【正文】 ,在激烈的市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢 ,增強核心競爭力。 社區(qū)健康服務(wù)推廣 設(shè)計出合適的健康服務(wù)流程，要及時根據(jù)客戶需要進行服務(wù)，并根據(jù)客戶 需求主動服務(wù)。首先是素質(zhì)層面，通過以身作則、學(xué)習(xí)相關(guān)方面的書籍、開展座談會、交談等提升企業(yè)文化，服務(wù)人員的個人修養(yǎng)、為人處世等各個方面；其次是技術(shù)層面，健康管理過程涉及很多專業(yè)的操作和流程，不懂技術(shù)是沒法做好服務(wù)的，公司將采取定期學(xué)習(xí)公司服務(wù)技術(shù)和行業(yè)技術(shù)，方法是 :請專業(yè)服務(wù)人員、本省專家健康管理師、 自學(xué)等方法進行學(xué)習(xí)，可以通過獎勵的方式激勵員工的學(xué)習(xí)熱情；然后是服務(wù)技巧，健康管理的服務(wù)周期長、服務(wù)過程很復(fù)雜，必須具備高超的服務(wù)技巧才能有優(yōu)良的成績。綠城健康作為國內(nèi)首家以社區(qū)為平臺進行健康管理的專業(yè)公司，其知名度相對來說是遠遠不夠的。 另外，目前公司的健康管理服務(wù)觀念仍處在推銷階段，主要是以免費為綠城房地產(chǎn)客戶服務(wù)來吸引客戶資源，而其他健康管理公司早就開始使用通過規(guī)范的健康服務(wù)最大化客戶的健康效益來吸引客戶了。通過服務(wù)綠城房地產(chǎn)的市場鞏固戰(zhàn)略。 2020 年10 月 國務(wù)院頒布了《關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》【國發(fā) 2020（ 40 號）】文件，文件指出健康服務(wù)業(yè)成為促進我國 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級 的重要力量，預(yù)計到 2020年將達到 8 萬億元以上的總規(guī)模。不過，相較之西方發(fā)達國家的健康管理現(xiàn)狀，我國健康管理行業(yè)還有很長的一段路要走。 munity management。本人依法享有和承擔(dān)由此論文而產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任。從而理性的分析全面推行社區(qū)健康管理的可行性。隨著加入 WHO，我國的基礎(chǔ)服務(wù)市場、增值服務(wù)市場將分階段、不同程度地開放。 目前，很多健康管理公司的服務(wù)能力還不能達到市場的需求。 (4)每兩個月定期的全身或部分的免費檢查 ,保證客戶生命質(zhì)量。 社區(qū)健康服務(wù)體系不夠健全 14 綠城健康公司在目前的健康管理活動中的活動策略和服務(wù)體系還不夠完善。事實上 ,升級健康服務(wù)內(nèi)容、擴大健康服務(wù)類別等有形服務(wù)也能給公司帶來可觀的利潤。公司口頭溝通主要是定期與員工進行一對一的交流，解決員工所遇到的問題 ?？蛻粜畔?shù)據(jù)庫是公司的一種寶貴資源。希望通過這次調(diào)查了解 貴公司的 發(fā)展?fàn)顩r，為此我 們 需要您的幫助和參與，以共同完成對本課題的相 關(guān)情況的調(diào)查，使研究具有現(xiàn)實和實踐價值， 為健康管理的平穩(wěn)發(fā)展 提供可靠 方向 。 她認真的態(tài)度也感染了我，使我更加努力的完成論文。 ： 社區(qū)健康管理在我國相對來說還是一個比較新鮮的概念。有效的治理和管理特點的類型學(xué)提供解決治理和管理層面的系統(tǒng)化，理論基礎(chǔ)的方法，并作為構(gòu)建，維護和測量成功的伙伴關(guān)系的指南。 ： 雖然之 前有綠城健康的實踐經(jīng)歷，但是綠城社區(qū)健康的管理模式作為綠城健康的公司機密，可能不太能很全面詳細地了解與分析。同時，有針對性地復(fù)習(xí)健康管理學(xué)、管理學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、健康教育學(xué)、流行病學(xué)等學(xué)科知識。 杜學(xué)禮和鮑勇學(xué)者都認為進行社區(qū)管理是健康管理行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是健康管理邁向成熟的標(biāo)志。 Peter winch 學(xué)者（ 2020 年）對 有系統(tǒng)的審查進行分類和描述，涉及社區(qū)衛(wèi)生工作者（社區(qū)衛(wèi)生工作者）干預(yù)模式，旨在改善病兒在家 庭和社區(qū)層面的個案管理。結(jié)論是兩組實驗對象所研究的臨床結(jié)果對比之前都有明顯的改善，從而得出進行社區(qū)健康管理的可行性。 記錄人：王凱 2020 年 5 月 11 日 32 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )文獻綜述 學(xué) 院 人文社會科學(xué)學(xué)院 專 業(yè) 公共事業(yè)管理 姓 名 XX 學(xué) 號 20201070109 指導(dǎo)老師 XX 職 稱 講師 題 目 杭州綠城健康的社區(qū)健康管理現(xiàn)狀分析及對策研究 文獻綜述 （主要包括國內(nèi)外現(xiàn)狀、研究方向、進展情況、存在問題、參考文獻等） 1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀： 杭州綠城健康促進管理有限公司（又稱綠城健康）成立于 2020 年 3 月，系綠城控股集團和綠城物業(yè)服務(wù)集團旗下專業(yè)公司，是綠城近年來力推的園區(qū)生活服務(wù)體系 (基于為房產(chǎn)業(yè)主置業(yè)后提供的系統(tǒng)居住服務(wù) )之健康服務(wù)的主導(dǎo)與實施單位。