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呼叫中心坐席管理制度【可編輯】(留存版)

2024-11-12 10:53上一頁面

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【正文】 于講臺與辦公室之間。初登講臺的我們對教材不熟悉,不能夠很好的掌握每課的重點難點,為了更好的掌握教材我不斷的向指導老師請教,剛開始每將一節(jié)課之前我都會問指導老師自己備課是否合適,聽他的意見?;厥灼接沟倪^往動覺慚愧不堪。 第八篇 :模具頂崗實習總結(jié) 為響應學校第三學年社會企業(yè)環(huán)境下人才培養(yǎng)模式的改革,我們07 級的學生積極地參加到第三學年社會企業(yè)環(huán)境下人才培養(yǎng)的企業(yè)實習的隊伍中去。還好,最后師傅還是發(fā)現(xiàn)了,他沒責怪我,幫我把絲攻弄了出來。一下客車,大家都疲憊不堪地拖著沉重的行禮在各酒店相關(guān)人員的帶領(lǐng)下去各自的寢 室休息。 第十一篇 :畢業(yè)頂崗實習總結(jié) 引言 節(jié)能減排是當前我國十分關(guān)注的問題。師傅告訴我,對待朋友,切不可斤斤計較,不可強求對方付出與你對等的真情,要知道給予比獲得更令人開心。該工作枯燥、冗長、繁瑣,但三位女生并沒有太多怨言,而是盡最大努力認真完成每一項工作,即使晚上通常要加班到九點、十點鐘,并且犧牲了很多聽課試講的機會,也沒有表現(xiàn)出任何不滿。通過實習,讓學生找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期。由我校名師人選副校長牽頭,依托其名師工作室進行了課例打磨活動,全體數(shù)學教師圍繞“計算教學中如何使算理和算法有效結(jié)合” 進行的網(wǎng)上磨課過程及相關(guān)視頻材料將作為今年遠程研修的課程供全省小學數(shù)學教師研修學習。美術(shù)課教學中,自己采用系統(tǒng)性、階段性相結(jié)合的原則,做到每堂課都能讓學生有收獲。每一個人都是平凡的,能在 平凡的崗位上做好平凡的事情,就是不平凡的表現(xiàn)。目前,第一批教師掛職鍛煉工作已全部結(jié)束。市委書記姚玉舟同志在聽取黨校關(guān)于教師赴市直部門掛職鍛煉的動議匯報后,予以了充分肯定并作出了明確指示;市委副書記、組織部長、黨校校長張岳峰同志對黨校教師掛職工作高度重視、親自協(xié)調(diào),并責成市有關(guān)部門予以全力支持;市委組織部及時就黨校教師掛職單位一一予以協(xié)調(diào)落實并以正 式文件下發(fā)各有關(guān)單位;各有關(guān)市直部門在掛職教師工作分工的安排、辦公條件的提供等方面給予了大力支持和配合。統(tǒng)籌安排好掛職教師在掛職期間的教學和科研任務,幫助掛職教師協(xié)調(diào)處理好開展掛職鍛煉工作與搞好教學科研工作的關(guān)系,力求掛職工作與教學科研工作相互促進、相互提高。只有不斷反思,才有不斷進步??梢钥孔约旱碾p手完成學業(yè)。近年來,環(huán)境問題已超越了國界,成為世界性的熱點問題之一,保護人類賴以生存的地球是世界各國人民的共同愿望。指導教師進行網(wǎng)上自學,達到所修學時學分。 首先要感謝班主任王老師和培訓部的趙老師對學員們的在食宿上的熱情周到的按排及對學員們學習上,生活上遇到的困難給予的無私的支持與幫助,他們每天從早到晚的開始至終的陪伴這些學員渡過了這半 個月的培訓學習生活,真的是很辛苦,在這里我要真誠的對兩位老師說一聲“謝謝”謝謝兩位老師半個月來的辛勤工作,謝謝兩位老師對我們培訓班的學員的關(guān)心與關(guān)照。我想這些充分體現(xiàn)了他們平日教學基本功相當過硬,所以才會達到現(xiàn)在教學隨心所欲的境界。