【正文】 我所在的電子集團收購了另一家公司的一個部門并將它與另外兩家現(xiàn)有的子公司合并。他將副總裁們看作各部門的首席執(zhí)行官，單獨與他們每個人相處，每個人都不知道他與其他人的安排是什么樣的。但我對我在這家公司的前景如何感到一片迷茫。 ? 我批準了一項信貸項目，并且在此之 前經(jīng)老板授權(quán)免除了一些信貸擔保要求。 ” ? 六年前，我剛剛進入這家銀行，我的老板告訴我他決定買 下一家公司，讓我去調(diào)查一下這個公司并拿出我的意見。 ? 我的一名下屬有一個我認為妙極了的創(chuàng)意，我把它告訴了老板。當我被告知按比例分成的協(xié)定只適用于第一個項目，而在第二個項目上沒有這種協(xié)定時，我感覺自己受到了嚴重欺騙。下屬們的溝通減少，不愿表達意見，回避討論問題，甚至回避開會。 模棱兩可的信息 經(jīng)常是由于下屬說話時對自己傳遞的信息感到不自在。喝下一瓶好酒后，這位年輕人說出了他的真實想法。 正 如我在本文開始所指出的，到目前為止獲取信息最容易的方法是讓下屬直接告訴你。但問題仍然存在。 一位經(jīng)理利用辦公區(qū)中的一個獨特條件巧妙地從員工那里得到了匿名的信息。 很好地利用信息首先是不要將其誤用，即對其來源要謹慎；不要把信息當成武器來使用，而是當作解決問題和提高工作質(zhì)量的方法。版權(quán)所有：哈佛大學校長及教師。第二，許多下屬已經(jīng)了解到如實給出否定的反饋意見所存在的風險。 當上下級之間發(fā)生沖突時，懲罰老板的最常見手法是隱蔽消息。事實的確如此。 外部信號 ，如客戶投訴和公司其他部門發(fā)現(xiàn)問題等，這些也是明確的警報，但它們往往來得太遲。 非語言的信號 有多種形式，從身體語言到交際行為，直到常規(guī)和習慣所發(fā)生的變化。當?shù)氐陌ゎ^賄賂工人，提高了人員更換頻率，從工人的更替中賺取了一大筆錢。同時，他們會學著識別危險的微妙跡象，建立和改進其它類型的信息渠道。違背承諾會對信任產(chǎn)生相當大的破壞作用，如以下案例所示： ? 當我的老板聘用我時，她許諾說在我到公司后管理的項目所獲的利潤中我可以分得一定的比例。 公平 意味著給予應(yīng)得的榮譽，在績效評估方面保持客觀和不偏不倚，慷慨地給予表揚。 ? 我的老板讓我負責一個項目，該項目對我來說存在著很大的風險，但是如果我失敗了，她承受的風險比我還大。有些委員支持，有些反對。 在與下屬溝通時有一點很重要，那就是不僅要以集體的形式溝通，而且要與個人進行溝通。建立信任本來就不是輕而易舉的事情，而我們這里所談到的信任建立起來會更加艱難，這是處于不同權(quán)力級別上的人們之間的信任。他們的動機不難猜測，也許還可以理解 — — 畢竟他們是在按照首席執(zhí)行官的指示行事。下面的情況十分典型： ? 我是一家醫(yī)藥公司藥物研究部門的主管。曾幾何時，我們大多數(shù)寧愿選擇將來承受不可知的災(zāi)難，也不愿意接受眼前不愉快的情景。雖然告訴上級采購部門送來的機器運行狀況不佳不是件難事，但主動對發(fā)生的故障承擔責任卻要難得多，更難和最危險的是將責任歸咎于上級。人人都知道處理問題的一個訣竅是盡早知道這些問題。但管理者無法完全消除下屬將上級當成評判者的傾向。事實是，他沒有通報這個問題，他的上級也沒有發(fā)現(xiàn)危險的跡象，而公司損失了 50萬美元。但美國的首席執(zhí)行官很不喜歡那位瑞典公司的首席執(zhí)行官，因此私自做出結(jié)論認定許可費太高了。四個月里，我完全不知道這些問題。他們共同參與制定公司工作重點、分配資源、規(guī)劃公司戰(zhàn)略。支持也許意味著與他們交往，它當然還意味著關(guān)注他們的生活和事業(yè)。當你不得不解雇員工時，最糟糕的辦法莫過于使他們陷入孤立無援的境地。 ? 我的老板和我都認為我們應(yīng)該減少我負責的部門中的員工數(shù)量。 ? 我們與一位以前的客戶陷入一場非常棘手的訴訟中。員工們不希望成為他們眼中很無能的人的下屬。但卻有一些與此相矛盾的征兆。他還可以。共進午餐的邀請是找出這個信號含義的一種不具有威脅性的方法。高效的管理者具有敏銳的分析能力。他的健康狀況惡化與工作和承擔的責任太大、超出了他的承受能力有關(guān)。只有兩條規(guī)則要遵守。對于愿意慷慨地將自己所知告訴下屬的經(jīng)理人，他的給予會得到相等的回報。利用這種方法形成數(shù)據(jù)是需要經(jīng)過訓(xùn)練才能掌握的技巧。 公 告欄辦得很是紅火，部分原因是許多人都有單獨乘電梯的機會，這樣可以私下里貼出他們的看法。一旦我們雙方都了解了問題的根源，我答應(yīng)給他換一份壓力較小的工作。 ? 我的部門負責與遠東的貿(mào)易，我需 要一名好的管理者負責在中國地區(qū)的業(yè)務(wù)。對非語言信號的迅速反應(yīng)避免了一個小問題發(fā)展成大問題。 ” 在這個案例中，這位女士對存在問題的表達形式是典型的 “ 三明治形式 ” —— 肯定、否定、肯定。我的直覺告訴我情況有些不妙。 學會識別出現(xiàn)問題的征兆 建立信任和坦誠的關(guān)系是一個漸進的過程，是一系列積極的經(jīng)歷累積的結(jié)果：信任員工并交給他們重要的任務(wù)、公開維護他們的立場、支持他們的想法、坦誠和公正地評估他們的工作等等。當我將這個消息告訴老板時，我擔心他會把它視為一種