【正文】 (D)倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí) 1關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是 ( )。堡生、題墨直一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福? 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 2 ( )認(rèn)為員工的知識(shí)是“投入”，員工的行為是“轉(zhuǎn)化”，員工滿意度和績(jī)效是“產(chǎn)出”。 (A)司機(jī) (B)推銷員 (C)秘書 (D)市場(chǎng)研究人員 引人才 的優(yōu)勢(shì)不包括 ( )。 (A)提供了全面的綜合框架 （ B）能更有效的提高組織績(jī)效 (c)考慮到了組織的所有利益相關(guān)者 (D)能明確企業(yè)需要什么樣的能力來執(zhí)行戰(zhàn)略 5企業(yè)在設(shè)計(jì) KPI時(shí)，可使用 ( )將戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門。 (A)非工作日福利 (B)保險(xiǎn)福利 (c)員工服務(wù)福利 (D)額外津貼 7只有勞動(dòng)爭(zhēng)議主體參與的勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)制是 ( )。 (A)官僚式 (B)市場(chǎng)式 (c)家族式 (D)參與式 (E)發(fā)展式 90、關(guān)于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，說法正確的有 ( )。 (A)減少原有的工作量 (B)增加薪資 (c)允許分享組織的“機(jī)密” (D)提拔晉升 (E)邀請(qǐng)參與組織的業(yè)績(jī)考核 10目標(biāo)管理的基本思想包括 ( )。 (A)事故潛伏期 (B)慢性危險(xiǎn)期 (c)事故爆發(fā)期 (D)事故維持期 (E)事故消解期 12和 ISO9000籌國際標(biāo)準(zhǔn)相比， SA8000( ). (A)是一種法律標(biāo)準(zhǔn) (B)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范清晰 (c)認(rèn)證機(jī)構(gòu)沒有國際化 (D)認(rèn)證不具備權(quán)威型 (E)認(rèn)證條件、程序非常規(guī)范 12從生理角度進(jìn)行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施 有 ( )。 (1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么 ? (14分 ) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力 資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 9頁（共 12頁） (2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？（ 16分） 卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 10頁（共 12頁） ┏━━━━┳━┓ ┃得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃評(píng)分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ 張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年 40歲，在公司工作了整整 12年，從普通的技術(shù)員做 到目前的職 位。希望您能到車間來了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是： ● 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)： ● 和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群： ● 作出 多套初步方案： ● 獲得客戶對(duì)方案的意見，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同； ● 制作廣告小樣； ● 了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋： ● 修改井正式制作廣告。 (A)當(dāng)?shù)貑T工 (B)超過 10年以上的外派人員 (c)執(zhí)行半年任務(wù)，然后回國的員工 (D)超過三年，并有重返國內(nèi)工作需要的管理人員 (E)有豐富經(jīng)驗(yàn)的中高層管理人員，需要保持和國內(nèi) 同級(jí) 員工的可比性 11彈性福利制度 ( )。 (A)習(xí)慣性思維障礙 (B)權(quán)威型思維障礙 (c)從眾型思維障礙 (D)書本型思維障礙 (E)直線型思維障礙 10邏輯思維在創(chuàng)新中的作用包括 ( )。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分） 8戰(zhàn)略性人力資源管理 ( )。 (A)成就感 (B)更多的責(zé)任 (c)認(rèn)同感 （ D)工作的安全感 7在計(jì)算經(jīng)營者的效益年薪時(shí)， ( )模式認(rèn)為經(jīng)營者的效益收入就是其經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)收入。 (A)雙重職業(yè)路徑 (B)網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑 （ C)橫向職業(yè)路徑 (D)傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑 5一般情況下，幫助員工建立發(fā)展職業(yè)錨是在 ( )階段。 (A)盒型 (B)簇型 (c)層級(jí)式 (D)錨型 3在構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中． ( )屬于定量研究。過去，因有員工提出支付加班費(fèi)而被 公 司尋找不同 理由辭退，同事們都不敢提加班費(fèi)的事兒。 (A)誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假 (B)踏實(shí)肯干，不搭便車 (c)以誠相待，不欺上瞞下 (D)寧欺自己，不騙他人 1根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說法中正確的是 ( )。