關(guān)心愛護全體學生,尊重學生的人格,平等、公正對待學生。師德師風活動月里,通過學習各類教育法律法規(guī)文件和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》使我思想上對師 德師風有了更深刻的認識,教育教學行動中進一步明確了教育方向,能做到以下幾點: 一、依法執(zhí)教。 無論是這些報告還是授課,都讓人耳目一新。學期內(nèi)每位青年骨干教師至少撰寫一篇質(zhì)量較高的教案和論文。堅持每周三下午的業(yè)務自修,記好學習筆記。學生家長也對我很認可,那兩個學生也對我很尊敬,我們也成為了好朋友。老師那高大的形象和偉岸的身軀 ,“好大一棵樹”的優(yōu)美旋律卻依然在我腦海中縈繞,在身邊回響。 其次,采用邊學邊用的方法。有的已轉(zhuǎn)化為教學專題,有的已形成科研成果,有的已轉(zhuǎn)化為掛職單位工作成效。掛職時間長達 1 年,掛職教師可 以充分深入到各掛職單位了解市情,深入調(diào)研,使掛職工作取得實效。 1.班主任教師值日檢查共安排了 14 位班主任值日,實行單、雙周一日負責制,除按學校要求值日外,還按年級組的值日表格填寫,上交郭軍華老師處統(tǒng)計并及時反饋。應該說,熱愛自己的本職崗位,愛崗敬業(yè)是做好教學工作的前提,也是作為一名合格教師必須具備的職業(yè)道德。在工作上,養(yǎng)成和保持吃苦耐勞、善于鉆研,愛崗敬業(yè),求真務實的工作作風,緊密結(jié)合崗位實際,掌握“精益求精,一絲不茍”的原則,老老實實做人,認認真真做事,把全部力量獻給黨的教育事業(yè),把全部的才智獻給和諧社會,把全部的愛心獻給廣大學生,從而,保證了各項工作的質(zhì)量和效率,受到了學校及上級主管部門領(lǐng)導和家長的普遍好評,為促進當?shù)氐暮椭C教育發(fā)展做出自己最大的努力。分為集中和分散研修兩個階段。就是看一看課堂教學與實際工作到底有多大距離,并通過綜合分析,找出教學中存在的不足,以便為完善教學計劃,改革教學內(nèi)容與方法提供實踐依據(jù)。一個月的時間,我們努力嘗試由一名在校大學生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋煟m應著新的角色,新的生活。 實踐感想與體會 實習期間,除了淺層次地學習了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。面對這些無聊的客人,每個服務員的處理方式都不一樣,有的忍氣吞聲,有的上前理論,還有的在客人的菜里做點手腳。在我來的同時檢驗室的江師即將辭職離去,因此我就接下了她的工作 —— 幫著管理量具 ...... 本文來自公務員之家,查看正文請使用公務員之家站內(nèi)搜索查看正文。因為絲攻要比被攻絲的孔大,且絲攻的硬度比較大,所以比較難弄出來,一般情況下,就是強力的把絲攻敲出來,或者用火燒軟以后,在打出來,無論如何這個孔都是廢的了,又要重新鉆過另外一個了。一上來就把標題《桃花源記》里的“源”寫成“淵”啦,前排的學生小聲提醒我,當時感覺很尷尬!后來慢慢進入了狀態(tài),變得得心應手起來,達到“無視”聽課的老師的功底。 :在實習單位,師傅指導我的日常實習,以雙重身份完成學習與工作兩重任務 ...... 本文來自公務員之家,查看正文請使用公務員之家站內(nèi)搜索查看正文。 一、自信登講臺,緊張不再來 清楚地記得初登講臺是面對 80 多雙眼睛自己內(nèi)心的忐忑不安,當時感覺自己做自我介紹是聲音都在打顫,后來不斷給自己加油打氣,慢慢的可以自信的站在講臺上,自然流暢地給他們上每一節(jié)課。然而,這句話說完,下句該說什么呢?突然間我的腦袋一片空白,只能感覺到有十幾雙眼睛正齊刷刷地盯著我,讓我感到十分地不自在??赊D(zhuǎn)眼間,實習已接近尾聲,中學是一個小社會,是大社會的一個縮影,頂崗實習是大學步入社會的一個縮影,是大學進入社會的一個過渡。