【正文】 %。 怡亞通在目標(biāo)客戶定位方面具有典型意義：抓住 優(yōu)質(zhì)客戶帶來品牌效應(yīng) 。 這種收入模式使企業(yè)與怡亞通從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系發(fā)展成利益共同體，即怡亞通通過整合企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，提高企業(yè)供應(yīng)鏈效率和市場競爭力，從而增加企業(yè)業(yè)務(wù)量，同時提高怡亞通的服務(wù)費(fèi)收入，企業(yè)與怡亞通不是一個此消彼長的關(guān)系， 而是一個相互促進(jìn)的雙贏的利益共同體。首先，進(jìn)行集團(tuán)化運(yùn)作，投資設(shè)立深圳市怡亞通物流有限公司、聯(lián)怡 (香港 )有限公司、上海怡亞通國際貿(mào)易有限公司和上海物流保稅園區(qū)怡亞通物流有限公司等子公司，進(jìn)行更高層次的專業(yè)化分工運(yùn)作。供應(yīng)鏈管理離不開 IT，公司的信息系統(tǒng)由畢博 (Bearing Point，前 KPMG咨詢公司 )開發(fā)，參與 CMM5 評估測試；公司新接的業(yè)務(wù)不需要重新開發(fā)就可以支持 。 供應(yīng)鏈管理企業(yè)的收入來源于對客戶高效、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)認(rèn)可，而獲得客戶信任的標(biāo)準(zhǔn)就是幫助其創(chuàng)造價(jià)值。 怡亞通的案例說明：要了解客戶真實(shí)的需求，尊重甚至幫助客戶建立起核心能力， 通過多種工具的組合滿足客戶需求，才能達(dá)到真正的創(chuàng)新，才會建立起商家與客戶牢固的忠誠關(guān)系。怡亞通作為國內(nèi)供應(yīng)鏈管理服務(wù)的領(lǐng)航者，不斷強(qiáng)化其 “ 先見能力、構(gòu)思能力、討論能力、適應(yīng)矛盾的能力 ” 是企業(yè)高速穩(wěn)定成長的專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)。在一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上開展金融業(yè)務(wù)的模式，才是公司的核心價(jià)值所在。所以說怡亞通是一艘遠(yuǎn)航的船 ，每一名水手都明白目標(biāo)是做中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商，在怡亞通內(nèi) 部刊物的扉頁上， 有一首詩為序，開頭這樣寫道： 怡亞通是一艘遠(yuǎn)航的船，理想是舵、熱情是帆、行動是漿， 我們最大的財(cái)富是擁有一批專業(yè)、卓越的人才， 我們最高興的是為每位客戶提供優(yōu)秀、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)， 我們最感激的是曾經(jīng)或?qū)⒔o予怡亞通支持的客戶和朋友， 我們最高的理想是成為最領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商。如何保證資金流的穩(wěn)定及盈利的持續(xù)性，是怡亞通當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。怡亞通的資金幾乎全部來自銀行，如果國家出于調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)考慮采取收縮信貸的政策手段，則對倚重資金流從事金融業(yè)務(wù)的怡亞通而言，其業(yè)務(wù)量將可能受到影響。 4．整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，建立合作同盟。 電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成 為新經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，其高效率、高精度、低成本等優(yōu)勢已經(jīng)獲得廣泛認(rèn)可。 （ 3） 商流。 總而言之， “ 共贏 ” 原則是怡亞通商業(yè)模式成功的基礎(chǔ)。 定價(jià)原則為按所提供服務(wù)的業(yè)務(wù)量 /額一定比例收取服務(wù)費(fèi)，每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)則由一個專業(yè)團(tuán)隊(duì)對口完成，根據(jù)所提供的不同服務(wù)產(chǎn)品收取雙方約定的服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，客戶的合約長度最低為一年，客戶穩(wěn)定和忠誠度高。 以下從“品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體、 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù) 的價(jià)值主張、 BOP 業(yè)務(wù)分成的收入模式、戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò)、四流合一的運(yùn)營系統(tǒng)”五個視角剖析怡亞通商業(yè)模式的運(yùn)作機(jī)理，再從盈利能力檢驗(yàn)該模式的績效。 2020 年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量約 127 億元，較 2020 年增長 %。 專家預(yù)計(jì) 到 2020 年，中國物流及供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鰞r(jià)值將達(dá)到11 6,750 億美元，僅次于美國，將成為全球第二大物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)市場。 3． 收入模式：公司通過各種現(xiàn)金收入流來創(chuàng)造財(cái)富的途徑和來源以及所使用的工具和方法的貨幣描述，本文指的是物流供應(yīng)鏈管理企業(yè)的定價(jià)、收費(fèi)和成本策略的集合。 （ 2） 系統(tǒng)協(xié)同。 供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)只有達(dá)到同步 協(xié)調(diào)運(yùn)行才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的最大優(yōu)化， 于是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management， SCM)。 （ 二 ）商業(yè)模式的要 素與分類 近年來學(xué)者們從不同角度研究商業(yè)模式系統(tǒng)的構(gòu)成要素，經(jīng)文獻(xiàn)檢索，國內(nèi)外許多學(xué)者主要聚焦于價(jià)值鏈、核心能力、分銷渠道、 合作網(wǎng)絡(luò)、 成本結(jié)構(gòu)、收入模型等六個核心要素，具體情況如表 1 所示?！?2 Timmers（ 1998）將商業(yè)模式定義為表示產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的系統(tǒng)架構(gòu)，包含對不同商業(yè)參與主體及其作用、潛在利益和利潤來源的描述。