【正文】 位 置 ： 占地 面積 ： 總建筑面積 ： 26000 ㎡ 公寓 面積 ： 20xx4 ㎡ 戶數(shù)： 440440 第 二章 物業(yè)管理服務(wù)模式 一、“酒店式管理”“禮賓式服務(wù)”特色服務(wù)概述 １、 “酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)中來 ， 充分 整合社 會(huì)資源 和物業(yè) 服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家 政服 務(wù)、特約服務(wù)為主體的個(gè)性化服務(wù)體系，盡可 能地為 業(yè)主提 供全方 位的多元化服務(wù) ， 最大 限度地 滿足業(yè) 主需求 。 服務(wù) 包括有 以下內(nèi) 容： 1）代訂牛奶； 2）代送取干洗衣物； 3）代叫出租車； 4）代送鮮花、禮品禮儀服務(wù)； 5)代訂 報(bào)刊、 雜志； 6）代會(huì)客留言或電話留言服務(wù)； 7）代寄、代領(lǐng)郵件； 8）住戶報(bào)紙、郵件、刊物送發(fā)服務(wù)； 9）代運(yùn)送中小件住戶攜帶物品或行李； 10）代 接送孩 童； 11）代 收代繳 各類費(fèi) 用等等 。 c ) 嚴(yán)禁推諉的 原則：任何部 門接收到客 戶信息時(shí) , 對(duì)滿足不了 客戶提出求助 要求 的，也應(yīng)主 動(dòng)幫助其聯(lián)系 相關(guān)部門， 嚴(yán)禁推諉 (可 借助前臺(tái)的信 息樞紐功能 )。 很顯 然，那 些純粹 向小區(qū) 內(nèi)業(yè)主開放的會(huì)所，除非收費(fèi)昂貴，否則是不可能不虧的。 煤氣開通費(fèi)用。如小 區(qū)允許 在陽臺(tái) 安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。 5 . 對(duì)裝修違章，管理處將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人作出如下處理： 5 . 責(zé)成 限期修 復(fù)、糾 正； 5 . 采取 有效的 方式責(zé) 令停工 ，賠償 （公共 管理利益）經(jīng)濟(jì)損失； 5 . 對(duì)裝 修違章 情節(jié)特 別嚴(yán)重 的，取消裝修隊(duì)在小區(qū)的裝修資格，并將循法 律途徑追究當(dāng)事人的責(zé)任； 5 . 對(duì)違 章裝修 內(nèi)容、 整改情 況、處 理結(jié)果 全部如實(shí)錄入房屋健康檔案； 5 . 裝修管理同安全管理緊密配合，由安管員協(xié)助對(duì)裝修工實(shí)行統(tǒng)一管理（包 括治 安、消 防等）。 一、 客戶服 務(wù)模式 菲特 國際將 采用“酒店式管理”“禮賓式服務(wù)”模式 ，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首接負(fù)責(zé) 制服 務(wù)和隨 叫隨到 服務(wù)兩 個(gè)方面。 裝修特設(shè)服務(wù) 為現(xiàn)場安全及長遠(yuǎn)著想，入伙時(shí)每戶配備二個(gè)滅火器，既保證裝修施工消防安全 ， 又作家庭防火之用。 業(yè)主入住指引準(zhǔn)備 入住指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主入住需準(zhǔn)備和攜帶的資料，入住辦理流程 ， 裝修辦理流程，業(yè)主在入住時(shí)需要交納的費(fèi)用，業(yè)主在驗(yàn)房 和裝修 時(shí)的一 些小常 識(shí)和 裝修規(guī)定等。一般入住時(shí)間在上半 月的，從當(dāng)月 15 日開始計(jì)收； 入住 時(shí)間在 下半月的，從下月起計(jì)收。 