【正文】 會。其次是注意發(fā)問的方式，查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。 幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。 對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。 當然，如果你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應設法地轉(zhuǎn)變話題，但不要粗魯?shù)卣f： 哎，這太沒意思了，換個題目吧。二是對方的思路引導到某個要點上 。你的言談、舉指、心境等等，要在短時間內(nèi)與顧客達成一致。可以結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談墻上的畫如何出色等等。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。 三、用心傾聽 在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優(yōu)點，包括缺點和情緒。 4，肢體語言也很重要 肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。 只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。 提升溝通技能的方法 1，理解溝通的細微差別 溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極合適的回應。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。那么如何在推銷過程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說 不 的機會，就要找到共同語言。顧客的表征系統(tǒng)主要分為 。 如果你提的問題對方一時回答不上來，或不 愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)換話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。服務對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好， 對癥下藥 ，從他 們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的。 這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況 。那么作為一個具體的推銷員，又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢 ?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。 是很困難嗎 ? 1換位思考，直逼對方的心里話 ! ——— 如果給你調(diào)動工作的話，將會 ...... 1吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果 ! ——— 接下來要說些什么呢 ...... 發(fā)問 1這樣發(fā)問后，對方絕對不會說 不 ——— 你也應該覺得是比較好的，是吧 ? 1尊重以 忙 作為拒絕借口的人，殺個回馬槍 ! ——— 百忙之中打擾，真是過意不去 ...... 1若有事拜托別人，先從贊譽開始 ! ——— 您好像對園藝很是了解 ...... 對比 1在 對比效果 的假想里中計 ! ——— 這個比想象的要便宜啊 ! 不讓對方說 不 的二選一的提問法 ! ——— 是喝紅酒還是喝啤酒呢 ? 2倘若找到了 共同點 就可以一舉獲勝 ! ——— 真巧了，咱們不是老鄉(xiāng)嗎 ? 推敲 2 推敲意向型 請求，讓對方無法拒絕 ! ——— 你可不可以幫我做啊 ? 2表明對對方的期待會得到意外的效果 ! ——— 完成這項工作，非你莫屬 ...... 2掩飾尷尬局面的借口是什么 ? ——— 你真是給我留了個作業(yè) ...... 回答 2回答 不行 的委婉表現(xiàn)形式 ! ——— 總之要先考慮考慮 ...... 2自我表現(xiàn)欲望強烈的人