【正文】 度進行合理配置。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關費用則由業(yè)戶支付。中修工程影響面為局部，管理工作做得好，可使建筑物內的部分業(yè)戶繼續(xù)營業(yè)； 小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護工程）是指及時修復的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級的日常養(yǎng)護工程。 對突發(fā)事件和惡性事件應及時處置防止事態(tài)擴大并注意保護現場及時向上級和公安部門報告。這些裝置直接與火災自動報警系統(tǒng)聯網。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境； 商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應定時清潔以消除不潔現象； 商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點； 商鋪外 的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。 投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面，尤其是租金的計算方式及規(guī)定，預付競標租金的保證方式，有關撤回投標的規(guī)定，以及中標后延時簽約的賠償，應作更為周全和深人的考慮。為了規(guī)避風險和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應采取兩種措施： 工程或服務的公眾責任險、財產險（火險）；物業(yè)管理方可以向保險公司投保公 眾責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。正確施工的鋼筋混凝土走道比較好。 設備房鑰匙 配電、電梯、給排水、弱電等系統(tǒng)的機電及管籠井門鎖采用一把鑰匙。比如，所有的室外燈具都應不易拆卸。 公共區(qū)域家具 公共區(qū)域家具少用皮具，建議不用皮質沙發(fā)，而是用有布套且可以換洗的沙發(fā)。 地面： 商住項目使用的建筑材料和外部建造的道路對整 個場地起了重要作用。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。另外經營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。 搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍， 為業(yè)戶提供一各理想的經營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。 這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。 在地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控探頭，防止車輛被竊。 大修工程是指建筑物主體結構的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。管 理的內容主要包括 3方面： 對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協議”要求和對裝潢現場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。 糾紛、投訴接待 顧客在商鋪購物因環(huán)境服務因素而來投訴。該部主要職能是業(yè)戶接待與內部管理、下設業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。 商鋪的物業(yè)管理內容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保 潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。 為了達到“統(tǒng)一管理 ,分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。接待員的多少 主要依據于業(yè)戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據之一； 報修接待 商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制； 裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經營業(yè)戶必須停止營業(yè)。 人防方面由于商鋪中鋪面多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防是商服物業(yè) 管理中必不可少的。 消防管理 商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災時的人員疏散帶來很大困難； 商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災，高樓內的豎井多，煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒 8 米，瞬間整個商廈 將全被煙霧籠罩。 商鋪保潔管理方法 要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等， 制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》，內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。租金計算可采用兩種形 式， 一種先規(guī)定一個固定的月租金（根據面積），然后根據市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。 商鋪的整體布局設計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設計相協調，這就要求承租業(yè)戶的廣告設計必須經過物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設計格調。道路、走道和其它區(qū)域的排水溝應是完整的、且正確排向下水處。 設備設施的考慮事項 電梯機房、監(jiān)控室 在電梯機房、監(jiān)控室設置空調設施，有利于設施設備的正常運行，并設置專用電表計量裝置，有利于對公共能耗進行監(jiān)控與分攤。 、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置 區(qū)域分布圖 樓層號、單元號、棟號、房號、導向標志 ，無擅自改變房屋用途現象（現場） 、整潔；外墻是建材貼面的，無脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象 (現場 ) 、廣告牌、霓虹燈按 規(guī)定設置 ,保持整潔統(tǒng)一美觀 ,無安全隱患或破損（現場） 、冷凝水集中收集、支架無銹蝕 ，色調一致 ,不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等 ，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象 物業(yè)裝修管理程序文件 裝修管理規(guī)定） 裝修申請審批表 裝修巡視記錄表及整改措施 裝修施工人員登記表 建筑物的管理程序文件（見程序文件） 建筑物巡視維護規(guī)定 建筑物維修養(yǎng)護服務質量標準 樓宇管理規(guī)定 建筑物完損等級評定標準 建筑物巡視維護表 建筑物養(yǎng)護計劃 施工任務完成情況表 工程維修單 零星工程驗收評審表 房屋完損等級評定表 完好率評定表 。 用智能一卡通 建議在小區(qū)安全防范系統(tǒng)中采用智能一卡通運行模式，方便業(yè)主交費用，如停車位管理、門禁、水、電、電話、煤氣、特約服務等各項服務。地磚是不適合用作走道材料的，大雨過后不平坦的地面會造成其松動，且很難處理。在 商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災），對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，