【正文】 是否使用拉格菲爾德香水，或是否有狐臭。努力控制自己避免嘆氣、搔耳、搖頭或著窗外等習(xí)慣性動作。舉例說吧，他的基本信條之一是將雇員看成是一種資產(chǎn)而不是一種成本。他告訴他們他仍然信任他們。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十三）：上司 不要忘記，你的上司同你一樣也是人。他從不試圖嘲弄上司，對他橫加挑剔，或使他出丑露乖。 公司簡報被視作為“管理宣傳”。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十五）：關(guān)心 關(guān)心你的部下，那么他們也會關(guān)心你與公司。 行動 規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。 優(yōu)秀經(jīng)理喜歡變革，在變革中興旺發(fā)達。 優(yōu)秀經(jīng)理具有特牲少是個人物。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。他們發(fā)出的指令沒有人理解，也沒有人敢提出疑問。 比較一下兩段錄音。有時是直接的，如召集一人檢查決定氣候的各項因素；有時是非正式的，如下去走一走，與員工聊聊天。他們不愿今天為你投入行動，而寧可讓你明天失望。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動，而不是他的語言。不過，這種情況很少發(fā)生。他們會說：“他們又來哄騙我們了。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十三）：同情 人的管理是同情和競爭的交叉。他會告訴梅格考試中難免有失敗，并鼓勵她再做嘗試。如果他是某地區(qū)的銷售部經(jīng)理，他會鼓動自己的班子在銷售水平上超過其他地區(qū)。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十五）：沖突 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 沖突應(yīng)該始終表面化，不要將它掩飾起來。他會這樣做的，公司也知道這一點。 為了取得贊同，優(yōu)秀經(jīng)理花大量的時間與部下待在一起， 解釋情況的復(fù)雜性，說明影響最后決定的諸多矛盾因素。 行動 晚上回家與妻子（丈夫或伙伴）進行一次模擬討論，討論一下你準備在事態(tài)發(fā)展到哪個階段作好丟掉烏紗帽的準備。它發(fā)生于經(jīng)理們面對公司的不公正，低下腦袋不敢正視或者不敢大聲申張正義的時刻；發(fā)生于你與上司意見嚴重分歧，而處心積慮地在背地破壞他（或她）的計劃的時刻；發(fā)生于某個搗蛋鬼再次惹出麻煩，而你卻故意視而不見的時刻；發(fā)生于你寧可暫時解決令人頭痛的小問題，而不愿忍痛快刀斬亂麻的時刻。優(yōu)秀經(jīng)理是講道理的并且顯示自己是講理的。 有的時候，優(yōu)秀經(jīng)理自己也會有內(nèi)部沖突，比如當(dāng)他覺得公司正本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 在采取不明智的行動時。 (2)另一種是你所管轄的部門內(nèi)所有人都參加的個人競爭。如果是內(nèi)部競爭，還要遵循公司內(nèi)部的政策。 優(yōu)秀經(jīng)理通過幫助他人克服消極情緒來體現(xiàn)自由的同情心。除非他真的相信，他決不會說：“如果我們不能將成本削減 10%公司將會破產(chǎn)。然而，我的確在最高層見到過這種天真。他也準備對下級承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機安裝起來，或解決出差的補貼問題。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補。 承諾不能由公司強加，它是自發(fā)的，要以一個人的內(nèi)心信念為基礎(chǔ)。在這種氣候之下，人們期望并且接受高標準，班子的目標十分 清楚。用 5 分鐘時間說說你當(dāng)前工作中最重要的事，再用 5 分鐘時間回答和澄清問題。 行動 如果你是一個總經(jīng)理，不妨委托一位顧問，在各級管理人員中進行一項人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認為你是一個優(yōu)秀經(jīng)理?！比缓罂紤]一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。無特性就是沒有個性，沒有生活、沒有激情、沒有興趣、沒有活力。無論是新的計算機系統(tǒng)，新的上級，還是新的辦公室，變革都使他們驚慌失措。 如果有人生病，他會送一張慰問卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。仔細準備你的介紹，利用最近的公司簡報，但重點必須放在部下最為關(guān)心的事情上。 在一個我熟悉的公司里，高層經(jīng)理們用幾個小時整理用來下發(fā)的兩頁公司簡報。 優(yōu)秀經(jīng)理完全忠實于自己的上司。最好與你最信任的部下商量，然后召見你所不信任的那個人看看問題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說為什么你認為他或她未盡心盡力）。員工們?yōu)樗ぷ?，因為他們也信賴他，相信他會為他們盡心盡力的。 優(yōu)秀經(jīng)理有一整套明確的管理信條。 盡管如此，優(yōu)秀經(jīng)理知道他并非盡善盡美，他的行為舉止也不可能總是無可挑剔。 問題 由誰來評估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？ 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十）：行為 成功的人事管理全在于以身作則。倉促從事或草草收場，無異是把公司和公司員 工置于危險的境地。 優(yōu)秀經(jīng)理要創(chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個人將樂于自我鑒定，并討論改進方法。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個人坐下來回顧一下其取得的成績。 6 個月后，當(dāng)對客戶的服務(wù)取得顯著改進時，他可能改變他的目標，但在這之前，他將堅持和強化這個目標。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個問題呢？” 行動 接受意見，花上一個整天，就你的某個最大的問題聽取周圍人的意見。 不管是什么問題，都要著手把它解決好?！倍鴥?yōu)秀經(jīng)理注重行動，他會允諾替你作出計劃。但是，當(dāng)被問到他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽儠r，許多人卻無以對答。負責(zé)是需要勇氣的。re gone, you39。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷，并等待 別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。 