【正文】 接受他們的意見，但要盡力而為。 瞎子給瞎子引路。 優(yōu)秀經(jīng)理選擇自己的目標(biāo)，并持之以恒。他將自己的目標(biāo)與企業(yè)的總利潤和人事目標(biāo)聯(lián)系起來，他確保目標(biāo)的明確和集中本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 并傳達(dá)給他的部下，然后貫徹始終以保證每個(gè)人都朝同一方向行動(dòng)。 檢查一下你的部下，看他們是否百分之百明確這些目標(biāo)。 問題 你的目標(biāo)是不是想成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果是，那就瞄準(zhǔn)這個(gè)本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 目標(biāo)，堅(jiān)持下去。對許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會(huì)截然不同。 對一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒定是其第二天性。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。 優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂于自我鑒定，并討 論改進(jìn)方法。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。如果認(rèn)為這樣做對工作有益，你應(yīng)對鑒定作記錄。 發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。鑒定是絕對必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來作鑒定。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來回顧一下其取得的成績。 優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會(huì)步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以 幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。 行動(dòng) 查閱一下工作日記，確保在以后的 12 個(gè)月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。 優(yōu)秀經(jīng)理用相當(dāng)多的時(shí)間來評估人，不僅評估他是否適合該職務(wù)，而且評估他是否稱職。如果某一職務(wù)出現(xiàn)空缺，他首先要評估一下這項(xiàng)職務(wù)是否真有必要。最后，他將鄭重地會(huì)見候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與經(jīng)驗(yàn)。一旦候選人就職，優(yōu)秀經(jīng)理將繼續(xù)不斷地對該新手的表現(xiàn)進(jìn)行評估，幫助他兌現(xiàn)在當(dāng)初挑選過程中對他寄予的期望。 行動(dòng) 挑剔地回顧一下你評估部下的方法，不僅是對招聘或提拔的人選，而且是對在職人員。這構(gòu)成了周圍的人判斷上司的依據(jù)。瓊斯”，或“這里是 2348”或“瓊斯辦公室”，可以透露許多東西）；另外，還包括他的待人接物，即他是否表現(xiàn)得過分粗魯或者禮貌過度。 優(yōu)秀經(jīng)理完全了解并能控制自己的行為。他或許會(huì)說些笑話，但絕不會(huì)令人難 堪。 行動(dòng) 每時(shí)每刻注意自己的行為。與其不斷地看手表；倒不如打斷別人的發(fā)言，并且說：“對不起，恐怕我不得不在 5 分鐘內(nèi)結(jié)束這個(gè)會(huì)議。 你必須具有一系列的信念，作為你所采取的全部管理行動(dòng)與決策的依據(jù)。你可能會(huì)花相當(dāng)多的時(shí)間與你的部下呆在一起；向他們請 教該做些什么，鼓勵(lì)他們參與每樁事務(wù)。 他逐步形成了一套他認(rèn)為在管理過程中最為重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 這些觀念將成為優(yōu)秀經(jīng)理進(jìn)行決策的基礎(chǔ)，例如在人員培訓(xùn)與開發(fā)、招聘職員等各方面。 行動(dòng) 下班后邀請一兩位同事去喝一杯，與他們討論討論信念問題，這對你來說是極為重要的。 優(yōu)秀經(jīng)理親眼看著他的部下勤奮工作，看著他們?nèi)〉贸删?，看著他們作出貢獻(xiàn)。 優(yōu)秀經(jīng)理不掩飾他的親眼所見，以此顯示他對部下的信任，讓他們知道他已看到他們在勤奮工作，取得成果并全力以赴。他在自己身上看到了部下的那些弱點(diǎn)，也在自己身上看到了他們的那些長處。沒有人會(huì)承認(rèn)自己沒有盡力。再問問你自己，“我是不是相信班子內(nèi)的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個(gè)你并不信任。舍此別無他法。他（或她）有感情，有疑慮，有問題。