【正文】 ：經理 1人， 2200元 /人。 (五 )加強設備管理和養(yǎng)護，使之保持良好狀態(tài)，減少維 修支出，降低運行費用。為解決業(yè)主子女放學后或假期在沒有父母照顧情況下的去處問題，我們將設立一個集游戲，學習，娛樂及興趣培養(yǎng)于一體的少兒益智中心，使之成為小朋友們的第二課堂，解決業(yè)主的后顧之憂。 4， VOD視頻點播：可在家點播最新電影，享受在線卡拉 OK及 音樂服務。 2。 四，網絡信息化社區(qū)的優(yōu)點 (一 )信息化社區(qū)解決方案本身的優(yōu)勢 采用全新 的信息化社區(qū)經營模式，以社區(qū)網站為統(tǒng)一的信息平臺，集成信息服務，休閑娛樂，物業(yè)管理，社區(qū)電子商務等內容；同時預留職能端口，集成社區(qū)基礎設施功能 (如三表遠程抄送系統(tǒng)，消防自動控制系統(tǒng)，停車場 IC 卡管理系統(tǒng)，紅外線安防系統(tǒng)等 )，達到設備應用管理，公司內部管理和住戶服務的高效統(tǒng)一；并具有相當?shù)撵`活性，可以根據小區(qū)特點及不同需求進行刪減或增加。另外可通過電話與蘭州總公司，各分公司的電腦網絡相聯(lián)，及時獲取公司的信息，或將管理處的信息迅速傳到總公司或其它分公司。針對小區(qū)的地理和人文環(huán)境，社區(qū)文化定位，體現(xiàn)在從硬件建設上入手，發(fā)揮文化軟件的功效，軟硬件均為社區(qū)文化建設提供精彩展現(xiàn)的廣闊舞臺。 (五 )Inter上的新舞臺 我們將促成小區(qū)寬帶網的鋪設 ，在 Inter 上增設美麗莎網址，網頁，開辟 美麗莎人家 ， 美麗莎之星 ， 美麗莎論談 等欄目，為社區(qū)文化建設搭建新舞臺。 我們將在 環(huán)境保護，科普家教，社區(qū)公益，物管宣教，健康家居 等主題的基礎上，張開靈敏的觸角，提煉更富于內涵和積極意義的主題。以優(yōu)質服務塑造精品物業(yè)，促進美麗莎居住區(qū)的樓盤銷售，增強居住區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。 3。 五，治安案件年發(fā)生率 公司內控標準 0。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。 3，投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。 5‰ 測定依據：火災發(fā)生次數(shù) /總入住戶數(shù) 1000‰ 0。 四 ，保潔率 公司內控標準 99% 承諾指標 99% 測定依據：保潔達標面積 /保潔總面積 100%≥ 99% 質量保證措施： 1，配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。 二，房屋零修，急修及時率 (圖表略 ) 質量保證措施： 1。 5，對于欠交管理服務費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。此外，加強與企業(yè) ，商家的合作，為提升活動檔次開拓更多的資金來源。 (二 )活動項目的設立 社區(qū)文化的高揚與深入，讓 小區(qū)成為業(yè)主休閑娛樂，健身鍛煉的樂園，各種特色活動與綠色走廊交相輝映，構成一道耀眼的社區(qū)文化長廊，使小區(qū)增添無限的生機和溫馨，成為天地相融的美好家園。 (四 )通過定期將相關系統(tǒng)備份磁盤，配備良好的服務器電源保護等措施確保系統(tǒng)的可靠性和數(shù)據的完整性 第七部分 社區(qū)文化建設 提要： 1，找準切入點，開展形式多樣的主體活動，節(jié)日活動，經常性的活動，豐富業(yè)主的文化生活； 2，充分利用綠水，草場，園林景觀，以環(huán)保，休閑為主題，給業(yè)主形成歸屬感，成功的自豪感。 一，網絡辦公自動化的實現(xiàn)方式 我們將利用先進的網絡技術在美麗莎居住區(qū)管理處建立一個 WINDOW NT局域網，以實現(xiàn)管理處內部的信息共享，同時通過電話網與蘭州總公司，各分公司的電腦網絡相聯(lián)，實現(xiàn)與公司的信息共享。 系統(tǒng)程序集中安裝在服務器端，維護和升級全部在服務器上進行， [甘肅法律服務網版權所有 ]有效解決遠程化統(tǒng)一管理，維護等瓶頸難題，降低維護成本。 2，高速接入 inter查詢資料，收發(fā)信息，網上購物等，高速接入其它商業(yè)機構局域網，方便 SOHO一族居家辦公。 (二 )休閑娛樂 1，網絡游戲：小區(qū)居民在各自家中，就可以一起打麻將，下棋，打牌以及游戲大戰(zhàn)，還可以一邊玩一邊聊天。 二，服務項目 1， 無償服務 17項： (圖表略 ) 2。 四，增收節(jié)支的措施 (一 )根據業(yè)主的需求，不斷拓展有償服務項目，利用居住區(qū)的商業(yè)需求開展多種經營活動，努力增加營業(yè)外收入。支出方面，以服從業(yè)主利益為前提，堅持 事前預算，事后核算，量入為出，合理使用 的資金管理原則，并采取必要的增收節(jié)支措施，在降低管理成本，提高服務質量的同時，確保資金的合理使用，實現(xiàn)物業(yè)管理在較低收費條件下的高效運營。 5，管理處于每年初制定當年的物業(yè)管理費預算報告，并提交業(yè)主委員會審批，經批準后實施。 第二章 配合銷售的措施 八年與各類業(yè)主的交往經歷，使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認識和把握。 