【正文】 得不到政府 及參建 單位的 工作 支持，有時(shí)甚至是對(duì)立的；不召開(kāi)溝通管理會(huì)議或者在溝通管理會(huì)議上不討論重要的急需溝通的事宜，而是偏離主題，或者是正常的溝通管理會(huì)議總是被打斷和干擾，達(dá)不到應(yīng)有的效果 ，由于工程管理中 信息溝通不暢，以至于信息得不到正確的傳遞，影響到 工程項(xiàng)目建設(shè) 的正常運(yùn)作 。 在溝通中避免帶有偏見(jiàn)看人或問(wèn)題，消除信任危機(jī)。 耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對(duì)方的傾 訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性； ② 如何真誠(chéng)的贊賞他人 ,林肯說(shuō)“每個(gè)人都喜歡贊賞。 （ 1） 營(yíng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的氛圍的關(guān)鍵是培育積極的企業(yè)文化。 這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真。 （ 5）溝通 要 注意保證 言行一致。在溝通中，我們要試著采用對(duì)方的思維和溝通框架，設(shè)身處地替對(duì)方著想，并體會(huì)對(duì)方的看法和感觸，要相互理，相互尊重，這樣會(huì)對(duì)溝通更有益。 （ 6） 與監(jiān)理單位的溝通應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。 蔡惠偉：《管理溝通教程》（第三版），上海：立信會(huì)計(jì)出版社， 2020年。 溝通是人際之間傳遞信息的過(guò)程，對(duì)工程的有效管理起著至關(guān)重要的作用，有效地溝通將各參建方和參建人員有機(jī)的聯(lián)系在一起，并按照統(tǒng)一的計(jì)劃，相互配合相互協(xié)作，統(tǒng)一行動(dòng)。通過(guò)對(duì)施工單位完成項(xiàng)目的具體情況的評(píng)估，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，來(lái)提高施工單位的工作效率。 在工程建設(shè)中最明顯的就是不合理的壓縮工期。 （ 2） 多種溝通渠道的利用， 在工作溝通中 ，往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高溝通的整體效應(yīng)。 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是，溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 （ 2） 對(duì)信息傳遞、處理和反饋提出具體的時(shí)效要求，例如一般信息要求 2 天內(nèi)處理完畢，緊急信息 12 小時(shí)處理完畢等，以避免信息積壓，問(wèn)題反映不上來(lái)。因此，對(duì)于年輕的工程管理人員來(lái)說(shuō)必須要不斷的學(xué)習(xí)，包括繼續(xù)深造、在工作中向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)、自身工作經(jīng)驗(yàn)的積累等等。 不論是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，還是員工之間的溝通過(guò)程中，都要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心，多關(guān)心對(duì)方的狀況與難處，需求與不便，痛苦與問(wèn)題，這樣有利于消除彼此之間的隔閡，這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基本原理。 溝通的方式、方法很多，在工程建設(shè)中，如果我們不能夠根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)，溝通的對(duì)象等，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑敲磳?huì)給溝通者造成很大的心理壓力和心理障礙，或者溝通的內(nèi)容不能夠引起溝通著足夠的重視，從而影響溝通的效果。信任危機(jī)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是能力方面，二是誠(chéng)信方面。 三、現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通障礙分析 （一）影響工程建設(shè)管理溝通的主要因素 在信息溝通中，往往會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題導(dǎo)致溝通受阻，使得溝通的目的難以實(shí)現(xiàn)。 （ 4）溝通的持續(xù)性。 在工程建設(shè)中，如何對(duì)工隨時(shí)掌握工程的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，保證工程的順利進(jìn)行， 以上問(wèn)題我們只有在工作中不斷的溝通才可以解決，有效的溝通可以使工程建設(shè)始終保持在受控范圍內(nèi)。從一定意義上講，管理過(guò)程就是不斷溝通的過(guò) 程。 外部的配合與協(xié)作 一個(gè)工程的建設(shè)需要眾多的人員與單位在工作中相互配合相互協(xié)作完成。 建設(shè)工程管理溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為上行溝通、下行溝通和橫向溝通，外部溝通包括與合同單 位之間的溝通、政府管理部門(mén)的溝通和與工程建設(shè)有關(guān)的組織各個(gè)人的溝通等等，還包括人與人之間的溝通、部門(mén)之間的溝通，組織之間的溝通。 （ 1）水平溝通與自上而下的溝通的效果要好于自下而上的溝通。第二、利益觀念，影響工程建設(shè)管理溝通的最根本的原因是利益 ，由于利益的驅(qū)使，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。在組織中每個(gè)人的位置和所扮演的角色是不同的，自我認(rèn)知和感覺(jué)存在差異，如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工與管理者之間地位的差別，如上級(jí)愛(ài)擺架子、喜歡發(fā) ① 馬躍如 曹裕 .《管理溝通》 .湖南：湖南人民出版社， 2020 年 .39 7 號(hào)施令等，這都會(huì)使下級(jí)明顯感到地位的差別，從而加深了溝通的鴻溝。 （ 2）在溝通工作中要注意溝通的三個(gè)“基本” ① 第一、溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)” 在溝通中我們切忌不要以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎(chǔ)。我們?cè)诠ぷ髦幸ㄟ^(guò)一些有效的措施對(duì)溝通能力加以改善，對(duì)于口頭表達(dá)能力差的問(wèn)題，我們可以采取事先準(zhǔn)備，將自己所要說(shuō)的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)，在表達(dá)的時(shí)候直接念就可以了，我的一個(gè)監(jiān)理工程師在開(kāi)監(jiān)理例會(huì)的時(shí)候就采取這個(gè)方式；對(duì)于書(shū)面表達(dá)能力差的問(wèn)題，就是要多看被人怎么寫(xiě)的，所謂“照貓畫(huà)虎”，還有在寫(xiě)完以后請(qǐng)同事或者領(lǐng)導(dǎo)幫著 把把關(guān)，經(jīng)過(guò)不斷的積累和鍛煉自然就會(huì)寫(xiě)了?？突?.《溝通的藝術(shù)》 .北京：中國(guó)城市出版社， 10 在緊急情況下允許越級(jí)匯報(bào)或者同時(shí)將信息發(fā)送給不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，以減少由于信息傳遞而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)。 （ 2） 要采取網(wǎng)絡(luò)授課 、觀看管理溝通的教學(xué)光盤(pán)、請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家授課、訂閱有關(guān)管理溝通的書(shū)刊等方式為全體官兵介紹有關(guān)管理溝通的知識(shí)，以增強(qiáng)他們溝通的意識(shí)，掌握一般的溝通方法和技巧?？陬^溝通是指用口頭表達(dá)進(jìn)行信息傳遞和交流 ,其特點(diǎn)是靈活、速度快、較準(zhǔn)確 ,雙方可以自由地交換意 見(jiàn)。解決這類(lèi)沖突有兩個(gè)很重要的原則 :第一、 不能全部采用正式、生硬的方式去解決 ,應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來(lái)溝通 ；第二、 要倡導(dǎo)互相理解和尊重。對(duì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)的變化要及時(shí)的與施工單位溝通，讓施工單位在第一時(shí)間掌握變化，順利執(zhí)行新的變動(dòng)?？赏ㄟ^(guò)例會(huì)，電子郵件等方式，建立一個(gè)有效的反饋機(jī)制?？突骸稖贤ǖ乃囆g(shù)》，北京：中國(guó)城市出版社， 2020年。積極聽(tīng)取監(jiān)理單位意見(jiàn)加深相互的了解。 ② 充分尊重政府行業(yè)主管部門(mén)的辦事程序 、 要求，必要時(shí)先進(jìn)行事先溝通，決不能 “ 頂 ”和敷衍。內(nèi)部溝通包括上下級(jí)溝通和平級(jí)溝通，外部溝通包括與政府主管部門(mén)以及與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工、等參建單位的溝通。 上行溝通 主要是指組織成員和基層管理人員通過(guò)一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的信息交流，上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。因?yàn)樵谶@些活動(dòng)中，無(wú)論是最上層的管理人員還是 基層員工 ，都可以卸下工作的擔(dān)子，恢復(fù)最真實(shí)的自我，輕輕松松地平等交流，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內(nèi)部顧客的滿意度，使工作于該企業(yè)的員工不但可以獲得 薪金、職位上的回報(bào)，也可獲得情感上的 歸屬 。非言語(yǔ)溝通在實(shí)際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的信息更為重要。因此，在我們部門(mén)對(duì)這位工程師的能力和誠(chéng) 信方面的評(píng)價(jià)不是很好，從而產(chǎn)生了對(duì)他的信任危機(jī)。 （一）改善個(gè)體的溝通意識(shí) 現(xiàn)代工程建設(shè)離不開(kāi)協(xié)作與配合，要配合與協(xié)作就必須要進(jìn)行有效的溝通，因此，溝通工作必須從上層領(lǐng)導(dǎo)到基層管理者都必須從思想上和行動(dòng)上充分重視起來(lái)，把管理溝通列為管理工作中重要的一項(xiàng)工作，并對(duì)管理溝通的理論和方法不斷深入了解和探求，對(duì)管理溝通的一些構(gòu)思、機(jī)制與措施要切實(shí)的落實(shí)下去，使管理溝通工作不斷的改進(jìn)和完善。正如有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是 100%，到了信息的接收者手里可能只剩下 20%的正確性 ① 。 在工作中，我們時(shí)常要解決一些技術(shù)問(wèn)題和施工組織問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決很大程度上要依靠工程管理人員的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員在處理一些問(wèn)題時(shí)往往得心應(yīng)手毫不費(fèi)力，而對(duì)于一些剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)就顯得有些吃力，因?yàn)?，解決工作中的一些問(wèn)題完全靠書(shū)本的東西是行不通的，因此， 溝通的雙方在經(jīng)驗(yàn)水平上存在較大的差異，將會(huì)使溝通產(chǎn)生困難，從而導(dǎo)致溝通障礙。 （ 2）工程管理人員溝通能力差，這個(gè)問(wèn)題在工程建設(shè)管理溝通中是經(jīng)常遇到的，我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常有下屬需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，然而，下 屬在表達(dá)自己意思的時(shí)候常常表達(dá)不清楚，使得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不知道發(fā)生了什么問(wèn)題，也不知道需要自己做什么。溝通的首要功能就是信息的傳遞功能，決策者通過(guò)溝通獲得所需要的信息，