再根據(jù)研究框架的需要，從各種國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫、年鑒、書籍、雜志、報紙、政府內(nèi)部文件、海關(guān)統(tǒng)計 、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計資料等，獲得二手?jǐn)?shù)據(jù)資料，并對這些數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化處理。正是基于這樣的市場環(huán)境，很多的學(xué)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個領(lǐng)域，而且都在躍躍欲試。 4．國外研究現(xiàn)狀 社區(qū)健康管理國外 這一塊雖然已經(jīng)有國家在做類似的工作，但是相關(guān)的研究文獻也有待加強。 ： 健康管理作為 21 世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人口老齡化的不斷加劇，慢性病成為 危害我國公民公共衛(wèi)生的主要問題等等，進行健康管理已經(jīng)是一項勢在必行的 25 利民工程。其次對于我們的個性化健康干預(yù)計劃，居民客戶的配合度還有待提高，好比說針對肥胖客戶，我們的健康干預(yù)計劃會有詳細的飲食指導(dǎo)。除了對綠城健康公司的內(nèi)外環(huán)境進行分析 ,本文主要分析了綠城健康公司在服務(wù)中存在的問題 ,并針對問題所在為杭州綠城公司制定了服務(wù)改進策略 ,最后提出實施綠城健康公司服務(wù)策略的保障措施建議。有質(zhì)量部門進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。 完善社區(qū)服務(wù)培訓(xùn)工作 從普通服務(wù)人員到優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的成長，是需要大量的輔導(dǎo)和培養(yǎng)工作的。 社區(qū)健康服務(wù)推廣力度不足 雖然綠城健康公司打出了 “真誠、善意、精致、完美”的口號 ,但是在實際工作中并沒有做到很好的推廣與宣傳。由于服務(wù)人員一直處于一個流失更新的狀態(tài)，很多服務(wù)人員都處在一個成長的階段，目前的服務(wù)能力都不是特別強，無法形成強有力的服務(wù)體系。并在公司網(wǎng)站上，通過注冊會員的方式，給每一個客戶形成一套服務(wù)體系，初步形成了綠城健康公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 在近幾年的發(fā)展中，國內(nèi)健康管理行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和能力發(fā)展迅速。之后由于健康管理的觀念不斷滲入，國家也漸漸出臺了鼓勵實行 健康管理的相關(guān)政策，市場上的健康管理的公司也隨之慢慢興起。 munity management mode。 聲明人（簽名）： 2020年 12月 6 日 2 手冊目錄 （一） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )正文??????????? ? ? ? ? 6 （二） 本 科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )任務(wù)書???????????? ? ? 22 （三） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )開題報告??????????? ? ? 24 （四） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )文獻綜述??????????? ? ? 33 （五） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )外文翻譯?????????? ? ? ? 37 （六） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )指導(dǎo)記錄?????????? ? ? ? 50 （七） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )中期檢查表? ? ??????? ? ? ? 53 （八） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )答辯資格審查表??????? ? ?? 54 （九）本科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )答辯記錄?????????? ? ? ? 55 （十）本科畢業(yè)論文 (設(shè)計 )成績評定書????????? ? ?? 56 3 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計） 杭州綠城健康的社區(qū)健康管理 現(xiàn)狀分析及對策研究 姓 名： 劉 剛 指導(dǎo)老師： 項 瑩 專 業(yè)： 公共事業(yè)管理 提交日期： 2020 年 12 月 9 日 4 目錄 中文摘要 ............................................................ 