【正文】 和條件變化的情況下 ,通過對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷 ,發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)現(xiàn)存的問題 ,圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目 標(biāo) .措施 .步驟 .方法和期限等內(nèi)容所制定的行動(dòng)方案 . (1分 ) ②勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃 .它是根據(jù)器樂生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體計(jì)劃的要求 ,通過對(duì)勞動(dòng)分工與協(xié)作方式 ,工作地的組織狀況 ,工 19 作輪班方式和工時(shí)制度 ,以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等方面的深入分析 ,為提高工效實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織科學(xué)化所提高的具體的措施計(jì)劃 . (1分 ) ③勞動(dòng)定員定額提高計(jì)劃 .根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化 ,以及勞動(dòng)者素質(zhì)的不同 ,企業(yè)應(yīng)適時(shí)制定企業(yè)勞動(dòng)定員定額計(jì)劃 . (1分 ) (3)制度建設(shè)規(guī)劃。 (2分 ) ③有明確的具體管理辦法，即帝批人、發(fā)放時(shí)間等 . 2021 年 11 月 HR 三級(jí)真題 一 、簡(jiǎn)答題 (本題共 3 題，每小題 10 分，共 30 分 ) 起草培訓(xùn)制度應(yīng) 包括哪些內(nèi)容 ? 在分析勞動(dòng)爭(zhēng)議案例時(shí)，應(yīng)注意哪些要點(diǎn) ? 具體說明面試中常見的偏見有哪些，它們會(huì)給組織帶來哪些不利影響 ? 二 、圖表分析題 (本題共 2 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 20 分，共 35 分 ) 請(qǐng)閱讀題目并回答問題。目前生產(chǎn)線的員工實(shí)行的是計(jì)件工資制 。 表 1 某公司 2021 年管理人員接替統(tǒng)計(jì)表 序 號(hào) 人員 2021 年 2021 年預(yù)測(cè) 接替方式 現(xiàn)有 人數(shù) 年末 人數(shù) 定員 標(biāo)準(zhǔn) 流出 人員 退休 人員 增補(bǔ) 計(jì)劃 后備 人才 提升 受阻 外部 招聘 內(nèi)部 升任 1 高層管理 7 0 0 2 中層管理 17 1 2 3 直接管理 35 1 0 4 一般管理 130 2 2 合計(jì) 189 4 4 注：欄中 “后備人才 ”指本層次待提升者人數(shù) 22 (1)請(qǐng)根據(jù)圖表中的已知數(shù)據(jù)，核算出 2021 年現(xiàn)有人數(shù)以及年末人數(shù)，并填補(bǔ)圖 1 和表 1中所缺少的各層管理人員的人數(shù)。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年 ,生產(chǎn)人 員應(yīng)相對(duì)短一些 .(2分 ) (2)產(chǎn)生問題的原因是： ①主管李某缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績(jī)效管理 .(5分 ) ②績(jī)效管理目的不明確。 2021 年 5 月 HR 三級(jí) 真題 參考答案 一、問答題（本題共 20分，每小題 10 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容 上看，可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃 .制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃等四類規(guī)劃。 三、綜合題（本題共 2題，每小題 20分，共 40分） 為了打造學(xué)習(xí)型組織， A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的 2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。 (4分 ) 17 (2)根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定： “ 勞動(dòng)者 在同一用人單位連續(xù)工作滿十年以上，當(dāng)事人雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同的，如果勞動(dòng)者提出訂立無固定期限的勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限的勞動(dòng)合同 ” 。 (2分 ) (6)房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。 缺點(diǎn)是開調(diào)查會(huì)的時(shí)間有限，被調(diào)查人較少有機(jī)會(huì)充分發(fā)表自己的意見和見解，容易受到別人的影響。 (2 分 ) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 (1)參加培訓(xùn)的中請(qǐng)人 (2 分 ) (2)參加培訓(xùn)的目的 (2 分 ) (3)參加培訓(xùn)的項(xiàng)目 (2 分 ) (4)參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式 (2 分 ) (5)培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 (2 分 ) (6)培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 (2 分 ) (7)培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 (2 分 ) (8)部門經(jīng)理人員的意見 (2 分 ) (9)參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 (2 分 ) 2021 年 11 月 HR 三級(jí)真題 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2小題，每小題 10分，共 20分） 企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時(shí)，經(jīng)常采用調(diào)查詢問的方法采集相關(guān)信息，請(qǐng)您說明詢問法的種類及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。 (1 分 ) ②突破行政職務(wù)與薪酬的聯(lián)系，解決了組織扁平化使晉升機(jī)會(huì)減少的問題，可以最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 (2 分 ) 二、計(jì)算分析題 (本題共 20 分。 請(qǐng)根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)起草一項(xiàng)《員工培訓(xùn)服務(wù)制度》。 。 （ 2）張某如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？ 答：在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，張某應(yīng)按照下列步驟進(jìn)行維護(hù)自己的合法權(quán)益： 當(dāng)勞動(dòng)合同解除產(chǎn)生的爭(zhēng)議發(fā)生后，張某應(yīng)當(dāng)與 A 公司和 B 商場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商解決，當(dāng)企業(yè)不愿協(xié)商或者協(xié)商不成時(shí)，可以向企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行； 調(diào)解不成 時(shí)，張某應(yīng)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。 ，其月平均工資為多少元？ 表 2. 企業(yè)名稱 平均月工資（元） 排列 A 3000 1 B 1800 7 C 2021 5 D 2021 6 E 1200 11 F 1800 8 G 1800 9 H 1500 10 9 I 2500 2 J 2500 3 K 2200 4 表 3. 企業(yè)名稱 平均月工資（元） 排列 A 3000 1 I 2500 2： 90％處＝ 2500 J 2500 3 K 2200 4： 75％處＝ 2200 C 2021 5 D 2021 6： 50％處＝ 2021 B 1800 7 F 1800 8 G 1800 9： 25％處＝ 1800 H 1500 10 E 1200 11 表 3的數(shù)據(jù)是按平均月工資高低順序從高到低進(jìn)行排列，因此中點(diǎn)（或 50％）處的工資為 2021元 /月， 90％處的工資為 2500元 /月， 75％處的工 資為為 2200元 /月， 25％處的工資為 1800元 /月。 (1)企業(yè)對(duì)管理 人員進(jìn)行考評(píng)的步驟： （ a）科學(xué)確定管理人員考評(píng)的基礎(chǔ)。 2021 年 11 月 HR 三級(jí)真題參考答案 一、簡(jiǎn)答題（第 1 題 10 分，第 2 題 12 分，共 22分） 簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。 2．根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則。也就是說本公司的工資分配原則除了要達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以外，還必須要符合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，員工不一定固定在一種崗位上。 請(qǐng)對(duì)上述案例提出您的分析意見。 c、注明可疑之處。 答： （ 1） TZ在 H 人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)主要要做以下 6 方面準(zhǔn)備工作 a、準(zhǔn)備展位。 (2)初選。也就是 7 的69%〈即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的 69%〉。 2021 年 5 月 HR 三級(jí)真題參考答案 一、 問答題（本題共 20 分，每小題 10 分） 1．試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī) 劃應(yīng)包括哪些步驟？ 答：（ 1）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。雙方協(xié)商未果。 TZ的 個(gè)門店的 7 位部門經(jīng)理 (包括 4 個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理 )參加面試。樓梯上貼著 TZ超市的宣傳畫 ,三樓門口放著一臺(tái)電視點(diǎn) ,連續(xù)播放著介紹 TZ資料的影碟。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé) :②溝通 :③工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估；④職業(yè)道德；⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；⑥工作業(yè)績(jī)問題的分析；⑦客戶服務(wù)；⑧管理多樣化。 三、案例分析題〈本題共 40 分 ,每小題 20 分〉 l、 2021 年 11 月。問應(yīng)聘者一些問題 ,再淘汰一些明顯不適合到 TZ 工作的應(yīng)聘者。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動(dòng)其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過敏源。同時(shí) ,員工不一定固定在一種崗位上。直接上級(jí)采用 0～ 9分?jǐn)?shù)制。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來 TZ工作等問題。接下來還要經(jīng)過至少 2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。在篩選申請(qǐng)表時(shí)，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。 4 月 1 日，李哲休假后重新上班，但他沒有去第一車間工作，而是來到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。在新的形勢(shì)下需要制定一套更有效的薪酬制度。 第二，企業(yè)制定薪酬制度要按照固定的制定程序，具體如下： P246 1．根據(jù)員工薪酬結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)薪酬總額，確定崗位工資總額或能力工資總額。 11．確定具體計(jì)算方法。在以往的簡(jiǎn)歷中常常存在著虛假信息，而且在面試中，應(yīng)聘者為了獲得工作，也常常隱瞞一些 真實(shí)情況。 （ b）系統(tǒng)性。 