【正文】 物業(yè)管理系統(tǒng)簡介 消防報(bào)警系統(tǒng)簡介 通訊、機(jī) 動(dòng)能力簡介 保安監(jiān)控系統(tǒng)簡介 、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 財(cái)務(wù)管理制度（見行政管理制度） 會(huì)計(jì)核算制度（見行政管理制度） 年上（下）半年財(cái)務(wù)收支情況表 年度財(cái)務(wù)明細(xì)表 ，分類成冊，管理完善，查閱方便 房屋移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細(xì)分） 房屋移交資料目錄（把移交資料目錄細(xì)分） 設(shè)備移交圖紙目錄（把移交 圖紙目錄細(xì)分） 設(shè)備移交資料目錄（把移交資料目錄細(xì)分） 設(shè)備臺(tái)帳 大中修標(biāo)準(zhǔn) 大中修記錄 房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表（每一戶均要統(tǒng)計(jì)并裝訂成冊） 、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 27 頁 用戶登記表（單位和個(gè)人用戶） 入伙通知書 購房合同（復(fù)印件） 業(yè)主通訊表 房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊（業(yè)主簽章） 24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 管理處值班制度（見內(nèi)部管理制度，制度上要明確上、下班時(shí)間的值班情況） 回訪制度（見內(nèi)部管理制度） 用戶投訴處理程序（見程序文件） 災(zāi)害事故應(yīng)急處理方案及流程圖 管理處值班記錄表 應(yīng)急情況處理記錄表 用戶投訴登記表 服務(wù) /投訴 /應(yīng)急處理維修報(bào)告單 報(bào)修、維修服務(wù)工作規(guī)定（包含單據(jù)填寫規(guī)定） 報(bào)修登記表 回訪記錄表（回訪率見管理處 回訪制度）（表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名） 工程維修單 管理處常用電話聯(lián)系表 服務(wù)電話標(biāo)簽（提醒牌） ，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上 用戶意見調(diào)查和分析程序文件（見程序文件） 用戶意見調(diào)查表（每半年一次，對(duì)用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施） 用戶意見調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)表 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 27 頁 （要求報(bào)告要詳細(xì)）（每項(xiàng)統(tǒng)計(jì)出滿意率且≥ 95%，公司要求≥ 98%） 用戶意見調(diào)查表發(fā)放率、回收率統(tǒng)計(jì)表（公司要求發(fā)放及回收率≥ 95%） 意見處理措施及回訪記錄 ，零修急修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 服務(wù)承諾（公布并有業(yè)主確認(rèn)） 零修及時(shí)率、零修合格率計(jì)算表（及時(shí)率及合格率 =100%） 返修率計(jì)算表（返修率≤ 1%） 回訪記錄（與 同） 文件稿紙 用戶文件清單 用戶文件發(fā)放登記表 文件閱處表 外來文件登記 表 外來文件發(fā)放登記表（或往來文件收發(fā)登記表） 第二部分 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 1. 大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置 區(qū)域分布圖（現(xiàn)場及復(fù)印件） 樓層號(hào)、單元號(hào)、棟號(hào)、房號(hào)、導(dǎo)向標(biāo)志（現(xiàn)場） ，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（現(xiàn)場） 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 27 頁 、整潔；外墻是建材貼面的，無脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象 (現(xiàn)場 ) 、 廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置 ,保持整潔統(tǒng)一美觀 ,無安全隱患或破損（現(xiàn)場） 、冷凝水集中收集、支架無銹蝕（現(xiàn)場） ，色調(diào)一致 ,不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等（現(xiàn)場） ，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 物業(yè)裝修管理程序文件（見程序文件） 裝修管理規(guī)定（見公眾制度） 裝修申請(qǐng)審批表（附施工單位資質(zhì)及裝修平面圖） 裝修巡視記錄表及整改措施 裝修 施工人員登記表 建筑物的管理程序文件（見程序文件） 建筑物巡視維護(hù)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書） 建筑物維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見作業(yè)指導(dǎo)書） 樓宇管理規(guī)定（見公眾制度） 建筑物完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（建設(shè)部文） 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 27 頁 建筑物巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄） 建筑物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 施工任務(wù)完成情況表（此表為過程記錄表，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃中的項(xiàng)目均需填寫此表） 工程維修單（指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由管理處完成的） 零星工程驗(yàn)收評(píng)審表（此表為審批表，指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由分包方完成 的） 房屋完損等級(jí)評(píng)定表 完好率評(píng)定表（完好率≥ 98%） 第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理 第一項(xiàng) 綜合要求 、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 設(shè)備安全運(yùn)行管理制度（設(shè)備管理制度）（電梯、消防中心、配電房等） 設(shè)備管理各崗位人員職責(zé)（見質(zhì)量手冊）