【正文】 維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展 。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。對上級交辦事項的完成情況 。所謂述職，顧名思義，就是述說履行職責的情況。 我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。 （三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。 加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。 四、存在的不足及工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高 ，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。 （ 2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。共同倡 導合規(guī)的風氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器。 作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營的是貨幣，我 們的工作是來不得半點馬虎的。 作為農(nóng)行運營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。結合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率 和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在 20年的工作中，我將做到以下幾點： 采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。 網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓 20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。 運營主管個人述職報告 3 20XX 年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。 自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的 50%上升至80%到 90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。即述職人 (代表單位、部門領導集體或領導者個人 )把一個階段履行職責的情況和稱職與否表述出來。對分管工作任務完成的情況 。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴 。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。在加強網(wǎng)點建設 規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。所謂述職，顧名思義，就是述說履行職責的情況。對上級交辦事項的完成情況 。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。優(yōu)質(zhì)客戶識別和，潛力客戶的拓展 。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展 質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。 第 1 篇：運營主管述職報告 運營主管述職報告怎么寫？以下是我們給你的 xx 格式參考。 自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格 按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的 50%上升至80%到 90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴 。 二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用 。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。下面是有 xx 年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。掛失業(yè)務、 聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。 綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質(zhì)量得到了有效提高。 作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。 作為農(nóng)行運營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。結合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在 20年的工作中，我將做到以下幾點： 采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。 網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓 20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的 品牌。 運營主管個人述職報告 3 20XX 年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處 的發(fā)展推上了一個新的臺階。 自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的 50%上升至80%到 90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。三是加強團結合作，不搞個人主義。 （一）為更好的完成支行交予的財務工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。 （一）建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機。 回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。在工作中，我始終保持堅強的 黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。 的 xx 希望你能喜歡以上 3 篇運營主管 述職報告 xx，你還可以點擊這里查找更多運營主管述職報告 xx。 三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內(nèi)控工作上臺階 今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到 32 萬多筆，自助設備業(yè)務量達到 19 萬多筆，加鈔 1 億 4400 萬元。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務新品種的推出，各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程 .、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權系統(tǒng)、bos 系統(tǒng)、 BOEING 系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作 也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。 (1)、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。 回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理 xx 年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在 20年工作中加強和完善的方面。 (二 )在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、