【正文】 ,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 社區(qū)健康服務(wù)推廣 設(shè)計(jì)出合適的健康服務(wù)流程，要及時(shí)根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行服務(wù)，并根據(jù)客戶(hù) 需求主動(dòng)服務(wù)。首先是素質(zhì)層面，通過(guò)以身作則、學(xué)習(xí)相關(guān)方面的書(shū)籍、開(kāi)展座談會(huì)、交談等提升企業(yè)文化，服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、為人處世等各個(gè)方面；其次是技術(shù)層面，健康管理過(guò)程涉及很多專(zhuān)業(yè)的操作和流程，不懂技術(shù)是沒(méi)法做好服務(wù)的，公司將采取定期學(xué)習(xí)公司服務(wù)技術(shù)和行業(yè)技術(shù)，方法是 :請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員、本省專(zhuān)家健康管理師、 自學(xué)等方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)熱情；然后是服務(wù)技巧，健康管理的服務(wù)周期長(zhǎng)、服務(wù)過(guò)程很復(fù)雜，必須具備高超的服務(wù)技巧才能有優(yōu)良的成績(jī)。綠城健康作為國(guó)內(nèi)首家以社區(qū)為平臺(tái)進(jìn)行健康管理的專(zhuān)業(yè)公司，其知名度相對(duì)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 另外，目前公司的健康管理服務(wù)觀念仍處在推銷(xiāo)階段，主要是以免費(fèi)為綠城房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)資源，而其他健康管理公司早就開(kāi)始使用通過(guò)規(guī)范的健康服務(wù)最大化客戶(hù)的健康效益來(lái)吸引客戶(hù)了。通過(guò)服務(wù)綠城房地產(chǎn)的市場(chǎng)鞏固戰(zhàn)略。 2020 年10 月 國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》【國(guó)發(fā) 2020（ 40 號(hào)）】文件，文件指出健康服務(wù)業(yè)成為促進(jìn)我國(guó) 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí) 的重要力量，預(yù)計(jì)到 2020年將達(dá)到 8 萬(wàn)億元以上的總規(guī)模。不過(guò)，相較之西方發(fā)達(dá)國(guó)家的健康管理現(xiàn)狀，我國(guó)健康管理行業(yè)還有很長(zhǎng)的一段路要走。 munity management。本人依法享有和承擔(dān)由此論文而產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任。從而理性的分析全面推行社區(qū)健康管理的可行性。隨著加入 WHO，我國(guó)的基礎(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)、增值服務(wù)市場(chǎng)將分階段、不同程度地開(kāi)放。 目前，很多健康管理公司的服務(wù)能力還不能達(dá)到市場(chǎng)的需求。 (4)每?jī)蓚€(gè)月定期的全身或部分的免費(fèi)檢查 ,保證客戶(hù)生命質(zhì)量。 社區(qū)健康服務(wù)體系不夠健全 14 綠城健康公司在目前的健康管理活動(dòng)中的活動(dòng)策略和服務(wù)體系還不夠完善。事實(shí)上 ,升級(jí)健康服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大健康服務(wù)類(lèi)別等有形服務(wù)也能給公司帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。公司口頭溝通主要是定期與員工進(jìn)行一對(duì)一的交流，解決員工所遇到的問(wèn)題 ?？蛻?hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)是公司的一種寶貴資源。希望通過(guò)這次調(diào)查了解 貴公司的 發(fā)展?fàn)顩r，為此我 們 需要您的幫助和參與，以共同完成對(duì)本課題的相 關(guān)情況的調(diào)查，使研究具有現(xiàn)實(shí)和實(shí)踐價(jià)值， 為健康管理的平穩(wěn)發(fā)展 提供可靠 方向 。 她認(rèn)真的態(tài)度也感染了我，使我更加努力的完成論文。 ： 社區(qū)健康管理在我國(guó)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較新鮮的概念。有效的治理和管理特點(diǎn)的類(lèi)型學(xué)提供解決治理和管理層面的系統(tǒng)化，理論基礎(chǔ)的方法，并作為構(gòu)建，維護(hù)和測(cè)量成功的伙伴關(guān)系的指南。 ： 雖然之 前有綠城健康的實(shí)踐經(jīng)歷，但是綠城社區(qū)健康的管理模式作為綠城健康的公司機(jī)密，可能不太能很全面詳細(xì)地了解與分析。同時(shí)，有針對(duì)性地復(fù)習(xí)健康管理學(xué)、管理學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、健康教育學(xué)、流行病學(xué)等學(xué)科知識(shí)。 杜學(xué)禮和鮑勇學(xué)者都認(rèn)為進(jìn)行社區(qū)管理是健康管理行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是健康管理邁向成熟的標(biāo)志。 Peter winch 學(xué)者（ 2020 年）對(duì) 有系統(tǒng)的審查進(jìn)行分類(lèi)和描述，涉及社區(qū)衛(wèi)生工作者（社區(qū)衛(wèi)生工作者）干預(yù)模式，旨在改善病兒在家 庭和社區(qū)層面的個(gè)案管理。結(jié)論是兩組實(shí)驗(yàn)對(duì)象所研究的臨床結(jié)果對(duì)比之前都有明顯的改善，從而得出進(jìn)行社區(qū)健康管理的可行性。 