素質描述： (略 ) 二，管理服務人員配備 在人員的配備和選拔上，我們始終堅持如下原則： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力； 擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性； 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 (圖表略 ) 四、美麗莎管理處外部溝通導向圖 (略 ) 外部溝通導向圖說明： 1。美麗莎所有物業(yè)經營項目由物業(yè)公司經營和管理。即將管理處的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。我們設想在居住區(qū)計算機網上建立迦南物業(yè)美麗莎管理處網站，將管理處與業(yè)主相關的信息登錄在網站上，網站還可通過 Inter國際互聯(lián)網，政府主管部門的網絡系統(tǒng)，蘭州總部的計算機網絡獲取大 量信息，業(yè)主可通過上該網站得到相關管理服務信息，有利于信息的多層面?zhèn)鬟f；政府主管部門，蘭州總部可通過電話網與居住區(qū)計算機網相聯(lián)，查閱管理處的資料，對管理處的工作進行監(jiān)督指導。在美麗莎物業(yè)管理介入及實施過程中，導入 ISO9001 質量管理體系是我們開展工作的基礎。 二，營建 事業(yè)至真，生活至愛 的文化服務 理念 社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的，具有社區(qū)特色的精神財富和物質形態(tài)的完美結合，社區(qū)文化建設的最終目的是在居住區(qū)內建立一種 生活至愛 的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在漫延的 人情沙漠 。銷售對象主要為來 蘭州創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，投資家，和高薪白領?！? 如何把美麗莎高尚住宅小區(qū)納入物業(yè)管理的視角，達到都市地標性建筑形象的要求，美麗莎高尚住宅小區(qū)給我們帶來了諸多課題： 從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實施與周邊施工 (配套工程收尾 )長期并存，且入伙期業(yè)主入住集中，入住率高，入住快，管理壓力較大。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。迦南物業(yè)于九七年建立了 ISO9001 質量管理體系，并順利通過英國 BSI 的第三方認證，通過四年多的實際運作和持續(xù)改進，質量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化，標準化物業(yè)管理服務的基石?？傊?， 隨著 IT 業(yè)的發(fā)展，美麗莎網絡系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個 信息島 ，從而滿足社會各界，物業(yè)管理人，業(yè)主之間對管理資源及信息共享的需求?？蛻舴罩行氖枪芾硖幍闹笓]調度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由中心負責分類處理；而管理處所有需公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。我們對此高度重視，一方面，將以深度市場調研來了解業(yè)主的服務需求，并以此來設定居住區(qū)內的服務體系結構，另一方面將在工商部門的指導下，積極引入有品牌，有資質，服務好的商家參與社區(qū)服務，堅決杜絕片面追求階段性的 商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長遠利益的作法。在美麗莎業(yè)主委員會成立之前，美麗莎迦南置業(yè)有限公司通過招投標選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。 根據美麗莎的規(guī)劃設計思路及銷售定位，并結合我們以往小區(qū)物業(yè)管理的經驗，擬在美麗莎管理處前期介入期配備 4人，其中管理人員 1人，銷售中心配備服務人員 3人，待小區(qū)入伙以后再對銷售中心配備的服務人員進行調整；在小區(qū)管理進入正常期時，配備各類管理服務人員 38人 (含保 安，保潔和園藝等 )。為了配合美麗莎的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務： 一，簽定物業(yè)管理委托合同 規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。 (三 )加強財務管理的職能。 一，物業(yè)管理資金的籌措與使用 管理資金是物業(yè)管理正常有效運作的基礎和必要條件，為此，我們把物業(yè)管理經費收支的管理作為管理處工作的又一重要內容，確保美麗莎居住區(qū)物業(yè)管理的經費收支實現(xiàn) 良性循環(huán)。 (二 )將成本指標完成情況與員工的利益直接掛鉤，增強員工的成本意識，提高員工控制成本的積極性和主動性。 有償服務 64 項： (圖表略 ) 說明： 有償服務的價格，以迦南市物價局有關規(guī)定及美麗莎居住區(qū)周邊市場平均價格為依據，按 略低于市場平均價格 的原則，合理確定，實施前將報美麗莎迦南置業(yè)有限公司核準。