但是，你應(yīng)該理解，他（或她）所承受 的壓力是你覺察不到或無法正確估計(jì)的。他會(huì)自愿地為上司做事。如果他對上司有 什么抱怨的話，他會(huì)對上司本人（而不是其他什么人）本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 直接提出，就此問題進(jìn)行坦誠布公的辯論。 優(yōu)秀經(jīng)理或許會(huì)力圖勸阻上司作出某項(xiàng)決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)通情達(dá)理地接受決定，并且全力以赴地支持。 如果你覺得上司會(huì)因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。 人們擔(dān)心存在這樣一種危險(xiǎn)，即以另一種官僚主義制度來取代一個(gè)關(guān)鍵的管理任務(wù)。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 筆者也曾看見經(jīng)理們將簡報(bào)貼在通告欄上后，又到各休息室去放幾張?jiān)谧雷由?，讓雇員們閱讀。如果公司作出了書面簡報(bào)，那么他將用它來充實(shí)自己的下達(dá)內(nèi)容。 優(yōu)秀經(jīng)理堅(jiān)持簡明扼要地介紹情況。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 檢查一下你的工作日程，在今后 4 個(gè)星期中安排充足時(shí)間介紹情況。不要只作直接對部下的情況介紹，應(yīng)進(jìn)一步幫助他們向下傳達(dá)情況。如果你不想為部下費(fèi)神，那么也就不必費(fèi)神作假。他關(guān)注員工們的業(yè)務(wù)訓(xùn)練、技能的發(fā)展，以及事業(yè)的進(jìn)步。他不貿(mào)然行事，但十分關(guān)注。 然而最重要的是，在他人發(fā)生問題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理總是到場詢問問題所在。比如，了解一下今天誰因病缺席，并作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問卡等 。對你來說，部下是十分寶貴的，你應(yīng)該為他們自豪。它的產(chǎn)品過時(shí)，設(shè)備破舊，服務(wù)落后，環(huán)境枯燥無味，隊(duì)伍死本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 氣沉沉。環(huán)境無時(shí)無刻不在變化（新的市場、新的政府、新的觀念），與此同時(shí)，競爭總是激烈地進(jìn)行著。當(dāng)然，他了解部下的擔(dān)心和不安，因此他常與他們在一起，解釋和討論變革的必 要性，消除他們的顧慮，激起他們的興趣。他不倉促從事，而用大量的時(shí)間與部下商討，爭取本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 他們的支持，取得他們的同意和合作。 問題 誰能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？ 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十七）：特性 一個(gè)經(jīng)理的特性，反映在他或她班子的特性之中。如果說這樣的經(jīng)理有什么特點(diǎn)的話，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級、同事、甚至下級。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩?！痹诹硪粋€(gè)部門，人們或許會(huì)這樣談起他們的經(jīng)理：“我要告訴你一些有關(guān)陳經(jīng)理的情況，他是個(gè)好上司，但在挨過他的臭罵之前，你還不會(huì)了解他。對他重要的東西對他們也將同樣是重要的。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番。 令人憂慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。他們得樹立一種榜樣，展現(xiàn)一種讓其他高級經(jīng)理效仿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他 (或她 )具有如何成功管理部下的明確法則，并貫徹于整個(gè)組織。 記住 要使一公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。每個(gè)人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自 己免不了要為錯(cuò)誤判斷頭頭的意圖而受到訓(xùn)斥。他說一是一，從不模棱兩可。在弄清楚以前他決不作任何臆斷，他會(huì)徹底地把問題問明白。第二天晚上 9 點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一杯熱巧克力飲料。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒有清晰 度，就看不清各種事物的形態(tài)。