【正文】 意味著即便是些 許的服務(wù)不到位都會給客戶造成不好的印象，所以我在本年度的工作中對自身的領(lǐng)班工作進行了部署并嚴格要求其他員工，每當(dāng)客戶需要幫助的時候都會上前進行咨詢，而且前臺人員難以解決的問題也會認真進行指導(dǎo)，我明白自己能夠勝任領(lǐng)班工作也是源于領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合，因此我在工作中需要認真履行好自身的職責(zé)才不會讓相信自己的人感到失望。 四、留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源 加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結(jié)。 協(xié)助經(jīng)理提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識；對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。 使酒店全體管理人員樹立了天下大事、必做于細的良好管理理念。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。 （三）經(jīng)營工作目標(biāo) 經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，酒店緊緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場。 上半年，南天黨支部緊緊圍繞開展轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)加強工作效能建設(shè)活動，進行理論學(xué)習(xí)和黨生活。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，切實消除安全隱患。驀然回首，感慨萬千。 重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的 肯定和關(guān)心。 二、創(chuàng)新管理方法注重員工心理。 進一步完善酒店勞資管理，加強員工勞動合同、工資、社保等的規(guī)范管理。 做好安全工作。今年，酒店加大了對團隊會議的銷售力度，想方設(shè)法。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，并安排當(dāng)天的工作。 今年以來，酒店嚴格控制成本，節(jié)能增效。報告，結(jié)合酒店實際工作，立足本職求發(fā)展，構(gòu)建和諧南天為核心，堅持每周一、五下午的例會時間進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并及時了解職工思想動態(tài)，做好職工的思想引導(dǎo)工作，取得了明顯成效，職工的思想覺悟和政治素質(zhì)得到了進一步的提高。 建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理 及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。這只是三個層面之間的傳達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。酒店領(lǐng)班年終個人工作總結(jié)五篇 酒店領(lǐng)班年終個人工作總結(jié) 在工作中，我們通常要對工作進行。所以作為一個領(lǐng)班應(yīng)該做好橋梁作用。 8 改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。 二、三大工作目標(biāo)完成情況 年初將管理工作、服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營工作列為年三大工作目標(biāo)。首先，加強了財務(wù)核算管理。 二是注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立賓客至上的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。及時獲取了解真實可靠的客源、團會信息，并隨著市場的變化 及時調(diào)整營銷策略。 酒店堅持安全第一，預(yù)防為主的方針，本著安全無小事的原則，全方位地做好安全工作。 加強對餐飲部門的創(chuàng)新管理，努力開發(fā)新客源。 初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力?；厥淄?，倍感歲月崢嶸；展望未來，事業(yè)催人奮進！新的年度，新的起點，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，為將__華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量。 注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實 現(xiàn)人盡其能的目的。 酒店領(lǐng)班年終工作總結(jié) 5 我于 20__年元月來到大酒店工作，至今將近整整一年。特別加強了對餐廳、員工宿舍 、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到部門、到人；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改；保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。 黨建工作。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑，擴大宣傳面，以擴大酒店形象和 影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高