【正文】 我們這次的學(xué)習(xí)班，班主任和班導(dǎo)師將我們分成三個(gè)班，每班四組，班導(dǎo)師采取 互動(dòng)的方式，讓我們?yōu)樽园嗳×税嗝?、班呼，利用敬業(yè)時(shí)間來增加我們的士氣，讓各班輪流給大家?guī)碚n間帶動(dòng)，用來活躍上課氣氛和緩解大家的疲勞；老師們利用總公司下發(fā)的學(xué)習(xí)課件和自身工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起與學(xué)員們學(xué)習(xí)、研討。后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生 3 年沒有去泰國。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任 并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)： 一、全省一流的優(yōu)秀柜面經(jīng)理的授課 這次培訓(xùn)班是由我們來自全省市縣兩級(jí)柜面經(jīng)理、主管和業(yè)務(wù)骨干等近 120 名學(xué)員組成的，講師是由從全省各市縣兩級(jí)優(yōu)秀的柜面經(jīng)理來擔(dān)任。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì) 員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。 我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照上級(jí)公司對(duì)我們提出的要求做好，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高中國人壽整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一 步讓客戶認(rèn)同并喜歡到接受我們的服務(wù)?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯?，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。今天是您的生日，祝您生日愉快。 三、投訴是我們?nèi)粘９ぷ髦卸紩?huì)遇到的最煩心的問題 在“柜面投拆處理”這堂課上，老師教我們要注意以下幾點(diǎn)：一是建立良好的心態(tài)。 四是參加培訓(xùn)的體會(huì) 這次培訓(xùn)中的處理客戶糾紛、投拆現(xiàn)場(chǎng)講解，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、柜面經(jīng)理、銷售人員及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出中國人壽一流的服務(wù)品牌。截止 **年 11 月 30 日某某互動(dòng)部共實(shí)現(xiàn)保費(fèi) : 萬元。所以現(xiàn)某某、某某互動(dòng)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一大問題。 兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。兩年來先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果?！痹谝淮窝不貓?bào)告會(huì)上曾經(jīng)承 諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。這些都是經(jīng)過全員的共同努力，才有了業(yè) 務(wù)的較大突破。在保險(xiǎn)銷售的眉縣市場(chǎng)，天地雖寬 ，但增員的路走的很艱難。 兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。 XX年 5 至 7 月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷售的高潮，最高的一場(chǎng)說明會(huì)達(dá)千萬元。由 此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn)，兩年來在這一方面堅(jiān)持做到了說到做到，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，?4 萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。 二是對(duì)癥下藥。 兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。 xx年 5 至 7 月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷售的高潮，最高的一場(chǎng)說明會(huì)達(dá)千萬元。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn)，兩年來在這一方面堅(jiān)持做到了說到做到，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，?4 萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。 。本人于 2021 年 10 月?lián)喂衩娼?jīng)理一職以來，忠實(shí)傳達(dá)上級(jí)和組織的指示，并堅(jiān)決有效地執(zhí)行，五年來不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)重望，一手挑起“內(nèi)當(dāng)家”的 重?fù)?dān)，把自己和柜面都提升到優(yōu)秀的位置，在日常的管理中，注重服務(wù)文化及氛圍構(gòu)建，努力提升自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，具備了較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，所管柜面嚴(yán)格有序、服務(wù)品質(zhì)良好，五年內(nèi)無有效投訴記錄；連續(xù)四年客服管理、業(yè)務(wù)管理都在全市名列全茅。“鴻泰杯”企劃活 動(dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入 23 個(gè)億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí)， 更是常抓不懈，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí)，兩年來用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章 6 篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。“鴻泰杯”企劃活動(dòng)由于策劃快、部署快 、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入 23 個(gè)億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí)，兩年來用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章 6 篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用。 總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，互動(dòng)部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。其中團(tuán)險(xiǎn)：第 2 頁共 3 頁章萬元、銀保：萬元、個(gè)險(xiǎn) :萬元、續(xù)期 :萬元、特需 :萬元，年終工作總結(jié)《保險(xiǎn)經(jīng)理年終工作總結(jié)》。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng)。 一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理