【正文】 公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。 ４．１．１１ 掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 ４．３．３ 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任 務(wù)。建立并管理保安人員人事 檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。 ４．７．５ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、信息反饋等工作。重大保安值勤方案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 ３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 ７．１．５ 緊急情況的處置 遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 ７．２．４ 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 ７．２．４．１ 驗(yàn)證 １）逐個(gè)查證。 ２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品檢查核對(duì)，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。 ７．３．７．３ 熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。 ７．４．３．８ 對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。 ７．４．６ 押運(yùn)制度 ７．４．６．１ 請(qǐng)示匯報(bào)制度。 ７．５．３．３ 施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。 四、程序要點(diǎn) 設(shè)備檔案的建立要求 (1)工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺(tái)賬（見(jiàn)附表），并在建檔后的 3 個(gè)工作日內(nèi)將臺(tái)賬移郊交公司辦公室存檔。 7采購(gòu)設(shè)備到達(dá)公司后，由工程部進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運(yùn)行。 5報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)撤離原安裝或使用場(chǎng)所，未撤離前應(yīng)懸掛“報(bào)廢”標(biāo)識(shí)。 機(jī)電維修部、 園林綠 化部或其他部門須借用消防器材時(shí)，須經(jīng)主觀經(jīng)理同意 ，將破舊修復(fù)的器材借給對(duì)方使用，歸還時(shí)應(yīng)將器材洗凈涼干，由消防管理中心班長(zhǎng)簽收后入庫(kù)保管，班長(zhǎng)填寫《消防器材借用登記表》。 器材保管 消防管理中心班長(zhǎng)應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺(tái)賬 。 (2)重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不位、有過(guò)失而引起的投訴。 事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待工作。 c）二節(jié)拉梯應(yīng)置于干燥、通風(fēng)的地方，防梯身變形、彎曲。 平時(shí)用的訓(xùn)練器材由消防管理中心班組長(zhǎng)領(lǐng)出。 2報(bào)廢設(shè)備應(yīng)由工程部組織鑒定。 3設(shè)備購(gòu)置的資金來(lái)源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 從總體上確立物業(yè)各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。 ７． ４．５ 押運(yùn)財(cái)物的交付 ７．４．５．１ 財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。 ７．３．５．４ 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。 ７．３．１．３ 根 據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外 等候。 ７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需 經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。 ７．１．６．３ 勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。 ７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 ５．２．４ 保安服務(wù)的費(fèi)用。 ４．７．２ 通過(guò)與客戶單位洽談，商定駐勤方案。 ４．４．４ 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。 ４．２．１２ 做好考勤審核，服裝發(fā)放、報(bào)表和保安人員調(diào)配工作。 ４．１．７ 依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公 司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動(dòng)合同。 ２．２ 巡邏服務(wù) 保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。 健身房公眾管理規(guī)定： a) 所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng)； b) 愛(ài)護(hù)健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償； c) 講究場(chǎng)地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款； d) 健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)； e) 參加活動(dòng)者必須服從事務(wù)管理員管理，不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。 開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。 該計(jì)劃與實(shí)施方案鷲包括以下幾方面： a) 舉辦文體活動(dòng)目的； b) 開(kāi)展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式； c) 需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備 情況： d) 開(kāi)展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算； e) 開(kāi)展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。對(duì)損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電； c) 做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。 接班人員提前 15分鐘到達(dá)值班崗位。 草坪內(nèi)沒(méi)有明顯的雜草，黃土裸露面積不能大于 100 平方厘米。 對(duì)補(bǔ)種地翻土或打洞，加施基肥。 觀花灌木在花期過(guò)后進(jìn)行較重的修剪，盡量避免在開(kāi)花前修剪。 二 、澆水 ，每天澆一次水。 3 、首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的工作要給予服務(wù)對(duì)象簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復(fù)或辦理的，必須 說(shuō)明原因，明確需要辦理或答復(fù)的時(shí)間，并在承諾時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)、辦理。 三、施肥 ：有機(jī)肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無(wú)機(jī)肥（氮、磷鉀、復(fù)合肥）。 五、中耕除草 1 工作程序 每季度定期進(jìn)行一次中耕除草，以保證營(yíng)養(yǎng)和水分的吸收。 補(bǔ)種無(wú)季節(jié)要求的植物，可隨缺隨補(bǔ)。 ：減少病蟲(chóng)來(lái)源，禁止帶有病菌和害蟲(chóng)的植物進(jìn)入小區(qū)。 交接完畢后所發(fā)生地問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個(gè)星期舉辦文體活動(dòng)以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi) ,對(duì)于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。 以上活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格 3應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理，作為對(duì)公共事務(wù)部主管及文化管理員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。 保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。 客服中心主管根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。 ４．２ 大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) ４．２．１ 負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的保安服務(wù)任務(wù)。 ４．３．４ 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。 ４．５ ．２ 組織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。 ４．７．６ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽(tīng) 取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議。 ６．２ 建立聯(lián)系 ６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。 ７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和 保安服務(wù)公司審定。途中要防止其行兇或逃跑。 ７．１．７ 崗位要求 ７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)２－３ｍ時(shí)，保安人員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面，再翻看主頁(yè)的身份情況。對(duì)盜拿物品的可疑人，保安人員不能對(duì)其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告 客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。 ７．４ 押運(yùn) ７．４．１ 押運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容 為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全： １）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品； ２）現(xiàn)金、股票、國(guó)庫(kù)券和其他有價(jià)證券； ３）易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品； ４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等； ５）應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物。保安人員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開(kāi)所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開(kāi)時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。押運(yùn)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。 ７．５．３．４ 施工結(jié)束后，由技防管理部門會(huì)同客戶單位對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。 (2)工程部應(yīng)在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行設(shè)備標(biāo)識(shí)及設(shè)備編號(hào)： 所有設(shè)備應(yīng)單機(jī)單臺(tái)或按功能系統(tǒng)進(jìn)行“設(shè)備標(biāo)識(shí)”； “設(shè)備標(biāo)識(shí)”用標(biāo)牌形式予以實(shí)施，標(biāo)牌應(yīng)有下列內(nèi)容： —— 設(shè)備名稱； —— 設(shè)備編號(hào)。符合要求的，辦理驗(yàn)收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。 6機(jī)電處應(yīng)將批準(zhǔn)的《設(shè)備報(bào)廢審批表》報(bào)公司財(cái)務(wù)部一份。 使用與維護(hù) 戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴： a）戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場(chǎng)撲救； b)戰(zhàn)斗服 應(yīng)洗刷干凈，涼干后折疊放置于貨架上； c)不能將頭盔拽動(dòng)或墊坐，帽殼損壞時(shí)應(yīng)申購(gòu)調(diào)換 d)戰(zhàn)斗靴不能用作便靴； e)應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置，便于快速接警出動(dòng)時(shí)使用。 保管要求： a）消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識(shí)清楚； b）必須保持干凈、整潔、無(wú)積塵； c）存放的器材必須在接警時(shí)能及時(shí)取用； d）所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借，特殊情況需外借時(shí)，須經(jīng)主管經(jīng)理同意； e）各類器材應(yīng)分類堆放，標(biāo)識(shí)清楚，嚴(yán)格按器材說(shuō)明書的內(nèi)容放置； f）存放的環(huán)境溫度適宜； g）配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當(dāng)值安全員員保管，并進(jìn)行登記移交，消防管理中 心進(jìn)行監(jiān)督檢查。 (3)輕微投訴 輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。 管理處相關(guān)主管負(fù)責(zé)協(xié)助事務(wù)部主管和管理處主任處理本部門的被投訴事件，并及時(shí)向事務(wù)部反饋投訴處理信息。 登高二節(jié)拉梯（ 6米拉梯）： a）二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設(shè)水帶； b）二節(jié)拉梯在使用時(shí)應(yīng)檢查： —— 梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動(dòng)； —— 梯登、側(cè)板等竹木部位是否折斷或損壞； —— 拉繩是否斷裂、破損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換零部件或修理。 領(lǐng)用與歸還 臨時(shí)領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)消防管理中心班組長(zhǎng)登記確認(rèn)后，方可領(lǐng)出，用完后及時(shí)歸還。 設(shè)備的報(bào)廢 1無(wú)修復(fù)價(jià)值的設(shè)備應(yīng)予報(bào)廢。 2設(shè)備購(gòu)置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。該部門應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問(wèn)題再度發(fā)生。 ７．５．２．３ 制定警情處置方案。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄。 ７．４．３．６ 押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 ７．３．１．２ 對(duì)客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。 ７．２．４．２ 檢查 １）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。 ２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 ７．１．６．２ 請(qǐng)示報(bào)告制度 保安人員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)有及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 ７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。 ７．１．１．２ 制止正在實(shí)施的不法侵害行為 。 ５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。 ４．７ 業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé) ４．７．１ 承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。 ４．４．３ 對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵 害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 ４．２．１１ 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。 ４．１．６ 對(duì)公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。 ２．１ 保安服務(wù) 依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。 閱覽室