同理心培訓(ppt21)-管理培訓(更新版)
【正文】 管不著 ！ 男：擺什么臭架子 ！ 女揚長而去 …… 封閉式 情景對話： 男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？ 女：是?。? 男：有人請你吃飯嗎？ 女：沒有！ 男：不如我請你吃飯怎樣？ 女：好?。? 同理心訓練 情境模擬： 假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。同理心 一、什么是同理心 認識同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。有了尊重，溝通就有了基礎。 同理心訓練 情境一： 小張說： “ 我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。 ” 小張的意思是 （ ?） A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導 這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經(jīng)有后選
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