簡單地說，商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)是客戶價(jià)值的創(chuàng)造模型，上游有供應(yīng)商，下游有分銷商，終端有客戶，形成了一個供應(yīng)鏈，也是一個價(jià)值鏈，隨著企業(yè)的快速成長逐漸形成一個獨(dú)特、立體的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作者簽名：林俊浩 日期： 2020 年 5 月 3 日 3 目 錄 一、引言 .................................................... 4 二、相關(guān)理論綜述 ............................................. 5 （一）商業(yè)模式的含義 ............................................ 5 （二）商業(yè)模式的要素與分類 ...................................... 6 （三）供應(yīng)鏈管理企業(yè)及其商業(yè)模式特征 ............................ 8 三、研究設(shè)計(jì) ................................................. 9 （一）分析框架 .................................................. 9 （二）研究方法 ................................................. 10 四、怡亞通一站 式供應(yīng)鏈管理新模式 .............................. 10 （一）供應(yīng)鏈管理行業(yè)背景概述 ................................... 10 （二）怡亞通簡介 ............................................... 11 （三）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式 ............................. 13 1. 品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體 ................................... 14 2. 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的價(jià)值主張 ........................... 14 3. BPO 業(yè)務(wù)分成的收入模式 ................................... 16 4. 戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò) ....................................... 17 5. 四流合一的運(yùn)營系統(tǒng) ....................................... 18 五、怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié)與啟示 ..................... 19 （一）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié) ......................... 19 （二）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式的啟示 ....................... 21 六、怡亞通面臨的新挑戰(zhàn)及對策建議 .............................. 22 （一）怡亞通面臨的新挑戰(zhàn) ....................................... 22 （二）對策與建議 ............................................... 22 1. 堅(jiān)持走專業(yè)主義路線 ....................................... 22 2. 構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟 ....................................... 23 3. 深入開發(fā)基于供應(yīng)鏈的金融服務(wù) ............................. 23 結(jié)語 ............................................................... 24 注釋與參考文獻(xiàn) ..................................................... 24 4 供應(yīng)鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討 —— 基于怡亞通的案例分析 林俊浩（學(xué)號： 2020041292） 管理學(xué)院工商管理專業(yè) 指導(dǎo)教師：劉莉 教授 【 摘要 】 商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的高級形態(tài)，也是企業(yè)快速穩(wěn)健成長的關(guān)鍵。 本文在商業(yè)模式理論綜述的基礎(chǔ)上，聚焦于我國新興的供應(yīng)鏈服務(wù)行業(yè)，以怡亞通為案例研究對象，通過親自深入企業(yè)調(diào)研訪談，探討了該公司商業(yè)模式的特征，側(cè)重從目標(biāo)客戶群體、價(jià)值主 張、收入模式、合作網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營系統(tǒng)等方面分析其商業(yè)模式運(yùn)作機(jī)制，以期對我國企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新起指導(dǎo)借鑒作用。 8 6 我國學(xué)者羅珉（ 2020）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個組織在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織自身、顧客、員工、股東或 其他 利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系及制度安排的集合 。 表 2 商業(yè)模式類型與 對應(yīng)的 典型企業(yè) 分類標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)模式 核心內(nèi)涵 典型企業(yè) 價(jià)值系統(tǒng) 微笑曲線模式 占據(jù)高利潤的研發(fā)和品牌兩端，生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包 耐克、宏基 乘數(shù)效應(yīng)模式 利用品牌資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)多層次、重復(fù)盈利 迪士尼 目標(biāo)群體模式 擁有龐大的細(xì)分用戶群體，采用立體收入模式 騰訊、阿里巴巴 核心能力 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式 成為行業(yè)或細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定者、發(fā)言人 英特爾、微軟 解決方案模式 為客戶設(shè)計(jì)滿意的解決方案，售后利潤豐厚 通用電氣、 IBM 廠家直銷模式 砍掉分銷環(huán)節(jié)，直接溝通用戶 ，個性化定制 戴爾 連鎖經(jīng)營模式 渠道為王，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)，控制銷售終端 國美、 7－ 11 產(chǎn)品創(chuàng)新模式 研發(fā)投入高，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)潮流，產(chǎn)品時尚熱銷 3M、索尼 獨(dú)特渠道模式 差異化的精確定位，高價(jià)值的受眾群體網(wǎng)絡(luò) 分眾傳媒 利潤戰(zhàn)略 隱性收入模式 表面主營業(yè)務(wù)打造人氣品牌，利潤隱藏其內(nèi) 麥當(dāng)勞 成本控制模式 強(qiáng)有力的成本控制，出色實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 格蘭仕 動態(tài)定價(jià)模式 與客戶利益捆綁，指數(shù)狀的成長速度 Google、百度 資料來源：本文作者根據(jù)文獻(xiàn)整理 以上的代表企業(yè)都出色地設(shè)計(jì)了其商業(yè)模 式 的 價(jià)值系統(tǒng)、核心能力、利潤戰(zhàn)略，并在不斷完善，本研究更凸現(xiàn)其差異化的實(shí)現(xiàn)模式。因此，供應(yīng)鏈管理主要通過控制和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各個實(shí)體及其行為，以達(dá)到降低系統(tǒng)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善服務(wù)水平等目的，進(jìn)而 全面提高整個系統(tǒng)的綜合競 爭力。 信息流程是企業(yè)內(nèi)員工、客戶和供貨商的溝通過程。目前怡亞通所提供的是一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)，其商業(yè)模式屬于供應(yīng)鏈管理服務(wù)范疇，處于行業(yè)的高級階段。周總給人印象十分平易近 人，分析問題深入、務(wù)實(shí)。 怡亞通的組織結(jié)構(gòu)一方面嚴(yán)格按照上市公司的要求設(shè)立股東大會、監(jiān)事會、審計(jì)部和證券事務(wù)部等部門，另一方面?zhèn)戎貜臉I(yè)務(wù)角度設(shè)置業(yè)務(wù)運(yùn)營中心和管理職能部門，具體 組織結(jié)構(gòu)如圖 3 所示： 圖 3 怡亞通組織結(jié)構(gòu) 截至 2020 年 12 月 31 日， 怡亞通有員工近 984 人， 31％以上具有本科或本科以上學(xué)歷，平均年齡約為 32 歲， 平 均行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為 8 年， 是一個富有活力 和經(jīng)驗(yàn) 的公司。怡亞通的戰(zhàn)略定位是做“全球?qū)I(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)商”，公司獨(dú)特的價(jià)值主張是為客戶提供“ 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù) ”， 即將傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商等服務(wù)功能加以整合，從縱向?qū)Ψ?wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化分工，形成強(qiáng)有力的服務(wù)產(chǎn)品，其產(chǎn)品線幾乎覆蓋了以上傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍；從橫向?qū)φ麄€供應(yīng)鏈進(jìn)行一體化整合，為企業(yè)提供“鑲?cè)胧健钡姆?wù)產(chǎn)品，使企業(yè)外包環(huán)節(jié)與非外包環(huán)節(jié)能夠無縫鏈接，最大限度降低物流及管理成本，提高供應(yīng)鏈效率。概念示意如圖 9 所示： 圖 9 怡亞通供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域延伸示意圖 第三，怡亞通保稅物流平臺為客戶提供多種保稅物流的創(chuàng)新服務(wù)模式，解決客戶在國際貿(mào)易、保稅生產(chǎn)等各方面的瓶頸，為客戶提供多項(xiàng)的地域選擇及各區(qū)域聯(lián)動的整合型服務(wù)，滿足了客戶全球配送服務(wù)的需求。按照 “ 橫向一體化，縱向?qū)I(yè)化 ” 的服務(wù)思想， 貫穿在各個服務(wù)產(chǎn)品中，發(fā)揮的重要作用。 通過怡亞通的案例分析，本文認(rèn)為供應(yīng) 鏈管理企業(yè)新商業(yè)模式具有四個鮮明特色： 1．基于服務(wù)外包的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。周總正是依靠聰明才智和務(wù)實(shí)的 企業(yè)家精神和風(fēng)范贏得 獲得投資者、客戶和員工的一致 贊譽(yù) 。 中國實(shí)行的是按照不同運(yùn)輸方式劃分的分部門管理體制，從中央到地方也有相應(yīng)的管理部門和層次。 供應(yīng)鏈管理在提升企業(yè)核心競爭力中發(fā)揮的作用日益凸顯，怡亞通將供應(yīng)鏈概念融入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為企業(yè)提供信息流、商流、物流、資金流四流合一的全方位 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的 B2B 門戶網(wǎng)站 —— 怡亞通供應(yīng)鏈聯(lián)盟（ ，簡稱 “EASYEAST” ）。怡亞通在進(jìn)行衍生金融交易時一般將人民幣存款質(zhì)押給銀行，用于獲得短期銀行美元外匯借款，還有一部分人民幣存款用于遠(yuǎn)期外匯交易保證金，以提供等值且有追索權(quán)利的融資額度及開具銀行承兌匯票的質(zhì)押。在融資成本上24 升等因素作用下，公司毛利率水平雖呈下滑 態(tài)勢，但仍實(shí)現(xiàn)了 55%左右的凈資產(chǎn)收益率。 它是一個應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化而生的聯(lián)盟成員間的利益共同體， 與其他單純的 B2B 網(wǎng)站截然不同，除了有特色的網(wǎng)上產(chǎn)品信息發(fā)布平臺外，還擁有網(wǎng)下全方位一站式的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