【正文】 司亞運新新家園物業(yè)管理處 標 題： 崗位說明書 章節(jié)號： 版次： 第一版 頁數(shù)： 第 5 頁 共 12 頁 修改狀態(tài)： 第 0 次 修改日期： 修改人： 審核： 批準： 夜班經(jīng)理職位說明書 所屬期間：籌備期□ 入伙期□ 正常運營期□ 編號： 職崗名稱：夜班經(jīng)理 編制日期： 部門：客服部 任職人： 任職人簽字： 直接主管：客服部經(jīng)理 直接主管簽字： 任職條件 學歷 大?；蛲葘W歷以上 經(jīng)驗 物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗三年以上 ；同等職位工作經(jīng)驗一年以上 專業(yè)知識 物業(yè)管理行業(yè)政策與法規(guī)；各項收費依據(jù)及標準 ；項目基本工程狀況 業(yè) 務 了解 范圍 部門程序文件及作業(yè)指導書 職位目標： 依據(jù) 國家的法律法規(guī)以及《管理公約》的要求， 通過 日常對客戶的入住服務、意見調(diào)查和物業(yè)相關費用的收取， 實現(xiàn) 管理處提供優(yōu)質(zhì)服務、與客戶溝通順暢、及時收繳物業(yè)管理相關費用，和管理方針通達的 目標 。 全責 潔凈、客戶滿意 售樓處、樣板間、物業(yè)樓的清潔 根據(jù) 作業(yè)指導書和程序文件的要求，監(jiān)督檢查售樓處、樣板間、物業(yè)樓的保潔工作。 電話查詢 客服部人員在接到客戶電話查詢時，要問清客人姓氏、單元號及公司名稱。 6 相關文件 《郵件分揀程序》 《報修受理程序》 《投訴處理程序》 7 質(zhì)量記錄及表格 《維修工作單》 《值班日志》 19 企業(yè)名稱 : 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司亞 運新新家園物業(yè)管理處 標題： 客服部作業(yè)指導書 章節(jié)號： 版次： 第一版 頁數(shù)： 第 3 頁 共 20 頁 修改狀態(tài)： 第 0 次 修改日期： 修改人： 審核： 批準： 檔案管理程序 1 目的 對客務部所有工作文件和記錄進行有序管理，提供相關信息改進服務質(zhì)量，并服務于物業(yè)公司決策管理。 。 大堂玻璃每周徹底清潔一次，使之光亮無手印，并隨時保持清潔狀態(tài)。 電梯不銹鋼表面清潔電梯門每日用不銹鋼光亮劑保養(yǎng) 12 次，并不定時巡視保潔。 用萬能清潔劑清潔面盆，面臺，用潔廁劑浸泡小便池，恭桶 23 分鐘后徹底除去內(nèi)部污 漬。 嚴禁三包區(qū)內(nèi)亂堆亂放亂張貼。 關閉總電源，鎖門。 ２、 檢查頻率：每周至少一次，并填寫《服務質(zhì)量檢查記錄表》。 41 企業(yè)名稱 : 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司亞運新新家園物業(yè)管理處 標題： 客服部規(guī)章制度 章節(jié)號： 版次： 第一版 頁數(shù)： 第 5 頁 共 6 頁 修改狀態(tài)： 第 0 次 修改日期： 修改人： 審核： 批準： 揀拾物品處理規(guī)定 員工在工作中揀拾到任何遺失物品，應立即采取下列步驟： 員工應立即通知辦公室或上級管理人員； 員工本人立即將揀拾到的物品完好無損地交到辦公室或上 級管理人員，并填寫《物品揀拾登記表》內(nèi)容包括： 揀拾物品的日期和具體時間； 揀拾物品名稱、特征； 物品數(shù)量（由兩人以上共同確認）； 揀拾具體地點； 揀拾人姓名； 接收物品的管理人員簽字。為了深刻領會這一基層黨組織建設精神實質(zhì)， xx 年 xx 月，我先后深入 xx 鄉(xiāng) xx村展開調(diào)研活動，在黨建方面進行了一些有益的探索。 