【正文】 、吃零食；需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。 （ 2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。 （ 5）告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。４、求新心理指顧客在購(gòu)買服裝時(shí)以追求服裝的流行潮頭和新穎為主要目的的心理，這種心理著重于服裝造型的新奇、獨(dú)特與個(gè)性，注重色彩、花型和面料的時(shí)新，而對(duì) 服裝是否經(jīng)久耐穿，價(jià)格是否合理，不太計(jì)較。 商品包裝指用于盛裝和保護(hù)產(chǎn)品的容器或包扎物，用來(lái)裝飾產(chǎn)品，具有保護(hù)商品質(zhì)量、美化商品、促進(jìn)商品銷售的作用。如：銷售脫銷，只有這個(gè)款式了！ (12)禁用命令語(yǔ)氣，多用“請(qǐng)求型”。 （ 8）接遞物品，應(yīng)雙手接送。（ 8）對(duì)比法 通過(guò)多方面、多角度對(duì)比，讓顧客自己感覺到買對(duì)了，買的值， 對(duì)比分以下幾個(gè)方面： 、顏色對(duì)比 顧客進(jìn)行對(duì)比 （ 9）激將法 反面刺激顧客的購(gòu)買欲，從不同方面激起顧客購(gòu)買興趣的一種 方法。（ 17）說(shuō)服同伴法 許顧客的同伴多是親朋好友，所以她們與顧客的審美觀很相近，說(shuō)服其同伴，讓其同伴再說(shuō)服她買下褲子，最重要的原則就是不能冷落顧客的同伴，尤其在顧客試衣時(shí)，要迅速與其同伴溝通，找到共鳴點(diǎn)，為銷售打 基礎(chǔ)。 認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?huì)內(nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉(cāng)管一起做好盤存工作。 （ 12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。 第五章 顧客的消費(fèi)心理 一、顧客的消費(fèi)心理 消費(fèi)者購(gòu)買商品的心理，也與消費(fèi)者的需求一樣，是多種多樣，并且是復(fù)雜的。 1求安心理指顧客以追求安全和健康為主要目的的購(gòu)買心理，這種顧客比較重視商品的安全性、衛(wèi)生性、無(wú)毒性及無(wú)副作用。應(yīng)對(duì)策略 詳細(xì)解釋貨品的使用、保養(yǎng)、清潔方法，強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值。 （ 2）在與顧客交流時(shí)，不要雙臂交叉抱于胸前。從側(cè)面讓她的謊語(yǔ)不攻自破的一種方法。 （ 13）推心置腹法 把顧客當(dāng)作摯友，舍身處地為她著想，真心地付出行動(dòng)。 負(fù)責(zé)各自區(qū)域飾品擺放合理，整理窗簾、版本等 。 14:00— 18:00 接待客戶、跟單、電話挖掘新客戶 (回訪老客戶挖掘新客戶 )。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。 其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì) ，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。 本人將以身作責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)沖擊計(jì)劃目標(biāo)。 知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著場(chǎng)合，適合人群做充分了解。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。 利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購(gòu)員有以下的特點(diǎn)： 外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人；能提供快捷的服務(wù)；竭盡全力為自己服務(wù)；能回答所有問(wèn)題；傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息；介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)；能提出建設(shè)性的 意見；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客做出正確的商品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求 記住老顧客的偏好 應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種貨品。 專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁 作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，服裝導(dǎo)購(gòu)員要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。 第二，熱 忱服務(wù)。特此，制定家具導(dǎo)購(gòu)員的 xxxx 年下半年工作計(jì)劃： 第一，熱忱服務(wù)。 二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時(shí)發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息 自我提高，快速成長(zhǎng)。 企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化，就是管理的最基本要求。 xxxxxx 三省，市場(chǎng)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，在這 三省要完善銷售隊(duì)伍和銷售渠道。