適合管理人員的考評(píng)方法主要有： （ a）量表評(píng)定法 （ b）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 （ c）關(guān)鍵事件法 （ d）行為觀察量表法 （ e）硬性分配法 （ f）目標(biāo)管理法 （ g）書面報(bào)告法 二、計(jì)算題（ 22 分） 某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)工人的崗位進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果如表 1所示。 其中，自然終止條件包括：（ 1）定期勞動(dòng)合同到期；（ 2）勞動(dòng)者退休；（ 3）以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同即為終止。 所提問題可根據(jù)簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘申請(qǐng)表者發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出，同時(shí)注意創(chuàng)造和諧自然的環(huán)境。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)部門認(rèn)定了李某的工傷。 (2 分 ) 效度是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反映其所測(cè)量?jī)?nèi)容的程度。 (2 分 ) 三、綜合題 (本題共 2 題，每小題 20 分，共 40 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)薪酬等級(jí)的類型及特點(diǎn)： ①該公司薪酬等級(jí)的類型 改革前實(shí)行的是分層式薪酬等級(jí)類型； (3 分 ) 改革后實(shí)行的是寬泛式薪酬等級(jí)類型； (3 分 ) ②兩種薪酬等級(jí)類別的特點(diǎn)是： 分層式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)是：薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列，員工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高的。 (3 分 ) 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題共 20 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)服務(wù)制度條款 員工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管理部門或主管部門提出中請(qǐng)。 缺點(diǎn)是不適用于內(nèi)容比較復(fù)雜且要求比較細(xì)致的調(diào)查。 (1分 ) (3)完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況不同，對(duì)心理測(cè)試結(jié)果的參考程度不同 。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分） 2021年４月，某公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要向社會(huì)公開招聘下列人員：管理人員 60、銷售人員 200名、生產(chǎn)工人 240名，共計(jì) 500名，根據(jù)有關(guān)部門預(yù)測(cè)，新招員工將為公司創(chuàng)造 40050000元收入。原是為了調(diào)動(dòng)大家積極性的年終獎(jiǎng)金反而引起矛盾，影響員工積極性。 (2分 ) ②考評(píng)方法不合理。其次，各個(gè)層次的管理人員補(bǔ)充需要量嚴(yán)格按照公司制定的定員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得突破額定人數(shù) 。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模近幾年有了很大的提高，但也遇到很多發(fā)展中的問題，如企業(yè)的管理工作日趨繁重，員工反映管理人員方法生硬 。該表匯總后將分?jǐn)?shù)按 “領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)同事、下屬 ”(2： 3：5 的權(quán)重 )加 權(quán)平均得出總分。招聘生產(chǎn)工人的單位成本最低 ,為 220元 /人 . (3分 ) (2)招聘收益成本比 =所有新員工為公司創(chuàng)造的總價(jià)值 /招聘總成本 (2 分 ) =40050000/(24000+20400+6000)+(24600+26400+6000)+(22500+22300+8000) =40050000/160200(2分 ) =250(2分 ) 從以上計(jì)算可以看出 ,所有新員工為公司創(chuàng)造的價(jià)值是招聘總成本的 250倍 ,說明本次招聘工作比較成功 .(3分 ) 三、綜合題（本題共 2小題，每小題 20分，共 40分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)可取之處： ①培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入較多。 請(qǐng)回答下列問題： （ 1） A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？ （ 2） A公司的 培訓(xùn)工作存在哪些問題？ 李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有 20 多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員，該部門的考評(píng)方法采用的是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。 (4分 ) (5)本案李某與紡織廠的勞動(dòng)合同期滿并形成了事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系后，李某已具備了法定的與紡織廠簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的 條件。 (2分 ) ③ 興趣測(cè)試：興趣測(cè)試揭示了人們想做什么和喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。 (1分 ) (2)績(jī)效管理是一個(gè)過程，注重過程的管理，而績(jī)效考評(píng)是一個(gè)階段性總結(jié)。 請(qǐng)說明企業(yè)的做法是否符合法律規(guī)定 ?為什么 ? 四、 方案設(shè)計(jì)題（本題共 1題，共 20分） 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要不斷充實(shí)和完善企業(yè)的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是各種管理制度中的重點(diǎn)和核心。 (2 分 )