【正文】 (1)組織機(jī)構(gòu)框架：流程管理與組織機(jī)構(gòu)框架息息相關(guān)，規(guī)劃出的組織機(jī)構(gòu) 應(yīng)該 為扁平化的，流程化， 資源共享整合化的。 (4)對(duì)人力資源 實(shí)行 規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理，培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感 強(qiáng)化員工與公司的聯(lián)系紐帶。以流程管理為主線的新的管理思想將成為支撐我們今后發(fā)展的 著眼點(diǎn) 。 ◆營(yíng)銷管理：銷售預(yù)測(cè)流程；機(jī)會(huì)點(diǎn)管理流程；項(xiàng)目管理流程；客戶服務(wù)流程；市場(chǎng)策劃流程 。不僅如此，這些規(guī)劃和計(jì)劃只有在具體的流程中得到貫徹與滲透，才能確保實(shí)現(xiàn)。 （ 2）業(yè)務(wù)流程描述 業(yè)務(wù)流程文件描述由流程發(fā)布通告、流程圖（采用 LOVEM 圖）、流程說明、流程職責(zé)描述、流程考核指標(biāo)、相關(guān)管理制度及模板（工具包）和表格構(gòu)成。具體按《業(yè)務(wù)流程審核和改進(jìn)流進(jìn) 流程》執(zhí)行。 （ 4）流程管理部門負(fù)責(zé) 對(duì) 流程 體系 建立、優(yōu)化； 實(shí)施當(dāng)中的培訓(xùn) 指導(dǎo)、 監(jiān)督 協(xié)調(diào) 及 考核工作。包括：機(jī)構(gòu)的調(diào)整、職位、職能的調(diào)整 ；績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整與確認(rèn)；配套制度和表單的完善；信息系統(tǒng)的配套；相關(guān)職位人員的培訓(xùn)等。具體為： ◆戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略規(guī)劃流程；決策流程。 (2)現(xiàn)有管理流程的應(yīng)有功能未得到充分發(fā)揮，大多以事務(wù)性或匯總為主，屬操作層面的日常作業(yè)，較少考慮外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部專業(yè)能力的發(fā)展。 (3)組織機(jī)構(gòu)模式 未 能按照流程化、模塊化 、整合化要求設(shè)置，機(jī)構(gòu)層次多，跨部門流程運(yùn)作效率低。 ◆人力資源管理：人力資源規(guī)劃流程；招聘流程；培訓(xùn)流程；績(jī)效考核流程。 流 程 管 理實(shí)施小組 流程發(fā)布 通 告 、職能 /職位說明書 KPI承諾表 配套制度和表單 流程考核 按照流程 考核 指標(biāo)對(duì)流程進(jìn)行評(píng)審和測(cè)評(píng) 流 程 管 理實(shí)施小組 流程評(píng) 審 報(bào)告 （流程審計(jì)） 流程改進(jìn) 進(jìn)入下一輪改進(jìn)循環(huán) 流程體 系建立并 有效運(yùn)行 組織管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ： 流程管理指標(biāo)測(cè)評(píng)體系 四 、流程管理體系 流程管理體系架構(gòu) 流程管理的總體構(gòu)架為： 以流程為切入，在公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，建立持續(xù)改進(jìn)的流程體系以及 強(qiáng)有力支撐流程運(yùn)作的管理配套體系和 IT 應(yīng)用平臺(tái) 。 業(yè)務(wù)流程分類及描述 （ 1） 根據(jù)我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 將 我公司業(yè)務(wù)流程分為戰(zhàn)略流程、客戶流程和管理流程。 五、 流程管理體系的評(píng)價(jià) 從以下幾方面對(duì)流程管理體 系進(jìn)行評(píng)價(jià)： 流程體系的完備性 客戶滿意度 與事先確定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照； 公司整體績(jī)效的改善程度；