【正文】 associated with sustainable tourism such as environmental impact monitor, mediator and interpreter. Moreover, there is a tendency for government to audit and regulate roles and behaviors that are easily observable and enforceable, again at the expense of key tour guiding roles such as monitoring visitor behavior and acting as a role model. This relates to the second weakness of the system: that its content is largely administratively and intuitively driven. Thus, China’s system both for achieving minimum standards and for rewarding excellence largely neglects a number of the tour guiding roles, especially those roles identi?ed by Black and Weiler such as environmental protector, monitor and role model, social catalyst, cultural broker and interpreter/educator–roles that relate very clearly and directly to sustainable tourism–in favor of roles such as tour leading, managing the tour in time and space, managing the health and safety of the group, pliance with legal and ethical standards, and providing governmentendorsed information and basic customer service. 7 譯 文： 一個(gè)審查和評(píng)價(jià)中國(guó)的旅游質(zhì)量保證體系的指導(dǎo) 簡(jiǎn)介 本文評(píng)價(jià)了中國(guó)的可持續(xù)旅游質(zhì)量保證體系 對(duì) 旅游業(yè)指導(dǎo) 的有效性。 此外，目前布萊克和韋勒審查的有關(guān)于質(zhì)量保證機(jī)制的特點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)，包括該機(jī)制是否是強(qiáng)制性的還是自愿的一個(gè)矩陣。 （ 1）專(zhuān)業(yè)認(rèn)證、許可和導(dǎo)游培訓(xùn) 布萊克與韋勒（ 2020）為確保旅游指導(dǎo)質(zhì)量描述了專(zhuān)業(yè)認(rèn)證、許可和相對(duì)強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)制。這些培訓(xùn)中心在本地導(dǎo)游培訓(xùn)課程中發(fā)揮了多種重要作用。撇開(kāi)監(jiān)管和執(zhí)法問(wèn)題，根據(jù)中國(guó)的國(guó)家旅游實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，所有導(dǎo)游的審查過(guò)程、許可證和登記過(guò)程都是法律規(guī)定的。文化經(jīng)紀(jì)人和口譯 /教育家這些角色的重要性非常清晰，直接關(guān)系到由布萊克和韋勒確定的發(fā)展可持續(xù)旅游業(yè)的領(lǐng)先的角色，如旅游的青睞，管理旅游時(shí)間和空間，管理旅游健康和安全，遵守安全法律和道德標(biāo)準(zhǔn)，并提供政府認(rèn)可的信息和基本的客戶服務(wù)。另外，相對(duì)于導(dǎo)游的其他方面，這在很大程度上是由中國(guó)政府管制造成的。 （ 3）導(dǎo)游培訓(xùn) 導(dǎo)游培訓(xùn)是中國(guó)導(dǎo)游系統(tǒng)中的一個(gè)元素，它可能是最不具剝削的顯示了質(zhì)量保證最大潛力的元素。 一個(gè)關(guān)于中國(guó)的旅游指導(dǎo)的質(zhì)量保證體系的描述和評(píng)價(jià) 雖然導(dǎo)游質(zhì)量已經(jīng)成為國(guó)家旅游局的政策議程的主要問(wèn)題之一，國(guó)家旅游局和地方旅游當(dāng)局已經(jīng)花費(fèi)相當(dāng)大的努力去規(guī)范導(dǎo)游行為，維護(hù)導(dǎo)游質(zhì)量，這并沒(méi)有被系統(tǒng)地記錄在案，并在公共領(lǐng)域報(bào)告。這就是說(shuō)， 對(duì)已經(jīng)取得的研究和對(duì)質(zhì)量保證的文章絕大多數(shù)集中在酒店和航空業(yè)的服務(wù) ，并限制相關(guān)導(dǎo)游和可持續(xù)發(fā)展。 Seek to achieve minimum standards for guiding. Professional associations aim to do this, for example, through selfregulation of members. Professional certi?cation is sometimes used where there is a perceived need for more independent and more widespread recognition and adherence to minimum standards。 