許多管理人員歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 我們都碰到過這樣的情況：有些人說了要做某件事，可又沒有做。 優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。 他也不是求到頭上才提意見的。 優(yōu)秀經(jīng)理決不會使他的雇員在各個方向上盲目行動。如果一紙公文真的于事有補，那好，本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 不妨用兩張“ 12 8”行的白紙。如果在過去的一年里你還沒有對某個成員進行鑒定，那么趕快作個安排。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。這是一個過程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類人員最適合該職位，并對考慮中的人選作細致而客觀的判斷。他的整個班子反映著他的評估能力。優(yōu)秀經(jīng)理從不大手大腳胡亂花錢，也不會在正式場合醉酒失態(tài)。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 現(xiàn)在，你也許有了較為進步的參與管理的信念。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 誠如人們所說，眼見為實。這可能是由于你不相信他們。優(yōu)秀經(jīng)理會力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負。 上情下達的原則是很重要的。 行動 如果近一個月以來你還未曾親自對部下介紹過情況，那就該立即被開除。 當(dāng)員工家里遇 到不幸時，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。 一個組織內(nèi)如果沒有變革，那么該組織就會成為一個極度乏味的場所。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計劃?！? 優(yōu)秀經(jīng)理的特性將反映在他部下的特性之中，因為他們將體現(xiàn)他的價值觀和他的信念。總經(jīng)理還會在組織內(nèi)四處走走，盡可能接觸更多的人。 反過來，在部下有問題求教于他時，他也會百分之一百地搞清楚問題所在。有時候這種疏忽致使人們無所適從，日常問題也得不到解決。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 我遇見過數(shù)以千計缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時卻不愿承擔(dān)義務(wù)。 (要不我們本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 怎么能登上月球呢？ ) 行動 列出你對他人 —— 同事、上司、部下 作出的承諾。他們不愿今天為你投入行動，而寧可讓你明天失望。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動，而不是他的語言。你可采取你喜歡的所有溝通方式， 但如果沒有相應(yīng)的行動，那就誰也不會相信。當(dāng)漢克因患靜脈曲張而住院動手術(shù)時，他表示同情。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十四）：競爭 人的管理是競爭與同情的交叉。 行動 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 安排兩種競爭： (1)一種是簡單的競爭，借此使你的班子與公司的另 — 個班子進行競爭。他會把對立各方召集到桌邊，把沖突公開．他或許會說：“我也許是錯的，但我感 到對于擬議中的轉(zhuǎn)讓有些小問題正在醞釀之中。 在一些頑固而獨斷專行的管理人員中流行著一種說法，認為以贊同來進行管理意味著軟弱無力。 記住 雖然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知道，要每個人都同意他的最終決定是極為難 得的。你真有堅持自己信念的勇氣嗎 ? 或者，你是不是一個沒絕有脊梁骨的可憐蟲，毫無主見地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人 而不干他事 ? 想一想你準備不惜丟棄烏紗帽的場合。同樣，他也請他們設(shè)身處地考慮他不得不作出的決定。絕對不要欺騙自己，不要像鴕鳥那樣把腦袋埋在沙里。他不一定一開始就能看到；但他能感覺到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動與醞釀。即便如此，他將保證公平競爭，保證每一個人都有均等的機會參與競爭。他不會虛情假意，他也不會使他們安生希望。 管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認識他人的感情。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠地傾聽他們的意見，并隨后采取相宜的行動。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴重的麻煩。 承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險。他也準備對下級承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機安裝起來，或解決出差的補貼問題。他能從員工對他的話所流露的興越，從他們的抱怨與牢騷或從他們的尋釁鬧事中揣摩出這種氣候。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十）：氣候 一個領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個行動，他 (或她 )作出的每一個決定，都會對組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。這就是生活 ! 優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對他的要求，也清楚自己怎樣去完成。他 們可能在財務(wù)管理、兼并策略、長期計劃、商業(yè)運轉(zhuǎn)和經(jīng)營等方面十分出色，但作為一個優(yōu)秀經(jīng)理卻有所欠缺。優(yōu)秀經(jīng)理的特性表現(xiàn)得淋漓盡致，具有人們看得見說得出的鮮明標記。他勸告他們改用新的電子通信系統(tǒng)是絕對必要的；報酬支付中的反常情況導(dǎo)致除了采用新的崗位評估系統(tǒng)已無其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對面的新辦公室去。這并不只是福利部門管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。 盡管組織的人事政策可