企業(yè)無(wú)人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。 9:3010:00 回顧昨天未完成的事宜、安排今天工作 。（ 3）有可疑人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)含蓄提醒顧客小心財(cái)物。 （ 11）服裝搭配法 用專業(yè)搭配技巧，讓顧客感覺二者的絕配和和諧統(tǒng)一， 進(jìn)而進(jìn)行購(gòu)買的方法。（ 3）引導(dǎo)法 導(dǎo)購(gòu)要先靠自己的專業(yè)知識(shí)，綜合素質(zhì)引導(dǎo)顧客改變消費(fèi)觀念和購(gòu)物心態(tài)，引導(dǎo)顧客敢于天下先，做嘗試性試穿，最終達(dá)到銷售目的一種方法。（ 2）只有多試，才會(huì)發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型，來(lái)試一下。應(yīng)對(duì)策略 殷 勤款待，多關(guān)心她，多了解對(duì)方的需求，記住對(duì)方的喜好，關(guān)注對(duì)方所關(guān)心的人和事，可以多加建議和意見，加快銷售過(guò)程，善于配搭式銷售 主導(dǎo)型 性格特征 有主見和支配欲。９、模仿心理指顧客在購(gòu)買服裝時(shí)，以追求與名人消費(fèi)同步為主要購(gòu)買目的的 心理，也稱從眾 心理。 當(dāng)顧客無(wú)購(gòu)買意向時(shí) （ 1）問(wèn)清楚顧客的需求，并真誠(chéng)聽取顧客的意見或建及時(shí)記錄下來(lái)，并反饋公 司。（ 8）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。 整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng) 的陳列。例： ，本來(lái)說(shuō)今天就到貨，但因天氣原因耽擱了，我給您留個(gè)電話號(hào)碼， 明天打電話過(guò)來(lái)，我會(huì)給您留著。例： ，別說(shuō)在我們專賣店買不來(lái)，地?cái)偵弦操I不來(lái)呀！我不主張您現(xiàn)在就買，您還是先看一下別的品牌價(jià)格證實(shí)一下吧，回來(lái)我更歡迎您。 （ 4）傾聽顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的眼睛，雙手交叉放在腰際。 如何型 性格特征 沒有主見、善變、常猶豫不決，喜歡導(dǎo)購(gòu)的推薦和耐心周到的服務(wù)，做事喜歡從別人那里得到證實(shí)或認(rèn)同，愛不停反復(fù)問(wèn)問(wèn)題。 流行因素指在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)上迅速傳播成風(fēng)的事物，能夠形成興趣中心和消費(fèi)熱潮，給市場(chǎng)帶來(lái)巨大的活力和沖擊，也叫時(shí)尚或時(shí)髦。１、求實(shí)心理指顧客在購(gòu)買服裝時(shí)，以追求服裝的實(shí)用和實(shí)惠為主要購(gòu)買目的的心理。 當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí) （ 1）仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送 給顧客印有店面地址和聯(lián) 系方式的信譽(yù)卡。 注意每一款的銷售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。 檢查掛通和層板，對(duì)缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整 展示位置。（ 7）顧客走出試衣后，不要立即對(duì)顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評(píng)述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。（ 5）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。這類顧客比較在乎服裝的標(biāo)價(jià)，喜歡甩賣和打折的服裝。 融合型 性格特征 善于溝通、開朗，比較健談，喜歡受到重視及得到禮貌對(duì)待，喜歡與人交談，分享自己的快樂(lè)，愛講解，喜歡送禮物給員工。） （ 6）打破沉默式（喜歡嗎？喜歡的話取下來(lái)試一下，這是特價(jià)品） B、老顧客 （ 1）寒喧式（好久不見啦！又苗條了！外面風(fēng)很大吧？累不累？）（ 2）直呼期姓（姚大姐，很高興再次見到你；張小姐，越來(lái)越靚了） （ 3）職務(wù)稱呼（季總，難得您來(lái)一次；梅院長(zhǎng)，氣色很不 錯(cuò)）（ 4）親昵招呼（大姐，帶著小寶貝來(lái)的呀！阿姨，先歇會(huì)吧?。? C、打招呼細(xì)則 （ 1）保持微笑，親切自然（ 2）熱情誠(chéng)懇，表里如一（ 3）主動(dòng)禮貌，聲音響亮，吐字清晰（ 4）舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅 顧客試衣時(shí)的語(yǔ)言技巧 （ 1）這個(gè)版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。（ 2）避重就輕 突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，轉(zhuǎn)移顧客的談話重心，將內(nèi)容轉(zhuǎn)向我們想要 強(qiáng)調(diào)的方向來(lái)。 ，如：您說(shuō)的價(jià)格，我趕緊要搶回來(lái)。 （ 2）為一個(gè)顧客服務(wù)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員不得超過(guò)兩人。 