【正文】 教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍?，F(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它。這就是銀行提供服務(wù)的 環(huán)境問題。 總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、 24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線 。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。從報(bào)道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春、理想、信念毫無保留的奉獻(xiàn)給這個(gè)莊嚴(yán)的選擇。我們還有什么理由去拒絕、去冷漠、去抱怨呢 ?我們還有什么理由不感恩、不微笑、不真誠呢 ? 金融業(yè)出售的是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的“立行之本”。為什么滿足客戶需要是我們的目標(biāo)呢 ?也只有滿足客戶需要，客戶才會(huì)選擇我們成為他們的供應(yīng)商，我們才會(huì)有定單，我們才有可能獲得生存。 我們滿足客戶需要既是為了生存也是為了防止破產(chǎn)。六對客戶的細(xì)小變化要敏感要多問自己是怎么會(huì)事，變化意味著什么 。組織全市營業(yè)員代表共 30 余人，開展以客戶格式協(xié)議為主要內(nèi)容的互動(dòng)式法律講座，講座圍繞簽約客戶的主體資格、協(xié)議違約條款的分析等問題，解答了不少常見的疑難問題，提出應(yīng)對問題的關(guān)鍵點(diǎn)，有效增強(qiáng)了企業(yè)直接面向客戶的員工法律 風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。除開選址的原因，也說明公司運(yùn)營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。 （ 1）、提升門店形象 第 16 頁共 29 頁 門店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺識(shí)別。 完善商品體系轉(zhuǎn)變盈利模式 （ 1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它?？冃Э荚u以結(jié)果論英雄，開始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運(yùn)營和興旺發(fā)達(dá)。 假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。對 第 24 頁共 29 頁特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等 。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。 作為一名普通的前臺(tái)柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時(shí)不免煩躁、平淡、矛盾、失落 。 在工作當(dāng)中，我們常聽到這樣的抱怨：“工作時(shí)間長，績效掙的少”，“同在信用社工作，為什么他掙的比我多呢 ?”，“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重視他，委以他重任呢 ?”。 “學(xué)習(xí)成就事業(yè)，知識(shí)創(chuàng)造未來”。我希望銀行能建立起三類客戶群： 一類是最有價(jià)值的大客戶群 。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點(diǎn)十分重視 日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。 培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實(shí)際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試，對通過考試的員工每月 第 20 頁共 29 頁給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來激勵(lì)員工。由營運(yùn)部門牽頭，培訓(xùn) 部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流， 第 15 頁共 29 頁仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動(dòng)服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。 首先，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績與不足做個(gè)簡單的小結(jié)。建立合同統(tǒng)計(jì)分析制度，定期分析合同履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同管理和企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，提出改進(jìn)意見和建議 。二總經(jīng)理副和業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員樹立起牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 。 滿足客戶需要的其他方面也是取決于我們公司內(nèi)部人員的意識(shí)技能和責(zé)任感。 本文簡要目錄如下： 【下載該文檔后使用 Word 打開，按住鍵盤 Ctrl 鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)篇章】 篇章 1：公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 2：公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 3：公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 4：銀行開會(huì)員工講話材料文檔 篇章 5：銀行開會(huì)員工講話材料文檔 篇章 6：銀行開會(huì)員工講話材料文檔 領(lǐng)導(dǎo)干部開會(huì)就是上班 ,講話就是工作。今年春節(jié)時(shí)，她回復(fù)了我一條祝福的短信：“春節(jié)快樂，也祝你工作順利 !” 收到短信，我心里不禁涌起一種前所未有的成就感。這是一個(gè)態(tài)度問題。在實(shí)際工作中，聯(lián)社一直強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人，都要永無止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)，我是一名分社主任，在日常工作之余，我也從未停頓過對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我渴望真的能有一天通過自身的努力上升到另外一個(gè)平臺(tái)，為聯(lián)社做出更大的貢獻(xiàn)。 假如我是一名大客戶，在我生日時(shí)如果能收到銀行一份禮物，那我會(huì)很高興，對銀行的印象會(huì)更深。 假如我是一名客戶，我會(huì)到一家網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來沒有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。同時(shí)很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好： 大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要 面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊， xx 人堅(jiān)決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。 我們在文件的基礎(chǔ)上 ,結(jié)合當(dāng)?shù)貭I銷實(shí)際特點(diǎn) ,深度挖掘部門需求 ,響應(yīng)中央 提出的“又快又好”的工作思路 ,在合同管理工作方面做了一些深化和改良 : 建立電腦和手抄兩本合同管理臺(tái)帳，實(shí)行分類、分期管理 。一不要在品質(zhì)交期方面授客戶以把柄 。一個(gè)人擁有的優(yōu)秀品質(zhì)越多，如勤奮，如好學(xué)，如責(zé)任感等等，一個(gè)人在社會(huì)上獲得也會(huì)相應(yīng)的多。