【正文】 終端顧客，誰就能號令江湖，控制產(chǎn)品的整個價值鏈。 庫下載 10 價值鏈系統(tǒng) 供應(yīng)商 企業(yè) 市場 客戶 價值鏈 價值鏈 價值鏈 價值鏈 中國最龐大的資料庫下載 競爭對手價值鏈 庫下載 11 三、經(jīng)營價值鏈的解析 （ 一 ） 上游價值鏈經(jīng)營的財務(wù)解析 作為零售終端的下游企業(yè) ， 國美一個主要的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在其強大的上游價值鏈經(jīng)營能力上 ， 具體表現(xiàn)為： 低價采購 國美早在創(chuàng)業(yè)初期就首創(chuàng) “ 包銷 ” 制 ， 形成獨特的供銷模式 ， 擺脫一切中間商 ， 與廠家直接接觸 ， 直接向廠家進貨和規(guī)模采購所支撐的 “ 砍價能力 ” 可以讓國美贏得相對低得多的進貨價 ， 給國美帶來了強大的競爭力 。想賺錢，就得靠賣小配件，像電池，天線，耳機，磁帶，機柜等。 庫下載 20 物流 目前國美合計向 500家制造商和經(jīng)銷商購貨，其中 80％是從前者采購。國美 “ 彩虹服務(wù) ” 服務(wù)內(nèi)容基于三個品牌核心價值而分為三大系列，同時對應(yīng)著商標 logo的三種顏色：綠色 “ 無憂 ” 服務(wù) ——購物無憂、投訴無憂、維修（后顧）無憂、價格無憂，使消費者買的安心?！? 庫下載 27 五、成功背后的反思 ——國美陷阱 對于國美的崛起，有人說它是商業(yè)資本的超常運作，有人說它是 “ 專業(yè)化＋連鎖經(jīng)營 ”的典范，還有人說它的成功是流通企業(yè)對生產(chǎn)企業(yè)的勝利。這個時候，黃光裕已經(jīng)從價格屠夫成了資本高手。 1999年開始，國美推出了 80公里免費送貨、免費搬運到門的服務(wù)，推出了 800免費咨詢電話，建立了顧客檔案、顧客電話回話制度，建立了廠商聯(lián)系制度，推出了免費上門設(shè)計、空調(diào) 2477服務(wù)工程，有獎投訴、 24小時安裝到位等服務(wù)舉措，推出了知識服務(wù)。 此次開業(yè)的 100多家門店，都將以店中店的形式存在，即在原國美電器連鎖經(jīng)營店中開辟出專門區(qū)域作為國美音像的銷售區(qū)域，與國美電器目前多為 5000平方米以上的大賣場不同的是，音像店的店面將在 60至 100平方米左右，全部專營正版音像商品。業(yè)界人士認為，稅務(wù)局正式對此征稅，意味著“進場費”變相合法化。 庫下載 9 三、價值鏈系統(tǒng) 從表面上看，低價銷售是國美大幅度擴張的“ 殺手锏 ” ,其實背后支撐它的是其獨特的價值鏈體系。這般熱鬧原因為何？ 庫下載 7 一盒 10元的藥在制造商那里值 3元左右，流通的價值則為 7元左右。在利潤率很低的商品零售業(yè)，黃光裕用什么策略在短時間內(nèi)創(chuàng)造中國的又一個財富神話 成為人們關(guān)注的焦點。法國的家樂福、德國麥德龍、荷蘭萬客隆、日本 711便利在全國范圍內(nèi)大舉擴張。中國零售業(yè)的增長空間顯然非常大。 在中國，進場費是不可能取消的，沒有進場費，零售商無利潤可言。以統(tǒng)購直銷的模式，直接把正版音像制品的價格拉低 10%—50%。 這種消費觀念的形成將會使得產(chǎn)品營銷發(fā)生重大的消費趨勢變化 。 庫下載 26 資本運營 2020年 2月，黃光裕斥資 自動化，后將其更名為中國鵬潤集團，主營業(yè)務(wù)為房地產(chǎn)。格力與國美的較量，反映的是兩種渠道模式的對壘。以此表現(xiàn)出國美彩虹服務(wù)的多樣性，是以國美為龍頭，涵蓋了所有家電廠家的服