6 英文摘要 ............................................................ 7 引言 ................................................................ 8 1 綠城健康公司的概況 ................................................ 8 .................................. 8 社區(qū)健康管理外部環(huán)境分析 ...................................... 8 政治法律環(huán)境 .............................................. 9 經(jīng)濟環(huán)境 .................................................. 9 技術(shù)環(huán)境 .................................................. 9 行業(yè)環(huán)境分析 .............................................. 9 社區(qū)健康管理內(nèi)部環(huán)境分析 ..................................... 10 公司組織結(jié)構(gòu) ............................................. 10 公司人力資源 ............................................. 11 公司服務(wù)資源 ............................................. 11 綠城健康公司的社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀分析 ............................... 11 落實社區(qū)健康服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺 ....................... 11 健全的社區(qū)健康服務(wù)體系 ................................... 11 了解社區(qū)客戶的需求，注重社區(qū)健康服務(wù)質(zhì)量 ................. 13 社區(qū)健康服務(wù)渠道通暢 ..................................... 13 ....................... 13 社區(qū)健康服務(wù)隊伍觀念薄弱 ..................................... 13 缺乏人力資源支持，激勵機制不完善 ............................. 13 社區(qū)健康服務(wù)體系不夠健全 ..................................... 13 客戶管理機制不健全，客戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重 ......................... 14 社區(qū)健康服務(wù)推廣力度不足 ..................................... 14 ......................... 14 積極引進專業(yè)人才，加強社區(qū)健康服務(wù)隊伍建設(shè) ................... 14 定期進行服務(wù)隊伍培訓(xùn)，加強社區(qū)健康服 務(wù)觀念 ............... 14 完善公司管理制度 ......................................... 15 完善社區(qū)服務(wù)培訓(xùn)工作 ..................................... 15 建立良好的溝通機制 ....................................... 15 5 社區(qū)健康管理服務(wù)流程優(yōu)化 ..................................... 15 獲取社區(qū)客戶健康需求 ..................................... 15 個性化健康管理設(shè)計 ....................................... 16 社區(qū)健康服務(wù)推廣 ......................................... 16 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ......................................... 16 建立社區(qū)客戶信息數(shù)據(jù)庫 ................................... 16 評估社區(qū)客戶價值和細分客戶 ............................... 16 社區(qū)健康服務(wù) 戰(zhàn)略調(diào)整 ......................................... 16 ...............................