【正文】 減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘 。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 _萬元，完成全年計劃的 _%，完成去年全年計劃的 120%。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段 。嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象 。 (二 )業(yè)務(wù)之間發(fā) 展不平衡 。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進 __銀行的情形油然在目。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。結(jié)合我自我做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在 __銀行的大家庭里，我取得今日的成績與團體是息息相關(guān)的，我很慶幸自我能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的團體中工作，是這樣的一個團體給了我學(xué)習(xí)提高的機 會，我也珍惜這樣的機會。經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我對工作有更深一層的認(rèn)識。如果我能擔(dān)任個人客戶經(jīng)理這一崗位，我會這樣定義這個工作：用我的專業(yè)知識技能幫助我們的重點客戶，作為其安全得力的理財助手，實現(xiàn)其資產(chǎn)的最大化 。在前臺的工作中，我一直保持著謙虛地態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)工作，用積 極熱情的態(tài)度對待每一位客戶。由于當(dāng)今金融市場競爭激烈，就需要客戶經(jīng)理不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，定期走訪高端客戶，贏得客戶信任，與客戶建立深厚的感情，和每一位客戶成為朋友，而不應(yīng)僅局限在冷冰冰的業(yè)務(wù)關(guān)系上。 一、 xx 年基本工作介紹 工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能夠針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里 制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進入 xx 銀行伊始，我被安排在儲蓄 出納崗位。我想，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認(rèn)可。在平時工作中，有部分客戶會因出境游、子女留學(xué)而有購匯的需求，但出于對 *行的不了解，就去中行辦理，造成資源的流失。 我深深的愛著我的銀行工作，我真心的想與每一位客戶成為朋友，熱心提供幫助。 個人客戶經(jīng)理是一個充滿活力，充滿希望的工作，在整個 *行向零售式銀行轉(zhuǎn)變的過程中，個人客戶經(jīng)理會在銀行的發(fā)展中扮演越來越重要的角色。只要不放棄就有成功的機會。我 始終進取參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。我始終 堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，換位思考問 題，急客戶之所急，想客戶之所想。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。 (三 )繼續(xù)強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展 。 (十二 )企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境 、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案 。 (九 )進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考 核。根據(jù)催收情景，分別實施不一樣的債權(quán)保全措施。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。 (三 )細(xì)分市場，強化市場營銷。 二、主要工作 (一 )順利經(jīng)過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，可是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。三個月中始終如一的要求自我。同時，我也謹(jǐn)記各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的諄諄教導(dǎo)，凈化自我的朋友圈，多交有正能量的人。是我融入 __行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年。 過去的一年中，雖然取得了必須的提高，但我始終明白自身還有很多不足，還應(yīng)繼續(xù)努力。 所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。 。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。 全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡 _張，信用卡消費額 _萬元，電子銀行渠道占比 _%，新增電子銀行客戶 _戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增 _戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增 _戶，個人手機信息客戶數(shù)新增 _戶，手機銀行客戶數(shù)新增 _戶。 ，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與 __重組為契機，努力化解風(fēng)險。加強員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工 交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。 (三 )制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大 。入行以來，我一向在一線柜面工作，在 __銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素 質(zhì)，在不一樣的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶供給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。在平時的工作中，我還將自我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學(xué)知識得以現(xiàn)實工作中實踐。同時，成為聯(lián)系客戶與 *行的橋梁，規(guī)避資金風(fēng)險，推廣金融產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶價值的最大化。前臺的工作讓我熟練掌握了個人業(yè)務(wù)操作和會計制度，積累了寶貴的經(jīng)驗，并于很多優(yōu)質(zhì)客戶形成良好的關(guān)系，得到客戶的信任。 還有一點需要補充，做好個人客戶經(jīng)理，還要與前臺柜員達成默契，形成良好的聯(lián)動效應(yīng)。 XX 年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了很大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能夠給予正確的反饋、答復(fù)。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 xx 銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對 個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。 xx 銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。五年來，在 xx 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 xx 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。 在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作。還要深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶因私購匯的潛力。我一 直在前臺工作，熟悉前臺的工作流程，如果我能擔(dān)任個人客戶經(jīng)理，會與前臺人員通力合作，讓每一位客戶高興而來，滿意而去。這都是我在前臺工作留下的寶貴財富。但既然領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會讓我學(xué)習(xí)，那么我就不應(yīng)當(dāng)放棄。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情景下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。 (二 )提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展 。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督 導(dǎo)執(zhí)行方案。