所有答案均不得答在試卷上。 (A)業(yè)務(wù)熟練 (B)舉止得體 (C)不做假帳 (D)儀表規(guī)范 職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開展職業(yè)活動(dòng)的 ( )。 (A)努力把產(chǎn)品做到最好 (B)給多少錢辦多少事 (c)不以追求報(bào)酬為最終目的 (D)具有人人可為性 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第 17— 25題） 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 (A)一 般系統(tǒng)理論 (B)行為角色理論 (c)人力資本理論 (D)交易成本理論 2 ( )屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。 （ A)良好的組織形象 (B)較高的工資和福利 (C)更大的責(zé)任和權(quán)利 (D)崗位的穩(wěn)定性和安全感 4 ( )屬于非自愿流出。 (A)戰(zhàn)略地圖 (B)任務(wù)分工矩陣 (c)目標(biāo)分解魚骨圖 (D)崗位職責(zé)說明書 60、某企業(yè)績(jī)效指標(biāo)庫自公司到崗位分為一至四層，某部門下屬班組的績(jī)效指標(biāo)會(huì)位于 ( ). (A)第一層 (B)第二層 (c)第三層 (D)第四層 卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 3頁．（共 10頁） 6l、如果沒有異常就會(huì)得滿分的方法是 ( )。 (A)自力救濟(jì) (B)社會(huì)救濟(jì) (c)公力救濟(jì) (D)調(diào)解救濟(jì) 7《勞動(dòng)合同法》規(guī)定用人單位對(duì)勞動(dòng)者的競(jìng)業(yè)限制期限不得超過 ( )。 (A)產(chǎn)權(quán)是指企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán) (B)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的之一就是為了選擇企業(yè)的治理結(jié)構(gòu) (c)經(jīng)理班子在經(jīng)營管理過程中造成的經(jīng)濟(jì)損失由經(jīng)理班子承擔(dān) (D)個(gè)人股份所占的比重越大，對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制所需要的股權(quán)就越大 (E)法人股東可以通過分散個(gè)人股東股權(quán)的方式來增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制力 9對(duì)企業(yè)集團(tuán)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定的考評(píng)指標(biāo)包括 ( )。 (A)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提 (B)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于各分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) (c)員工的個(gè)人發(fā)展最終可以幫助組織實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo) (D)目標(biāo)管理是一種參與式，民主的和自我控制的管理模式 (E)主管人員應(yīng)當(dāng)更細(xì)致地對(duì)員工的工作流程進(jìn)行監(jiān)督和管理 10關(guān)于績(jī)效棱鏡，說法正確的有 ( )。 (A)冥想 (B)認(rèn)知評(píng)價(jià) (c)生物反饋訓(xùn)練 (D)放松訓(xùn)練 (E)尋求心理咨詢師支持 卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 10頁（共 lO頁） 2021 年 5 月 人力資源和社會(huì)保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)： 國家職業(yè)資格一級(jí) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力 注意事項(xiàng) ： l、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)． 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī) 定的位置填寫您的答案． 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無 關(guān)的內(nèi)容． ┏━━━┳━━━━━┳━━━━━━━━━━━┳━━━┳━━━━━┓ ┃ ┃ 一 ┃ 二 ┃總分 ┃ 總分人 ┃ ┃ ┣━━┳━━╋━━┳━━┳━━┳━━┫ ┃ ┃ ┃ ┃ l ┃ 2 ┃ l ┃ 2 ┃ 3 ┃ 4 ┃ ┃ ┃ ┣━━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━━╋━━━━━┫ ┃得分 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┗━━━┻━━┻━━┻━━┻━━┻━━┻ ━━┻━━━┻━━━━━┛ 卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)） 第 1頁（共 12頁） 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20分） 得分 評(píng)分人 某高爾夫俱樂部以會(huì)員資格銷售的模式來拓展市場(chǎng)，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否購買第二年的會(huì)員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場(chǎng)上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。他工作勤奮，技術(shù)過硬，也有一定的管理能力。 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職 業(yè) 資格一 級(jí)） 第 7頁（共 24頁） 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”） 口信件腹函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理