【正文】 批表》，備有平面圖（標(biāo)出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及 PVC 管的合格證。 ６）、嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。 １４）、嚴(yán)禁私自張貼廣告和 POP。 ９）、膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時(shí)可以用麻接，但對 — 4 平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得小于 1 厘米。 ９）、施工單位要高度重視安全，切實(shí)抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予驗(yàn)收。 （３）、商戶工作人員持《商戶用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。 （２）、如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。樓層主管或助理在確認(rèn)核實(shí)后方可在 “ 樓層主管 ” 一欄簽字，人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù) 已移交清楚。 ３）、本商場每日早晨與各商戶就上一個(gè)營業(yè)日的銷售進(jìn)行對帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù) 。 （５） 、商戶跟據(jù)審核通過的《品牌 退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。 ３）、熟悉和掌握購物中心的經(jīng)營布局。 ２）、在不同的情況下按下列要求接待顧客。 —— 接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對顧客說： “ 對不起，請稍等 ” 。 步驟三 :處理顧客異議 遇到顧客對所介紹貨品提出異議時(shí)： １）、清楚了解異議原因。 ２）、如需送貨的，要詳細(xì)告知顧客具體辦理手續(xù)。 ５）、填寫發(fā)票必須按順序開具，不得拆本使用，更不得帶出本商場使用。 ２）、小型商品在前方 (離眼睛最近 )，大型商品在后方。 ３）、商場將不定期對商戶的 “ 商品保管帳 ” 進(jìn)行審查，一旦發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符， 不符部分按私收現(xiàn)金處理。 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時(shí)間 20xx111 最后登錄 20xx915 ７、提供完整的選擇。 ７）、顧 客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于導(dǎo)購員能否讓他這一次滿意而 歸。 ３、令人感覺愉快、清潔的環(huán)境。 ４）、周轉(zhuǎn)倉存放商品視同柜存商品，由實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理。 ４）、提高商品價(jià)值 當(dāng)陳列貨品時(shí)，盡量利用與商品有直接關(guān)聯(lián)的商品搭配組合，以增其效用。 ３、發(fā)票的開具 １）、必須在發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)，確認(rèn)營業(yè)收入時(shí)才能開具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)一 律不得開具發(fā)票。 ３）、顧客繳完款回柜，導(dǎo)購員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記 錄。 —— 切忌使用欺騙或爭論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。 （４）、正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客 到來應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。 （３） 、四處張望，找營業(yè)員詢問時(shí)。 （２）、商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期。 （六）、 品牌退場管理規(guī)定 １、退場審批 １）、廠商申請退場品牌 （１）、廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個(gè)月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調(diào)整或清退），報(bào)招商部。 （五）、 結(jié)算管理 １、結(jié)算流程說明 注冊時(shí)間 20xx111 最后登錄 20xx915 １）、商場規(guī)定每月２６日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月２７日至本月２６日的貨款。 ３）、在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。 （２）、１５天后，經(jīng)商戶、 樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時(shí)間 20xx111 最后登錄 20xx915 ５）、上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購員必須同時(shí)在場）： （１）、導(dǎo)購員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。 ６）、區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí)，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。 ７）、牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為 50W、 12V，嚴(yán)禁用 220V 射燈和碘鎢燈。 １２）、嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。 ４）、嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際 情況自行決定。 ２）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與《品牌進(jìn)場審批表》認(rèn)真核對，尤其是入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。 ７、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。 進(jìn)場審批 １）、品牌評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳納費(fèi)用（即入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批 表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。 3）、各樓層整隊(duì)，在指定的位置點(diǎn)名、開晚會。 ３）、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客 (接待語言及應(yīng)對咨詢規(guī)范化要求見附件三 )。 （ 1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)； （ 2）、保持熱情，給人真誠、實(shí)在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化； （ 3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題； （ 4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求； （ 5）、童叟無欺，不以貌取人。 技巧 1）、推銷技巧。 工作職責(zé) 對營運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與 存檔； 對各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； 組織對營運(yùn)部門的會務(wù)工作，做好會議紀(jì)要。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 TOP 設(shè)狼 3 發(fā)表于 20xx131 00:07 | 只看該作者 二、營運(yùn)部各部門崗位職責(zé) 版主 UID 35923 帖子 1231 積分 1979 貢獻(xiàn) 0 點(diǎn) 金幣 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時(shí)間 20xx111 最后登錄 20xx915 (一 )、營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬上級 商場總經(jīng)理 直屬下級 商場樓層主管 任職要求 具有大學(xué)本科以上文化水平。 