第一 篇 物業(yè) 管理前 期介入 的定義 和作用 物業(yè) 管理前期介入是指物業(yè)公司在接管項(xiàng)目以前的房地產(chǎn)開發(fā)各個(gè)階段，包括項(xiàng) 目決策、規(guī)劃設(shè) 計(jì)、 營銷策劃、施工 建設(shè)、竣工驗(yàn)收等 ，就參與介入， 從物業(yè)管理 運(yùn)作和業(yè)主使用 角度 對(duì)物業(yè)的環(huán)境布 局、功能規(guī)劃、樓 宇設(shè)計(jì)、材料選 用、設(shè)備選 型、配套設(shè)施、 管線 布置、房屋租售 、施工質(zhì)量、竣工 驗(yàn)收等多方面提 供有益的建 設(shè)性 意見， 以確保物業(yè)設(shè)計(jì)和建造質(zhì)量，為物業(yè)投入使用后 的物 業(yè)管理創(chuàng)造條件 ，同時(shí)有效的前期 介入可以減少接 管驗(yàn)收時(shí)的 是保證產(chǎn)品、品 牌的 重要條件，是實(shí)施 物業(yè)管理的首要 環(huán)節(jié)。 b ) 首接負(fù)責(zé) : 指接 收信息 第一人 將對(duì)此 信息負(fù) 責(zé) （ 分節(jié)點(diǎn)，跨部門跟進(jìn)，可逐級(jí)分配 ） 。 ３、 禮賓員 崗位職 責(zé) 負(fù)責(zé) 各類信 息的分 類、傳 達(dá)、記錄、跟進(jìn)、落實(shí)； ， 負(fù)責(zé)客戶 “個(gè)性 化” 服務(wù)工作，按服務(wù)內(nèi)容提供各類服務(wù)； 負(fù)責(zé) 各類來 訪人員 登記工 作； 負(fù)責(zé) 客戶裝 修手續(xù) 辦理工 作； 負(fù)責(zé)客戶室內(nèi)維修的報(bào)修回訪工作； 6 、 負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收取和停車費(fèi)收取工作； 負(fù)責(zé)新入伙業(yè)主的相關(guān)手續(xù)辦理工作 8 、 負(fù)責(zé)客戶郵政、刊物發(fā)放各類工作；； 負(fù)責(zé) 各類通 知的下 發(fā)和傳 達(dá)、落實(shí)工作； 負(fù)責(zé) 本客 戶社區(qū) 文化活 動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)工作； 1負(fù)責(zé)各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收； 1完 成物業(yè) 服務(wù)中 心安排 的其它 各項(xiàng)工 作 二、服務(wù) 內(nèi)容 家 政服務(wù) 總攬 眾多房地產(chǎn)及物業(yè)管理精品資料庫 物業(yè)服務(wù)中心將與經(jīng)國家、 地方政府登記、注冊(cè)、審核許可且經(jīng)營信譽(yù)良好的專業(yè)家 政服 務(wù)物業(yè) 服務(wù)中 心、清潔 物業(yè)服 務(wù)中心 、醫(yī)療保健中心、票務(wù)中心、信息咨詢物業(yè)服務(wù) 中心 、洗衣 物業(yè)服 務(wù)中心 、搬屋 物業(yè)服務(wù)中心等各類服務(wù)機(jī)構(gòu)密切聯(lián)絡(luò)溝通，組成特有的 服務(wù) 體系網(wǎng) 絡(luò)，一旦 您有任 何家政 方面的 需求，我們的管理人員將及時(shí)為您提供相關(guān)方面 的信 息及資 源來源 ，幫您聯(lián)絡(luò)或推薦相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由您 直接同 這些服 務(wù)機(jī)構(gòu)洽談商議。 二、 御景灣 菲特國際概況 御景灣 這一類型的代辦服務(wù)有以下內(nèi)容： 1）代請(qǐng)鐘點(diǎn)工； 2）代請(qǐng)保姆； 3）代請(qǐng)家教； 4）代請(qǐng)醫(yī)療護(hù)理人員； 5）代辦家庭 Party 或沙 龍聚會(huì) ； 6）代為干洗衣物； 7）代請(qǐng)急救醫(yī)生； 8）代訂酒店客房； 9）代購車船票、飛機(jī)票； 10）代 購食品 百貨等 生活用 品； 11）代 為搬遷 、搬運(yùn) 服務(wù)； 12）代 叫外賣 、送餐 服務(wù)； 13）代 為家具 清洗、 清潔； 14）預(yù) 約上門 維修服 務(wù)； 15）代 辦保險(xiǎn) ； 16）殘 疾人特 別服務(wù) 等等。 