【正文】 才能獲得信任 并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。后來由于業(yè)務調整，于先生 3 年沒有去泰國。另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產生的不滿情緒。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。 我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照上級公司對我們提出的要求做好，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效提高中國人壽整體服務的競爭力而努力。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘臁⒉渴鹂?、行動快，一個半月保費收入 23 個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內陸省份的最前列。根據上述問題，經總經理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況、研究對策。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動，都達到了很好的業(yè)務推動效果。在去年的基礎上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的正確領導和互動部員工的大力支持。 我想做為業(yè)務部門的 主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作： 科學計劃。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。 我想做為業(yè)務部門的主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作： 科學計劃。 一、主要工作做法及效果今年以來以“服務公司發(fā)展戰(zhàn)略”為核心，積極推進“展管分離”及“集中優(yōu)化”兩項工作?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显洺兄Z凡是在本月能夠連續(xù)開單 十天者，我都要親自去看望他。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結，不妥之處請批評指正?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显洺兄Z凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。下面就兩年來做的主要工作做簡要的自我總結，不妥之處請批評指正。 互動部負責工作：現(xiàn)我就將 **年某某互動部和某某互動部的工作向公司領導匯報一下：相比往年，今年某某、某某業(yè)務的發(fā)展更好一些。 我想做為業(yè)務部門的主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作： 科學計劃。當時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作： 一是全面了解情況。業(yè)務計劃能否落實，關鍵在推動。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很艱難。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出公司的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。 生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經 3 年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們公司的錯，為什么 要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼冢俊狈丈稹吧厦骐娫拕倓傁聛?，說您已經下樓了。當然，這只是上級公司給我們提供的一種自我學習的方法，今后仍要進一步地學習、深造、提高。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要 背熟所有客人的姓名。并進行現(xiàn)場討論。培訓時間雖短，但各位老師利用自身積累的豐富的工作經驗和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“客戶關系危機管理”“柜面經理的基本管理職能”“變革中的柜面管理 ”“柜面投拆處理”“柜面現(xiàn)場管理”“柜面綜合管理”“柜面形象管理”“柜面會議管理”等等跟柜面管理工作息息相關的課程。于先 生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年 6月 8 日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據出現(xiàn)偏差等。 我想做為業(yè)務部門的主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作： 科學計劃。張總曾經指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，同時主動學習江總書記的幾個重要講話和紀檢部門下發(fā)的有關廉政建設的學習材料，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。由此使我備感誠信的重要性和因此產生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在 4 萬名 業(yè)務員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。新的一年我將以飽滿的激情 、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。業(yè)務計劃、業(yè)務推動、搞好總結，政策兌現(xiàn)是生產力提高的關鍵。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。業(yè)務計劃、業(yè)務推動、搞好總結，政策兌現(xiàn)是生產力提高的關鍵。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高柜員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是抓業(yè)務處理的規(guī)范度和差錯率，使各業(yè)務處理流程更加規(guī)范、科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高業(yè)務處理水平。業(yè)務計劃能否落實，關鍵在推動。到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業(yè)務安員面對面交談。業(yè)務計劃能否落實，關鍵在推動。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量 ?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘?、部署快、行動快，一個半月保費收入 23 個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內陸省份的最前列。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后，及時總結并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望。下面就兩年來做的主要工作做簡要的自我總結，不妥之處請批評指正。 互動部負責工作：現(xiàn)我就將 **年某某互動部和某某互