【正文】 吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。 2)、 .對護(hù)理人員主要為無菌技術(shù)及消毒隔離知識，醫(yī)療廢物管理等 3)、對全院人員進(jìn)行手衛(wèi)生，醫(yī)療垃圾的分類、職業(yè)暴露防護(hù)培訓(xùn)等。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，落實首問負(fù)責(zé)制，開展全程優(yōu)質(zhì)無縫服務(wù)活動。 繼續(xù)開展醫(yī)療安 全月活動，查找自身和工作中存在的安全隱患，并寫出自查自糾報告上交護(hù)理部。 一、病房護(hù)理管理 來到普外科工作一年，努力學(xué)習(xí)?？浦R，克服業(yè)務(wù)上的不足。固定了每周供應(yīng)室領(lǐng)物數(shù)量。論文書寫一篇，通過實用護(hù)理的初審。這是確保護(hù)士隊伍穩(wěn)定發(fā)展的根本保障。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。 做好教學(xué)、科研工作 (1)指定具有護(hù)師 以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。 六、加強(qiáng)醫(yī)療 設(shè)備、急救藥械的管理 責(zé)任到人，將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專人負(fù)責(zé)管理、保養(yǎng)、定期檢查維修，確保每臺設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài)。 (2)強(qiáng)化科室注重?fù)尵任锲返墓芾?，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修， 保持設(shè)備的完好率 100% (3)加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的管理，減少護(hù)理差錯事故發(fā)生。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練，人人過關(guān)，提高應(yīng)急能力及?？谱o(hù)理水平。讓護(hù)士參與病房管理，增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。 我知道任何一個科室工作的開展，都離不開相關(guān)科室的配合支持，如作各項輔助檢查、病人的護(hù)理會診、儀器的相互借用等等，都離不開相關(guān)兄弟科室的支持與幫助，所以在平時的工作中我十分注重各科室之間的交流和合作。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。 深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 ：不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。同時及時查找科室的不安全隱患，及時分析改進(jìn)工作和流程，杜絕不安全事件發(fā)生。 強(qiáng)化護(hù)士長 對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。在門 (急 )診、手術(shù)室等非住院部門也體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的人性化、專業(yè)化和規(guī)范化，探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實踐形式，突出崗位特色，在全院各部門營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的氛圍。持續(xù)進(jìn)行醫(yī)學(xué)英語的課程學(xué)習(xí)。同時鼓勵護(hù)士進(jìn)行英語的學(xué)習(xí)，科室組織外科齊教授進(jìn)行授課，幫助護(hù)士提高英語水平。 (5)積極參加省、州護(hù)理學(xué)會組織的各種短訓(xùn)班，不斷增進(jìn)新知識、開展新業(yè)務(wù)，帶動全院護(hù)理業(yè)務(wù)水平的提高。 狠抓核心制度的落實，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及護(hù)理常規(guī)、規(guī)范。 對各級護(hù)理人員進(jìn)行考核、考評，護(hù)理部及科室認(rèn)真做好護(hù)士技術(shù)檔案的管理工作。 加強(qiáng)醫(yī)院消毒藥械及一次性醫(yī)療用品的審核工作。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。工作忙時可加班，閑時可輪休。 2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。遇有疑問及糾紛及時核查處理。 嚴(yán)格遵守《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《消毒隔離制度》。 (五 )更新服務(wù)理念 (1)切實轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，注重人性化服務(wù)，積極參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，活動，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以的護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù)。 二、工作指標(biāo) 護(hù)理技術(shù)操作合格率≥ 90%護(hù)理文書書寫合格率≥ 90%急救藥品物品完好率≥ 100%消毒滅菌合格率≥ 100%手術(shù)室質(zhì)量管理合格率≥ 90%護(hù)理安全合格率≥ 90%年護(hù)理差錯事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為 0年護(hù) 理投訴率為 0病人對護(hù)理服務(wù)的滿意率≥ 92%護(hù)理人員培訓(xùn)率達(dá) 100%，護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分或?qū)W時達(dá)到規(guī)定要求1一人一針一管一用一滅菌合格率 100%1科室檢查合格率≥ 90%三、工作措施 (一 )人員管理 在護(hù)理人員配置上，盡早達(dá)到國家規(guī)定的手術(shù)間和護(hù)士比例 1： ，保證工作質(zhì)量。 (四 )狠抓護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理質(zhì)量考評全年達(dá)標(biāo)。護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會的尊敬，被譽(yù)為白衣天使。 常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%。樹立整體護(hù)理觀念，糾正和克服過去的病人“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的 護(hù)理做法，應(yīng)全盤考慮，綜合計劃，集醫(yī)院、家庭、社會等各方面力量，對病室實施全身心、全方位，全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。 加大醫(yī)院感染控制力度。 二、抓好護(hù)理隊伍建設(shè)，提升護(hù)理隊伍素質(zhì) 全院護(hù)理人員要認(rèn)識到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動力而非阻力，樹立自強(qiáng)、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神，只有通過努力學(xué)習(xí)來積累知識，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。遵守國家物價收費標(biāo)準(zhǔn)。 六、做好教學(xué)、科研工作 指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。 基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi) 21 項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。 住院病人費用每日公式制，出院病人費用清查簽單制?，F(xiàn)制定 201x 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃如下： 一、提高思想認(rèn)識，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理，增強(qiáng)服務(wù)意識 組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī)，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。 選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí) ()，以管理知識、?？浦R進(jìn)展為主。 護(hù)理部做好宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續(xù)堅持護(hù)士長夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。護(hù)理部制定彈性排班實施辦法，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理 工作量合理分配人力資源，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少人力資源浪費，避免人浮于事的局面。 二、完善科室布局及相關(guān)制度在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加檢查室一間 (放置眼 A/B 超、角膜曲率計、非接觸眼壓計 )，治療室一間，病房兩間六張病床，診室里增加暗室一間 (放置裂隙燈、眼底鏡 )，并制定眼科門診工作制度、住院部工作制度、科主任職責(zé)、住院醫(yī)師職責(zé)、眼科手術(shù)工作制度等。 (二 )提高行政管理綜合能力 參加醫(yī)院及護(hù)理部的各種管理培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)管理科學(xué)知識，閱讀管理期刊讀物，提高管理理論，在各級護(hù)理質(zhì)量檢查中，虛心向護(hù)理質(zhì)量好的病區(qū)護(hù)長學(xué)習(xí)管理的經(jīng)驗和方法，注重理論聯(lián)系實際，不斷提高管理績效，通過一年多的歷練，我的組織協(xié)調(diào)能力及指揮決策能力逐步提高。 加強(qiáng)護(hù)患溝通，每月組織疾病知識講座及工休座談會，聽取患者及家屬的建議，改進(jìn)護(hù)理工作。 抓好質(zhì)控管理，科室各質(zhì)控小組每月每周定期按要求開展質(zhì)控活動，明確分工，責(zé)任到人，做到人人參與，層層管理，確保質(zhì)量。 加強(qiáng)醫(yī)療器械清洗滅菌工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒技術(shù)規(guī)范等。加強(qiáng)護(hù)理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到人人熟練掌握和應(yīng)用。通過統(tǒng)計手術(shù)臺次、滿意度調(diào)查、有無差錯 疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標(biāo)，完善和促進(jìn)護(hù)理工作，不斷提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。 ，提高服務(wù)質(zhì)量 1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通， 與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 加強(qiáng)科室管理。 4)、新員工 (包括實習(xí)生 )崗前培訓(xùn) 5)、保潔人員職業(yè)防護(hù)培訓(xùn) 強(qiáng)化手衛(wèi)生管理，根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，加強(qiáng)各級醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生培訓(xùn)及宣傳，完善手衛(wèi)生設(shè)施，提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識和依從性。 完善護(hù)理質(zhì)量控制制度和護(hù)士長會議制度，建立由分管院長為組長，護(hù)理部主任為副組長，護(hù)士長、質(zhì)檢員為成員的護(hù)理質(zhì)量管理體系。 (四 )業(yè)務(wù)管理 進(jìn)一步深化整體護(hù)理理念，以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，注重個性化服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范健康教育制度，流程，確保措施的有效性。在搶救和病房工作人員緊張 (如節(jié)假日 )時，能身先士卒，直接參與病人護(hù)理。按照醫(yī)院要求，進(jìn)行收費的規(guī)范管理。完成醫(yī)院規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)分，特別是積極參加各種管理課程。積極推進(jìn)醫(yī)院人 事制度改革，破除身份界限，堅持按需設(shè)崗、按崗聘用、競聘上崗，逐步建立“能上能下、能進(jìn)能出”的用人機(jī)制。 加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平 (1)舉辦院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主 要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等 . (2)加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。 (2)各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。 七、加強(qiáng)健康宣教及產(chǎn)后訪視 在下半年科室將自制母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理等幻燈片，在宣教室每周一進(jìn)行播放，同時日常工作做到入室有宣教，治療、護(hù)理隨時有指導(dǎo)，利用一切機(jī)會做好宣教工作。主要是科室新進(jìn)人員，責(zé)任心不 ?ahref=39?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。 四、設(shè)計使用專科健康教育手冊，加強(qiáng)健康宣教工作 設(shè)計?？平】到逃謨?，分為新生兒保健手冊，產(chǎn)褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊，將保健知識以簡潔、明快的語言形式表達(dá)，設(shè)計清新的版面，吸引病人真正去了解知識。我認(rèn)為只要護(hù)士長作風(fēng)民主、寬宏待人，下屬護(hù)士心理就會產(chǎn)生安全感，就不擔(dān)心穿小鞋、抓辮子，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。積極參加各項政治活動、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作勤勤懇懇，任勞任怨、社會評價口碑很好。 計劃也是新的突破： 一、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng)，平時工作習(xí)慣差，做護(hù)士長忙于日常事務(wù)，疏于管理， xx 年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項，形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點。把“ 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。雖然是日常工作，但一旦發(fā)生問題 ，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點。 四、加強(qiáng)護(hù)理安全管理 責(zé)任組長及質(zhì)檢員充分發(fā)揮作用，每周 2 次護(hù)理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)范行為，督促改正。 嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。 (3)基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi) 16 項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，切實履行好對患者的專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)。 13 年取得了護(hù)理夜大本科學(xué)位證書以及漢語本科畢業(yè)證書。有護(hù)士進(jìn)行學(xué)歷的繼續(xù)教育，作為護(hù)士長，在工作安排上盡量給予方便。 ②常用急救知識和技能。發(fā)現(xiàn)差錯及時記錄并上報護(hù)理部，科室組織討論、定性，有原因分析、有整改措施。 (3)、把病人滿意的護(hù)理骨干用到臨床第一線，如靜脈穿刺技術(shù)好的護(hù)士，可以考慮安排治療班，以保障護(hù)理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”，成立靜脈治療小組，解決全院疑難穿刺問題，充分調(diào)動護(hù)理人員工作學(xué)習(xí)的積極性、主動性。 五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)管理 指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生安全職業(yè)防護(hù)工作，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露防護(hù)意識，認(rèn)真落實職業(yè)暴露防護(hù)措施，確保員工職業(yè)安全。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。 4)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收費，做到應(yīng)收則收，應(yīng)收不漏。各項護(hù)理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。 (4)鼓勵科室護(hù)理人員在職學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷，提高知識層次。 堅持以人為本的服務(wù)理念，精益求精地配合手術(shù)醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集 /整理。 購回《某某學(xué)》專科書籍，從圖書館借閱某某相關(guān)期刊讀物，制定學(xué)習(xí)計劃，定期