【正文】 11 年 4 月 13 日 目 錄 市場(chǎng)定位（服務(wù)對(duì)象） .............................................. 1 業(yè)務(wù)目標(biāo) ...........................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 圖 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)性別差異 （ %） 由此得出，從性別上來(lái)看，女性占據(jù)著網(wǎng)上 購(gòu)物絕大部分市場(chǎng)，女性購(gòu)買(mǎi)服裝的頻率和金額是所有服裝消費(fèi)群體中最多的，女裝市場(chǎng)是服裝市場(chǎng)的大頭。是目前服裝品牌最多，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的細(xì)分市場(chǎng)。你也許并沒(méi)有感受到網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)改變了生活。而購(gòu)買(mǎi)頻率極低的人高達(dá) 56%，占被調(diào)查人數(shù)總數(shù)的半數(shù)以上，這一批人可以作為目前的潛在客戶(hù)進(jìn)行挖掘，較之完全沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)衣經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，他們往往更易于接受信息影響，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)衣的信任度更高，購(gòu)買(mǎi)欲也相應(yīng)較強(qiáng)，更加敢于嘗試。而價(jià)格在 200 元以上的衣服卻又不能很好地滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)“價(jià)廉”的要求。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè) “ 能夠做的 ” （即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和 “ 可能做的 ” （即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。所以 二手閑置 女裝 品牌專(zhuān)賣(mài)店市場(chǎng)有巨大的潛力，是現(xiàn)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 不可多得的一片藍(lán)海，有無(wú)限的發(fā)展空間。 因此我們會(huì)挑選 休閑、個(gè)性化服飾 作為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)象。 (4)友情鏈接 每個(gè)店鋪都有 35 個(gè)友情鏈接位置，意味著 我們 可以與 35 個(gè)店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇信譽(yù)高、流量大的 （中國(guó)店長(zhǎng)信息網(wǎng)） 店鋪。主動(dòng)出擊找客戶(hù)。 這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離。 對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)建分類(lèi)系列 如果您的產(chǎn)品數(shù)量很多，將產(chǎn)品分類(lèi)放入不同的產(chǎn)品系列中會(huì)讓您的網(wǎng)站更整潔，讓客戶(hù)觀(guān)看的時(shí)候更清晰更有條理。 5 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及方案展示 具體項(xiàng)目實(shí)施 注冊(cè) 淘寶、通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、開(kāi)通網(wǎng)上店鋪 第一步：注冊(cè)淘寶會(huì)員 （ 1） 登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊頁(yè)面頂部 “ 免費(fèi)注冊(cè) ” ； （ 2） 進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫(xiě)會(huì)員名和密碼 （ 3） 輸入一個(gè)您常用的電子郵件地址，用于激活您的會(huì)員名； （ 4） 將校驗(yàn)碼添入右側(cè)的輸入框中； （ 5） 仔細(xì)閱讀淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議，同意條款后點(diǎn)擊提交 ； （ 6） 此時(shí)，淘寶將發(fā)送一封確認(rèn)信到剛才您所填寫(xiě)的電子郵箱中； （ 7） 請(qǐng)登錄該郵箱，完成您的淘寶會(huì)員注冊(cè)。 報(bào)告由全體成員檢查、修改，最后做出定稿。 在這一周中，我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課所學(xué)的知識(shí)也發(fā)揮了不少的作用。 【 7】大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狀況研究報(bào)告。 商家自身 由于平時(shí)我們都要上課，淘寶旺旺上線(xiàn)時(shí)間少以及上線(xiàn)時(shí)間不確定。 圖 6 組織結(jié)構(gòu)及主要負(fù)責(zé)人 主要負(fù)責(zé)人 本次項(xiàng)目一共由 6 人完成，韋宗銘 為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)任務(wù)布置，和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的管理，將隊(duì)員所作的成果進(jìn)行整理和總結(jié)，同時(shí)完成網(wǎng)店推廣策劃和推廣效果分 析。 在別人的非網(wǎng)店群里發(fā)店鋪信息不 太好 ， 所以就要自己創(chuàng)建或加一些網(wǎng)店專(zhuān)屬群 。 使用高 質(zhì)量的圖片 高質(zhì)量的圖片對(duì)于產(chǎn)品和商機(jī)是非常重要的，畢竟客戶(hù)在網(wǎng)上無(wú)法看到實(shí)物，如果沒(méi)有圖片或者圖片很小很模糊，給人的第一印象就差了。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則 .這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì)不信任呢 ?這無(wú)形中提升了自己的人氣。至于說(shuō)交易成不成，但最起碼讓情義跟信用留下給了客人。 我們可以 用發(fā)帖子賺積分爭(zhēng)取到的，幫派就經(jīng)常舉行這樣的發(fā)帖積分活動(dòng)，同時(shí)你還可以報(bào)名參加活動(dòng)志愿者工作，也能賺到積分，最后，就是根據(jù)積分高低來(lái)提供秒殺廣告位的。隨著夏季的到來(lái)，炎熱的天氣容易讓人心情浮躁，于是我們將店面的整體風(fēng)格設(shè)計(jì)定為清爽型，力求為客戶(hù)帶來(lái)不一樣的視覺(jué)體驗(yàn)。 