【正文】 為業(yè)界極具成長(zhǎng)力的企業(yè)，我們專注于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，立志打造中國(guó)專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)的航空母艦，成為一家?guī)?dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)領(lǐng) 軍企業(yè)！ 公司 文化模式的存在問題 7 空喊口號(hào)，敗則罰之 懷著豪邁的心情，新員工們踏入了鼎智匯海集團(tuán)廣州黃埔分公司的門口，立馬迎來的是一個(gè)早會(huì)，內(nèi)容是大聲朗讀羊皮卷。 高管們用最健身的方式“鼓舞”沒達(dá)成目標(biāo)的人 —— 俯臥撐！男 50 個(gè)，女 20 個(gè)！看著那些做得全身都動(dòng)彈不了的女員工，真不知為她們感到同情還是怎樣，也不知她們是否早已習(xí)慣這種健身又“鼓舞”的制度，只見她們面紅耳赤，做完就趴在一邊，過會(huì)兒竟然像沒事一樣。 宋經(jīng)理的聲帶一向讓人分不清是磁性還是雌性，有病嗎？對(duì)，職業(yè)病。因此，干這行，嗓音一定要好，而且耐得住，還要經(jīng)常保養(yǎng)。 小湛對(duì)文總監(jiān)提出的第一個(gè)問題是：“你給我們的話術(shù)里，‘親自免費(fèi)主訓(xùn)一場(chǎng)如何讓銷量飛的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷秘笈’這句話不通順，沒有說一場(chǎng)秘笈的，應(yīng)該是一場(chǎng)體驗(yàn)課，一場(chǎng)如何讓銷量飛 的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷秘笈體驗(yàn)課。 小湛這么冒進(jìn)，文總監(jiān)就找宋經(jīng)理談話，后來宋經(jīng)理對(duì)他說：“我看你這幾天的表現(xiàn)，覺得你不太適合這份工作。 且看石敏破萬的收入，不菲？錯(cuò)了，她為了撐到發(fā)工資，舉債無數(shù)，還了錢，剩下兩千多。 然而，公司這種對(duì)員工并非“鼓舞”，而是壓榨。洛克認(rèn)為，獲得聲譽(yù)有三種方法，包括換位思考、突出正面效應(yīng)和使用非歧視性語言。 鼎智匯海管理顧問集團(tuán)黃埔分公司總監(jiān)以上的高管們 都是創(chuàng)業(yè)者，不知?jiǎng)?chuàng)立了多少個(gè)分公司?？上В镜臉I(yè)務(wù)與他基本無關(guān)，他站上臺(tái)去也不過是為了提高士氣，亮亮嗓子。 3. 非經(jīng)理級(jí)別的每天邀約目標(biāo)頂多只能是 1 家，而不是 8 家，甚至 15 家。公司里 的梓超在這方面做得非常好，聲線溫和的粵語，巧妙的傳達(dá)與對(duì)答，使他的業(yè)績(jī)躍于他人之上，只是后來受不了整天試用嗓子而辭職了。 針對(duì)鼎智匯海管理顧問集團(tuán)聽話造作的 文化模式，筆者提出如下對(duì)策： 1. 凡是員工持有任何關(guān)于改善公司的意見，上級(jí)一律致予認(rèn)真考慮，并作出合理的答復(fù)，甚至采取相應(yīng)的行動(dòng)，落實(shí)到位。 然而，創(chuàng)新的保證需要言路的暢通，而領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)言路的開通，莫非是希望使政策更加透明，使創(chuàng)新的精神滲透全公司。 但設(shè)立了電話間還是其次的，重要的是通過恰當(dāng)?shù)纳ひ魜磉\(yùn)用話術(shù)。但為了避免傳銷有害的影響，首先要對(duì)自己的口號(hào)負(fù)責(zé)，從口號(hào)該怎么喊抓起。 因此，帶有傳銷性質(zhì)的鼎智匯海管理顧問集團(tuán)并不能體現(xiàn)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子。對(duì)于新人，初來乍到自然會(huì)接受到企業(yè)很多的理念，但如果墨守陳規(guī)，便永遠(yuǎn)只是一個(gè)普通的員工，業(yè)績(jī)甭說有多厲害了。他們說，那些有提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力想法的老板們都在四處尋求有經(jīng)驗(yàn)的老師，鼎智匯海能夠把老師們的實(shí)力通過生動(dòng)而有感染力的語音傳達(dá)給老板們，讓老板們相信選擇鼎智匯海，而不選擇其他營(yíng)銷培訓(xùn)的企業(yè)，是一種約定俗成的辦法。這是為了讓新人取經(jīng)？同事們都說絕對(duì)不是，但他們也不敢對(duì)文總監(jiān)怎么樣，沒有文總監(jiān)，他們就沒有了號(hào)碼的資源。他曾說：“我希望你們?cè)陂_會(huì)的時(shí)候都不做筆記，要學(xué)會(huì)用腦分析，分析后再篩選出精 華，記住精華，精華只是一句話，難道用腦記不住？如果你們覺得沒有精華，就不要管我說什么??開會(huì)不做筆記的都是天才，我希望你們成為天才！”于是，天才都被他趕走了。后來不等宋經(jīng)理給他號(hào)碼，他通過他表姐聯(lián)系了幾個(gè)老板，大多都要到了郵箱，非常省力。有一次，小湛 沒帶筆記本，就和杜俊華坐在前排，上文總監(jiān)的課。因此，你若進(jìn)入了這種共用的電話間，男聲的屌絲性質(zhì)和女聲的蕩婦性質(zhì)盡展無遺，一味地喊，喊一天一夜，不過休息的時(shí)候大伙都恢復(fù)到了正常罷了。 張總，我是發(fā)到你的 郵箱還是手機(jī)郵箱？ 以上話術(shù)似短猶長(zhǎng)，能順利地念完決不容易。” ?? 整篇讀完，花了半個(gè)多小時(shí)，而且是一路聲嘶力竭地喊過來的，每個(gè)人的表情像殉國(guó)一 樣壯觀，換氣的頻率像停在跑上百尺危樓的瞬間，而肩膀最有視覺沖擊，都隨著鏗鏘有力的語音語調(diào)而齊刷刷地上下抽動(dòng)。 鼎智匯海管理顧問集團(tuán)同時(shí)運(yùn)營(yíng)《銷售與市場(chǎng)》雜志高端讀者服務(wù)平臺(tái) —— 新商業(yè)領(lǐng)袖俱樂部 —— 專門為中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)家搭建的互動(dòng)交流服務(wù)平臺(tái)。簡(jiǎn)單來講，企業(yè)文化模式就是企業(yè)“共享的核心價(jià)值觀” [4]。 國(guó)內(nèi)外的學(xué)者通過實(shí)證研究的方法，深入探討了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及員工對(duì)組織態(tài)度的影響作用。 