【正文】 會(huì)。其次是注意發(fā)問(wèn)的方式，查戶口式的一問(wèn)一答只能窒息友善的空氣。 幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。 對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說(shuō)一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說(shuō)清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。 當(dāng)然，如果你對(duì)對(duì)方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應(yīng)設(shè)法地轉(zhuǎn)變?cè)掝}，但不要粗魯?shù)卣f(shuō)： 哎，這太沒(méi)意思了，換個(gè)題目吧。二是對(duì)方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上 。你的言談、舉指、心境等等，要在短時(shí)間內(nèi)與顧客達(dá)成一致?？梢越Y(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來(lái)引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問(wèn)問(wèn)電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠?huà)如何出色等等。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。 三、用心傾聽(tīng) 在溝通的過(guò)程中只有用心的傾聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)，你才能聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)，以及優(yōu)點(diǎn)，包括缺點(diǎn)和情緒。 4，肢體語(yǔ)言也很重要 肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。 只有你聽(tīng)懂了重點(diǎn)，你才能夠說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的話，只有你聽(tīng)懂了對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。 提升溝通技能的方法 1，理解溝通的細(xì)微差別 溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話方式。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極合適的回應(yīng)。面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。那么如何在推銷過(guò)程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說(shuō) 不 的機(jī)會(huì)，就要找到共同語(yǔ)言。顧客的表征系統(tǒng)主要分為 。 如果你提的問(wèn)題對(duì)方一時(shí)回答不上來(lái)，或不 愿回答，不宜生硬地追問(wèn)或跳躍式地亂問(wèn)，要善于調(diào)換話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。服務(wù)對(duì)象可以說(shuō)是三教九流、無(wú)所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好， 對(duì)癥下藥 ，從他 們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)談話目的。 這是取信于人，樹(shù)立自身形象的關(guān)鍵。你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。提問(wèn)有三種功能：一是通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉的情況 。那么作為一個(gè)具體的推銷員，又怎么和千差萬(wàn)別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢 ?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。 是很困難嗎 ? 1換位思考，直逼對(duì)方的心里話 ! ——— 如果給你調(diào)動(dòng)工作的話，將會(huì) ...... 1吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果 ! ——— 接下來(lái)要說(shuō)些什么呢 ...... 發(fā)問(wèn) 1這樣發(fā)問(wèn)后，對(duì)方絕對(duì)不會(huì)說(shuō) 不 ——— 你也應(yīng)該覺(jué)得是比較好的，是吧 ? 1尊重以 忙 作為拒絕借口的人，殺個(gè)回馬槍 ! ——— 百忙之中打擾，真是過(guò)意不去 ...... 1若有事拜托別人，先從贊譽(yù)開(kāi)始 ! ——— 您好像對(duì)園藝很是了解 ...... 對(duì)比 1在 對(duì)比效果 的假想里中計(jì) ! ——— 這個(gè)比想象的要便宜啊 ! 不讓對(duì)方說(shuō) 不 的二選一的提問(wèn)法 ! ——— 是喝紅酒還是喝啤酒呢 ? 2倘若找到了 共同點(diǎn) 就可以一舉獲勝 ! ——— 真巧了，咱們不是老鄉(xiāng)嗎 ? 推敲 2 推敲意向型 請(qǐng)求，讓對(duì)方無(wú)法拒絕 ! ——— 你可不可以幫我做啊 ? 2表明對(duì)對(duì)方的期待會(huì)得到意外的效果 ! ——— 完成這項(xiàng)工作，非你莫屬 ...... 2掩飾尷尬局面的借口是什么 ? ——— 你真是給我留了個(gè)作業(yè) ...... 回答 2回答 不行 的委婉表現(xiàn)形式 ! ——— 總之要先考慮考慮 ...... 2自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈的人