商品本身是二手，為吸引顧客，我們不能選擇把價(jià)格定太高 。 圖 小結(jié)： 為了能滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，我組所建設(shè)的商鋪優(yōu)先保證服裝質(zhì)量，提供的閑置女裝價(jià)位在 2~50 元間不等，務(wù)必提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確立商業(yè)信譽(yù)。 調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上消費(fèi)追求的目標(biāo)是“物美價(jià)廉”。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，使顧客明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。 理性消費(fèi)的時(shí)代到來(lái)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，民眾不得不選擇新的消費(fèi)模式，更多人更理性、更聰明地花錢(qián)，對(duì)于服裝服飾的消費(fèi)更是如此。 目標(biāo)市場(chǎng)（服務(wù)對(duì)象） 根據(jù)以上所做的市場(chǎng)分析，最終本網(wǎng)店的目標(biāo)市場(chǎng)定位如下： （ 1）從性別上來(lái)看，本網(wǎng)店定位于女性市場(chǎng)，因?yàn)榕哉紦?jù)著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大部分市場(chǎng)， 女裝市場(chǎng)是服裝市場(chǎng)的大頭，其一直引領(lǐng)著時(shí)尚和潮流，是時(shí)尚、個(gè)性的代表。 目標(biāo)：我們追求的目標(biāo)是價(jià)格更低、服務(wù)更好。商家以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為媒介，可以進(jìn)行網(wǎng)站推廣、宣傳品牌、信息發(fā)布、在線(xiàn)調(diào)研、維護(hù)顧客關(guān)系等，從而使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大提升。 （ 3）學(xué)歷： 淘寶、拍拍和有啊的用戶(hù)學(xué)歷結(jié)構(gòu)較為相似，這些網(wǎng)站的用戶(hù)群以大專(zhuān)學(xué)歷為主。 因?yàn)閺?CNNIC 所做的調(diào)查中可以看出，收入很高或很低的人群在網(wǎng)上購(gòu)物的比例很小。 網(wǎng)購(gòu)的主流消費(fèi)人群對(duì)價(jià)格非常敏感。只有當(dāng)商品的接受人群達(dá)到一定規(guī)模后，商家才可能在較短時(shí)間內(nèi)、較低的消費(fèi)者開(kāi)發(fā)成本的條件下盈利。相比之下，促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者行為的影響最小，僅 26%的參與者選擇了該項(xiàng)目。 (3)我們的商鋪經(jīng)營(yíng)的 是有關(guān)閑置 女裝的 工作 ，其本身具有既定的優(yōu)勢(shì)： ① 零成本。一些上班族和時(shí)尚的年輕人，每年新添置的衣服少則三五件，多則十幾件。將產(chǎn)品分類(lèi)，目的是讓顧客對(duì)服裝所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。創(chuàng)建博客，以至博客群。 根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn) .設(shè)置不同的上架時(shí)間 ,使寶貝銷(xiāo)售幾率增加。 主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，并向他們推薦一些新貨。 網(wǎng)店推廣之論壇推廣 論壇推廣網(wǎng)店在專(zhuān)業(yè)論壇推廣自身網(wǎng)店 ， 能夠起到精確效果 ， 并且在更廣泛范圍內(nèi)宣傳自身產(chǎn)品和品牌 .到各論壇發(fā)貼 ， 包括 ： 淘寶社區(qū) ， 特愛(ài)上海論壇 ，松江大學(xué)城 ， fob 外貿(mào)論壇等 。 您可以登錄 “ 我的淘寶 ” ，在頁(yè)面中間 “ 歡迎您 XXX，小二在此恭候多時(shí)了！ ”下面點(diǎn)擊 “ 想賣(mài)寶貝先進(jìn)行支付寶認(rèn)證，請(qǐng)點(diǎn)擊這里 ” ，進(jìn)入認(rèn)證頁(yè)面，也可以登錄您的支付寶賬戶(hù)，在 “ 我的支付寶 ” 首頁(yè)，請(qǐng)點(diǎn)擊 “ 未認(rèn)證 ” 的提示，點(diǎn)擊后進(jìn)入認(rèn)證流程。 將自己的簽名檔附上網(wǎng)店的信息與網(wǎng)址，或在狀態(tài)的自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置，這樣的推廣可以達(dá)到潛移默化的效果，而且不費(fèi)任何人力。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們以后的人生將會(huì)發(fā)揮很大的作用。每個(gè)人都有分配的任務(wù)，并且是適合 他的 任務(wù)，能發(fā)揮出各自的特長(zhǎng)。 同時(shí)，我們通過(guò)回答問(wèn)題的方式，在 百度知道 中回答問(wèn)題，回答問(wèn)題的時(shí)候順便附上網(wǎng)址和信息，比如：來(lái)至 second life 的 XXX 等。 可以先將需要上傳的寶貝的圖片都上傳到圖片空間，再點(diǎn)擊 “我要賣(mài)”對(duì)每件商品進(jìn)行編輯。 網(wǎng)店推廣之 即時(shí)聊天推廣 即時(shí)聊天推廣包括阿里旺旺推廣、 qq 推廣 、飛信 推廣 ，這些推廣有著很大的相似性，下面只說(shuō)說(shuō) qq 的具體推廣。除此以外 ， 就算在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù) ， 流失率也很大 。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字。 客服 有關(guān)疑問(wèn)和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)文案（ FAQ） 日?；貜?fù)責(zé)任人 日常回復(fù)責(zé)任人初定為 蔣云，張艷希，陸秋 蓮 。 （ 1） 發(fā)帖回帖 其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈 ， 有個(gè)基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高。 二手服裝并非無(wú)市而是無(wú)場(chǎng)，就是沒(méi)有人來(lái)經(jīng)營(yíng)。 ② 舊衣服貨源充足 由于長(zhǎng)期以來(lái)，西大周邊都沒(méi)有舊服裝市場(chǎng)，加之，近年來(lái) 服裝流行變化較快，工薪族淘汰下來(lái)的舊服裝就可滿(mǎn)足二手店的需求。當(dāng)網(wǎng)上商品與