43 企業(yè)名稱 : 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司亞運新新家園物業(yè)管理處 標題：相關記錄和表格 章節(jié)號： 版次： 第一版 頁數(shù)： 第 1 頁 共 2 頁 修改狀態(tài)： 第 0 次 修改日期： 修改人： 審核： 批準： 相關記錄及表格 〈管理公約〉 〈入伙指南〉表格和協(xié)議 〈客戶服務手冊〉 〈裝修指南〉表格和協(xié)議 〈值班日志〉 〈維修記錄〉 〈維修工作單〉 〈維修回訪記錄〉 〈維修情況統(tǒng)計表〉 〈投訴登記表〉 〈投訴處理表〉 〈投訴回訪記錄〉 〈業(yè)戶函簽收記錄〉 〈電話通知記錄〉 〈報刊分類明細〉 〈特殊郵件接收記錄〉 〈客戶名錄〉 〈報刊訂閱單〉（外來） 〈費用收取 帳單〉 〈熱水表抄表記錄〉 〈鑰匙借用記錄〉 〈圖紙借閱單〉 《裝修程序流轉(zhuǎn)單》 《裝修方案審批表》 《裝修工程中間驗收單》 《動火證審批表》 《進場人員名單》 《裝修竣工驗收認可書》 〈保潔工作檢查表〉 〈巡視記錄〉 〈行政值班日志〉 《客務工作周報》 〈有償清潔報價表〉 〈有償清潔服務申請單〉 44 企業(yè)名稱 : 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司亞運新新家園物業(yè)管理處 標題：相關記錄和表格 章節(jié)號： 版次： 第一版 頁數(shù)： 第 2 頁 共 2 頁 修改狀態(tài)： 第 0 次 修改日期： 修改人： 審核： 批準： 〈走訪記錄〉 〈客戶滿意程度調(diào)查表〉 〈客戶滿意程度調(diào)查匯總表〉 《單元物品接收表》 《鑰匙托管單》 《鑰匙移交表》 各種有關物業(yè)行業(yè)的政府文件 45 親愛的朋友，上文已完，為感謝你的閱讀，特附加送另一篇《 村 級黨建工作的調(diào)查報告 》范文，如果下文你不需要，可以下載后編輯刪除，謝謝！ 村級黨建工作的調(diào)查報告 黨的十七屆三、四中全會指出： “ 加強和改進黨的基層組織建設，使黨的基層組織真正成為貫徹 “三個代表 ”重要思想的組織者、推動者 、實踐者。 電器使用 使用前操作人員必須檢查機器外觀，電源線有無破損，確認完好后方可使用，使用后應及時切斷電源； 未經(jīng)專業(yè)培訓，任何員工不得擅自拆卸、改動電器設備、電源線路，嚴禁使用潮濕的手或工具接觸任何帶電的電器設備，使用單刷機、吸水機作業(yè)時應穿絕緣鞋。 三、夜班經(jīng)理巡查制度 １、檢查范圍包括園區(qū) 業(yè)主區(qū)域但不限于衛(wèi)生狀況、工程狀況、各部門值班情況。 4 操作規(guī)程及標準 操作步驟 領鑰匙 — 開門、開燈 — 開窗 — 揀垃圾 — 擦塵 — 掃地面 — 自檢 — 關窗 — 關燈、鎖門 操作標準 由保潔員領取空房鑰匙，認真填寫《鑰匙領用記錄》 保潔員打開房門，開通電源及照明。 7 質(zhì)量記錄及表格 《工作檢查表》 33 企業(yè)名稱 : 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司亞運新新家園物業(yè)管理處 標題： 客服部作業(yè)指導書 章節(jié)號： 版次： 第一版 頁數(shù)： 第 17頁 共 20 頁 修改狀態(tài)： 第 0 次 修改日期： 修改人： 審核： 批準： 外圍及車場保潔操作程序及標準 1 目的 保持外圍及車場的良好環(huán)境衛(wèi)生 2 范圍 小區(qū)外圍 (包括門前三包 )和地上、地下車場 3 職責 保潔員隨時檢查小區(qū)外圍的環(huán)境衛(wèi)生情況 ,做到及時清潔處理。 8 質(zhì)量記錄及表格 《 工作 檢查表》 31 企業(yè)名稱 : 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司亞運新新家園物業(yè)管理處 標題： 客服部作業(yè)指導書 章節(jié)號： 版次： 第一版 頁數(shù)： 第 15頁 共 20 頁 修改狀態(tài)： 第 0 次 修改日期： 修改人： 審核： 批準： 公 共衛(wèi)生間保潔操作程序及標準 1 目的 保持公共衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生 ,為客戶提供清潔 ,便利的辦公生活環(huán)境。 2 范圍 適用于公寓各樓層公共區(qū)域 3 職責 保潔員應嚴格執(zhí)行保潔操作標準 ,做好公共區(qū)域各清潔項目的清潔工作。 巡視：不定時巡視保潔大堂內(nèi)清潔狀況，隨時保持干凈整潔。 倒煙缸、（換水）：將大堂內(nèi)煙缸垃圾倒凈，并更換新的垃圾袋，煙桶 內(nèi)煙缸換新水，并將煙桶表面用潮布結(jié)合干布擦拭干凈。 保存已完成的 《維修工作單》 。 