【正文】 .................................................................. 1 故障單名詞解釋 ...................................................................................................... 1 本系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 ...................................................................................................... 2 登錄網(wǎng)址 ................................................................................................................. 2 瀏覽器的要求 .......................................................................................................... 2 如何看本文檔 .......................................................................................................... 2 2. 系統(tǒng)界面介紹 ............................................................................................................. 3 主界面 .................................................................................................................... 3 主菜單 .................................................................................................................... 3 工作區(qū) .................................................................................................................... 4 登陸帳號 ................................................................................................................. 4 特別控件、提示和按鈕說明 ..................................................................................... 4 必填項 .................................................................................................................... 4 日期輸入 ................................................................................................................. 4 查看列表詳細(xì)內(nèi)容 ................................................................................................... 5 3. 系統(tǒng)使用說明 ............................................................................................................. 5 故障單管理 ............................................................................................................. 5 故障單管理功能概述 ............................................................................................... 5 故障處理流程 .......................................................................................................... 5 申告受理 ................................................................................................................. 6 工單處理 ................................................................................................................. 9 工單處理頁面 .................................................................................................... 9 工單查詢 ......................................................................................................... 13 查看工單處理明細(xì) ........................................................................................... 14 人工派單 ......................................................................................................... 14 提單 ................................................................................................................ 15 回單 ................................................................................................................ 15 退單 ................................................................................................................ 15 控制臺處理 ..................................................................................................... 16 證實回訪 ......................................................................................................... 16 人工測試 ......................................................................................................... 17 統(tǒng)計報表 ............................................................................................................... 18 綜合查詢 .......................................................................................