【正文】 了。他們無論在教學(xué)技能和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上都能給我們很多指導(dǎo)和幫助。所以這個一定要很認(rèn)真的做，不能粗心大意，害別人幫你善后。 。 三、實(shí)習(xí)的心得體會 剛開始去村村委會實(shí)習(xí)的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。每次郵遞員送來的信件，我都要親自檢查有無開封、損壞的函件，如果發(fā)現(xiàn)有損壞的函件，我馬上聯(lián)絡(luò)接收人親自來查收。 6．內(nèi)審員培訓(xùn) a)對公司部分 骨干或干部進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際宣講內(nèi)審的作用、意義、內(nèi)審的程序及方法； b)培訓(xùn)包括 ISO9001:2020文件回顧，如何進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)，如何編寫檢查表，如何開首、末次會議，如何進(jìn)行現(xiàn)場審核，如何追蹤驗(yàn)證不符合項(xiàng)，如何寫內(nèi)審總結(jié)報(bào)告，案例分析及現(xiàn)場模擬審核等； c)要求內(nèi)審人員全面掌握內(nèi)審方法和技巧，在輔導(dǎo)師的指導(dǎo)下，在經(jīng)后的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)踐中，內(nèi)審員能全面獨(dú)立開展內(nèi)審，徹底找出企業(yè)不符合 ISO9001:2020 的問題，并能全面指導(dǎo)企業(yè)改善，以保證企業(yè) ISO9001:2020 體系的持續(xù)有效性。對不良物業(yè)服務(wù)、不良服務(wù)、不良操作的監(jiān)督和改善 糾偏（一級 監(jiān)督）通過內(nèi)部審核對執(zhí)行系統(tǒng)的監(jiān)督 符合性監(jiān)督，使全員按體系 文件徹底執(zhí)行（二級監(jiān)督） 通過管理評審對運(yùn)作系統(tǒng)改良 通過評審對提高系統(tǒng)運(yùn)作、提升時效水平進(jìn)行監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善的目的（三級監(jiān)督） 5．凡事有案可查 根據(jù) 千祥物業(yè)人員素質(zhì)，質(zhì)量管理重點(diǎn)難點(diǎn)，設(shè)定合理的表單，表單要簡潔、高效整合，根據(jù)經(jīng)濟(jì)、合理、有效、持續(xù)改善的目的，設(shè)定表單的保存期限，以實(shí)現(xiàn)對管理工作過程的追蹤。 二、 建立有效實(shí)用的體系，通過體系文件來規(guī)定 合理的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 強(qiáng)調(diào) ISO9000管理體系為千祥物業(yè)管理與持續(xù)發(fā)展壯大的管理平臺，需要全員參與、持續(xù)改進(jìn)；在實(shí)施過程中，需要強(qiáng)有力的執(zhí)行力。 1) 專業(yè)類例外管理，在流程說明中描述特殊情況； 2) 通用類例外管理，逐級上報(bào)。 專注管理 創(chuàng)造價(jià)值 第 11 頁 共 64 頁 第三章 千祥物業(yè)質(zhì)量管理體系的推進(jìn)計(jì)劃 一．質(zhì)量管理體系總體實(shí)施進(jìn)程 專注管理 創(chuàng)造價(jià)值 第 12 頁 共 64 頁 二、千祥物業(yè) ISO9001 建立的預(yù)期效果 條款序號 咨詢內(nèi)容 預(yù) 期 效 果 4 質(zhì)量管理體系 總要求 建立質(zhì)量策劃體系 建立標(biāo)準(zhǔn)要求的書面化質(zhì)量管理體系 使千祥物業(yè)有一套完整的質(zhì)量體系 相關(guān)過程易識別、控制、監(jiān)視、測量和分析 文件要求 建立質(zhì)量手冊文件及相關(guān)程序 建立圖面管理體系 建立各種文件與技術(shù)資料相應(yīng)的管理系統(tǒng) 制定記錄管理的辦法 對各類記錄保存期限給予規(guī)定 使千祥物業(yè)的管理系統(tǒng)明確，一目了然 使千祥物業(yè)所有文件建立有效的管制系統(tǒng) 使千祥物業(yè)各項(xiàng)必要的記錄都可獲得有效保存，并易于查閱及核對 使千祥物業(yè)無用的記錄及時清除 5 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理者為建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并維持改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù) 使千祥物業(yè)建立符合自身需要的量化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 管理評審得以全面實(shí)施 管理者的承諾必須符合法律、法規(guī)及業(yè)主的需要 以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn) 增強(qiáng)業(yè)主導(dǎo)向 使業(yè)主的需要和希望轉(zhuǎn)換成要求并 得以確定 質(zhì)量方針 對質(zhì)量方針進(jìn)行研討、確定與落實(shí) 對質(zhì)量方針的涵蓋性進(jìn)行宣貫 使千祥物業(yè)質(zhì)量方針符合各種需要和持續(xù)改善的目的 