【正文】 轉(zhuǎn) 營(yíng) 銷 處 理1 、 工 單 轉(zhuǎn) 入 營(yíng) 銷 系 統(tǒng) ， 業(yè) 務(wù) 辦 理 流 程 在營(yíng) 銷 系 統(tǒng) 中 完 成2 、 客 服 系 統(tǒng) 可 查 看 當(dāng) 前 的 流 程 進(jìn) 度通 過(guò)不 通 過(guò)業(yè)擴(kuò)及日常營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)處理規(guī)范 （ 1）受理客戶業(yè)擴(kuò)及日常營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)申請(qǐng) ,記錄客戶新裝、增容與用電變更等服務(wù)要求，生成工 單 , 形成服務(wù)調(diào)度指令，進(jìn)入電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，進(jìn)行閉環(huán)處理。 舉報(bào)業(yè)務(wù)受理流程見(jiàn)圖 5 供電部負(fù)責(zé)角色紀(jì)委客戶服務(wù)調(diào)度中心受 理1 、 客 服 調(diào) 度 員 獲 取 舉 報(bào) 投 訴 信 息2 、 客 服 調(diào) 度 員 記 錄 本 次 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容3 、 客 戶 掛 機(jī) ，4 、 客 戶 代 表 根 據(jù) 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容 下 發(fā) 舉 報(bào)投 訴 工 單1 、 客 服 調(diào) 度 員 收 取 電 子 工 單2 、 根 據(jù) 返 回 處 理 結(jié) 果 外 撥 答 復(fù) 客 戶3 、 記 錄 答 復(fù) 結(jié) 果4 、 滿 意 度 調(diào) 查答 復(fù) 客 戶開(kāi) 始結(jié) 束根 據(jù) 工 單 屬 性確 認(rèn) 下 發(fā) 崗 位紀(jì) 委 處 理1 、 紀(jì) 委 收 取 電 子 工 單2 、 判 斷 是 否 下 發(fā)3 、 處 理 工 單 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容4 、 將 工 單 下 發(fā) 下 個(gè) 崗 位 或下 發(fā) 客 戶 服 務(wù) 調(diào) 度 中 心稽查大隊(duì)稽 查 大 隊(duì) 處 理1 、 稽 查 所 收 取 電 子 工 單2 、 判 斷 是 否 下 發(fā)3 、 處 理 工 單 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容4 、 將 工 單 下 發(fā) 下 個(gè) 崗 位 或下 發(fā) 客 戶 服 務(wù) 調(diào) 度 中 心供 電 部 處 理1 、 相 關(guān) 部 門(mén) 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容3 、 將 工 單 返 回 客 戶 服 務(wù) 調(diào)度 中 心紀(jì) 委有供 電 部相關(guān)班組對(duì) 應(yīng) 班 組 處 理1 、 相 關(guān) 部 門(mén) 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容3 、 將 工 單 返 回 紀(jì) 委相關(guān)班組對(duì) 應(yīng) 班 組 處 理1 、 相 關(guān) 部 門(mén) 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容3 、 將 工 單 返 回 稽 查 大 隊(duì) 圖 5 舉報(bào)業(yè)務(wù)流程圖 舉報(bào)業(yè)務(wù)處理規(guī)范 （ 1）受理客戶對(duì)違約用電、竊電嫌疑等方面的各類舉報(bào)，詳細(xì)填寫(xiě)舉報(bào)單位、舉報(bào)部門(mén)、舉報(bào)人姓名、聯(lián)系電話、舉報(bào)記錄等信息，并尊重客戶的保密意愿，生成工作單，形成服務(wù)調(diào)度指令，發(fā)送稽查或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 （ 3）相關(guān)部門(mén) 3 日內(nèi)完成處理，并將處理結(jié)果返回客戶服務(wù)調(diào)度中心。 對(duì)公司相關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)工作質(zhì)量及存在的違規(guī)行為提出考核意見(jiàn)。 2020/06 2020/11 衡陽(yáng)市教育培訓(xùn)學(xué)校 | 銷售主管 第 37 頁(yè) 行業(yè)類別：教育 /培訓(xùn) /院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營(yíng) | 規(guī)模： 2099 人 | 職位月薪： 20204000 元 /月 工作描述： 為學(xué)校制定招生計(jì)劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周?chē)鰪V告（包括粘貼墻體廣告，入戶 拜訪宣傳）開(kāi)展招生工作，定期到中小學(xué)校門(mén)口駐點(diǎn)宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開(kāi)展招生工作。 （ 7）代表本公司處理與外單位的合同糾紛。 （ 7）法定代表人或合同承辦人應(yīng)當(dāng)親自在合同文本上簽名蓋章。對(duì)我方當(dāng)事人的履約情況，除妥善保存有關(guān)收付 憑證外，還要做好履約記錄。 