關(guān)鍵詞： 鼎智匯海管理顧問集團(tuán)，營(yíng)銷培訓(xùn)行業(yè)，文化模式，電話銷售 Abstract Affiliated to the industry of marketing training, the Top Wisdom Corporation is gradually expanding in recent years Authoritative marketing trainers, powerful telephoneselling teams, which deliver to Chinese growth entrepreneurs the marketing secret of “Win in System”, “Let Sales Fly”, “Duplication of Champion Teams” etc. However, this pany has reached the bottleneck on account of its culture mode with a tendency to pyramid selling, which badly impacts the staff’s performance and physical health, resulting only in more absolute admiration of .those authorities than in any other industries if the abusive use of position by top managers is also considered. In short, an obedient act with an affected air is accounted as the main culture mode in the industry of marketing training. This paper is prised of five parts, including the introduction, an overview of industrial culture mode, problems in the culture mode of the Top Wisdom Corporation, analysis on the problems in the culture mode of the Top Wisdom Corporation and strategies of improving the culture mode of the Top Wisdom Corporation. It is unfolds in the form of chapters, sections, items and pieces to conduct the research with each part discussed in detail, including shouting slogans in vain to avoid punishment, noisy calls to harm your throat and flee your guests, an obedient act with an affected air to stop creativity and affectedness with running rumors. Problems put forward, I’ll discuss their solutions. In Part One, I mainly discuss the study background, domestic and international research situation, and main constituted sections. In Part Two, I discuss the overview of culture mode. In Part Three, I discuss the problems in the culture mode of the Top Wisdom Corporation. In Part Four, I discuss the analysis on the problems in the culture mode of the Top Wisdom Corporation. I n Part Five, I discuss the strategies of improving the culture mode of the Top Wisdom Corporation, the most practical one. In the end, I summarize the paper and draw a conclusion. Key words: Top Wisdom Corporation, Industry of marketing training, Culture mode, Telephone selling 目 錄 1 緒論 .................................................................... 1 題目背景及目的 .............................................1 國(guó)內(nèi)外研究狀況 .............................................1 論文研究方法 ...............................................2 論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容 .........................................2 2 企業(yè) 文化模式的概述 ................................................4 什么是企業(yè) 文化模式 .........................................4 企業(yè) 文化模式的內(nèi)容 .........................................4 企業(yè) 文化模式的發(fā)展 .........................................4 3 鼎智匯海管理顧問集團(tuán)文化模式的存在問題 ............................6 公司概況 ...................................................6 公司文化模式的存在問題 .....................................6 空喊 口號(hào)，敗則罰之 ....................................7 大聲電話，壞了嗓子跑了客 ..............................9 聽話造作，抹殺創(chuàng)新 ...................................10 假情假意，制造流言 ...................................12 4 鼎智匯海管理顧問集團(tuán)文化模式的存在問題分析 .......................14 公司文化類似傳銷 ..........................................14 公司認(rèn)為致電者的狀態(tài)影響接聽者的狀態(tài) ......................15 廣州分公司創(chuàng)立者與當(dāng)今員工資源擁有量的差別效果 ............15 公司高管榨取員工利益 ......................................17 5 完善鼎智匯海管理顧問集團(tuán)文化模式的對(duì)策 ...........................18 口號(hào)基于 符合實(shí)際的目標(biāo) ....................................18 設(shè) 電話間，善用嗓子 ........................................19 言路通暢， 鼓勵(lì)創(chuàng)新 ........................................20 建立嚴(yán)格的上下監(jiān)督機(jī)制 ....................................21 結(jié)論 ...............................................................22 參考文獻(xiàn) ...........................................................24 致謝 ...............................................................25 1 1 緒 論 題目背景及目的 鼎智匯海管理顧問集團(tuán)由中國(guó)營(yíng)銷第一權(quán)威媒體《銷售與市場(chǎng)》雜志社發(fā)起成立，強(qiáng)勢(shì)打造中國(guó)最大、最權(quán)威、最實(shí)效的營(yíng)