【正文】 轉 營 銷 處 理1 、 工 單 轉 入 營 銷 系 統(tǒng) ， 業(yè) 務 辦 理 流 程 在營 銷 系 統(tǒng) 中 完 成2 、 客 服 系 統(tǒng) 可 查 看 當 前 的 流 程 進 度通 過不 通 過業(yè)擴及日常營業(yè)業(yè)務處理規(guī)范 （ 1）受理客戶業(yè)擴及日常營業(yè)業(yè)務申請 ,記錄客戶新裝、增容與用電變更等服務要求，生成工 單 , 形成服務調度指令，進入電力營銷技術支持系統(tǒng)流轉，進行閉環(huán)處理。 舉報業(yè)務受理流程見圖 5 供電部負責角色紀委客戶服務調度中心受 理1 、 客 服 調 度 員 獲 取 舉 報 投 訴 信 息2 、 客 服 調 度 員 記 錄 本 次 舉 報 投 訴 內 容3 、 客 戶 掛 機 ，4 、 客 戶 代 表 根 據(jù) 舉 報 投 訴 內 容 下 發(fā) 舉 報投 訴 工 單1 、 客 服 調 度 員 收 取 電 子 工 單2 、 根 據(jù) 返 回 處 理 結 果 外 撥 答 復 客 戶3 、 記 錄 答 復 結 果4 、 滿 意 度 調 查答 復 客 戶開 始結 束根 據(jù) 工 單 屬 性確 認 下 發(fā) 崗 位紀 委 處 理1 、 紀 委 收 取 電 子 工 單2 、 判 斷 是 否 下 發(fā)3 、 處 理 工 單 舉 報 投 訴 內 容4 、 將 工 單 下 發(fā) 下 個 崗 位 或下 發(fā) 客 戶 服 務 調 度 中 心稽查大隊稽 查 大 隊 處 理1 、 稽 查 所 收 取 電 子 工 單2 、 判 斷 是 否 下 發(fā)3 、 處 理 工 單 舉 報 投 訴 內 容4 、 將 工 單 下 發(fā) 下 個 崗 位 或下 發(fā) 客 戶 服 務 調 度 中 心供 電 部 處 理1 、 相 關 部 門 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報 投 訴 內 容3 、 將 工 單 返 回 客 戶 服 務 調度 中 心紀 委有供 電 部相關班組對 應 班 組 處 理1 、 相 關 部 門 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報 投 訴 內 容3 、 將 工 單 返 回 紀 委相關班組對 應 班 組 處 理1 、 相 關 部 門 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報 投 訴 內 容3 、 將 工 單 返 回 稽 查 大 隊 圖 5 舉報業(yè)務流程圖 舉報業(yè)務處理規(guī)范 （ 1）受理客戶對違約用電、竊電嫌疑等方面的各類舉報，詳細填寫舉報單位、舉報部門、舉報人姓名、聯(lián)系電話、舉報記錄等信息，并尊重客戶的保密意愿，生成工作單，形成服務調度指令，發(fā)送稽查或相關部門進行處理。 （ 3）相關部門 3 日內完成處理，并將處理結果返回客戶服務調度中心。 對公司相關營銷業(yè)務部門進行監(jiān)督，對工作質量及存在的違規(guī)行為提出考核意見。 2020/06 2020/11 衡陽市教育培訓學校 | 銷售主管 第 37 頁 行業(yè)類別：教育 /培訓 /院校 | 企業(yè)性質：民營 | 規(guī)模： 2099 人 | 職位月薪： 20204000 元 /月 工作描述： 為學校制定招生計劃，帶領招生專員在各社區(qū)以及學校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶 拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學校門口駐點宣傳，聯(lián)系各學校任課老師開展招生工作。 （ 7）代表本公司處理與外單位的合同糾紛。 （ 7）法定代表人或合同承辦人應當親自在合同文本上簽名蓋章。對我方當事人的履約情況，除妥善保存有關收付 憑證外，還要做好履約記錄。 七、合同資料管理 檔案資料內容 下列資料可以作為合同檔案： （ 1）談判記錄、可行性研究報告及批準文件； （ 2）對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人執(zhí)照的副本復印件； （ 3）對方當事人履約能力證明資料復印件； 第 44 頁 （ 4）對方當事人的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明，個人身份證明、介紹信、授權委托書的原件或復印件； （ 5）我方當事人的法定代表人的授權委托書的原件和復印件； （ 6） 雙方簽訂或履行合同的往來最電傳、電子郵件、信函、電話記錄等書面材料廠 （ 7）登記、見證、鑒證、公證等文 書資料庫 （ 8）合同正本、副本及變更、解除合同的書面協(xié)議； （ 9）標的驗收記錄的； （ 10）交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。 合同糾紛處理程序 （ 1）發(fā)生合同糾紛，合同承辦部門、人員應立即報告公司領導和行政部，銷售部、采購部、財務部等相關部門應當及時提供解決糾紛所需的相關材料。如發(fā)現(xiàn)問題，合同承辦人及時處理，必要時經單位負責人同意，可實地調查合同標的情況和對方當事人的履約能力。 （ 3）合同按種類統(tǒng)一編號。 第 39 頁 （ 3）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)。期望月薪： 40016000 元 /月 （ 5）對供電服務質量和客戶滿意率進行調查。