當我們來到實習點面對一間間產(chǎn)房和一條條流水線時,很多人后悔為什么當初選擇了到海信科龍頂崗實習,但是我想說,這是我所預料到的,這也是我想要的,我知道人只有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志,我也知道吃得苦中苦,方為人上認得道理,我自然還不是人上人,但是我相信在這個世界上每一個人都渴成功,都渴自己有限的生命能創(chuàng)造出的價值,都渴為更多的人做出自己能做的一切,都 渴在看來你的生命無可,我自然也比例外。在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié),我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。在這次實習生活中,村委會的叔叔、阿姨們對我十分的照顧,在工作中,在生活上都給予了我很多的幫助,也對我寄予了很高 的期望。 一、實習工作情況 村是一個(此處可添加一些你實習的那個村和村委會的介紹)我到村村委會后,先了解了村的發(fā)展史以及村委會各個機構(gòu)的設置情況,村委會的規(guī)模、人員數(shù)量等,做一些力所能及的工作 ,幫忙清理衛(wèi)生,做一些后勤工作;再了解村的文化歷史,認識了一些同事,村委會給我安排了一個特定的指導人;然后在村委會學習了解其他人員工作情況,實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合。 95 分 考核成績 95 分及以上得 30 分,每遞減 1分扣 1分 。 第二十五條 坐席人員進行 話后處理后應將呼叫系統(tǒng) 置為相應狀態(tài),不能因話后處理 影響來電接入。 第十條 遲到或早退時間超過一小時視為曠工。 第八條 坐席人現(xiàn)場值守系統(tǒng)的時間為早上 8:4512: 00,下午為 13:3017:30。 【給出時間限制,即響應時間,不一定是解決時間】 本 條需要跟首問責任制掛鉤。 20 信息記錄 熱線信息記錄的有效性、規(guī)范性、完整性 規(guī)范、完整、有效 有效接入與呼叫的電話中,每發(fā)現(xiàn)一條信息沒有記錄或者記錄無效扣一分,每發(fā)現(xiàn)一條信息記錄不規(guī)范或不完整扣 分。 調(diào)整原因說明: 詳細記錄 /意見 /建議 回訪人: 回訪日期: 以下是附加文檔,不需要 的朋友下載后刪除,謝謝 頂崗實習總結(jié)專題 13 篇 第一篇 :頂崗實習總結(jié) 為了進一步鞏固理論知識,將理論與實踐有機地結(jié)合起來,按照學校的計 劃要求,本人進行了為期個月的頂崗實習。這些,都將是我今后人生道路上的寶貴財富。 一、實習目的 畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程 ,不知不覺我們的大學時光就要結(jié)束了 ,在這個時候 ,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。那時候?qū)ψ约旱奈磥硐#T谀抢锬艽笳谷_,實現(xiàn)自己的抱負。 第四篇 :師范系中學頂崗實習總結(jié) 大一的時候就 知道大三的上學期學校有頂崗實習活動,也知道這個機會對于我們師范生來說很難得,所以我毅然地選擇了頂崗。我?guī)е邼c忐忑抱著課本和教案走上講臺時,盡管我做了很多準備,但當我真正面對那么多雙眼睛時,我還是緊張了。頂崗生活豐富多彩也充滿了酸甜苦辣。主要產(chǎn)品全部出口,為市優(yōu)秀外商投資企業(yè)。再加上他們一些同學的不配合,戲謔探究的目光更讓我不知所措,語無倫次。剛開始的時候,我畫線又慢又不準,老是耽誤別人的進度,后來經(jīng)過師傅的教導,自己也慢慢的摸索,漸漸地掌握了畫的技巧,畫線的速度也越來越快了。 