當(dāng)然，氣候也可以是晴朗無云的。這會(huì)給人以貢獻(xiàn)得不到承認(rèn)的感覺，也使整個(gè)班子精神渙散。 因而，優(yōu)秀經(jīng)理以相當(dāng)多的時(shí)間來發(fā)展這種氣候，使部下明了對他們有些什么要求，知道自己的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)，感到整個(gè)班子配合良好。他能夠從員工是否嘻笑或是否沮喪中感覺這種氣候。仔細(xì)注意調(diào)查中的各種發(fā)現(xiàn)，不要視而不見；不要忘記，你對自己管轄范圍內(nèi)的氣候有著最大的影響力。 承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。他會(huì)向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn) 4%，或者保證新廠在 3 個(gè)月內(nèi)投產(chǎn)。對那些雖有疑問卻有希望的事，他會(huì)挺身而出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但如果他確認(rèn)某件事完全不可能，那么他決不會(huì)承諾。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。你必須說一是一，貫徹始終。 我遇見過數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔(dān)義務(wù)。 人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因?yàn)樗麥?zhǔn)備對他們承擔(dān)義務(wù)。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 然而，你絕對看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。 (要不我們怎么能登上月球呢？ ) 行動(dòng) 列出你對他人 —— 同事、上司、部下 作出的承諾。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定 或采取行動(dòng)時(shí)，你都應(yīng)該向請求者作出承諾。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十二）：溝通 溝通并不是包治一切勞資關(guān)系問題的靈舟妙藥。 在充滿不信任的組織內(nèi)，自上而下的信息溝通運(yùn)動(dòng)總是：被雇員們看成是公司的宣傳和洗腦子?！? 卓有成效的溝通必須具備信任。他不惜對此花費(fèi)時(shí)間。危險(xiǎn)在于只會(huì)喊“狼來了”，或懷著“且看明天”的心態(tài)。不僅如此，當(dāng)他們與他交流時(shí)，他們知道他確實(shí)在傾聽，并會(huì)隨后付之以適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。有些人顯露感情， 有的人壓抑感情。忽視他人情感的合理會(huì)必將自受其害。當(dāng)桑德拉遭到另一位愛尋釁的同事的大聲呵斥時(shí)，他表示同情。他會(huì)說服漢克確信外科醫(yī)師的醫(yī)術(shù)，并答應(yīng)直為他保留職位。 對于有時(shí)他不得不辭退的人員，對于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。你也許能表示一些同情并給予幫助。 競爭激勵(lì)改進(jìn)。他鼓勵(lì)公開競爭，憎惡背后的“政治” 競爭。 優(yōu)秀經(jīng)理也鼓勵(lì)個(gè)人之間的競爭，比方說在服務(wù)領(lǐng)域爭當(dāng)本月的“最佳雇員”。 然而，優(yōu)秀經(jīng)理在鼓勵(lì)競爭的同時(shí)，也保護(hù)自己的隊(duì)伍，不容許任何人騎 在他們頭上，也不允許任何人在競爭過程中成為犧牲品或受到損傷。不要消極地競爭，即便在兩個(gè)財(cái)務(wù)部門之間也可以組織競爭。他們會(huì)提出建議，比如最佳的守時(shí)競賽，最佳的出勤記錄，微笑服務(wù)比賽等。 優(yōu)秀經(jīng)理能覺察沖突。而有 的時(shí)候問題相對較小，比如班子內(nèi)兩個(gè)成員間的個(gè)人恩怨?！? 攤開沖突之后，他會(huì)讓對立各方暢所欲言，直至大家達(dá)成一個(gè)解決辦法。除非他能說服上司改弦易轍，他將最終接受公司的決定。 行動(dòng) 深入思考一下你主管部門的近況。然后將它解決。 但事實(shí)上，以贊同進(jìn)行管理是頗有難度的，而且是任何領(lǐng)導(dǎo)者使部下緊隨其后的唯一途徑。一旦作出決定，他將陳述理由。他會(huì)站在他們的立場上考慮影響他們的任何問題。 行動(dòng) 回顧一下你最近作出的一些影響到部下的重要決定。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十七）：堅(jiān)信 要有堅(jiān)信自己管理主張的勇氣，必須準(zhǔn)備丟掉烏紗帽。 眼見不公正的存在，比如發(fā)現(xiàn)公共事務(wù)部沒有聽取某人的申訴，或當(dāng)某人對其下級實(shí)施報(bào)復(fù)，他會(huì)站出來主持公道。你得知道其他工作不是那么容