【正文】 客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后，及時總結并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望。 做好推動。 保險柜面經理工作總結范文三 領導和同志 們： 大家好 ! 我于 ****年 **月任個人業(yè)務部經理，兩年來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。當時 感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作： 一是全面了解情況。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后，及時總結并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望。 做好推動。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績 ! 保險柜面經理工作總結范文二 我于年月任個人業(yè)務部經理，兩年來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。 [保險柜面經理工作總結范文 ] 第四篇：保險柜面經理工作總結 保險柜面經理工作總結 保險柜面經理工作總結范文一 光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史， **年即將過去，在全體員工的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展市場和健康險的宣傳下，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高公司的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了 **年的工作，保險經理年終工作總結 。 xx 年九 10 兩個月以分紅險銷售為主要內容的“非常行動”勞動競賽，60 天保費收入 億，當時超過了廣東和上海。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的 文章 6 篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。 XX 年 6 月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到 XX 年底全拾基本法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務員的相關待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落 實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業(yè)務員當中引起了強烈反響。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。業(yè)務計劃、業(yè)務推動、搞好總結，政策兌現(xiàn)是生產力提高的關鍵。兩年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調查研究基礎上，根據(jù)總公司和省公司 黨委的指導思想，結合機關相關部門意見制定而成。在業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量 。 積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流， 帶領互動部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為健康保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的奉獻。 適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。”于先生聽后興奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。此次給我們授課的虞堅老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，啟發(fā)我們的思路 —— 某先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他 留下了深刻印象。用心服務就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內心的服務。 四是參加培訓的體會 這次培訓中的處理客戶糾紛、投拆現(xiàn)場講解，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、柜面經理、銷售人員及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出中國人壽一流的服務品牌。 三、投訴是我們日常工作中都會遇到的最煩心的問題 在“柜面投拆處理”這堂課上，老師教我們要注意以下幾點：一是建立良好的心態(tài)。今天是您的生日，祝您生日愉快?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到接受我們的服務。保險柜面經理學習培訓心得體會 第一篇：保險柜面經理學習培訓心得體會 保險柜面經理學習培訓心得體會 首先我要感謝總、省公司領導給我們提供了這次難得的學習機會，讓我們在繁忙的工作中抽出時間學習、充電，雖然只有短短的五天時間，但還是讓我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)以外學不到的知識。 對于我們保險行業(yè)而言，經營我們的服務品牌必須用至少 50％的時間、金錢來影響自己的員工。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓如果再去泰國 ，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。當客戶向你表達對公司的任何抱怨與不滿時，你就是代表保險公司負責處理客戶的情緒。 中國人壽保險公司在我們中國是一家歷史較悠久的公司，隸屬中央直接管理，盡管跟國外一些同業(yè)公司相比還有些差距和不足，但它具有先進的管理理念、經營理念和不斷向上進取的學習精神，它值得我們?yōu)橹冻銮啻汉蜔崆椤Ｍㄟ^學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。后來由于業(yè)務調整，于先生 3 年沒有去泰國。 二、學習的靈活多樣性 我們這次的學習班，班主任和班導師將我們分成三個班，每班四組，班導師采取互動的方式，讓我們?yōu)樽园嗳×税嗝?、班呼，利用敬業(yè)時間來增加我們的士氣，讓各班輪流給大家?guī)碚n間帶動，用來活躍上課氣氛和緩解大家的疲勞；老師們利用總公司下發(fā)的學習課件和自身工作經驗結合在一起與學員們學習、研討。另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：