七、合同資料管理 檔案資料內(nèi)容 下列資料可以作為合同檔案： （ 1）談判記錄、可行性研究報(bào)告及批準(zhǔn)文件； （ 2）對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人執(zhí)照的副本復(fù)印件； （ 3）對(duì)方當(dāng)事人履約能力證明資料復(fù)印件； 第 44 頁(yè) （ 4）對(duì)方當(dāng)事人的法定代表人或合同承辦人的職務(wù)資格證明，個(gè)人身份證明、介紹信、授權(quán)委托書(shū)的原件或復(fù)印件； （ 5）我方當(dāng)事人的法定代表人的授權(quán)委托書(shū)的原件和復(fù)印件； （ 6） 雙方簽訂或履行合同的往來(lái)最電傳、電子郵件、信函、電話記錄等書(shū)面材料廠 （ 7）登記、見(jiàn)證、鑒證、公證等文 書(shū)資料庫(kù) （ 8）合同正本、副本及變更、解除合同的書(shū)面協(xié)議； （ 9）標(biāo)的驗(yàn)收記錄的； （ 10）交接、收付標(biāo)的、款項(xiàng)的原始憑證復(fù)印件。 合同糾紛處理程序 （ 1）發(fā)生合同糾紛，合同承辦部門(mén)、人員應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部，銷售部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供解決糾紛所需的相關(guān)材料。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，合同承辦人及時(shí)處理，必要時(shí)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意，可實(shí)地調(diào)查合同標(biāo)的情況和對(duì)方當(dāng)事人的履約能力。 （ 3）合同按種類統(tǒng)一編號(hào)。 第 39 頁(yè) （ 3）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)。期望月薪： 40016000 元 /月 （ 5）對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意率進(jìn)行調(diào)查。客服調(diào)度員對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行督辦。 投訴業(yè)務(wù)工單填寫(xiě)規(guī)范 （ 1）客服調(diào)度員工單填寫(xiě)規(guī)范： 客服調(diào)度員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息、投訴內(nèi)容，正確進(jìn)行類別選擇，核實(shí)呼叫來(lái)源、錄音文件，選擇下發(fā)部門(mén)并保存工單。 第 17 頁(yè) 搶修完畢后，搶修部門(mén)進(jìn)行故障回復(fù)，如實(shí)填寫(xiě)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和復(fù)電時(shí)間，準(zhǔn)確選擇故障類別、故障原因、故障電壓，詳細(xì)填寫(xiě)故障情況及處理方式，選擇“下一處理進(jìn)程”和“下一處理部門(mén)”，并進(jìn)行記錄存盤(pán)。 （ 2）客服調(diào)度員對(duì)報(bào)修工單核查后，及時(shí)發(fā)送搶修部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理；搶修部門(mén)可以查看工單的詳細(xì)內(nèi)容，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容接單派工，派出相關(guān)搶修人員和車(chē)輛，并打印派工單到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 第十七條 集團(tuán)公司每年組織二至三次的客服調(diào)度員集中業(yè)務(wù)或技能培訓(xùn)，并不定期地舉辦各類競(jìng)賽及技術(shù)比武活動(dòng)，以激發(fā)客服調(diào)度員的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)客服調(diào)度員業(yè)務(wù)技能水平的提高?？头{(diào)度員交班時(shí)應(yīng)將 本人受理的尚未解決的工 單向接班人員交待清楚，雙方確認(rèn)無(wú)誤后，辦理交接班手續(xù)。 12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 8. 負(fù)責(zé)制定、上報(bào)客戶服務(wù)調(diào)度中心迎峰度夏（冬）、防汛、重大保電等工作的應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。 5. 定期組織全市客戶服務(wù)調(diào)度和系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)、技能比武、經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，不斷提高客戶服務(wù)調(diào)度和系統(tǒng)維護(hù)人員的整體素質(zhì)。 2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)調(diào)度的日常管理和規(guī)范化服務(wù)工作，定期進(jìn)行信息分析和統(tǒng)計(jì)，將有關(guān)客戶服務(wù)信息和系統(tǒng)運(yùn)行情況，按時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。 5. 負(fù)責(zé)組織建立、健全、完善各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。