三：導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng) 留意顧客的購(gòu)物信號(hào)（ 1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí) （ 2）當(dāng)顧客抬頭時(shí)（３）當(dāng)顧客突然停下 腳步時(shí)（４）當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)（５）當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí) （６）當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)（７）當(dāng)顧客與其朋友品評(píng)交談時(shí)（８）當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí) 當(dāng)顧客試衣時(shí) （ 1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對(duì)尺碼。 （ 4）把顧客送到門口，并誠(chéng)懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。３、好奇心理指以喜 歡嘗試為主要目的的購(gòu)買心理，這種顧客在選購(gòu)商品時(shí)，常受到商品新鮮感的驅(qū)使，希望知道個(gè)究竟，自己覺得新奇而感興趣，會(huì)產(chǎn)生即 興購(gòu)買。 商標(biāo)指區(qū)別不同的經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)商品的一種標(biāo)記或符號(hào)，起著誘導(dǎo)消費(fèi)心理、 促進(jìn)銷售的作用。 二、銷售語(yǔ)言 銷售語(yǔ)言要求 (1)說(shuō)話聲音要響亮清晰明了 (2)語(yǔ)速要適中 (3)別人說(shuō)話時(shí)要適當(dāng)給予隨聲附和 (4)謹(jǐn)慎使用流行語(yǔ) (5)仔細(xì)傾聽對(duì)方的話語(yǔ)和意見 (6)且莫滔滔不絕地說(shuō)個(gè)不停 (7)避免談?wù)撜腥菍?duì)方反感的話題 (8)莫在顧客面前說(shuō)別的顧客的壞話 (9)稱呼對(duì)方要用敬呼語(yǔ) (10)小心說(shuō)話不要傷及顧客的自尊 (11)多用肯定語(yǔ)氣，少用否定語(yǔ)氣。 （ 7）給顧客指路、指引時(shí)，不應(yīng)用手指，應(yīng)手掌心向上，指出方位。例： ！這個(gè)款式和那個(gè)款式相似，只不過(guò)沒有您剛才選的料子好，并且價(jià)格便宜，您不是想要稍便宜一點(diǎn)的嗎？ ，一眼就看上我們的精品，好多人都穿不出您這樣的效果，我同學(xué)買的和這個(gè)差不多，但價(jià)格都高 20 元。（ 16）移形換位法許多顧客的立場(chǎng)進(jìn)行交換，讓顧客理解你的苦衷或難處， 或用自己的方式幫助顧客拿主意。 售后跟蹤和售后服務(wù)：對(duì)成交的單要進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)度，并告知客戶，做到每個(gè)單都心中有數(shù)。拜訪客戶，了解客戶情況和裝修知識(shí) 。 第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的 xx 萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況 分解到每周，每日 。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。我們買的的客戶想 買的。 長(zhǎng)期宣傳，重點(diǎn)促銷。 公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為化妝品的美導(dǎo)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。 第五，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。 我認(rèn)為我們 xx 男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。 以上只是我們服裝導(dǎo)購(gòu)員最基本的工作職責(zé)。可以說(shuō)專賣店是服裝導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對(duì)自我的磨練有 很大的幫助。 第四篇：導(dǎo)購(gòu)員賣場(chǎng)紀(jì)律 導(dǎo)購(gòu)員賣場(chǎng)紀(jì)律“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)遲到、早退 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)會(huì)客長(zhǎng)談、辦私事 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)看書看報(bào) 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆聊天、 不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間串崗、坐崗 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吃東西 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)玩手機(jī)、接打電話 不準(zhǔn)不穿工裝、不佩戴胸卡、無(wú)證上崗 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)化妝 第五篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)服裝導(dǎo)購(gòu)員的角色分析 服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)服裝導(dǎo)購(gòu)員的角色分析 一、服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作使命和角色