記錄人：王凱 2020 年 5 月 11 日 32 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )文獻(xiàn)綜述 學(xué) 院 人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院 專(zhuān) 業(yè) 公共事業(yè)管理 姓 名 XX 學(xué) 號(hào) 20201070109 指導(dǎo)老師 XX 職 稱(chēng) 講師 題 目 杭州綠城健康的社區(qū)健康管理現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究 文獻(xiàn)綜述 （主要包括國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀、研究方向、進(jìn)展情況、存在問(wèn)題、參考文獻(xiàn)等） 1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀： 杭州綠城健康促進(jìn)管理有限公司（又稱(chēng)綠城健康）成立于 2020 年 3 月，系綠城控股集團(tuán)和綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)旗下專(zhuān)業(yè)公司，是綠城近年來(lái)力推的園區(qū)生活服務(wù)體系 (基于為房產(chǎn)業(yè)主置業(yè)后提供的系統(tǒng)居住服務(wù) )之健康服務(wù)的主導(dǎo)與實(shí)施單位。再根據(jù)研究框架的需要，從各種國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)、年鑒、書(shū)籍、雜志、報(bào)紙、政府內(nèi)部文件、海關(guān)統(tǒng)計(jì) 、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料等，獲得二手?jǐn)?shù)據(jù)資料，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理。正是基于這樣的市場(chǎng)環(huán)境，很多的學(xué)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)領(lǐng)域，而且都在躍躍欲試。 4．國(guó)外研究現(xiàn)狀 社區(qū)健康管理國(guó)外 這一塊雖然已經(jīng)有國(guó)家在做類(lèi)似的工作，但是相關(guān)的研究文獻(xiàn)也有待加強(qiáng)。 ： 健康管理作為 21 世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著人口老齡化的不斷加劇，慢性病成為 危害我國(guó)公民公共衛(wèi)生的主要問(wèn)題等等，進(jìn)行健康管理已經(jīng)是一項(xiàng)勢(shì)在必行的 25 利民工程。其次對(duì)于我們的個(gè)性化健康干預(yù)計(jì)劃，居民客戶(hù)的配合度還有待提高，好比說(shuō)針對(duì)肥胖客戶(hù)，我們的健康干預(yù)計(jì)劃會(huì)有詳細(xì)的飲食指導(dǎo)。除了對(duì)綠城健康公司的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析 ,本文主要分析了綠城健康公司在服務(wù)中存在的問(wèn)題 ,并針對(duì)問(wèn)題所在為杭州綠城公司制定了服務(wù)改進(jìn)策略 ,最后提出實(shí)施綠城健康公司服務(wù)策略的保障措施建議。有質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。 完善社區(qū)服務(wù)培訓(xùn)工作 從普通服務(wù)人員到優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的成長(zhǎng)，是需要大量的輔導(dǎo)和培養(yǎng)工作的。 社區(qū)健康服務(wù)推廣力度不足 雖然綠城健康公司打出了 “真誠(chéng)、善意、精致、完美”的口號(hào) ,但是在實(shí)際工作中并沒(méi)有做到很好的推廣與宣傳。由于服務(wù)人員一直處于一個(gè)流失更新的狀態(tài)，很多服務(wù)人員都處在一個(gè)成長(zhǎng)的階段，目前的服務(wù)能力都不是特別強(qiáng)，無(wú)法形成強(qiáng)有力的服務(wù)體系。并在公司網(wǎng)站上，通過(guò)注冊(cè)會(huì)員的方式，給每一個(gè)客戶(hù)形成一套服務(wù)體系，初步形成了綠城健康公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 在近幾年的發(fā)展中，國(guó)內(nèi)健康管理行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和能力發(fā)展迅速。之后由于健康管理的觀念不斷滲入，國(guó)家也漸漸出臺(tái)了鼓勵(lì)實(shí)行 健康管理的相關(guān)政策，市場(chǎng)上的健康管理的公司也隨之慢慢興起。 munity management mode。 聲明人（簽名）： 2020年 12月 6 日 2 手冊(cè)目錄 （一） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )正文??????????? ? ? ? ? 6 （二） 本 科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )任務(wù)書(shū)???????????? ? ? 22 （三） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )開(kāi)題報(bào)告??????????? ? ? 24 （四） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )文獻(xiàn)綜述??????????? ? ? 33 （五） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )外文翻譯?????????? ? ? ? 37 （六） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )指導(dǎo)記錄?????????? ? ? ? 50 （七） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )中期檢查表? ? ??????? ? ? ? 53 （八） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )答辯資格審查表??????? ? ?? 54 （九）本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )答辯記錄?????????? ? ? ? 