再不會出現(xiàn) 三缺一 的情況。 二，商務網絡能給開發(fā)商帶來的好處 (一 )短期利益 —— 有利于促進樓盤銷售 1。 (三 )具有較強的可擴展性 可根據小區(qū)智能化系統(tǒng)硬件設施情況，將社區(qū) 一卡通 系統(tǒng)，自動抄表系統(tǒng)，小區(qū)安防系統(tǒng)等集成到同一信息平臺上，并可在網上進行查詢，監(jiān)控。 電腦網絡系統(tǒng)圖 (圖表略 ) 在美麗莎居住區(qū)管理處的電腦網絡上，我們將運行《綜合物業(yè)管理系統(tǒng)》。 生活因文化而美麗。社區(qū)活動除開展常規(guī)活動外，還根據小區(qū)業(yè)主人口結構，文化素質和各種需求，開展特色活動如專題活動，興趣活動等調動業(yè)主的參與社區(qū)活動的熱情。 四，社區(qū)文化活動精彩展現(xiàn) 社區(qū)文化活動的策劃：社區(qū)文化活動的策劃好比寫文章，首先要提煉鮮明的主題，然后挖掘新鮮的內容，接著設計新穎的形式。 二，商業(yè)用房出租率及租金收取率 (圖表略 ) 質量保證措施： 1。建立嚴格的房屋修繕制度，實行 24小時值班，設立業(yè)主報修專線電話。 2，垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。 5‰ 質量 保證措施： 1，實行全員義務消防員制，建立一支 消防快速反應分隊 ；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習。 九，業(yè)主綜合服務滿意率 國優(yōu)標準 95% 承諾指標：兩年內達 9。 3，小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。 4，提倡 全員保潔，人過地凈 。維修人員應 在接到維修通知單 10分鐘內到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。 2。正所謂 皮之不存，毛將焉附 。 (四 )利用地域優(yōu)勢，強強聯(lián)手 交通便利，并借助毗鄰高校，聯(lián)合在小區(qū)不定期組織一些具有積極意義，影響廣泛的活動，如社區(qū)家教，各類 培訓班，并借助毗鄰的媒體對社區(qū)文化建設的成績進行有力宣傳，樹立 文化社區(qū)，溫馨家園 的形象。他們追求時尚， 品味高雅。在管理處電腦網絡上，操作人員根據不同的職責和權限進行團體協(xié)作，有效地 完成公文申報，審批，歸檔，借閱以及財務審批等工作，可對各類檔案資料進行查閱。 (五 )運用先進技術保證網絡安全 1，系統(tǒng)服務器端采用最新網絡操作系統(tǒng)和大型數(shù)據庫系統(tǒng)，精心設置安全選項，如：停止所有不必要的系統(tǒng)服務，設置對訪問的審核與跟蹤，提高系統(tǒng)的安全級別，做好系統(tǒng)本身的安全保護； 2，綜合防火墻技術，禁止對所有不必要 TCP/UDP 端口的訪問，防止對系統(tǒng)的惡意攻擊； 3，加強系統(tǒng)管理，在安裝軟件時保證安裝盤干凈，同時安裝功能強大的防病毒軟件對系統(tǒng)進行實時病毒監(jiān)測，保證系統(tǒng)不受病毒侵犯。有 效提升小區(qū)住宅品質，改變房產的市場形象和市場價值，并最終促進樓盤銷售。 3， IP 電話：小區(qū)居民可以通過下載特殊軟件，給外地親友打 IP 電話，如果對方有計算機及網速夠快時，還可以進行可視對講。在居住區(qū)我們 將推出以下服務： (一 )設立兒童益智中心。 (四 )加強物料采購，使用，保管，審批等程序的管理，加強物料成本的控制。 2，《規(guī)劃設計方案》提供的原始數(shù)據。為此，我們將充分發(fā)揮財務管理在成本管理和成本控制方 面的職能，從加強計劃，統(tǒng)計，成本考核等入手，減少各種不必要的開支和浪費，在保證管理服務質量的同時有效降低管理成本。而在銷售中心的前期管理上，建議亦簽定委托管理協(xié)議，明確管理范圍，費用，內容，期限等事宜，為銷售中心的正常運作提供良好的保障。建立素質優(yōu)良的員工隊伍，提高員工素質是實現(xiàn)我們在本次投標中的各項承諾，最關鍵的在于員工的整體素質，人的因素決定一切。若由迦南物業(yè)管理，我們將設立美麗莎管理處，全面負責小區(qū)物業(yè)管理工作。國民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視將垃圾投向垃圾箱前的第一次分類； 2。 九，管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時時在變，業(yè)主的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務需求的要求。為此，在美麗莎我們倡導和 強調開放式的管理服務，明確上述三者之間的分工及配合，即：物業(yè)管理人專業(yè)服務，業(yè)委會自治管理與居委會社區(qū)管理。在美麗莎物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行 ISO9001，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質服務的過程中不偏離既定的軌道。 三，塑造 樸實無華，追求時尚 的審美理念 在新世紀里，業(yè)主更加關注居住區(qū)內的 人文環(huán)境。 美麗莎文化區(qū) 這一規(guī)劃設計理念，如