紀律性強，嚴格遵守各項規(guī)章制度。 部分 準確、及時、嚴謹 文件管理 根據(jù) 部門要求和程序文件，對部門內(nèi)部和外來文件進行管理、存檔。 溝通關系： 內(nèi)部： 管理處工程部 管理處保安部 管理處綜合部 外部： 發(fā)展商客戶服務部 下屬人員 部門人員類別 人數(shù)： 管理人員 : 直接：客務助理、保潔綠化領班 專業(yè)人員 : 間接：保潔員 其他 : 8 企業(yè)名稱 : 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司亞運新新家園物業(yè)管理處 標題： 崗位說明書 章節(jié)號： 版次： 第一版 頁數(shù)： 第 4 頁 共 12 頁 修改狀態(tài)： 第 0 次 修改日期： 修改人： 審核： 批準： 職位范圍 （按重要順序依次列出每項職責及其目標） 負責程度 （全責 /部 分 /支持） 考核指標 （數(shù)量、質(zhì)量） 客戶接待組織 根據(jù) 政策法規(guī)、《管理公約》、和程序文件，優(yōu)化接待程序，培訓相關人員，為客戶提供入伙服務、裝修申報接待、報修受理、投訴受理、郵件分揀、業(yè)主活動接待等服務。 全責 活動豐富多彩 定期拜訪客戶、策劃滿意程度調(diào)查 根據(jù) 階段性的工作總結(jié)，定期拜訪客戶，了解客戶的意見和建議，并策劃客戶滿意程度調(diào)查方式和組織具體操作。 全責 收繳率 85%以上 客戶走訪 /回訪和意見調(diào)查 根據(jù) 程序文件和相關要求，對客戶進行走訪和回訪，定期進行意見調(diào)查。 4 前臺接待人員要求 必須熟悉小區(qū)內(nèi)部環(huán)境結(jié)構(gòu)，管 理處組織和人員結(jié)構(gòu)。 將《維修工作單》填寫完畢后交予工程部維修人員。 保潔綠化領班 做好日常檢查工作。 大堂內(nèi)燈飾表面每日用干布擦拭，并可將其摘下，注意照明情況，并注意及時報修（客服部）。（如出現(xiàn)問題，及時到客務部前臺報修）。 每日對樓梯內(nèi)裸露管道進行擦拭，保持表面無塵土。 每隔 30 分鐘 ,各衛(wèi)生間巡視一次。 監(jiān)督執(zhí)行 保潔綠化領班負責監(jiān)督檢查 ,填寫《工作檢查表》 質(zhì)量記錄及表格 《工作檢查表》 34 企業(yè)名稱 : 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司亞運新新家園物業(yè)管理處 標題： 客服部作業(yè)指導書 章節(jié)號： 版次： 第一版 頁數(shù)： 第 18頁 共 20 頁 修改狀態(tài)： 第 0 次 修改日期： 修改人： 審核： 批準： 室內(nèi)保潔操作程序及標準 1 目的 保持良好的衛(wèi)生標準，為客戶看房及收 房作準備。 二、客務主管巡查制度 １、檢查范圍包括園區(qū)業(yè)主區(qū)域但不限于衛(wèi)生狀況、工程狀況。 嚴守客戶秘密，嚴禁與客戶拉關系或收取好處。 鑰匙的配制 因工作需要配制鑰匙時，必須經(jīng)過批準方可配制。 按照有關文件規(guī)定，有黨員 xx 余人以上的可以設立黨的總支。 保管 鑰匙應隨身攜帶，不得轉(zhuǎn)借他人，不可隨手亂放。 服從上級管理，認真完成領導交辦的任務。 3 職責 保潔員嚴格執(zhí)行保潔操作規(guī)程及標準，做好垃圾收集和清運工作。 隨時保持車場區(qū)域內(nèi)設施潔凈無塵土 地下車庫內(nèi)保持無施工垃圾、廢棄物。 5 操作標準 垃圾桶的垃圾應在 1/3 處傾倒。 每日用潮布把裸露管線進行清潔 ,保證其無塵土 . 墩地 :范圍 電梯間 5 保潔綠化領班 做好日常檢查工作，認真填寫，《工作檢查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并跟進最終清潔狀況。 保持大堂內(nèi)裸露木器表面無塵土（如：暖氣罩、窗臺、地腳線等）。 大堂內(nèi)地面用墩布濕拖 2— 3 次，待干后，用塵推進行維護，地推油應提前均勻噴灑在塵推頭表面，放置 58 小時后使用。 5 質(zhì)量記錄及表格 《文件目錄》（附件 3） 《檔案借閱登記表》（附件 4） 21 企業(yè)名稱 : 國貿(mào)物業(yè)