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最新電商客服轉(zhuǎn)正述職報告(模板13篇)(留存版)

2025-08-09 14:44上一頁面

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【正文】 作,試用期三個月。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會,我會在今后的工作中努力進取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的`能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!xxxx物業(yè)管理有限公司xxx20xx。在各項工作中,收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,也是較為擅長的方面。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,對二期業(yè)主們的問題進行匯總,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。讓我對這份工作更加感到自豪,更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真,值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象,正規(guī)了公司的管理秩序,形成了一種認真做事的風氣。銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合,巧妙運用。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。(二)醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。五、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。做為一名公司的新進員工,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,明確自己的崗位職責。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。具體述職如下:一、主要完成的工作客服導醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設(shè),堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓和考核,規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。沒有規(guī)矩不成方圓。三個月時間轉(zhuǎn)眼即逝,我入職公司的試用期就要結(jié)束了,根據(jù)公司要求,我就結(jié)合入職來的工作實際,將三個月來的思想及工作情況總結(jié)匯報如下:一、對以往工作的全面總結(jié)今年8月17日,我經(jīng)朋友介紹到公司入職。下一步工作計劃:一、對于自身的管理帶動員工的積極性:嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,華中給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。各種資料的收集、整理歸檔。除了前臺應完成的任務外,同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點:一、 對于商戶咨詢和投訴的處理,應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范,耐心細致的的受理并做好相應的記錄,如遇到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導處理解決。工作中需要同事之間團結(jié)合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預約病人。在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。三個多月以來,我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下:可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng),并保證數(shù)據(jù)錄入的準確性和及時性;可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單,保證準確、及時發(fā)貨;定期催收貨款,保證貨款回收。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。20xx年7月27日,在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。xx事務所在剛?cè)肼殨r,作為一名基層管理人員,我深刻認識到客服主管的重要責任。二、交房工作的順利進行:交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,希望自己能成為公司的正式員工,懇請領(lǐng)導予以批準。在明確目標和任務的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導醫(yī)們不做的,自己堅決不做。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。xx。一、收費工作:協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,(如:您好:這里是假日山水華庭物管部,請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。二、從工作中汲取的經(jīng)驗及教訓回顧入職公司三個月來的工作,總結(jié)起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲:一是良好的公司氛圍,使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。從公司嚴明紀律的點點滴滴,讓我看到了公司壯大的希望,我也深深的祝福我們物業(yè)服務有限公司的明天更美好。每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學習,真正的了解這些產(chǎn)品,這樣才可以更好地去給顧客介紹,要做到細致化。在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復每一個咨詢,限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。(三)醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預約病人。六.嚴格把關(guān)進出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。在即將過去的兩個月時間里,在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真學習業(yè)務知識,履行崗位職責,服從領(lǐng)導安排。(二)對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十一首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?,隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,為了以后有更好的收獲,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正。在初接顧客咨詢時,對顧客所提出的問題,我不敢輕易做出回應。三是嚴明的公司紀律,讓我看到了公司壯大的希望。入職公司這三個多月來,我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實,自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中,看到每位員工都相互協(xié)作,彼此關(guān)心,都時刻以公司利益為重,從內(nèi)心當中,還真是有點喜歡和興奮。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,通過我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作積極主動,已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,并予以落實。七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。我會用積極上進的工作心態(tài),默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行
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