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運營主管個人述職報告5則范文(留存版)

2025-06-06 08:40上一頁面

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【正文】 護和精耕細作工作,始終把為客戶服務作為服務宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,時時以客為先,不斷改進服務方式,務求取得以舊帶新的效應。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。②主體: 主體,是述職報告的中心內容,主要寫實績、做法、經驗、體會或教訓、問題,要強調寫好以下幾個方面: 對黨和國家的路線方針政策、法紀和指示的貫徹執(zhí)行情況 。業(yè)務咨詢,產品宣傳 。在201X 年的工作中 ,我將做到以下幾點: 采取有力措施,加強服務使存款穩(wěn)步增長。 謝謝大家 ! 第四篇:運營主管述職報告分享 運營主管述職報告分享 3 篇 其他述職報告 [概述 ]運營主管述職報告共含 3 篇,由的 x 投稿推薦, xx 希望以下多篇 xx 對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。一是加強學習,不斷學習新業(yè)務,掌握新規(guī)則。優(yōu)質客戶識別和推薦,潛力客 戶的拓展 。 優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。 運營主管是網點運營工作的直接管理者 ,是臨柜業(yè)務組織者,這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。共同倡導合規(guī)的風氣,營造合規(guī)的氛圍,實現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時時合規(guī)”的目標,達到“不愿違規(guī), 不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。 ( 2)、加強團隊建設,發(fā)揮激勵機制的積極作用。 加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。 (三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規(guī)范化管理。 回顧過去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。 今年我根據總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責任、制度修舊補新,明確新的責任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。小小窗口反映出的是銀行的 .整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。通過組織員工學習、觀看流 程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,強化優(yōu)質服務理念,并將服務理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,柜臺服務水平有較大的改觀。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場堅定、作風扎實,確保了銀行資金的安全。全年現(xiàn)金 19 億6949 萬元,內部現(xiàn)金調撥 4 億 6354 萬元。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。在工作之余,不斷加強學習,提高自己的業(yè)務及管理水平,努力做好一名合格的副手。 以網點轉型、標準化服務導入為契機。 并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經營。 時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。作為一名營運主管我本著團結所有員工,以身作則,在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度,以事實為依據,不偏袒,以理服人。 、強化優(yōu)質服務理念,提高柜臺服務質量。 述職報告的外在結構是格式化的,包括標題、稱謂、正文和署名四部分。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質客戶系統(tǒng),結合柜面服務 ,在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產品帶動存款增長。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的 贊揚。寫出存在的主要問題,并分析問題產生的原因,提出今后改進的意見和措施這部分,要寫得具體、充實、有理有據、條理清楚由于這部分內容涉及面廣,量多,所以宜分條列項寫出條、項要注意內在邏輯關系安排好 。 回顧過去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。 今年我根據總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責任、制度修舊補新,明確新的責任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。小小窗口反映出的是銀行的 .整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,強化優(yōu)質服務理念,并將服務理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,柜臺服務水平有較大的改觀。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場堅定、作風扎實,確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,客戶引導,引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務,處理客戶 異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務,監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,開展“三多”服務,讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。 (二)加強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。雖然我在 20XX 年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在 20XX 年工作中加強和完善的方面。③結尾:結尾一般寫結束語用以上報告,請審閱、以上報告,請審查、特此報告,請審查、以上報告,請領導、同志們批評指正等作結 述職報告的落款,寫上述職人姓名和述職日期或成文日期署名可放在標題之下,也可以放文尾 . 【銀行運營主管個人述職報告】 本人自任職以來,在行領導的正確領導下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責,較好的完成了支行下達的各項指標任務,單位的各項考核均排在前列。 (2)、加強團隊建設,發(fā)揮激勵機制的積極作用。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。 述職報告的標題,常見的寫法有三種: ①文種式標題,只寫《述職報告》 ②公文式標 題,姓名時限事由文種名稱,如《 19 至 19 試聘期述職報告》、《 19年至 19 年任商業(yè)局長職務的述職報告》 ③文章式標題,用正題,或正副題配合,如《年述職報告》、《思想政治工作要結合經濟工作一起抓造紙廠廠長王的述職報告》 稱謂 ①書面報告的抬頭,寫主送單位名稱如黨委、組織部或人事處等 ②口述報告的抬頭,寫對聽者的稱謂如各位代表、各位委員、各位同志,或各位領導,同志們 述職報告的正文,由開頭、主體、結尾三部分組成 ①開頭: 開頭,又叫引語,一 般交代任職的自然情況,包括何時任何職,變動情況及背景 。以網點轉型、標準化服務導入為契機。在工作之余,不斷加強學習,提高自己的業(yè)務及管理水平,努力做好一名合格的副手。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想 合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。 (三 )立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果 。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,強化優(yōu)質服務理念,并將服務理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,柜臺服務水平有較大的改觀。 四、存在的 `不足及工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng) 新能力不足,在管理上缺乏經驗,考慮、處理個別問題不夠周到 。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。開立對公賬戶 30 戶,撤銷對公賬戶 16 戶,個人儲蓄賬戶增加 2698 戶。我深知權力是一種責任。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,客戶引導,引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務,處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務,監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,開展“三多”服務,讓顧客感覺到 我所辦理業(yè)務是一種享受。 (二)加強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。雖然我在 20XX 年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在 20XX 年工作中加 強和完善的方面。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地防范了經營風險。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶 的贊揚。 一個月來,我從基礎業(yè)務入手,著力于柜員素質的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進,規(guī)范財務管理,加強內控管理,規(guī)范經營,挖掘新的業(yè)務增長點,在工作中我狠抓服務質量,每天清晨當朝陽還未升起時,我便早早起床,來到柜面針對服務質量提出整改措施, 提倡微笑服務,要求柜面工作人員做到,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務質量,宣揚合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎,時常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經營的第一要旨,是銀行提高資產質量的根本保障,是銀行減少風險損失的前提,更是員工與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,每一個崗位,每個操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。自覺加強學習,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。 第 3 篇:運營主管述職報告 運營主管述職報告的寫法與格式是什么?請參考以下這篇 xx。在20年的工作中,我將做到以下幾點:
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