c ) 全程跟進(jìn)：對(duì)信息進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)直至獲得信息來源方認(rèn)可關(guān)閉信息。實(shí)踐證明， 前期 介入 具有 以下作 用： 1．有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善 設(shè)計(jì)細(xì) 節(jié) 物業(yè) 管理公 司在項(xiàng) 目設(shè)計(jì) 階段，從業(yè)主或使用人的角度，憑專業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn) 對(duì)所 管理物 業(yè)的設(shè) 計(jì)進(jìn)行 審視，對(duì)不 當(dāng)之處 提出修改方案，可優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)中的 細(xì)節(jié) ，避免 一些在 后期工 作中難 以解決 的問題 。地產(chǎn)承諾贈(zèng)送業(yè)主管理費(fèi)的，由地產(chǎn)按期支付管 理費(fèi) 。 入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細(xì) ，又要避免長篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸 不著 頭腦。 入伙后的裝修實(shí)施階段： 裝修 申請(qǐng)手 續(xù)辦理 基本流程圖如下： 遞交申請(qǐng)表 及相關(guān)資料 工 程 部 審 批 開 工前 水電 再驗(yàn)收 辦 理施 工人 員出入證 進(jìn) 行 保 護(hù)措施 不批準(zhǔn) 裝修 5. “申請(qǐng) 表”為“裝修 申請(qǐng)表”； 5. 相關(guān) 資料包 括： 安徽省或合 肥市等簽發(fā)的 建筑裝飾企 業(yè)《營業(yè)執(zhí)照 》復(fù)印件（ 加蓋 公司 印章）； 5. .2 安 徽省或合肥市 等簽發(fā)的建 筑裝飾企業(yè)《 資質(zhì)證書》 復(fù)印 件（加蓋公 司 章）。 “首 接負(fù)責(zé)制”是指首 個(gè)接 待業(yè)主的服務(wù)員，要全面、 全過 程盡心盡力負(fù)責(zé)本次 服務(wù) ，對(duì)服 務(wù)過程 跟蹤到 底，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 、裝修的實(shí)施和監(jiān)控 工程主管負(fù)責(zé)對(duì)裝修公司和裝修人員的資質(zhì)、資格進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)； 工程主管對(duì) 裝修方案、 圖紙進(jìn)行全面 審核，根據(jù) 業(yè)主提供的裝 修資料及現(xiàn) 場了解的情況，在接到申 請(qǐng)后 的二個(gè)工作日內(nèi)提出意見， 對(duì)不 符合《御景 灣裝修管理規(guī)定》及其他 相關(guān) 法律、法規(guī)的申請(qǐng)項(xiàng)目，將 不合 要求的原因 在申請(qǐng)審批表上注明并簽 字后 交業(yè)主，要求業(yè)主修改施工 設(shè)計(jì) 圖，另行申 請(qǐng)； 裝修 時(shí)間規(guī) 定： 7： 00— 12： 00， 14： 00— 19： 00； 裝修 施工實(shí) 行憑證 進(jìn)出， 制止野 蠻、不 文明的 行為； 維修技工（ 樓棟分管責(zé) 任人）和安管 員負(fù)責(zé)對(duì)裝 修過程進(jìn)行嚴(yán) 格的巡