【正文】 護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。②主體： 主體，是述職報告的中心內容，主要寫實績、做法、經驗、體會或教訓、問題，要強調寫好以下幾個方面： 對黨和國家的路線方針政策、法紀和指示的貫徹執(zhí)行情況 。業(yè)務咨詢，產品宣傳 。在201X 年的工作中 ，我將做到以下幾點： 采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。 謝謝大家 ! 第四篇：運營主管述職報告分享 運營主管述職報告分享 3 篇 其他述職報告 [概述 ]運營主管述職報告共含 3 篇，由的 x 投稿推薦， xx 希望以下多篇 xx 對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客 戶的拓展 。 優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。 運營主管是網點運營工作的直接管理者 ,是臨柜業(yè)務組織者，這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。共同倡導合規(guī)的風氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)， 不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。 （ 2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。 加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。 （三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。 回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。 今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。小小窗口反映出的是銀行的 .整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。通過組織員工學習、觀看流 程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。全年現(xiàn)金 19 億6949 萬元，內部現(xiàn)金調撥 4 億 6354 萬元。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。 以網點轉型、標準化服務導入為契機。 并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。 、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。 述職報告的外在結構是格式化的，包括標題、稱謂、正文和署名四部分。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務 ，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的 贊揚。寫出存在的主要問題，并分析問題產生的原因，提出今后改進的意見和措施這部分，要寫得具體、充實、有理有據、條理清楚由于這部分內容涉及面廣，量多，所以宜分條列項寫出條、項要注意內在邏輯關系安排好 。 回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。 今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。小小窗口反映出的是銀行的 .整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶 異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。 （二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。雖然我在 20XX 年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在 20XX 年工作中加強和完善的方面。③結尾：結尾一般寫結束語用以上報告，請審閱、以上報告，請審查、特此報告，請審查、以上報告，請領導、同志們批評指正等作結 述職報告的落款，寫上述職人姓名和述職日期或成文日期署名可放在標題之下，也可以放文尾 . 【銀行運營主管個人述職報告】 本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。 (2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。 述職報告的標題，常見的寫法有三種： ①文種式標題，只寫《述職報告》 ②公文式標 題，姓名時限事由文種名稱，如《 19 至 19 試聘期述職報告》、《 19年至 19 年任商業(yè)局長職務的述職報告》 ③文章式標題，用正題，或正副題配合，如《年述職報告》、《思想政治工作要結合經濟工作一起抓造紙廠廠長王的述職報告》 稱謂 ①書面報告的抬頭，寫主送單位名稱如黨委、組織部或人事處等 ②口述報告的抬頭，寫對聽者的稱謂如各位代表、各位委員、各位同志，或各位領導，同志們 述職報告的正文，由開頭、主體、結尾三部分組成 ①開頭： 開頭，又叫引語，一 般交代任職的自然情況，包括何時任何職，變動情況及背景 。以網點轉型、標準化服務導入為契機。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想 合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。 (三 )立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果 。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。 四、存在的 `不足及工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng) 新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到 。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。開立對公賬戶 30 戶，撤銷對公賬戶 16 戶，個人儲蓄賬戶增加 2698 戶。我深知權力是一種責任。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到 我所辦理業(yè)務是一種享受。 （二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。雖然我在 20XX 年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在 20XX 年工作中加 強和完善的方面。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶 的贊揚。 一個月來，我從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施， 提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。 第 3 篇：運營主管述職報告 運營主管述職報告的寫法與格式是什么？請參考以下這篇 xx。在20年的工作中，我將做到以下幾點：