55 （十）本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )成績(jī)?cè)u(píng)定書(shū)????????? ? ?? 56 3 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 杭州綠城健康的社區(qū)健康管理 現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究 姓 名： 劉 剛 指導(dǎo)老師： 項(xiàng) 瑩 專(zhuān) 業(yè)： 公共事業(yè)管理 提交日期： 2020 年 12 月 9 日 4 目錄 中文摘要 ............................................................ 6 英文摘要 ............................................................ 7 引言 ................................................................ 8 1 綠城健康公司的概況 ................................................ 8 .................................. 8 社區(qū)健康管理外部環(huán)境分析 ...................................... 8 政治法律環(huán)境 .............................................. 9 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 .................................................. 9 技術(shù)環(huán)境 .................................................. 9 行業(yè)環(huán)境分析 .............................................. 9 社區(qū)健康管理內(nèi)部環(huán)境分析 ..................................... 10 公司組織結(jié)構(gòu) ............................................. 10 公司人力資源 ............................................. 11 公司服務(wù)資源 ............................................. 11 綠城健康公司的社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀分析 ............................... 11 落實(shí)社區(qū)健康服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ....................... 11 健全的社區(qū)健康服務(wù)體系 ................................... 11 了解社區(qū)客戶(hù)的需求，注重社區(qū)健康服務(wù)質(zhì)量 ................. 13 社區(qū)健康服務(wù)渠道通暢 ..................................... 13 ....................... 13 社區(qū)健康服務(wù)隊(duì)伍觀念薄弱 ..................................... 13 缺乏人力資源支持，激勵(lì)機(jī)制不完善 ............................. 13 社區(qū)健康服務(wù)體系不夠健全 ..................................... 13 客戶(hù)管理機(jī)制不健全，客戶(hù)流失現(xiàn)象嚴(yán)重 ......................... 14 社區(qū)健康服務(wù)推廣力度不足 ..................................... 14 ......................... 14 積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，加強(qiáng)社區(qū)健康服務(wù)隊(duì)伍建設(shè) ................... 14 定期進(jìn)行服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)，加強(qiáng)社區(qū)健康服 務(wù)觀念 ............... 14 完善公司管理制度 ......................................... 15 完善社區(qū)服務(wù)培訓(xùn)工作 ..................................... 15 建立良好的溝通機(jī)制 ....................................... 15 5 社區(qū)健康管理服務(wù)流程優(yōu)化 ..................................... 15 獲取社區(qū)客戶(hù)健康需求 ..................................... 15 個(gè)性化健康管理設(shè)計(jì) ....................................... 16 社區(qū)健康服務(wù)推廣 ......................................... 16 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) ......................................... 16 建立社區(qū)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù) ................................... 16 評(píng)估社區(qū)客戶(hù)價(jià)值和細(xì)分客戶(hù) ............................... 16 社區(qū)健康服務(wù) 戰(zhàn)略調(diào)整 ......................................... 16 ...............................