對(duì)當(dāng)值工作人員工作績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督并提出考核意見(jiàn)。 3) 在崗期間，使用普通話，系統(tǒng)應(yīng)處于“置閑”狀態(tài)，鈴響三聲內(nèi)摘機(jī)通話，網(wǎng)絡(luò)處于連通狀態(tài)，傳真及其他設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài)，隨著業(yè)務(wù)量的變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整值班人員，保證各類業(yè)務(wù)暢通運(yùn)行。 第十四條 每月 5 日前按集團(tuán)公司要求格式和內(nèi)容將信息月報(bào)上報(bào)集團(tuán)公司。 咨詢查詢工單填寫(xiě)規(guī)范 （ 1）客服調(diào)度員工單填寫(xiě)規(guī)范： 客服調(diào)度員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息、咨詢查詢內(nèi)容，正確進(jìn)行類別選擇，核實(shí)呼叫來(lái)源、錄音文件，并根據(jù)實(shí)際情況選擇下一步流程并保存工單。 （ 4）根據(jù)搶修部門(mén)的反饋結(jié)果做好對(duì)客戶的回訪，并記錄回訪結(jié)果。 投訴業(yè)務(wù)受理流程見(jiàn)圖 4 第 21 頁(yè) 供電部負(fù)責(zé)角色紀(jì)監(jiān)室客戶服務(wù)調(diào)度中心受 理1 、 客 服 調(diào) 度 員 獲 取 舉 報(bào) 投 訴 信 息2 、 客 服 調(diào) 度 員 記 錄 本 次 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容3 、 客 戶 掛 機(jī) ，4 、 客 服 調(diào) 度 員 根 據(jù) 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容 下 發(fā) 舉報(bào) 投 訴 工 單1 、 客 服 調(diào) 度 員 收 取 電 子 工 單2 、 根 據(jù) 返 回 處 理 結(jié) 果 外 撥 答 復(fù) 客 戶3 、 記 錄 答 復(fù) 結(jié) 果4 、 滿 意 度 調(diào) 查答 復(fù) 客 戶開(kāi) 始結(jié) 束根 據(jù) 工 單 屬 性確 認(rèn) 下 發(fā) 部 門(mén)紀(jì) 監(jiān) 室 處 理1 、 紀(jì) 監(jiān) 室 收 取 電 子 工 單2 、 判 斷 是 否 下 發(fā)3 、 處 理 工 單 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容4 、 將 工 單 下 發(fā) 下 個(gè) 崗 位 或下 發(fā) 客 戶 服 務(wù) 調(diào) 度 中 心稽查大隊(duì)稽 查 大 隊(duì) 處 理1 、 稽 查 大 隊(duì) 收 取 電 子 工 單2 、 判 斷 是 否 下 發(fā)3 、 處 理 工 單 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容4 、 將 工 單 下 發(fā) 下 個(gè) 崗 位 或下 發(fā) 客 戶 服 務(wù) 調(diào) 度 中 心供 電 部 處 理1 、 相 關(guān) 部 門(mén) 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容3 、 將 工 單 返 回 客 戶 服 務(wù) 調(diào)度 中 心紀(jì) 監(jiān) 室有供 電 部相關(guān)部門(mén)對(duì) 應(yīng) 部 門(mén) 處 理1 、 相 關(guān) 部 門(mén) 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容3 、 將 工 單 返 回 紀(jì) 監(jiān) 室相關(guān)部門(mén)對(duì) 應(yīng) 部 門(mén) 處 理1 、 相 關(guān) 部 門(mén) 收 取 電 子 工 單2 、 處 理 工 單 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi) 容3 、 將 工 單 返 回 稽 查 大 隊(duì)圖 4 投訴業(yè)務(wù)流程圖 投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范 （ 1）受理客戶對(duì)供電企業(yè)職工行風(fēng)等問(wèn)題的投訴，供電業(yè)務(wù)辦理、供電服務(wù)等方面的各類投訴，詳細(xì)填寫(xiě)投訴單位、投訴部門(mén)、投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴記錄等信息，并尊重客戶的保密意愿，生成工作單，形成服務(wù)調(diào)度指令，發(fā)送紀(jì)監(jiān)室或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 建議表?yè)P(yáng)業(yè)務(wù)工單填寫(xiě)規(guī)范 （ 1）客服調(diào)度員工單填寫(xiě)規(guī)范： 客服調(diào)度員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息、建議表?yè)P(yáng)內(nèi)容，正確進(jìn)行類別選擇，核實(shí)呼叫來(lái)源、錄音 文件，選擇下發(fā)部門(mén)并保存工單。 （ 2）根據(jù)客戶需求，訂制電量電費(fèi)、停電預(yù)告、業(yè)務(wù)進(jìn)度、用電政策等相關(guān)信息，通過(guò)電話、短信、傳真、電子郵件等方式通知客戶。期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場(chǎng) 保守商業(yè)秘密 管