accreditation。Gurung,Simmons,amp。最重要的是，中國(guó)的質(zhì)量保證體系對(duì)導(dǎo)游的作用有限， 然而我們過(guò)度的看中導(dǎo)游在可持續(xù)旅游發(fā)展中的重要性。例如，通過(guò)成員的自我調(diào)節(jié)。 根據(jù)行政法規(guī)對(duì)導(dǎo)游的規(guī)定，取得旅行社導(dǎo)游資格證書(shū) 9 的個(gè)人可以在與導(dǎo)游服務(wù)公司簽署了勞動(dòng)合同后申請(qǐng)省級(jí)旅游行政管理導(dǎo)游執(zhí)照。然而，除了制定相關(guān)培訓(xùn)政策，它也實(shí)際組織與導(dǎo)游的培訓(xùn)有關(guān)的培訓(xùn)班，例如，“培訓(xùn)培訓(xùn)者”計(jì)劃主要的目標(biāo)是區(qū)域?qū)в闻嘤?xùn)，或者說(shuō)是培訓(xùn)導(dǎo)游人員熟悉當(dāng)?shù)氐男抡叩目荚嚒?首先是，事實(shí)上這本身是強(qiáng)制性的，主要是政府而不是自我規(guī)管，這個(gè)系統(tǒng)依賴(lài)足夠的資源進(jìn)行監(jiān)測(cè)和執(zhí)法，這可以說(shuō)是一個(gè)巨大的不可能完成的任務(wù)。但也不是所有擁有導(dǎo)游證的人都具備很高的品質(zhì)，特別是與可持續(xù)旅游業(yè)相關(guān)的，如環(huán)境影響監(jiān)測(cè)、調(diào)解員和翻譯等多種角色。這些培訓(xùn)活動(dòng)包括資格預(yù)審考試培訓(xùn)和年度審核員培訓(xùn)，對(duì)所有的 導(dǎo)游進(jìn)行一年一度的強(qiáng)制性的審核培訓(xùn)。相反，作為一個(gè)共同的行業(yè)慣例，導(dǎo)游以每個(gè)組為單位付給分配他們?nèi)ヌ峁┞糜沃笇?dǎo)服務(wù)的附屬旅行社一定數(shù)量的錢(qián)。 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀或“最佳做法”。 例子包括通過(guò)參觀英國(guó)蘇格 蘭的旅游可持續(xù)發(fā)展關(guān)系從而發(fā)起國(guó)家旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 (Lane, 2020)， 像那些目的地在馬耳他和卡爾文等小島嶼 (Dodd’s, 2020) 。McGrath,2020。 quality assurance。Black, 2020。 盡管導(dǎo)游和口譯被證明是可持續(xù)旅游業(yè)的重要活動(dòng)，很少有研究指示用來(lái)調(diào)節(jié)和控制旅游的質(zhì)量指 導(dǎo)以及促進(jìn)可持續(xù)旅游業(yè)的影響機(jī)制。 提高質(zhì)量的指 導(dǎo)意義的認(rèn)識(shí)。旅行社把分配旅行團(tuán)給導(dǎo)游視為對(duì)她 /他的一種仁慈。在公司層面上，國(guó)家旅游局堅(jiān)決主張所有旅游企業(yè)對(duì)聘用的導(dǎo)游進(jìn)行在職培訓(xùn)和導(dǎo)游淡季訓(xùn)練。 這涉及到系統(tǒng)的第二個(gè)弱點(diǎn)：它的內(nèi)容主要是行政和直觀地推動(dòng)。這些過(guò)程，伴隨著中國(guó)國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)制度的優(yōu)秀導(dǎo)游和模型的產(chǎn)生，促進(jìn)了中國(guó)旅游信譽(yù)指導(dǎo)，并對(duì) 導(dǎo)游的重要性表示了肯定。 大量私人牟利的培訓(xùn)學(xué)校也以資格預(yù)審作為其核心業(yè)務(wù)進(jìn)行考試培訓(xùn)。然而 ,就像下面將討論的，一些在中國(guó)已經(jīng)是可能的情況可是在政府能力較弱或傾向于控制和規(guī)范行業(yè)的民主國(guó)家是不可能的。同時(shí)培養(yǎng)和許可可以是強(qiáng)制性的。 中國(guó)的導(dǎo)游質(zhì)量保證和監(jiān)管機(jī)制包括資格審查 、 許可 、 專(zhuān)業(yè)認(rèn)證 、 培訓(xùn) 、 獎(jiǎng)勵(lì)卓越， 還包括 審查專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)和行為準(zhǔn)則 。 Williams amp。 Weeks, 1996), scholarly texts (Blackamp。 CNTA seldom organizes training sessions directly for tour guides. However, in addition to making relevant training policies, it does organize training sessions in relation to tour guiding training, for instance, “training the trainers” programmes targeting major regional tour guide trainers, or training sessions familiarizing local tour guide examination officers with