五、實習內(nèi)容:主要學習的是質(zhì)量檢測與管理量具、刀具 第一個星期是認識期,基本上沒有什么事情做。然而我們的高老師就負責這樣一項看似簡單卻是不易的工作,每天晚上都要清點人數(shù),和同學們談心,鼓勵同學們堅持下去,為同學們的利益向酒店爭取應得的一份,就這樣奔跑在同 學們之間。所從事崗位是電子機械維修員。 作為一個即將畢業(yè)的大學生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。 第十三篇 :學生頂崗實習指導老師工作總結(jié) 我?guī)ьI(lǐng)計算機、商務英語等專業(yè)學生在電子有限公司進行了為期三個月的頂崗實習,其目的是為了完成理論與實際的結(jié)合、學校與社會的溝通,進一步提高學生的思想 覺悟、實踐能力,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便把學生培養(yǎng)成為社會所需要的高素質(zhì)的復合型人才。目前,全體青年教師正根據(jù)學校要求,扎扎實實地學習和訓練著。在做好本職工作的同時,自己堅持刻苦學習,使自己的政治思想不斷增強,教學理論水平穩(wěn)步提高,業(yè)務技能日趨精湛,具備申報職稱的資格與條件。平時有機會還通過技 能培訓、外出聽課、開課等使自己在教育教學方面不斷進步。由于高二學生文理分科后,學習態(tài)度與行為習慣相對欠佳的學生,有不同程度的集中,給班主 任工作和年級組工作帶來挑戰(zhàn);而初二學生有一定的獨立學習和思考的能力,又很容易受外界不良因素的影響,表現(xiàn)為學習缺乏主動性,衛(wèi)生習慣偏差等,明確班主任工作要從學生的守信開始,檢查學生遵守作息時間的情況與程度,同時年級組加大檢查力度,由教師值日和學生值日雙管齊下,形成了較為穩(wěn)定的局面,為學校的教育教學工作的有序進行創(chuàng)造了條件。一次選派 8名骨干教師到市直部門掛職,在我市是首次,在全省也開了先河。 8 名掛職教師到崗后,根據(jù)分工,虛心學習新知識和新業(yè)務,盡快融入新的工作環(huán)境和崗位,主動參與和承擔相關(guān)工作。 (二)激發(fā)學習興趣,提高學生的求知欲 首先,采用小組競賽的方 法。 記得小時候就有一個夢想,希望長大后能成為一名光榮的人民教師??赡苁堑谝淮谓o學生做家教吧,我格外認真,每次講課的前一天晚上,我都很努力的備課,生怕講錯了那一道題。 完成的主要工作: 一、抓好全員培訓,提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。 開展 五個一 活動。 雖然只有短短的十幾天,但這十幾天里,讓我感受到了一個全新的教學舞臺??平膛d國戰(zhàn)略、推進教育創(chuàng)新、全面實施素質(zhì)教育的主導力量。 五、團結(jié)協(xié)作,謙虛謹慎,尊重同志,相互學習、相互幫助,維護其他教師在學生中的威信。而且我們的教育不是要把每一個孩子都培養(yǎng)成數(shù)學家,社會需要各種各樣的人才。下面談談參加本次培訓的收獲與感悟。 發(fā)揮骨干教師作用。在年月我園全體幼兒就以自己獨特的方式開展了一次別開生面的環(huán)保宣傳活動。 在假期前兩三周我就找到了家教的工作。作為一名教師,教學工作是主要的,但除了正常的教學工作外,本學期我繼續(xù)參加學校開展的各項活動。 第五篇 :教師教學管理工作總結(jié) 一個學期的工作已經(jīng)結(jié)束,下面我對本學期的個人教學工作進行以下總結(jié): 一、教學工作 為了提高自己的教學水平,我堅持學習有關(guān)電腦知識,還經(jīng)常上網(wǎng)找一些優(yōu)秀的教案課件進行借鑒,從中學習別人的長處,領(lǐng)悟其中的教學藝術(shù)。在掛職教師人選
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