在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行研討和策劃 使千祥物業(yè)達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的各種資源和活動都有相應(yīng)的配置，并有計(jì)劃給予落實(shí) 使千祥物業(yè)質(zhì)量管理體系在計(jì)劃實(shí)施過程中得以長期維護(hù) 職責(zé)權(quán)限與溝通 確定管理者代表并給予相應(yīng)的權(quán)限 制定內(nèi)部溝通的運(yùn)作機(jī)制 選派合理的管理者代表，協(xié)助監(jiān)督并維護(hù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，建 立相應(yīng)的溝通機(jī)制，使不同層次的管理職能能夠得到有效的溝通，并達(dá)到管理要求 使各部門各級別的權(quán)限分明，做到事事有人負(fù)責(zé)，互不推諉，使組織的管理效能得以充分發(fā)揮 管理評審 建立高層次管理評審小組 使千祥物業(yè)高層管理者經(jīng)過管理評審的審核和檢討，改善公司質(zhì)量體系運(yùn)作與績效 資源管理 對人員安排方面進(jìn)行考慮 對人員培訓(xùn)考核方面進(jìn)行策劃 對年度計(jì)劃方面進(jìn)行考慮 對專業(yè)技能方面的鑒別方面進(jìn)行相應(yīng)的考慮 對使物業(yè)服務(wù)或服務(wù)所需的資源進(jìn)行規(guī)定并提供相應(yīng)的維護(hù) 對工作環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的考 慮 使千祥物業(yè)質(zhì)量管理體系中有相應(yīng)責(zé)任的人員得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使其能滲入相應(yīng)的工作 使千祥物業(yè)建立一個全面、有效的、有計(jì)劃的培訓(xùn)系統(tǒng) 對培訓(xùn)的記錄須進(jìn)行有效的保存 使千祥物業(yè)培訓(xùn)資源得以有效利用 使千祥物業(yè)的人員素質(zhì)得到持續(xù)提升 使千祥物業(yè)的工作環(huán)境保持舒暢、整潔、明快，以便使工作績效提升 專注管理 創(chuàng)造價(jià)值 第 13 頁 共 64 頁 條款序號 咨詢內(nèi)容 預(yù)期效果 物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn) 物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 針對物業(yè)服務(wù)所需要建立的過程和文件對提供相應(yīng)的資源進(jìn)行策劃 制定物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和接受標(biāo)準(zhǔn) 對實(shí)現(xiàn)過程進(jìn) 行驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn) 使千祥物業(yè)將實(shí)現(xiàn)過程轉(zhuǎn)換為要求，并制定過程相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 使千祥物業(yè)的貿(mào)易服務(wù)滿足要求，并提供記錄為證據(jù) 與業(yè)主有關(guān)的過程 對業(yè)主的需要進(jìn)行識別 明確與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)的要求 對物業(yè)服務(wù)的要求進(jìn)行評審，并保持記錄 制定有效的與業(yè)主溝通的方法 對業(yè)務(wù)接單，如（正本合約、口頭定單、電話定單等）制定有效的評審方法 對質(zhì)量、數(shù)量于交期方面進(jìn)行評審 對合約的修改要進(jìn)行重新的評審 收集、處理和評價(jià)業(yè)主反饋，包括業(yè)主抱怨 幫助千祥物業(yè)建立業(yè)主需求系統(tǒng)并明確相關(guān)的隱性要求 幫助千祥物業(yè)提高業(yè)主的滿意度 使千祥物業(yè)在交易之間能夠讓客我雙方的要求明文規(guī)定 幫助千祥物業(yè)任何有異議的訂單的要求都能夠得到及時解決 幫助千祥物業(yè)確定有能力達(dá)成合同的要求 合約或訂單修改時，能適時地同知相關(guān)人員 對供應(yīng)商或分包商進(jìn)行有效的評估、選擇和管理，且保持相關(guān)記錄 對采購信息的管理 對采購物業(yè)服務(wù)的驗(yàn)證 與供應(yīng)商建立互利互惠的關(guān)系 建立選擇、評審和重新評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 建立合格供應(yīng)商或分包商名冊 供需雙方明確采購要求（如規(guī)格、特性、交期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等）和采購程序，確保采購的質(zhì)量，避免人為因素產(chǎn)生質(zhì)量偏差 專注管理 創(chuàng)造價(jià)值 第 14 頁 共 64 頁 條款序號 咨詢內(nèi)容 預(yù)期效果 物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 服務(wù)運(yùn)作的要求 制訂相應(yīng)的標(biāo)識方法 在有追溯要求時，建立追溯方法 對業(yè)主財(cái)產(chǎn)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識、保護(hù)等 