【正文】 顧客咨詢等等。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí)，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。 理貨員與前廳各部門的關(guān)系及與部門主管的關(guān)系 理貨員與前廳各部門的關(guān)系 理貨員與總臺(tái)的關(guān)系：顧客所購(gòu)商品發(fā)生退換情況，理貨員應(yīng)主動(dòng)積極配合，并辦理好退貨 或換貨有效手續(xù)，總臺(tái)發(fā)放贈(zèng)品或促銷商品時(shí)，如短缺或其他問(wèn)題時(shí)理貨員應(yīng)積極配合。正所為“為民，便 民，利民”的蘇果服務(wù)宗旨，同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢的工作，所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。 ①?gòu)U棄紙箱及時(shí)處理，嚴(yán)禁放入過(guò)道 ②保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴(yán)禁 放于顧客隨手拿到的地方。衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨、上貨，補(bǔ)貨，搬貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)我都對(duì)自己都嚴(yán)格的要求，使所負(fù)責(zé)商品區(qū)域氛圍有了明顯改觀。對(duì)今后的生活和工作目標(biāo)還是一片空白，以至于在和別人的接觸中表現(xiàn)得很不自信，抱著的心態(tài)也是得過(guò)且過(guò)，過(guò)一天是一天的心態(tài)。 對(duì)顧客的合理化建議，要及時(shí)記錄，并向上級(jí)主管匯報(bào)。 在不需要補(bǔ)貨時(shí)，可以進(jìn)行商品的整理工作： 、手拿干凈抹布，清潔貨架商品，堆頭商品。 、公司指令，幫助兄弟店解決不良庫(kù)存的，庫(kù)存過(guò)大，過(guò)小，過(guò)季，滯銷或次品，有效期不足 30 天的，有效期過(guò)半，商品保質(zhì)期已滿，供應(yīng)商不能退換的。 打貼標(biāo)價(jià)簽（自制條型碼）的規(guī)范 、一般商品，打貼在商品正面右上角。 收貨的規(guī)定 、超過(guò)保質(zhì)期三分之一的不能收，或過(guò)半的不收。 清潔貨架，貨道衛(wèi)生 ； 核對(duì)價(jià)目牌及商品標(biāo)簽價(jià)格。 打掃貨架、商品衛(wèi)生：打掃貨架衛(wèi)生，保證層 板上無(wú)灰塵，商品陳列做到美觀易拿。 保證商品安全。市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。也因?yàn)檫@些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒(méi)有絲毫懈怠，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事，熱心待客，微笑服務(wù)，自認(rèn)為我們這個(gè)大家庭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗 之地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。不過(guò)在此還是要感謝工作中的同仁對(duì)與我的幫助與耐心講解。 服務(wù)方面： 作為超市中的理貨員，看似工作簡(jiǎn)單，普通。 ①?gòu)U棄紙箱及時(shí)處理，嚴(yán)禁放入過(guò)道 ②保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴(yán)禁 放于顧客隨手拿到的地方。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。 服務(wù)方面： 作為超市中的理貨員，看似工作簡(jiǎn)單，普通。 理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn) 理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé) 對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé) 有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。每天的工作有辛苦也有收獲。每天不僅僅是上貨，補(bǔ)貨等工作，還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理，商品陳列，顧客 咨詢等等。 在這一段時(shí)間里的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中的不足和可以改進(jìn)的 地方，比如： 一、。 理貨員與部門主管的關(guān)系 下級(jí)服從上級(jí)，全面完成上級(jí)主管交給的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，上級(jí)主管發(fā)出的指令如果有損 公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時(shí) ，有權(quán)越級(jí)向上匯報(bào) 理貨員工作中應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)？ 商品質(zhì)量方面的問(wèn)題（ 1）已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或過(guò)期商品的撤架 （ 2）收貨中有問(wèn)題的商品拒收 （ 3）進(jìn)口商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證情況 商品標(biāo)價(jià)方面的問(wèn)題 （ 1）錯(cuò)誤地標(biāo)高或標(biāo)低的商品 （ 2）不良顧客撕毀或調(diào)動(dòng)價(jià)格簽的商品 （ 3）一商品多種標(biāo)價(jià)等情況（指小型貴重商品或顧客容易調(diào)換商品） 新商品的擴(kuò)銷問(wèn)題 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)店有、我無(wú)商品 （ 2）市場(chǎng)流行商品 （ 3）時(shí)令商品 安全防損和秩序衛(wèi)生問(wèn)題 （ 1）防盜 （ 2）貼防竊碼等 超市設(shè)備、用具、貨架等可能臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題 下面這些問(wèn)題應(yīng)上報(bào)主管：折扣折讓銷售量大商品、團(tuán)購(gòu)量大商品、需采購(gòu)大批量商品 商品陳列需大面積調(diào)整變動(dòng)，指促銷、換季、改變磁石點(diǎn)。顧客所購(gòu)商品發(fā)生退換情況，我總是微笑解釋，主動(dòng)積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)，以熱情的態(tài)度贏得顧客的體諒和理解。 遵守倉(cāng)庫(kù)管理和商品調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定，按作業(yè)流程進(jìn)行各項(xiàng)作業(yè)。在法定的節(jié)假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動(dòng)與調(diào)整。需要繼續(xù)完成的工作，及當(dāng)日的變價(jià)、特價(jià)和新品銷售情況。 由部組相關(guān)人員鑒定確認(rèn)，簽字，相關(guān)部組二次驗(yàn)收并簽字。 、禮品、高檔商品標(biāo)簽打貼在商品右