本文檔根據(jù)講話稿內(nèi)容要求和針對主題是企業(yè)的特點(diǎn)展開說明，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義，便于學(xué)習(xí)和使用，本文下載后內(nèi)容可隨意修改調(diào)整及打印。 從另外一個(gè)角度講，我們所從事的行業(yè)就決定了我們賺的是辛苦和嘔心瀝血的錢，因?yàn)槲覀儚氖碌氖菦]有多少技術(shù)含量的加工行業(yè)，這種行業(yè)進(jìn)入門檻低，因此造成我們的行業(yè)競 第 4頁共 29 頁爭很激烈，我們只有比同行更努力更用功，我們才能獲得好客戶獲得生存。以嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)和穩(wěn)步發(fā)展為最核心的事務(wù)。有你們我才是老板，沒有你們我只是一個(gè)無能之輩。 要進(jìn)一步完善內(nèi)部規(guī)章制度 ,全面推進(jìn)法律制度建設(shè) .在抓好日常合同工作的同時(shí) ,協(xié)助相關(guān)部門做好配套規(guī)章制度的建設(shè)工作 .要進(jìn)一步完善企業(yè)商業(yè)秘密的保密制度 ,推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范工作 ,提高科技競爭力 .把知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、管理、保護(hù)和利用放在更突出的位置 ,營造良好和諧的運(yùn)營氛圍。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來。 c、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。 c、以后開新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。 假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務(wù) ?我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達(dá)到“您的滿意是我的心愿”這個(gè)服務(wù)宗旨。 假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶來回跑，簡化服務(wù)程序。說實(shí)在的當(dāng)我看到競選文件的時(shí)候，心 情十分的忐忑，以前甚至從未想象過，能有機(jī)會(huì)和我們這多兄弟姐妹站在同一舞臺(tái)來展示自己 !在此我非常感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在過去的三年中對我的工作的肯定，同時(shí)也由衷的感謝聯(lián)社為我們搭建了這樣一個(gè)舞臺(tái)。第三個(gè)人，是前兩個(gè)人的老板。這淚水，包含著對客戶的濃濃歉意，包含著對工作深深地愧疚，還包含著自己對做好優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的堅(jiān)定決心 ! 后來，因錯(cuò)生緣，我與這位客戶建立了工作上聯(lián)系?！蔽覀儼芽蛻粜枨笞鳛閭€(gè)人工作目標(biāo)，用真誠的態(tài)度讓客戶滿意，不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，確 保銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。所以我們每個(gè)人，包括我自己都要有意識(shí)的告誡自己，公司要能得到生存，得到發(fā)展，不是輕而易舉就能實(shí)現(xiàn)的，我們必需拋棄掉要輕松要安逸的想法，從心理上做好辛苦和嘔心瀝血的準(zhǔn)備。我們最大的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶跑單和惡意拖欠貨款。祝大家周末愉快 ! 篇章 2:公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】 過去的一年 ,在省公司法律事務(wù)部和市公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，圍繞電信向信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型這一中心工作，堅(jiān)持發(fā)展、服務(wù)與安全同步 ,堅(jiān)持技術(shù)、服務(wù)與支撐理念 ,在企 業(yè)依法治理、合同管理、糾紛處理、法律風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)防、建立健全各項(xiàng)法律工作制度等方面做了一些工作 ,探索出了一些方法 ,積累了一些經(jīng)驗(yàn) ,取得了一些成績。 篇章 3:公司開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】 今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司 20xx 年半工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付 第 11 頁共 29 頁出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意 !同志們辛苦了 ! 20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè) 大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。同時(shí)洽 談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。 d、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。 以上工作要求在 2個(gè)月改造完畢。 第 22 頁共 29 頁 假如我是一名客戶，在我選擇銀行時(shí)我會(huì)選一家口碑較好、宣傳力度強(qiáng)，誠信至上，資金的安全第一，資金回報(bào)能較高的銀行。銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。在進(jìn)入信用社的這三年多時(shí)間里，我深刻體會(huì)到作為一個(gè)現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)所承受的壓力，也許我并不像身邊的領(lǐng)導(dǎo)們那樣整天忙碌于對聯(lián)社大方向的把控，我身處一 第 25 頁共 29 頁個(gè)平凡的崗位，我在這個(gè)平凡的崗位上體會(huì)到了不平凡的工 作意義，我熱愛我所選擇的這份事業(yè)。 可見，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。柜臺(tái)，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。這可真是累人啊?? 第 26 頁共 29 頁 第二個(gè)人抬頭苦笑著說：”我們在蓋一棟高樓。為大額存取款提供安全服務(wù)等 。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問題。萬丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心、腳 第 21 頁共 29 頁踏實(shí)地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)，我們 xx 必將有一個(gè)更加美好的明天。 把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石 （ 1）、改善員工工作生活條件 要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。 門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當(dāng)于公司對內(nèi)對外的一張臉。同時(shí)門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績。如對于政企客戶部反映的廣電公司非法占用我司主干電纜事件，根據(jù)《中國人民共和國民法通則》第 106 條與《電信條例》的第五十一條規(guī)定，提出相關(guān)處理意見。風(fēng)險(xiǎn)我們必需時(shí)時(shí)刻刻抓。如此惡性循環(huán)，我們也就玩完了。要在這五方面滿足客戶需要，需要我們所有人員付出很大心血才能做到。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近 190 萬的關(guān)注率，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)，分享服務(wù)中的心語。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺(tái)賦予我們的使命。有人過來問他們：“你們在干什么 ?” 第一個(gè)人抬頭苦笑著說：“沒