對物業(yè)服務(wù)的符合性進(jìn)行必要的防護(hù) 對作業(yè)過程給予相應(yīng)的確認(rèn) 制訂搬運(yùn)作業(yè)的管理辦法 制訂物業(yè)服務(wù)包裝、貯存與交付的作業(yè)方法 使千祥物業(yè)的服務(wù)計(jì)劃得到有效管制 建立全過程作 業(yè)指導(dǎo)書 使千祥物業(yè)物料的采購、管理、交付各階段都能以適應(yīng)的方法得以鑒別 使千祥物業(yè)有追溯性要求之前使物業(yè)服務(wù)得以標(biāo)識并保持記錄 使千祥物業(yè)業(yè)主財(cái)產(chǎn)能得到相應(yīng)的識別、儲存和維護(hù)，保持相關(guān)記錄 使千祥物業(yè)財(cái)產(chǎn)一有損壞、遺失或變更，均能主動通報(bào)業(yè)主，并予以記錄 使千祥物業(yè)的作業(yè)過程和驗(yàn)收的有效性得到充分保證 使千祥物業(yè)的物業(yè)服務(wù)在搬運(yùn)過程中完好無損 使千祥物業(yè)的倉庫規(guī)劃有條理，確保倉庫的有效利用與存儲效率 使千祥物業(yè)倉庫物料進(jìn)出得到有效管制確保臺帳與物料相吻合 1使千祥物業(yè) 物業(yè)服務(wù)的包裝、儲存、防護(hù)安全無損傷，并如期安全將貨物運(yùn)交業(yè)主指定地點(diǎn) 監(jiān)視和測量 設(shè)備的控制 制訂測量儀器校正及管理辦法以確保監(jiān)測和測量活動有效 制定儀校周期及分類的管理辦法 確保檢測裝置得到有效保護(hù)且校準(zhǔn)狀態(tài)得到識別 準(zhǔn)確校正的基準(zhǔn) 使千祥物業(yè)所有測量儀器都能納入相應(yīng)的管制 建立年度儀校計(jì)劃 使千祥物業(yè)所有須定期校正測量儀器都能校正合格，以確保測量的準(zhǔn)確性 保持校正結(jié)果的記錄 測量分析與改進(jìn) 策劃和實(shí)施監(jiān)測、測量、分析和改進(jìn)過程 對外證實(shí)物業(yè) 服務(wù)符合要求 使千祥物業(yè)所有質(zhì)量管理體系符合要求并得到持續(xù)改善 監(jiān)視和測量 制訂業(yè)主滿意度的測量和運(yùn)用方法 建立行之有效的內(nèi)部審查程序和內(nèi)部監(jiān)督系統(tǒng) 內(nèi)部審核員培訓(xùn)和資格認(rèn)定 制定內(nèi)部審核檢查表 消除內(nèi)審的不符合和不符合原因，并出示相應(yīng)的驗(yàn)證報(bào)告 對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行檢測 制定個過程物業(yè)服務(wù)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定有權(quán)放行的人員并保持記錄制訂設(shè)備保養(yǎng)與管理方法 制定工（夾）具管理與維修方法 專注管理 創(chuàng)造價(jià)值 第 15 頁 共 64 頁 三、千祥物業(yè)質(zhì)量管理體系效果 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 成 果 對 千 祥 的 管 理 價(jià) 值 管 理 診 斷 調(diào)研報(bào)告 通過系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的調(diào)研診斷，以及與業(yè)界標(biāo)桿的比較， 發(fā)現(xiàn)和定位企業(yè)管理，特別是管理制度和相關(guān)配套管理方面 的問題，使管理者能夠設(shè)計(jì)出有針對性的解決方案。我對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到了村委會領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，在他們的鼓勵下，我的工作干勁更足了。通過實(shí)踐我深有感觸，實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。每一次準(zhǔn)備的過程都是在不斷的進(jìn)步。然而，這句話說完，下句該說什么呢？突然間我的腦袋一片空白，只能感覺到有十幾雙眼睛正齊刷刷地盯著我，讓我感到十分地不自在。 二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 電機(jī)有限公司，地處市區(qū)經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優(yōu)越，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。一個月的感觸很多很多，濃縮一下是一下幾種心情 : 緊張無錯 九月一號下午來到鎮(zhèn)中學(xué)，第二天即九月二號就給我們安排了各自的教學(xué)任務(wù)。雖然現(xiàn)在有滴滴的縮水，但是各種加工設(shè)備很是完善，鉆床，銑床，車床卻一樣也不少，足夠我實(shí)習(xí)用的啦。雖然學(xué)習(xí)的時間不是很長，但是基礎(chǔ)打好了，現(xiàn)在學(xué)起來也比較容易。第二個月酒店領(lǐng)導(dǎo)讓我們跟師傅們分瓶蓋費(fèi)，正因?yàn)槿绱?，師傅們開始對我們疏遠(yuǎn)了，而且語言上有了沖突，面對這樣的局面，大家心理都很難過。鞏固專業(yè)知識，提高實(shí) 專注管理 創(chuàng)造價(jià)值 第 37 頁 共 64 頁 際操作能力，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn)