【正文】 理由二、整體設(shè)計價格比較便宜（主要同木料相比，塑料材料設(shè)計造型可能很好，但整體設(shè)計價格最高）。 四、 實施方法 送奶入戶的實施推廣前景廣闊，但是也不能過于樂觀、麻痹大意，俗話說：棋差一著，滿盤皆輸。以到戶服務(wù)作為進入市場的先導(dǎo)和鋪墊，首先傳遞給消費者的信息是公益性的重大舉措，其次是企業(yè)實力、品牌和信心，同時又是最直接的終端銷售布局。也就是說，送奶入戶本質(zhì)上是一種商業(yè)服務(wù)方式，同時也是一種強有力的競爭手段和品牌宣傳策略。戶外奶箱的安裝將牛奶營銷網(wǎng)絡(luò)的觸角伸向了廣大的消費者身邊，更加貼近消費者的生活，只有堅持不懈地貫徹這個指導(dǎo)思想，才能吸引消費者成為 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 12 頁 恒康乳品長期穩(wěn)定的忠實 消費群的一員。 奶箱的設(shè)計、安裝、維護 戶外奶箱已經(jīng)完全超越了容器的概念，同時也作為宣傳載體、銷售終端而存在，所以戶外奶箱的設(shè)計要從兩方面去考慮，首先作為放置奶包的容器要做到大小適當(dāng)，既不占用空間又能滿足乳制品存放要求，同時必須考慮到是否能容納其他的服務(wù)項目；另一方面，從宣傳載體來說戶外奶箱的形象代表著企業(yè)的形象和實力，而且可以充當(dāng)廣告宣傳的載體，從銷售終端來說戶外奶箱與消費者要長期打交道，所以奶箱要美觀大方，方便可靠。 e. 奶箱安裝時，應(yīng)考慮到滿足特殊群體（如孤寡老人，殘疾人等）的需求，針對這部分消費群體，安裝單體奶箱。 應(yīng)急事務(wù)處理程序制定（尚需完善） 在銷售機構(gòu)中應(yīng)設(shè)立客戶投訴中心，中心職責(zé)為：解決客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴（如未及時送貨、或數(shù)量短缺、產(chǎn)品變質(zhì)等）；解決客戶的突發(fā)訂貨需求（如有專人負責(zé)此項工作，確保 24 小時送貨）； 全面運行階段 在試點摸索階段取得一定成效，如所發(fā)展的訂奶用戶達到奶箱安裝戶數(shù)的 70%；訂奶程序，送奶程序，送奶工的管理業(yè)已整體規(guī)范化，方可在市區(qū)內(nèi)進一步推廣；適宜采取優(yōu)先 原則繼續(xù)擴大奶箱的覆蓋面積。通過該方法可短期實現(xiàn)訂奶率的增長。 以上預(yù)算未考慮其他因素對費用的影響，僅考慮奶箱的成本和人工費用。該方法是間接通過已發(fā)展為恒康乳品忠實消費者的有限群體去發(fā)展其次更大的未 發(fā)展消費群體，其實施可以說沒有具體的法 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 12 頁 則，可以通過對恒康形象宣傳品的設(shè)計以及偶爾的贈送獎品設(shè)計，讓消費者去感受成為恒康乳品會員的樂趣。 訂奶送奶程序制定 ：（ 尚需完善） 銷售代表職責(zé)：開發(fā)客戶、挖掘客戶并負責(zé)收款。 b. 安裝區(qū)域選擇。 b、 部分物業(yè)管理部門或單位宿舍區(qū)對安裝奶箱提出不同要求，比如：部分單位要求必須整個實施行動必須 得到主管單位的批準；奶箱的設(shè)計、安裝必須做到美觀得體，是否會破壞小區(qū)整體布局效果；是否能進行長期的維護工作，等等。戶外奶箱的大面積覆蓋，其本身就是具有震撼力的、全方位的戶外廣告；而送奶入戶的一對一、面對面，不僅可以直接反饋顧客需求的信息，同時也是最真實有效的直銷宣傳和服務(wù)宣傳，可以說是集市場調(diào)查、廣告宣傳、終端銷售為一體。因此，恒康乳業(yè)進入太 原市場意味著三個方面的挑戰(zhàn)： 相對于現(xiàn)有同類產(chǎn)品價格偏高； 提高消費者的質(zhì)量意識； 服務(wù)到位的問題。服務(wù)功效如何，貴在持之以恒。所以送奶入戶前期準備工作實施的整體進度要以指導(dǎo)思想為軸心，結(jié)合乳品廠生產(chǎn)狀況的實際進程，同時以實施方法做為行動安排依據(jù)，分試點摸索階段和全面推廣階段兩個階段來有步驟地進行。