客服調度員對處理過程進行督辦。 投訴業(yè)務工單填寫規(guī)范 （ 1）客服調度員工單填寫規(guī)范： 客服調度員應詳細記錄客戶信息、投訴內容，正確進行類別選擇，核實呼叫來源、錄音文件，選擇下發(fā)部門并保存工單。 第 17 頁 搶修完畢后，搶修部門進行故障回復，如實填寫到達現(xiàn)場時間和復電時間，準確選擇故障類別、故障原因、故障電壓，詳細填寫故障情況及處理方式，選擇“下一處理進程”和“下一處理部門”，并進行記錄存盤。 （ 2）客服調度員對報修工單核查后，及時發(fā)送搶修部門進行后續(xù)處理；搶修部門可以查看工單的詳細內容，根據(jù)報修內容接單派工，派出相關搶修人員和車輛，并打印派工單到達故障現(xiàn)場進行處理。 第十七條 集團公司每年組織二至三次的客服調度員集中業(yè)務或技能培訓，并不定期地舉辦各類競賽及技術比武活動，以激發(fā)客服調度員的學習熱情，促進客服調度員業(yè)務技能水平的提高。客服調度員交班時應將 本人受理的尚未解決的工 單向接班人員交待清楚，雙方確認無誤后，辦理交接班手續(xù)。 12. 完成上級領導交給的其他工作任務。 8. 負責制定、上報客戶服務調度中心迎峰度夏（冬）、防汛、重大保電等工作的應急預案，并組織實施。 5. 定期組織全市客戶服務調度和系統(tǒng)維護人員的技術培訓、技能比武、經驗交流活動，不斷提高客戶服務調度和系統(tǒng)維護人員的整體素質。 2. 負責客戶服務調度的日常管理和規(guī)范化服務工作，定期進行信息分析和統(tǒng)計，將有關客戶服務信息和系統(tǒng)運行情況，按時上報集團公司。 5. 負責組織建立、健全、完善各項管理標準、工作標準和規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。對當值工作人員工作績效進行監(jiān)督并提出考核意見。 3) 在崗期間，使用普通話，系統(tǒng)應處于“置閑”狀態(tài)，鈴響三聲內摘機通話，網絡處于連通狀態(tài)，傳真及其他設備處于待機狀態(tài)，隨著業(yè)務量的變化，應及時調整值班人員，保證各類業(yè)務暢通運行。 第十四條 每月 5 日前按集團公司要求格式和內容將信息月報上報集團公司。 咨詢查詢工單填寫規(guī)范 （ 1）客服調度員工單填寫規(guī)范： 客服調度員應詳細記錄客戶信息、咨詢查詢內容，正確進行類別選擇，核實呼叫來源、錄音文件，并根據(jù)實際情況選擇下一步流程并保存工單。 （ 4）根據(jù)搶修部門的反饋結果做好對客戶的回訪，并記錄回訪結果。 投訴業(yè)務受理流程見圖 4 第 21 頁 供電部負責角色紀監(jiān)室客戶服務調度中心受 理1 、 客 服 調 度 員 獲 取 舉 報 投 訴 信 息2 、 客 服 調 度 員 記 錄 本 次 舉 報 投 訴 內 容3 、 客 戶 掛 機 ，4 、 客 服 調 度 員 根 據(jù) 舉 報 投 訴 內 容 下 發(fā) 舉報 投 訴 工 單1 、 客 服 調 度 員 收 取 電 子 工 單2 、 根 據(jù) 返 回 處 理 結 果 外 撥 答 復 客 戶3 、 記 錄 答 復 結 果4 、 滿 意 度 調 查答 復 客 戶開 始結 束根 據(jù) 工 單 屬 性確 認 下 發(fā) 部 門紀 監(jiān) 室 處 理1 、 紀 監(jiān) 室 收 取 電 子 工 單2 、 判 斷 是 否 下 發(fā)3 、 處 理 工 單 舉 報 投 訴 內 容4 、 將 工 單 下 發(fā) 下 個 崗 位 或下 發(fā) 客 戶 服 務 調 度 中 心稽查大隊稽 查 大 隊 處 理1 、 稽 查 大 隊 收 取 電 子 工 單2 、 判 斷 是 否 下 發(fā)3 、 處 理 工 單 舉 報 投 訴 內 容4 、 將 工 單 下 發(fā) 下 個 崗 位 或下 發(fā) 客 戶 服 務 調 度 中 心供 電 部 處 理1 、 相 關 部 門 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報 投 訴 內 容3 、 將 工 單 返 回 客 戶 服 務 調度 中 心紀 監(jiān) 室有供 電 部相關部門對 應 部 門 處 理1 、 相 關 部 門 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報 投 訴 內 容3 、 將 工 單 返 回 紀 監(jiān) 室相關部門對 應 部 門 處 理1 、 相 關 部 門 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報 投 訴 內 容3 、 將 工 單 返 回 稽 查 大 隊圖 4 投訴業(yè)務流程圖 投訴業(yè)務處理規(guī)范 （ 1）受理客戶對供電企業(yè)職工行風等問題的投訴，供電業(yè)務辦理、供電服務等方面的各類投訴，詳細填寫投訴單位、投訴部門、投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴記錄等信息，并尊重客戶的保密意愿，生成工作單，形成服務調度指令，發(fā)送紀監(jiān)室或相關部門進行處理。 建議表揚業(yè)務工單填寫規(guī)范 （ 1）客服調度員工單填寫規(guī)范： 客服調度員應詳細記錄客戶信息、建議表揚內容，正確進行類別選擇，核實呼叫來源、錄音 文件，選擇下發(fā)部門并保存工單。 （ 2）根據(jù)客戶需求，訂制電量電費、停電預告、業(yè)務進度、用電政策等相關信息，通過電話、短信、傳真、電子郵件等方式通知客戶。期望職業(yè)： 銷售業(yè)務、銷售管理、市場 保守商業(yè)秘密 管