具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。將每周例會的時(shí)間、地點(diǎn)知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔； 商戶檔案的管理； 部門及相關(guān)文件的歸檔； 相關(guān)營運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞； 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。 2）、溝通技巧。 TOP 設(shè)狼 版主 UID 35923 帖子 1231 積分 1979 貢獻(xiàn) 0 點(diǎn) 金幣 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時(shí)間 20xx111 最后登錄 20xx915 10 發(fā)表于 20xx131 00:20 | 只看該作者 （四）、上下班工作流程 個(gè)人儀容準(zhǔn)備 1）、到更衣室換好制服。 ５、交接班 １）、更換工作服。 4）、各樓層員工列隊(duì)從員工通道離場。 ２）、財(cái)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。本商場實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。 ３）、財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細(xì)則見專柜人員管理）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款 5001000 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款２００元。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁 止使用牛眼射燈。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處罰款 5001000 元。各部門驗(yàn)收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)營，嚴(yán)禁商戶私自接電。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。 （３）、辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。 ４）、工裝費(fèi)（３００元 /套）、工牌費(fèi)（１０元 /人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。 ２）、各商戶在每月２６日 —— ２８日到商場財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對帳單。 （２） 、招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。 （３）、商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。 （４） 、顧客在尋找某一商品的時(shí)候。 （５）、顧客高峰時(shí) —— 依客人先后順序接待。 —— 聆聽顧客的反應(yīng)，找出他的購物動機(jī)，然后再作推銷。 ４）、核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷售單合計(jì)金額是否相符。 ２）、總服務(wù)臺客服人員負(fù)責(zé)開具發(fā)票，由其負(fù)責(zé)領(lǐng)用發(fā)票。如男士用襯衫、領(lǐng)帶及袖扣等組合展示。 ５）、專柜導(dǎo)購要加強(qiáng)對在柜商品的保管及養(yǎng)護(hù) (如服裝類商品應(yīng)整熨后上柜 )，以 確保其數(shù)量的完整及質(zhì)量的完好。 ４、讓顧客得到滿足，方便。 ８）、一個(gè)企業(yè)成功的重要因素是：員工、顧客。 ６、商品具有吸引力。 ２）、各專柜應(yīng)在 “ 商品保管帳 ” 上每日登記商品的進(jìn)銷調(diào)存，數(shù)量做到日結(jié)日清， “ 商品保管帳 ” 由實(shí)物負(fù)責(zé)人登錄。 ３、有效陳列方法要決 １）、善用黃金線 黃金線方位是指人的視線水平下 20 度之處的高度位置，亦是手取方便的位置。 ４）、填寫發(fā)票項(xiàng)目要齊全，內(nèi)容要真實(shí)完整，字跡清晰，做到票物相符、票實(shí)相符，全部聯(lián)次一次復(fù)寫填開。 步驟五 :跟進(jìn)與道別 １）、有禮貌詢問顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。 —— 無論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購物與否，更有權(quán)獲得營業(yè)員的禮貌對待，應(yīng)鼓勵顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。 —— 別忘了向客人說禮貌用語。 （６） 、朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。 ２）、熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。 （４） 、總經(jīng)理簽批意見。如到時(shí)無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。 ６）、乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請表 “ 商戶 ” 一欄必須由甲方親自簽批。 ４、工裝 １）、工裝穿著規(guī)定 （１）、導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時(shí)間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。 ８）、裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫變更申請，由相關(guān)部門審核后方可施工。 ８）、施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進(jìn)行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝 修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰 款２００－５００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款２００－５００元。 １０、舉報(bào)規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場將對舉報(bào)人給予罰款金額４０％的獎勵。 廠商進(jìn)場 １）、《聯(lián)營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠 商到財(cái)務(wù)部交納 10 元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進(jìn)場裝修。 ８、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。 簽訂合同 １）、《品牌進(jìn)場審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營合同》一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。 2）、凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)，超過 3 次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎金 100 元。 （２）、更換工作服，準(zhǔn)備交接。 考勤 1）、員工上班時(shí)按規(guī)定打卡。 4）、商品包裝技巧。 根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。 工作職責(zé) 組織本樓 層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。在工作中要隨時(shí) 隨地牢記這個(gè)服務(wù)觀念。 具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 熟練使用各種辦公軟件。 4） 、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。 （ 1）、著商