn)題有：總裁對(duì)分公司不能實(shí)行充分的控制了；各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調(diào)困難了；管理成本提高，資源浪費(fèi) 。因?yàn)檫@將影響他們真正發(fā)揮自身的管理職責(zé)。 擁有 10 幾名職工的快