【正文】 ow, what about something else？ ” 或者 “What next today ？ ” （還要些別的嗎？） 常常能收到意想不到的效果。如果顧客要您 have it operated（請(qǐng)您操作一下）時(shí)，您就可以立刻派上用場(chǎng)： “Now you see how interestingly it works.” （現(xiàn)在大家可以看看，它轉(zhuǎn)動(dòng)得多有趣。 第 81招 如何替顧客留話 現(xiàn) 代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。訪問(wèn)、 DM、推銷信、電話等適時(shí)的配合能讓您迅速了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一般而言，都列入資料卡片中，請(qǐng)顧客填好表格“Please fill out the list.” 是和顧客保持聯(lián)絡(luò)的第一步。t be of any help.” （很抱歉不能幫上忙）。）來(lái)婉拒上門的顧客，以免擠上加擠，影響服務(wù)質(zhì)量。 “We assume all responsibility for service and repair.” （我們負(fù)責(zé)所有的服務(wù)和修理事情） 第 87招 如何感謝惠顧 通常在成交之后，推銷者都會(huì)說(shuō)： “Thank you, please e again” （謝謝，請(qǐng)?jiān)俣裙馀R）之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無(wú)感覺，如果您能用 “You have been very helpful.” （謝謝您的幫忙）來(lái)代替，必能使顧客耳目一新。m most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not” （您只要參觀看看就可以了，不管您買不買，我都覺得很高興）就萬(wàn)事 OK了。ll exchange it, of course.” （當(dāng)然，我們會(huì)幫您換） 第 70招 如何保證修理 信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的 商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長(zhǎng)久的，因此您會(huì)用到： “The guarantee provides for free service and parts.” （保證免費(fèi)修理）。至于 PLAYBOY、 issey miyake、 LACOSTE、 Christian Dior 等世界級(jí)名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷。s so kind of you, sir. But we can39。 30. 如何討論款式 與顧客討論款式，既能對(duì)顧客表示尊重，又能抓住顧客的實(shí)際需求?？腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類時(shí)，肯定地說(shuō)上一句 “Various” 就已足夠。所以 “I39。 5. 如何展示商品 可以說(shuō)： “Please take a look at this.” 或 “That one, madam ？（那個(gè)好嗎？） ”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用 “As you can see, ~ （正如您所見， ~） ” 6. 如何拖延時(shí)間 爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說(shuō) “Please take your time” （慢慢看 /參觀）或 “Go right ahea d, please.” （隨便參觀）。m very sorry we couldn39。 28. 如何提出保證 保證有很多種，如保證期（ warranty）、耐用性（ durability）、新奇度（ novelty）、價(jià)格低（ reasonable price）等等。一般先要詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)聽電話是否方便，然后再說(shuō)明來(lái)意 “I39。s tax free” ，當(dāng)然，您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客，可以說(shuō)： “May I see your passport, please ？ ” 53. 如何介紹名貴產(chǎn)品 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版 權(quán)歸原作者所有 ) 名貴產(chǎn)品通常價(jià)格不菲，所以 “A good product will always sell.” （貨好銷路好）要比一直強(qiáng)調(diào) “pretty good” 更具說(shuō)服力 54. 如何收取首付款 分期付款與收取其他貨款并沒有多大不同，后者除手續(xù)稍微復(fù) 雜一點(diǎn)外，前提是 “May I have some money as a deposit？ ” （您可以付部分訂金嗎？） 55. 支票付款時(shí) 當(dāng)今，顧客逐漸習(xí)慣使用支票（ check）或信用卡（ credit card）付款，面對(duì)這種情況，您要會(huì)說(shuō)： “Of course you can pay by check.” 56. 如何說(shuō)明折扣 方式有多種多樣，不過(guò)千萬(wàn)不要認(rèn)為 “15% discount to you.” 是打一五折！ 57. 顧客批量購(gòu)買時(shí) 此時(shí)，通常會(huì)給對(duì)方優(yōu)惠價(jià)， “I39。 第 68招 如何勸顧客定制 如果顧 客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說(shuō)明定制的優(yōu)點(diǎn)： “They are fitted to the body, and are much more carefully finished” （特別合身，手工也比較精致） 第 69招 如何說(shuō)明貨物可換 一般而言，貨物出門，概不退換。d say you39。m terribly sorry.” 然后采取補(bǔ)償措施 “If you39。 第 94招 提出解決方案 如果顧客認(rèn)為品質(zhì)不良，要求退錢而不愿換貨時(shí)，您最好遵照 “We can refund you”（我們會(huì)退錢給您） “ 顧客至上 ” 對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是對(duì)的。通常這招 “I39。更進(jìn)一步，把目的帶入問(wèn)句中， “What about this one ？ ” （這個(gè)怎樣？）以誘導(dǎo)顧客的想法。 第 83招 如何迅速成交 談生意提及錢，就離成交不遠(yuǎn)了。因此，您最好在得知顧客是要送禮之后，用這句： “Gift wrap it for you” （讓我替您包裝成禮品 吧）主動(dòng)、積極常能讓您立于不敗之地。買東西的人常常都喜歡在購(gòu)物時(shí)征詢對(duì)方意見，因此，您必須點(diǎn)明 “Maybe you must rely on the opinion of your family.” （也許，您必須要 *家人來(lái)做出決定）然后，顧客就會(huì)說(shuō)出真正的原因何在了。 45. 找錯(cuò)錢了怎么辦 誰(shuí)都有出錯(cuò)的時(shí)候，這時(shí)態(tài)度一定要 誠(chéng)懇： “I39。s clean” （如果還是干凈的，可以要求退換 ）或 “I39。s.” （讓我為您介紹設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的） 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版 權(quán)歸原作者所有 ) 26. 如何幫客人搭 配 推銷致勝的