同理心培訓(xùn)(ppt21)-管理培訓(xùn)(留存版)
【正文】 小張說(shuō)： “ 看來(lái)是麻煩了 ， 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。 同理心訓(xùn)練 同理心訓(xùn)練 ?站在對(duì)方的角度 ?能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 ?能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 ?能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 同理心訓(xùn)練 站在對(duì)方的角度 如果你站在對(duì)方的角度看 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡(jiǎn)單！ 趣味游戲：猜五官 同理心訓(xùn)練 能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 人都有渴望被尊重的需要?！? B、「媽媽抱你，聽(tīng)話啊 。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。可能需要和你分析一下客戶的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。 3）缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。等一下我買玩具給你喔。 E 同理心訓(xùn)練 情境四： “ 說(shuō)來(lái)也奇怪 ， 我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 銷量還是不高 。 ” 小張的意思是（ ?） A）抱怨 B）無(wú)奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議
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